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1+X中级应急响应练习题库一、单选题（共26题，每题1分，共26分）1.mysql数据库启用符号链接支持后,可能会完成数据库文件被有意或无意破坏,应。
(A、禁用使用符号链接B、加固符号链接正确答案：A2.应限制允许访问mysql服务的客户源地址,( )的地址访问,以降低数据库系统攻击的风险。
A、被允许可信B、只允许可信C、不允许可信正确答案：B3.以下那种情况是不需要进行数据分割的( )A、希望提取制定范围内数据包时B、处理一个较大的文件时C、处理速度很慢甚至没有响应时D、希望查看指定范围内数据包时正确答案：D4.Tcp.port==80是指( )?A、显示所有基于tcp的流量B、显示某两个通信单C、tcp会话的流量D、显示所有tcp80端口的流量正确答案：D5.__年4月,GB/T38645-2020《信息安全技术网络安全事件应急演练指南》正式发布,该指南于2020年11月1日正式实施。
A、2019B、2020C、2018D、2017正确答案：B6.企业管理系统是( )A、EIPB、OAC、ERPD、HR正确答案：A7.利用数据库可以()储存数据,使人们能够更快.更方便地管理数据( )A、高效.有组织地B、低效.有组织地C、折磨.没哟目的正确答案：A8.信息安全运行维护的一系列标准三个标准分别是什么( )A、应急准备通用要求应急响应规范B、交付规范应急处理总结改进C、通用要求交付规范应急响应规范D、应急处理应急准备总结改进正确答案：C9.( )是高效的应急响应工作的前捉和基础。
A、物資保障B、资金保障C、技术资料D、人员保障正确答案：C10.网络安全应急响应工作三要素分别是什么( )A、安全事件组织人员预案流程B、预案流程组织人员安全事件C、组织人员安全事件预案流程D、应急响应安全事件预案流程正确答案：C11.应急演练技术小组是在网络安全应急演练工作中提供技术( A )和（）。
A、支撑B、支持C、保证D、保障正确答案：D12.信息安全事件管理分为五个阶段分别是什么( )A、准备发现报告规划评估B、发现报告准备评估规划C、报告发现准备规划评估D、规划准备发现报告评估正确答案：D13.不属于数据库加固主要方式的是?( )A、防权限提升B、差异备份C、防止SQL注入D、防信息窃取正确答案：B14.HTTPS默认端口为( )A、80B、24C、443D、21正确答案：C15.可根据等保提出的“____”的防护理论,将安全设备根据部署位置大致分为四类。
网优中心题库一、填空题：1、信号在无线空间的衰减分为两种：路径衰落和阴影衰落；多径衰落包括瑞利衰落和时间色散。
2、MSTXPWR的设置主要是为了控制邻区间的干扰。
MSTXPWR过大会增加邻区间的干扰；而MSTXPWR过小可能导致话音质量的下降，甚至产生不良的切换动作。
3、四种突发脉冲序列：普通突发脉冲序列、频率校正突发脉冲序列、同步突发脉冲序列、接入突发脉冲序列。
4、在GSM系统中，传输方式有普通和不连续传输（DTX）两种摸式，目的是降低空中的总的干扰电平，节省无线发射机电源的耗电量。
5、基站天线的类型：全向天线、定向天线、特殊天线、多天线系统。
6、设置小区重选滞后（CRH）目的是：要求邻区（位置区与本区不同）信号电平必须比本区信号电平大，且其差值必须大于小区重选滞后规定的值，移动台才启动小区重选。
7、误码率（BER）的定义：检测到接收信号中不正确的bit数占总的bit数的百分数。
为了减少长序列的bit误码，GSM编码技术中采用了交织技术。
8、业务信道的种类：全速率业务信道（FR）、半速率业务信道(HR)、增强型全速率业务信道(EFR)。
9、访问用户位置寄存器(VLR)是服务于其控制区域内移动用户的，存储着进入其控制区域内已登记的移动用户相关信息，为已登记的移动用户提供建立呼叫接续的必要条件。
10、当话务分担功能打开时，在一个小区内，如果空闲的全速率业务信道小于等于参数CLSLEVEL时，则会发生因话务分担而产生切换。
11、MRR 的功能：统计上下行信号的强度、统计上下行话音质量、时间提前量、上下行路径损耗、MS的功率电平和BTS的功率减少量。
12、R XQUAL表示话音质量，当RXQUAL=0时表示质量最好，当RXQUAL=7时表示质量最差。
13、S GSN与BSC之间的接口为Gb，该接口的协议标准是帧中继。
14、T RU的主要功能是：信号处理、无线接收、无线发送、功率放大。
15、小区规划要考虑几个方面：population distribution ,coverage requirements(indoor/outdoor), penetrationrate for mobile telephony service,traffic per subscriber ,traffic per subscriber ,available frequency band, grade of service on the air interface(GOS) ,co_channel interference (C/I), topography and terrain type, output power restrictions , maximum antenna height。
数据采集1+x中级试题库及参考答案一、单选题（共63题，每题1分，共63分）1.把对关系SC的属性GRADE的修改权授予用户ZHAO的SQL语句是A、GRANT GRADE ON SC TO ZHAOB、GRANT UPDATE ON SC TO ZHAOC、GRANT UPDATE (GRADE) ON SC TO ZHAOD、GRANT UPDATE (GRADE) ON SC TO ZHAO正确答案：C2.一种存放于网站根目录下的文本文件，用于告诉网络蜘蛛此网站中的哪些内容是不应被搜索引擎的漫游器获取的，此文件是（）。
A、robots.txtB、robots.csvC、rebots.csvD、rebots.txt正确答案：A3.如果要退出路由器或者交换机当前的模式，输入的命令是（）A、no config-modeB、conf tC、overD、exit正确答案：D4.jQuery常用的选择器中，( )选择器表示当前 HTML 元素。
A、$("p)B、$("this")D、$(this)正确答案：D5.获取html页面中的所有id属性为"content的div标签，xpath 代码为"A、/div[id='content']B、/div[@id='content']C、//div[id='content']D、//div[@id='content']正确答案：D6.简单网络管理协议缩写SNMP，是属于TCP/IP五层协议中的哪一层协议A、应用层B、网络层C、接口层D、传输层正确答案：A7.Python中，下面代码的输出结果是( )print（0.1+0.2==0.3）A、TrueB、trueC、falseD、False正确答案：D8.在网络中，属于应用层协议的是（）A、IPC、TCPD、FTP正确答案：D9.关于Python，两次调用文件的write方法，以下选项中描述正确的是（）A、连续写入的数据之间默认采用换行分隔B、连续写入的数据之间默认采用逗号分隔C、连续写入的数据之间默认采用空格分隔D、连续写入的数据之间无分隔符正确答案：D10.以下聚合函数中，用来统计平均值的函数为( )A、sumB、minC、avgD、count正确答案：C11.HBase依靠（）存储底层数据。
3601+x证书练习题（附答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.preg_split()用替换搜索到的字符A、正确B、错误正确答案：B2.DNS欺骗是一种非常危险的攻击，因为攻击者可以利用ettercap 的dns_spoof插件和其他工具执行攻击A、正确B、错误正确答案：A3.可以将for循环嵌套在while循环中A、正确B、错误正确答案：A4.move_uploaded_file如果目标文件存在会覆盖原文件A、正确B、错误正确答案：A5.安全从业人员在网上可以随意发布他人的个人信息A、正确B、错误正确答案：B6.Shell中字符串判断，使用-z判断字符串是否非空。
A、正确B、错误正确答案：A7.常量的值没有限制A、正确B、错误正确答案：B8.Nmap是一款开放源代码的网络探测和安全审核的工具，它的设计目标是快速地扫描大型网络，不能用它扫描单个主机。
A、正确B、错误正确答案：B9.网络空间情报分析主要对于目标的ip、域名、电话、邮箱、位置、员工、公司出口网络、内部网络等等进行收集，然后进行综合判断整理汇聚成数据库。
A、正确B、错误正确答案：A10.WAF根据规则阻止web攻击。
A、正确B、错误正确答案：A11.在php中“==”的意思是“等于”A、正确B、错误正确答案：A12.linux下bind9的日志默认记录了DNS查询A记录的日志A、正确B、错误正确答案：B13.python中可以定义可选择是否传入的参数A、正确B、错误正确答案：A14.tcpdump-c64命令是设置tcpdump的数据包抓取长度为64。
A、正确B、错误正确答案：B15.常量的作用域是全局的,不存在全局与局部的概念A、正确B、错误正确答案：A16.鱼叉式钓鱼攻击针对特定个人、组织或企业A、正确B、错误正确答案：A17.php语言中的数值型字符串可以和数字变量进行混合运算A、正确B、错误正确答案：A18.文件包含分为本地文件包含和远程文件包含A、正确B、错误正确答案：A19.SYNflooding攻击即是利用的TCP/IP协议设计弱点（）A、正确B、错误正确答案：A20.Sniffer是利用计算机网络接口截获数据报文的一种工具。
数据采集1+x中级练习题库含参考答案一、单选题（共63题，每题1分，共63分）1.()是进行数据清洗的工具。
A、filebeatB、tomcatC、logstashD、apache正确答案：C2.HBase虚拟分布式模式须要（）个节点？A、1B、2C、3D、最少3个正确答案：A3.Apache服务器是实现（）网络协议的服务器。
A、FTPB、DHCPC、HTTPDD、HTTP正确答案：D4.Linux中，完成定期备份时，可以使用什么命令A、chownB、crontabC、chmodD、schedule正确答案：B5.解决死锁的途径是()A、立即关机排除故障B、不要共享资源，增加独占资源C、设计预防死锁的方法，运行检测并恢复D、立即关机再重新开机正确答案：C6.查找根目录下的sudoers文件，命令的写法是（）A、find / sudoersB、find -name sudoers /C、find / -name sudoersD、find sudoers正确答案：C7.电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务是在（）法律中规定的A、《中华人民共和国网络安全法》B、《用户个人信息保护法》C、《电信和互联网用户个人信息保护规定》D、《民法总则》正确答案：C8.MongoDB是一种NoSQL数据库，具体的说，是( )存储数据库。
A、键值B、文档C、图形D、XML正确答案：B9.哪个表达式用来选取当前节点的父节点？A、@B、..C、/D、.正确答案：B10.以下选项中，不是Python语言保留字的是A、whileB、continueC、forD、goto正确答案：D11.以下不属于jQuery选择器的是（）。
A、元素选择器B、.class 选择器C、#id 选择器D、css选择器正确答案：D12.选取第一个 book 的 title ？A、/bookstore/book/titleB、/bookstore/book[0]/titleC、/bookstore/book[1]/titleD、bookstore/book[1]/title正确答案：C13.数据采集中，数据加工内容不包括（）A、数据拆分B、数据去噪C、数据过滤D、数据挖掘正确答案：D14.jQuery中被誉为工厂函数的是（）。
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双11-阿里云客服专员+阿里云客户工作证培训-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、正确B、错误正确答案: A2. 领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案: D3. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B4. 买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？BA、 1天B、 7天D、 3天正确答案: B5. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A6. 在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄A、侧面B、正面正确答案: A7. 客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的A、小B直接关闭会话B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析问题，最终解决用户问题C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户正确答案: C8. 服务商业AMES是由供应链服务拍档在商家的订单履约交付中，提供以金流及物流为主的本地化服务（）。
B、错误正确答案: A9. 部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案: B10. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B11. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A12. 某商家7月8日在国际站平台可查到最新的当月商家星等级以及24小时内的动态星等级（）。
A、正确正确答案: B13. 食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?DA、商品外观损坏B、商品已开封C、商品缺少附件D、商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开正确答案: D14. 商家开通出口通后，即可获得20RFQ/月（）。
用户数据的定义1．单机用户新装：SULII：SNB=snb，DEV=LI3-xxx；（普通用户）=LIBA-xxx；（ISDN）加新业务：SUSCC：SNB=snb，SCL=……&…加密码：SUKWI：SNB=snb，KWORD=xxxx；SUCBC：SNB=snb，BP=4；改密码：SUKWC：SNB=snb，KWORD=xxxx；删密码：SUKWE：SNB=snb；锁密码：SUCBI：SNB=snb；开密码：SUCBE：SNB=snb；拆机：SULIE：SNB=snb；改设备码：SULIC：SNB=snb，DEV1=LI3-旧设备码，DEV2=LI3-新设备码；显示数据：SUSCP：SNB=snb ,LIST；显示密码：SUKWP：SNB=snb；显示状态：STSUP：SNB=snb;2．总机定义：SUPRI：SNB=引示号，PXR=O-0，DETY=LI3；O---出中继I-0 I---入中继B-0 B---双向连设备：SUPLI：SNB=引示号，PXR= ，DEV=LI3-…&..；加长途：SUSCC：SNB=引示号，SCL= ；部分长途：SUPLI : SNB=引示号，PXR= ,SNB1=非引示号，DEV=LI3-….；SUSCC：SNB=非引示号，SCL=CBA-4；市话CAB-2 国内CBA-0 国际总机功能：SUPRC：SNB=引示号，PXR= ,PXRD=ST-0；顺序选ST-1 随机选ASR-1 反极CHA-0 独立计费CHA-1引示号计费RSV-0 LIMA设备数据显示：SUPXP：SNB=引示号，PXR=ALL；状态显示：STSUP：SNB=引示号，PXR=ALL；拆除设备：SUPLE：SNB=引示号，PXR= ，DEV=LI3-…&..；拆引示号：SUPRE：SNB=引示号，PXR= ；*入SUPLI指令时出FCODE14，则为SAE508满，扩BLOCK=LIM3*入SUPRI指令时出FCODE17，则为SAE506满，扩BLOCK=PX*入SUPRI指令时除FCODE16，则伟SAE61满*如果DEVICE为LIMA则SUPLI：SNB= ，PXR= ，DEV=LIMA- ；连上第一个设备码后BLODI：DEV=LIMA- ；SUPRC：SNB= ，PXR= ，PXRD=RSV-0；BLODE：DEV=LIMA- ；L7.1.1版LIBAMA指令新装：IUDCI：SNB= snb，DEV=LIBAMA- ；IUANI：SNB=snb，BCH=ALL，DEV=LIBAMA- ；IUAPC：DEV=LIBAMA-，APA1=OOA-1；IUSCC：SNB= snb，PROP=FO-1；拆机：IUANE：SNB= snb，BCH=ALL，DEV=LIBAMA- ；IUDCE：SNB= snb；改设备码：IUDCC：SNB= snb，DEV1=LIBAMA- ，DEV2=LIBAMA- ；查看新业务IUSCP：SNB=snb；主叫显示IUSCC：SNB=snb，SS=CLIP-1；无条件转移IUSCC：SNB=snb，SS=CFUV-1；无应答转移IUSCC：SNB=snb，SS=CFNRV-1；遇忙转移IUSCC：SNB=snb，SS=CFBV-1；呼叫等待IUSCC：SNB=snb，SS=CW-1&HOLD-1；电话留言无应答转移IUSCC：SNB=snb，SS=CFNRF-1；IUNIC：SNB=snb，SSTY=CFNRF，DIN=509snb；IUSAI：SNB=snb，SSTY=CFNRF；电话留言遇忙转移IUSCC：SNB=snb，SS=CFBF-1；IUNIC：SNB=snb，SSTY=CFBF，DIN=508snb；IUSAI：SNB=snb，SSTY=CFBF；欠费停机IUSCC：SNB=snb，PROP=OBA-45；单停复通IUSCC：SNB=snb，PROP=OBA-0；双向停机IUSCC：SNB=snb，PROP=OBA-45&TBIC-1；双停复通IUSCC：SNB=snb，PROP=OBA-0&TBIC-1；用户申请停机IUSCC：SNB=snb，PROP=OBA-46&TBIC-1；子号码IUSCC：SNB=snb，DEV=LIBAMA- ，ONELINE；“ISDN-E呼出限制”指令的确认报告A：国际长权无密码IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=OCBV-1；B：国际长权有密码IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=OCBV-1；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBV，OPT=BP4-4；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBV，OPT=BP0-0；IUKWI：SNB=XXXXXXXX，KWORD=1234；IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=CKW-1；C：国内长权无密码IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=OCBF-1；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF，OPT=BP-2；IUSAI：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF；D：国内长权有密码IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=OCBF-1&OCBV-1；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF，OPT=BP-2；IUSAI：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBV，OPT=BP4-4；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBV，OPT=BP0-0；IUKWI：SNB=XXXXXXXX，KWORD=1234；IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=CKW-1；E：市话有权IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=OCBF-1；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF，OPT=BP-4；IUSAI：SNB=XXXXXXXX，，SSTY=OCBF；F：市话IP有权IUSCC：SNB=XXXXXXXX，SS=OCBF-1；IUSOC：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF，OPT=BP-4；IUSAI：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBF；IUSCC：SNB=XXXXXXXX，PROP=OBA-11；注：1、在话机上进行锁机操作成功与否，以指令：IUSSP：SNB=XXXXXXXX，SSTY=OCBV；的输出结果为标准；2、每个ISDN-E用户连接后请加指令：IUSCC：SNB=XXXXXXXX，PROP=FO-1；用户数据的新业务参数1．普通用户校园卡用户OBA-8&CBA-4固网预付费OBA-47缩位ADI-2 SUALC:SNB=snb,ABLS=10;热线FDC-2寄存呼叫LNR-1&FLA-2闹钟服务GUG-2免打扰DDB-1呼叫等待CAW-1&FLA-2缺席用户CCA-1 SUDTI：SNB=snb，ADTYPE=1；三方通话ENQ-2&FLA-2反极TLI-3恶呼追踪MCIDSC-1&FLA-2主叫显示IPT-1&ANT-1 （FSK话机）IPT-3&ANT-1 （DTMF话机）主显限制APB-1&ANT-2逾越主显ANT-2&IPT-1无条件转移CFUV-1登记：SUDNC：SNB=snb，TYPE=CFUV，DIN=snb；（AS49）登记：SUDI I ：SNB=snb，TYPE=CFUV；登记：SUDNC：SNB=snb，SERVICE=CFUV，DIN=snb；（L7）登记：SFSAI ：SNB=snb，SERVICE =CFUV；遇忙转移CFBV-1登记：SUDOC：SNB=snb，TYPE=CFBV，DIN=snb；（AS49）登记：SUDI I ：SNB=snb，TYPE= CFBV；登记：SUDNC：SNB=snb，SERVICE=CFBV，DIN=snb；（L7）登记：SFSAI ：SNB=snb，SERVICE = CFBV；无应答转移CFNRV-1登记：SUDOC：SNB=snb，TYPE=CFNRV，DIN=snb；（AS49）登记：SUDI I ：SNB=snb，TYPE=CFNRV；登记：SUDNC：SNB=snb，SERVICE=CFNRV，DIN=snb；（L7）电话留言之遇忙转移（小秘书）CFBF-1SUSCC：SNB=snb，SCL=CFBF-1；（AS49）SUDOC：SNB=snb，TYPE=CFBF，SDTONE=NO；SUDLC：SNB=snb，TYPE=CFBF，PLS=1；SUDNC：SNB=snb，TYPE=CFBF，DIN=3524+snb，POS=1；SUDI I：SNB=snb，TYPE=CFBF，RTIME=25；（L7）SUDNC：SNB=snb，SERVICE=CFBF，DIN=3524+snb；电话留言之无应答转移（小秘书）CFNRF-1SUSCC：SNB=snb，SCL=CFNRF-1；（AS49）SUDOC：SNB=snb，TYPE=CFNRF，SDTONE=NO；SUDLC：SNB=snb，TYPE=CFNRF，PLS=1；SUDNC：SNB=snb，TYPE=CFNRF，DIN=3525+snb，POS=1；SUDI I：SNB=snb，TYPE=CFNRF，RTIME=25；（L7）SUDNC：SNB=snb，SERVICE=CFNRF，DIN=3525+snb；SFSAI：SNB= snb，SERVICE=CFNRF，MISC=RTIME-25；2．ISDN用户定义SULII：SNB=snb，DEV=LIBA-xxx；SUSCC：SNB=snb，SCL=TSC01-1&TSC02-1&OOA-1&OFA-1；主叫显示ANT-2被叫显示COLP-1主显限制APB-1被显限制COLR-1遇忙转移CFBV-1无应答转移CFNRV-1无条件转移CFUV-1呼叫等待CW-1缩位ADI-2 SUALC：SNB=snb，ABLS=20；热线FDC-2缺席CCA-1 SUDTI：SNB=snb，ADTYPE=1；多用户号码SULI I：SNB=snb2，DEV=LIBA-xxx，ONELINE；SUSCC：SNB=snb2，SCL=TSC01-1&TSC02-1&OOA-1&OFA-1；子地址SUSCC：SNB=snb，SCL=BSUB-1；SUSCC：SNB=snb，SCL=ASUB-1；*小秘书台: 83201122长话机房: 83336175Centrex用户的定义1.定义CENTREX的业务（即所有用户都具有的功能）BGCSC: CATSET= , SCL=CMC-2&….. ;查看: <BGCSP: CATSET=ALL;取消:<BGCSE：CA TSET= ;修改整群新业务：BGSCC：BG= ，SCL= ；2.定义BG (CENTREX)BGBGI: BG=名称, CATSET= ;CA TSET：电信1为9，五羊1为2，天河2为20，工业园为5 BGNSI: BG= , BSNB= 短号, HUN(百); [TEN THO]查看: <BGBGP: BG=ALL;<BGNSP: BG= bg ;取消：<BGBGE：BG= ；<BGNSE：BG= ，BSNB= ;修改整群新业务：BGSCC:BG= ，SCL= ；（一次只能改一个参数）3.连BG用户BGLII: BG= ,SNB= , BSNB= , DEV=LI3- ;查看：<BGSUP: SNB= ;删除：<BGLIE：SNB= ；4.定义每个用户的新业务BGSCC: BG= , BSNB= , SCL= ;或SUSCC: SNB= ,SCL= ;5.定义BG内部B表BGBSI: BG= , B=0-9, FP, M=1, DT ; 出群字冠BGBSI: BG= , B=0-xx , L=x (短号长度) , BTE; 短号分析BGBSI: BG= , B=0-#11, PROC=300;BGBSI:BG= , B=0-#12, RPOC=300;查看：<BGBSP：BG= ，B=ALL；*注意: 短号必须和B表相对应, 短号字头要在B表定义centrex用户新业务指令1.长途SUSCC：SNB=snb，SCL=CCB-1；国际有密码SUSCC：SNB=snb，SCL=CBA-2&CCB-1；国内有密码SUCBC：SNB=snb，BP=4;SUKWI：SNB=snb，KWORD=xxxx；操作：*54*PSW# 取消：#54*PSW#2．呼入限制SUSCC：SNB=snb，SCL=ICR-3；3．呼出限制SUSCC：SNB=snb，SCL=OCR-2；群外限制SUSCC：SNB=snb，SCL=OCR-1；群内限制4. BG 用户LINE RELOCATIONSUSCC : SNB=snb，SCL=BLR-3；SUKWI：SNB=snb，KWORD=xxxx操作：*70*BSNB1*BSNB2*KW#5．同组代答SUSCC：SNB= ，SCL=GPU-2BGPRC：BG= ，PRO=ACODE-19；操作：*11#BG特性：BGPRC：BG= ，PRO=ACODE-19；6．指定代答(与排队功能有冲突)SUSCC：SNB=A&B&C---，SCL=DPU-1；操作：*11*BSNB#7．主叫显示SUSCC：SNB=snb，SCL=IPT-5&APT-1&ANT-1；DTMF制式=IPT-1&APT-1&ANT-1; FSK 制式=ANT-2&IPT-3; LIMA制式BGPRC：BG= ，PRO=ANUMPUB-1；BGPRC：BG=bg，PRO=PUBBSUB-1；(LIMA的主显) 8．呼叫转接SUSCC：SNB=snb，SCL=ENQ-9&FLA-2；A 用户振铃提机，拍叉簧按B短号，即转到B用户9．无条件转移SUSCC：SNB=snb，SCL=CFUV-1；10．遇忙转移SUSCC：SNB=snb，SCL=CFBV-1；操作：*40*number# 取消：#40#11．无应答转移SUSCC：SNB=snb，SCL=CFNRV-1；操作：*41*number# 取消：#41#12．缩位拨号SUSCC：SNB=snb，SCL=ADI-6；操作：*51*an*snb# 取消：#51*an#13．热线SUSCC：SNB=snb，SCL=FDC-2；操作：*52*number# 取消：#52#14．免打扰SUSCC：SNB=snb，SCL=DDB-1；操作：*56# 取消：#56#15．呼叫等待SUSCC：SNB=snb，SCL=CAW-1&FLA-2；操作：*58# 取消：#56#16．闹钟SUSCC：SNB=snb，SCL=GUG-2；操作：*55*hhmm# 取消：#55#17．三方通话SUSCC：SNB=snb，SCL=ENQ-6&FLA-2&CONFACI-3；CONFACI参数：0，只在bg内部实现；1，一个内部一个外部；2，如果incoming call可以两个是外部；3，允许两个外部呼叫中实现；18．流量控制BGCFC：BG= ，TYPE=PUBLIC，TOT= ，INC= ，OUT= ，BW= ；BGCFC：BG= ，TYPE=INTERNAL，TOT= ；查看BGCFP：BG= ，TYPE= ；19．群内外不同振铃BGPRC：BG= ，PRO=DISRING-1；20．群内外不同拨号音BGPRC：BG= ，PRO=DISDTON-1；21．单机或PBX的排队(与指定代答有冲突)* 录音设置SUSCC：SNB=snb，SCL=OBA-250；在该话机录音，按550录“你好，该用户忙，欢迎进入免费等待队列。
双十一-阿里云客服专员+阿里云客户工作证培训-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B2. 关闭账户必须累计满足48分关店制或者3振关店制即可（）。
A、正确B、错误正确答案: B3. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B4. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2正确答案: D5. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A6. 买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？AA、买家B、根据商品类别决定C、商家D、双方共同承担正确答案: A7. 小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云客服的群组呢？A、微博B、微信C、钉钉D、 QQ8. 邮政的航空大包航程一般需要多久A、 2周B、 1周C、 4周D、 3周正确答案: A9. 寄送样品后是否需要留样A、不用留样B、根据实际情况决定C、一定需要正确答案: C10. 外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么A、论坛营销B、展会正确答案: B11. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、错误B、正确12. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、 88VIP专区D、首页领券专区正确答案: A13. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A14. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A15. 类目选择有几种方式？A、 3种B、 1种C、 2种16. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B17. 专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待？A、不愿意B、愿意正确答案: B18. 在芭芭农场有哪几种玩法？A、种果树和集阳光B、施肥和浇水C、施肥和集阳光D、浇水和种树正确答案: A19. 订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A、 30B、 90C、 15正确答案: C20. 请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？A、我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测B、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求C、我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求D、我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测正确答案: C二、多选题1. 国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案: A、B、C、D、E、F2. 请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案: A、B、D、E3. 为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案: A、B、C4. 新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案: A、C、D、E、F5. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案: A、B、C6. 淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案: A、B、C、D7. 以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、 DHLB、 UPSC、 FedexD、 TNT正确答案: A、B、C、D8. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D9. 淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
双十一-阿里云客服职能岗+阿里云客服专员-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 商家星等级中买家服务基础要求门槛指标：平均回复时间生效范围（）。
A、正确B、错误正确答案: A2. VRShowroom实景适应所有想还原商家线的样品间的厂家（）。
A、正确B、错误正确答案: B3. 通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 工作文档可以存储到个人手机上.A、正确B、错误正确答案: B5. CPT是按单次点击收费（）。
A、正确B、错误正确答案: B6. 著作权侵权属于权力维度侵权，分为一般侵权和严重侵权（）。
A、正确B、错误正确答案: B7. 邮政的航空大包航程一般需要多久A、 2周B、 1周C、 4周D、 3周正确答案: A8. 自2022年5月1日（含）起开通服务CGS新签商家，须同时完成全部“新手推荐任务”后，再开启商家星级的评定和享受对应的星级权益（）。
A、正确B、错误正确答案: A9. 请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案: A10. 请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？A、不需要B、需要正确答案: B11. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A12. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案: A13. 请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A、《人生第一次》B、《上班》正确答案: A14. 商家星等级中买家服务基础要求门槛指标：风险健康分生效范围（）。
A、正确B、错误正确答案: A15. 确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、 90B、 30C、 60正确答案: C16. 有客户打电话来抱怨问题处理得太慢，一上来就开口大骂。
