2013年导游资格考试政策法规要点第五章3

2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。

（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。

（自身污染，游客污染）3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。

（发票，中国海关）4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。

（风俗习惯，民族团结）5.我国国道分为三类，类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内__________走向的公路；第三类是我国版图之内__________走向的公路。

（南北，东西）6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。

（购物，付费旅游项目）7.科学发展观，要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。

（发展，以人为本，统筹兼顾）8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。

(出入境，旅行，居留)9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。

（剧毒，易污染，放射性）10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。

2013年导游资格考试政策法规要点第五章汇总
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一、单项选择题1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。

每年累计培训时间不得少于(C)。

A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。

A.本着公平的原则予以B.由上级部门做出C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(C)。

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是(B)。

A.150万、30万B.30万、20万C.100万、30万D.100万、60万6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(A)。

A.一倍B.一半C.两倍D.一倍半7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻(D)的方针。

A.统一指导，分级管理B.统一领导，分级管理C.预防为主，分级管理D.安全第一，预防为主8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员(C)。

A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作9.科学发展观的第一要义是(C)。

1.旅游法律关系的含义：是指基于法律事实，由法律规范所确认和调整的，在人们行为过程中形成的特殊的社会关系，即法律上的权利和义务关系。

包括纵向关系(在法律调整中表现为中下级之间的隶属关系的社会关系)；横向关系(各个主体之间的平等的社会关系)旅游法律关系也是由这三个要素构成的，具体包括：(1)旅游法律关系的主体。

法律关系的主体是法律关系的参加者，即在法律关系中一定的权利享有者和一定的义务承担者。

(2)旅游法律关系的客体。

法律关系的客体是指法律关系主体之间权利和义务所指向的对象。

旅游法律关系的客体有以下三种：一是(标的)物，是指法律关系主体所支配的、在生产和生活上所需要的客观实体。

这些物必须能为人们所控制，并且具有经济价值。

例如，旅游资源、旅游商品、旅游娱乐设施等等。

二是行为，是指旅游法律关系中主体行使权利、履行义务的劳务活动。

例如，导游服务行为、翻译、旅游局管理行为等等。

三是非物质财富，它包括创作活动的产品和其他与人身相联系的非财产性财富。

它不直接体现为物质财富，但是可以转化为物质财富。

如旅游企业的发明专利、企业的商标等等。

(3)旅游法律关系的内容，是指旅游法律关系依法享有的权利和依法所承担的义务。

在旅游活动中，旅游法律关系的主体主要包括旅游者、旅游企业、旅游组织和旅游行政管理部门旅游法律关系的客体：标的物、行为、非物质财富2.消费者的九项权利与经营者的义务；权利：人身财产安全不受侵犯权、知系真情权、自由选择权、公平交易权、或得赔偿权、依法结社权、获得知识权、得到尊重权；监督批评权义务：依法或约定提供商品或者服务、听取意见或接受监督、保障消费者安全、服务信息真实可靠、出具购货凭证或服务单据、标明真实名称和标记、承担三包和其他责任、网络电视电话邮购等方式销售商品的责任、不得从事不公平不合理的交易、尊重消费者人身权利3.消费欺诈的赔偿额度；《消费者权益保护法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

第五章“十三五”旅游业发展规划1.【单选题】创建（）个左右全域旅游示范区。

A.100个B.300个C.500个D.700个2.【单选题】完善旅游推广体系，塑造（）形象。

A.和谐中国B.友好中国C.美丽中国D.绿色中国3.【单选题】( )，国务院印发《规划》并于同日起实行。

A.2013年2月2日B.2014年5月24日C.2015年8月3日D.2016年12月7日4.【单选题】到（）年，旅游市场总规模达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。

A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年5.【单选题】到2020年，旅游市场总规模达到（）亿人次。

A.65亿B.66亿C.67亿D.68亿6.【单选题】到2020年，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到（）万亿元。

A.5万B.6万C.7万D.8万7.【单选题】要联合打造国际旅游精品线路，提升（）旅游品牌的知名度和影响力。

A.丝绸之路B.一带一路C.绿色中国D.旅游大国8.【单选题】按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线，加快推进供给侧结构性改革，努力建成（）。

A.区域小康型旅游大国B.半全面型旅游大国C.全面小康型旅游大国D.小康型特色主义社会9.【单选题】按照党中央、国务院决策部署，根据《旅游法》第【单选题】7条：政府各级应当按照国民经济和社会发展规划的要求，（）。

A.组织编制旅游发展规划B.提升旅游质量C.提高游客整体素质D.加快发展中国旅游业10.【多选题】“十三五”旅游业发展趋势为（）。

A.消费大众化B.需求品质化C.竞争国际化D.产业技术化E.发展全域化11.【多选题】我国努力建成全面小康型旅游大国的基本原则是（）。

A.坚持市场主导B.坚持科技发展C.坚持改革开放D.坚持创新驱动E.坚持绿色发展12.【多选题】“十二五”旅游业发展成就有（）。

一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。

二、旅游故障的类型按责任分：责任性旅游故障和非旅游故障。

按状态分：即成旅游故障和将成旅游故障。

按发生原因分：技术性故障和自然性故障。

(自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分：重大故障和一般故障。

(重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响)按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。

三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则五、处理旅游故障的基本要求1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪2.拟定、实施处理方案(先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。

)3.善后处理4.记录、总结(处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)①故障发生的情况与原因②事故处理过程③善后处理情况及赔偿情况④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施⑤其他需报告的事项六、旅游活动计划和日程变更的处理旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。

导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿(经领导同意加菜、酒，小纪念品。

领导出面道歉)具体措施：1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。

②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。

全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解1、2019年4月28日国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。

（）【答案】正确【解析】2019年4月28日，国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话，强调顺应自然、保护生态的绿色发展昭示着未来。

地球是全人类赖以生存的唯一家园。

中国愿同各国一道，共同建设美丽地球家园，共同构建人类命运共同体。

2、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。

依据《风景名胜区条例》，由风景名胜区管理机构责令其恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款。

（）【答案】正确【解析】《风景名胜区条例》第44条规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款；刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。

3、导游张某因强迫李某消费，被李某“人肉搜索”，并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。

李某的行为侵害了张某的隐私权。

（）。

【答案】正确【解析】《侵权责任法》第2条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

本案涉及的是隐私权，隐私权又称个人生活秘密权，是指公民不愿公开或让他人知悉个人秘密信息的权利。

4、合同仅在特定当事人之间发生效力，只要合同双方遵守法律法规即可，与社会公共利益无关。

（）【答案】错误【解析】《合同法》第7条规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。

导游资格考试政策与法规章节习题答案(2)一、单项选择题1.国内旅游业务，仅限于( D )。

A.入境旅游业务B.出境旅游业务C国际旅游业务D.中国内地居民在境内旅游的业务2.设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于( C )。

A.50万元人民币B.100万元人民币C，30万元人民币D.200万元人民币3.符合条件的经营国内，入境游旅行社，每增加一个分社，增存质量保证金( A )。

A.5万元人民币B.10万元人民币C.15万元人民币D.20万元人民币4.符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金( A )。

A.5万元人民币B.10万元人民币C.15万元人民币D.30万元人民币5.根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案。

保存期最低为(A )年。

A.2年B.1年C.3年D.5年6.旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由( C )吊销其经营许可证。

A。

工商部门B.公安部门C.旅游行政管理部门D.司法部门7.甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。

根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向( A )索赔。

A.甲旅行社B.境外接待社 C甲旅行社和境外接待社D.甲旅行社或境外接待社8.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门( A )，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.责令停业整顿1个月至3个月B.处1万元以下的罚款：C.并处2万元以上10万元以下的罚款D.处1万元以上5万元以下的罚款9.《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起( A )不得担任任何旅行社的主要负责人A.五年内B.一年内C.三年内D.二年内10.旅行社业务经营许可证有效期为( C )年。

A.1B.2C.3D.5二、多项选择题1.旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( AC )。

2010导游考试政策法规与职业道德章节要点总结第一章社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则及基本要求。

2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线及其内容。

3.了解社会主义初级阶段党的基本纲领的内容。

第二章我国的基本国策1.熟悉我国的基本国策所包括的内容。

2.了解计划生育政策的主要内容及其与维护****的关系。

3.熟悉合理利用和保护土地的基本原则。

4.了解保护知识产权工作目标、工作重点及主要措施。

第三章社会主义民主政治与依法治国1.熟悉社会主义民主的本质、可靠保障及根本组织原则。

2.了解社会主义民主政治建设应遵循的原则及依法治国的历史意义。

第四章独立自主的和平外交政策1.掌握我国外交政策的根本原则。

2.掌握我国外交政策基本目标、首要任务。

3.掌握我国外交政策的宗旨。

4.了解新世纪我国外交工作的主要内容.第五章民族宗教政策1.熟悉中国******民族工作的基本方针、主要任务。

2.熟悉中国******对宗教工作的基本方针、基本观点和基本政策。

第六章一国两制与祖国统一1.了解“一国两制”构想的形成和发展。

2.熟悉“一国两制”的含义及具体内容。

3.掌握“一国两制”构想的重要意义。

第七章“十一五”旅游发展规划1.了解“十一五”旅游业发展工作方针及目标。

2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。

第八章旅游职业道德1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以及社会主义职业道德的内涵、特点。

2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容及基本原则、基本要求。

3.掌握旅游职业道德规范的主要内容。

第九章宪法法律制度1.熟悉宪法的概念、基本特征、指导思想和基本原则。

2.掌握我国的国体、政体和公民的基本权利和义务。

3.了解宪法的产生、发展和基本经济制度。

第十章民事法律制度1.了解民法概念及民事法律关系，熟悉民法基本原则。

导游资格理论(政策法规)试题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列各项中，关于经营者欺诈行为的法律责任的表述，不正确的选项是（）。

A、增加赔偿的金额不足500元的，为500元B、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失C、增加赔偿的金额为消费者所受损失的3倍D、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍正确答案：C2、党的十九大报告指出，目前我国社会的主要矛盾是（）。

A、人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾B、人民日益增长的美好生活需要同落后的社会生产之间的矛盾C、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾D、人民日益增长的物质文化需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾正确答案：A3、根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作（）。

应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

A、签证B、安全信息卡C、出入境卡D、护照正确答案：B4、（）是突发事件的本质特征，一旦发生就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严重威胁。

A、突发性和紧道性B、危害性和破坏性C、突发性和破坏性D、公共性或社会性正确答案：B5、申报国家级文化生态保护区应在省（区、市）内已实行文化生态区域性整体保护（）以上，且成效明显。

A、两年B、五年C、一年D、三年正确答案：A6、国家级文化生态保护区对具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行（）保护。

A、区域性B、整体性C、开发性D、重点性正确答案：B7、经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）万元。

A、30B、50C、35D、5正确答案：A8、下列各项中，关于旅游者和旅游经营者权利义务的表述，不正确的选项是（）。

A、旅游者有权要求旅游经营者不得任意解除合同B、发生不可抗力是旅游经营者可以解除合同的法定情形C、即便旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件，旅游经营者仍不得擅自解除合同D、旅游者可以随时提出解除合同正确答案：C9、因不可抗力导致旅游行程变更，增加的费用由（）。