下载文档原格式
沟通技巧“报，联，商”培训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉==上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉==信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.工作的70%是沟通信息沟通是表层的== 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的== 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的==是沟通的目的。
3.作为下属的义务型报告----告知接受指示所做工作的现状和结果工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样的问题）作预见（今后怎么办）4.主动性的报告---- 提供信息型----传述实际情况和变化顾客的动向同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向6.一次汇报多项事情时根据所见所闻所挂虑的事项5.报告用语关于OO公司的合同……关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗?如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？—汇报前汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序; 把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
7.概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事…… 第二件事…… 第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件…… 第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10.适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书? 揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11.设法让上司支持你的工作赢得上司的好感==尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12.报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧----要投听者所好对吹毛求疵的人==注意错句，错别字急性子的== 先报结果没时间的== 提交文字报告对数据敏感的== 用图像，比例说明讨厌长篇大论的==用条款方式汇报喜欢形象的== 提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15•联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有关方面联系有关事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17•回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件？18.邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19.抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
报联商在工作中的意义
报联商在工作中的意义
现代社会，科技发展日新月异，信息时代已经到来。
在这个信息爆炸的时代，快速、准确、方便成为了我们生活和工作的标准。
而作为一种重要的工作工具，报联商的作用逐渐受到重视。
那么，报联商在工作中的意义是什么呢？
首先，报联商的出现可以方便我们的日常工作。
与传统的传输和交流方式相比，报联商具有实时性、高效性，可以在瞬间完成信息的传输和交流。
这不仅方便了我们的工作，也提高了我们的工作效率。
其次，报联商可以作为一个有效的沟通工具。
报联商直接、简洁的交流方式，使得我们之间的沟通更加的快速，直接，也更加的准确。
我们可以通过报联商分享信息，灵活派遣工作，及时了解工作进展以及反馈，从而有效地提高了我们的工作效率。
再次，报联商在工作中也起到了记录和保留历史信息的作用。
大部分的报联商都具有信息保存的功能，可以方便地记录交流的历史信息，为未来的工作打下良好的基础。
这样的方便与记录方式，不仅使得我们的工作更加的有条理性，也提高了我们的工作效率。
此外，报联商的作用也体现在其互动性和互惠性中。
利用报联商，我们可以与同事、合作者和客户进行有效的交流，互相确认对工作的理
解，改善合作关系，同时也可以成为一个职业的展示平台。
展示自己的工作成果和通过报联商获得帮助都是互助的体现。
总之，报联商在我们的工作中具有着重要的意义。
无论是日常的交流还是对工作内容的组织和记录，都可以起到极大的帮助和促进作用。
在这个信息化的时代，我们没有理由不使用报联商来提高工作效率，更加方便我们的工作。
财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看，大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通”，如何才能“有效”，大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。
）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱，该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报（浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端。
“报、联、商”本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。
“报、联、商”还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同，培养“主人翁”意识和团队精神。
资料文章中指出：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
沟通就是"发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。
还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方，并确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。
既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南”，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。
换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。
2、未必真到位：报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：（1）认识差距：处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商。
