辉昂预售话术精编打印版
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辉昂预售话术精编
1.辉昂一分钟推介话术：
XX先生（女士）您好：
感谢您对辉昂的关注，辉昂是大众集团在国内即将上市的高端旗舰车型，它拥有八种外观颜色和四种内饰风格，满足您挑剔的品位，辉昂车长超过5米，外观大气优雅，内饰精致内敛，更拥有大量在保时捷和奥迪A8L上才应用的高科技配置，例如电动吸合门，红外线夜视成像系统、自适应空气悬挂、全车通风按摩座椅在目前辉昂开放预售的四款车型上都有配备。
欢迎您来店进一步了解辉昂，现在预订，您还可以成为辉昂全球首批尊贵客户，享受众多尊享服务。
2.这款车是国产还是进口，在其他国家有销售吗？
问题分析：客户感觉缺少传承，对产品价值略有质疑，觉得是国内自己“DIY”的产物
应对话术：
辉昂是继辉腾后大众品牌的高端旗舰车型，在德国进行设计和研发，体现了德国大众最高的造车水准。
今年日内瓦车展全球首次亮相，考虑到咱们中国市场的重要性，中国将成为辉昂的首发国，咱们中国客户将成为輝昂全球首批尊荣车主，欢迎您来店，进一步了解輝昂
3.这款车和辉腾有什么关系？
问题分析：辉昂和辉腾都是“辉”字辈的，想知道其关联性
应对话术：
辉昂是继辉腾之后大众在中国的高端旗舰车型，和辉腾一样，拥有优雅低调的设计，精益求精的造车工艺，由于是全新旗舰，科技配置更不输甚至超越辉腾。
如果您喜欢辉腾优雅低调的风格，相信輝昂一定不会让您失望，XX先生／女士，我已经留下您的联系方式，欢迎您到店沟通定车，成为輝昂全球首批尊荣车主。
4.听说这车和奥迪A6L一样，是这样吗？
问题分析：这车和A6L有什么区别？如果一样，差别在哪里？
应对话术：
辉昂是继辉腾之后大众在中国的高端旗舰车型，与同属大众集团的奥迪高端主力车型A6相比，底盘和动力系统相近，造车工艺复杂严谨，说到配置輝昂更是不输A6,自适应空气悬架、电动吸合门等在奥迪A8L 上才有的高端的配置这次预售的輝昂就有了，您有兴趣欢迎来店里进一步了解輝昂。
5.这车和帕萨特有什么区别？从外观看不就一大号帕萨特吗？
问题分析：客户想买高端豪华轿车，怕被人误解，失了面子。
应对话术
大众家族经典的前脸设计确实给很多人留下了深刻的映像，以前也有人这么说辉腾，可只要亲身体验过辉腾的客户大都成为了他的忠粉。
辉昂是继辉腾之后大众在中国市场的高端旗舰车型，车身长度已超过了5米，不仅外观大气优雅，内饰精致内敛，更装备了丰富实用甚至在保时捷和奥迪A8L上才能见到的高科技配置，现在輝昂已经有四款车型开放预售了，欢迎您到店来进一步了解輝昂，亲自看看他和帕萨特的异同之处。
6.头一批车质量怎么样？
问题分析：不想做第一个吃螃蟹的;质量还没有经过市场检验，不放心。
应对话术：
辉昂是继辉腾之后大众在中国的高端旗舰车型，集团对这款车非常重视，必需通过德国大众最严苛的质量标准检验才敢交付给輝昂全球的首批车主，您的认同和口碑才是輝昂未来销售的保证，您说对吗？
7.辉昂搭载了很多高科技配置，技术是否成熟？
问题分析：1、辉昂为全新车型，所搭载的配置未得到市场验证
2、辉昂的科技配置在上汽大众品牌车型首次搭载，对配置不放心
应对话术：
辉昂是继辉腾之后大众在中国的高端旗舰车型，工艺品质必需通过德国大众最严苛的质量检验，相关科技
配置更有来自保时捷，奥迪A8L等豪华车主的口碑保证，您可以安心使用
8.你说的这些配置是不是只有选装包或者高配上才会提供？
问题分析：担心看中的车型超预算
应对话术：
您是担心中意的配置还要额外花钱才能享用？就我们了解到的信息，輝昂和同级车型相比配置丰富性价比高，您如果近期有空还是来店里坐坐，我具体了解一下您的配置需求，輝昂目前公开预售的车型已经有四款，相信一定能让您选到最适合的那款，不多花一分冤枉钱。
9.啥时候有现车看？
问题分析：无购买意向，好奇了解；购买意向较强，想要进一步了解
应对话术：
感谢您对辉昂的关注，这两天很多像您这样看到輝昂信息的客户都急着要来看实车了，辉昂实车看起来会比图片更具有视觉冲击力，外观大气优雅，内饰精致内敛，欢迎您先来店里了解一下目前预售的四款车型的信息，方便我们展车到店及时通知您，确保您成为全球第一批品鉴辉昂的客户。
10.我什么时候可以试车？
问题分析：有购买意向，想深入了解
应对话术：
感谢您对辉昂的关注，这两天电话来想试车的客户确实不少，我们的试乘试驾车即将到店，您可以先来店里看看目前预售中的四款车型您中意哪款，先定下来方便我们为您优先安排试驾，后续车辆到店我第一时间通知您，作为我们輝昂全球首批车主到店体验。
11.这车凭什么这么贵？
客户心理分析：1、只是好奇想要了解一下
2、对大众的产品有先入为主的价值判断，觉得不应该这么贵，不值
应对话术：
辉昂是继辉腾之后大众集团在中国的高端旗舰车型，车身长度超过了5米，不仅外观大气优雅，内饰精致内敛，更装备了丰富实用甚至在保时捷和奥迪A8L上才能见到的高科技配置，豪华程度绝不逊于奔驰E和宝马5，现在輝昂已经有四款车型开放预售了，欢迎您到店来进一步了解輝昂，据说第一批订车的车主作为輝昂全球的首批车主还能享受到额外的金融政策和尊享服务，可以说是您即尊贵又贴心的选择。
12.这么豪华的车型，你们售后跟得上吗？
问题分析：担心大众品牌欠缺维护高端豪华车的经验，担心日后养护问题
应对话术：
您是对上汽大众的维修质量不放心吗？上汽大众在国内做售后已经有10余年了，软硬件条件都成熟稳定，大众品牌已连续年荣获代表国内汽车售后领域最高服务和质量水平的“金扳手”大奖，这次为了輝昂我们售后最优秀的高级技师都接受了总部高强度的专业集训和认证，后续您的车维修养护会由他们专门负责，您就放心吧。
13.这么豪华的车维修保养一定很贵吧？
问题分析：担心后续养护成本
应对话术：
您是担心买了像辉昂这样的豪华车，后续使用成本高对吗？大众在国内第一的保有量让我们有底气承诺，相同服务标准下，您用车修车的性价比最优，相信这也是众多用户选择我们的重要原因；另外我们的售后服务价格透明，零部件工时费明码标价，全国统一标准，您要是不放心也可以跟同级别车辆做个比较。
沂南丰华
2016年06月01日。
