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第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质社在中国最初是敬奉神明的一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式(仪礼)。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。
3，礼仪活动具有明确的衫动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
3，伪善。
《公关礼仪》读书笔记公关礼仪，作为一门重要的学问，对于个人和组织在社会交往中的形象塑造和关系维护起着至关重要的作用。
最近读了相关的书籍，让我对公关礼仪有了更深入的理解和认识。
公关礼仪，简单来说，就是在公共关系活动中遵循的一系列行为规范和准则。
它涵盖了多个方面，从个人的仪表仪态、言谈举止，到社交场合的交往礼仪，再到商务活动中的沟通技巧等等。
首先，个人的仪表仪态是公关礼仪的基础。
一个人的外表形象往往是给他人留下第一印象的关键。
这包括得体的穿着打扮、整洁的面容发型以及优雅的姿态动作。
在不同的场合，我们需要选择合适的服装，既要符合场合的氛围，又要展现出自己的个性和品味。
例如，在正式的商务场合，应该穿着西装套装或职业装，而在休闲的社交活动中，可以选择更加舒适自在的服装，但也要注意避免过于随意或邋遢。
言谈举止也是公关礼仪的重要组成部分。
清晰、准确、礼貌的语言表达能够有效地传递信息，增进彼此的理解和信任。
在与人交流时，要注意语气的平和、语速的适中以及用词的恰当。
避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的语言，尊重他人的观点和感受。
同时，肢体语言也能够传达出丰富的信息。
保持良好的姿势，如挺胸抬头、站直坐正，以及运用恰当的手势和眼神交流，都能够增强沟通的效果，展现出自信和亲和力。
在社交场合中，交往礼仪更是必不可少。
比如，见面时的问候礼仪，包括握手、微笑、点头等，都要做得自然而得体。
介绍他人时，要遵循一定的顺序和规则，先介绍地位较低的一方给地位较高的一方。
在交谈过程中，要善于倾听，不要随意打断他人的发言，并且能够适时地给予回应和反馈。
此外，用餐礼仪也是社交场合中需要注意的方面，如餐具的使用、座次的安排、点菜的技巧等，都能够体现出一个人的修养和素质。
商务活动中的公关礼仪则更加注重专业性和规范性。
商务拜访时，要提前预约，准时到达，并且携带必要的资料和礼物。
商务谈判时，要保持冷静、理智，尊重对方的利益，寻求共赢的解决方案。
商务宴请时，要了解不同的餐饮文化和习俗，安排合适的菜品和酒水，并且注意餐桌礼仪。
公关礼仪第一章礼仪概论第一节礼仪的定义与性质一、礼仪的含义（一）礼的含义礼字是一个“示”, 祭祀的容器, 是在庆丰收时用的, 所以加上一个丰收的“丰”字。
意思是烧了香, 行了礼, 来年才有好收成, 好运气。
古代有三层含义：一是典章制度, 如国家机构设置及官吏选考选、君臣等级、赋税土地制度等；二是礼节仪式, 简称礼仪, 如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪；三是道德规范, 如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁、义、礼、智、信）《现代汉语词典》中礼的释意有三条: 1.社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式、婚礼、丧礼；2.表示尊敬的言语或动作: 礼节、敬礼；3.礼物: 献礼、千里送鹅毛礼轻人意重.英语中“礼仪”一词是从法语Etiquette演变而来的。
原意是法庭上用的一种通行证, 它的上面记载着进入法庭应遵守的事项, 用以保证法律活动的有序进行。
后来, 其他各种公众场合也都学着规定了相应的行为准则, 这些规则由繁而简, 泛指人际交往的通行证, 逐渐得到了公认, 成为大家都原意自觉遵守的礼仪。
（二）仪的含义:1.法度、准则；2.典范、表率：如, 礼仪先生、礼仪小姐；3.形式、仪式：如, 司仪, 即指掌管、主持仪式的人；4.容貌、风度：仪表堂堂；5.礼物：贺仪、奠仪等（三）礼仪的定义:狭义: 是指仪式, 表现在交大隆重的场合时, 是一种规范化的程式化的仪式, 如欢迎仪式、发奖仪式、签字仪式等；广义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则, 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式内在的: 修养、气质等行为—举手投足、一举一动都守规矩。
内在、外在相结合, 举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明, 显得气质高雅。
四、礼仪的性质(一) 约定俗成的规范性: 1.约定；2.俗成（二）推陈出新的继承性: 1、继承；2、推陈出新（三）民族地方的特殊性（四）由表及里的功能性1.礼仪的表意是十分广阔的；2.礼仪可以作为组织传递信息的有效手段；3.礼仪的表意是可以细分第二节公共关系与礼仪一、公共关系礼仪的定义公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用和发展, 是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则, 是构成组织形象的重要因素。
2024年公关礼仪知识总结模版____年公关礼仪知识总结公关礼仪是指在公共关系活动和商务交往中，针对不同场合和对象的行为准则和礼仪规范。
随着社会的不断发展和变化，公关礼仪也在不断演变和更新。
以下是____年公关礼仪知识的总结：一、个人形象与仪表礼仪1. 追求简约时尚：在职场和公共场合，个人穿着应以简约时尚为主，避免过于随意或过于正式的装扮。
2. 注意色彩搭配：衣着色彩应与场合相符合，尽量避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色搭配。
3. 整洁与干净：个人形象要整洁干净，不管是衣着、发型还是饰品，都要保持良好的状态。
4. 注意香氛搭配：使用适量的香水或体香液，避免过量使用，以免引起他人不适。
二、商务场合礼仪1. 入场礼仪：进入会议室或会场时，应先行打招呼，表示礼貌。
进门时保持举止端庄，不要有太大声音或行为举止不当。
2. 握手礼仪：与他人握手时，应站立直立，目光正视对方并微笑，注意力量的轻重适度，持续时间适中。
3. 交谈礼仪：在商务交谈中，要保持自信和礼貌，避免过分夸张或过于严肃。
注意倾听对方，尊重对方的意见。
4. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要熟悉西餐和中餐的基本礼仪，遵守用餐顺序和礼仪规范，注意用餐姿势得体，避免发出吵闹的声音。
5. 名片交换礼仪：在商务交往中，名片的交换是常见的礼仪动作，要注意轻轻递上名片，并双手接收并微笑致谢。
6. 感谢信礼仪：在商务合作或收到他人帮助后，及时写一封感谢信，表达真诚的感激之情，传达良好的合作信任。
三、媒体交流礼仪1. 个人形象管理：在媒体面前要保持良好的仪表形象，注意穿着得体，避免过于花哨或过于暴露的服装。
2. 准备充足：在与媒体进行采访或交流之前，要对相关信息和内容做好充足的准备，清楚自己的观点和表达。
3. 交流技巧：在与媒体沟通时，要以真实、准确和简洁为原则，避免媒体误解或曲解自己的言论。
4. 回答问题：在面对媒体提问时，要理性回答问题，避免情绪化或回避问题，保持镇定和自信。
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质P1礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。
有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：1、典章制度2、礼节仪式，简称礼仪3、道德规范防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。
礼是指典章制度；《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。
礼是指礼节仪式；《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。
礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。
愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。
P3识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。
礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。
它是一个系统，一种修养，一种能力。
礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。
礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
礼仪的性质：1、约定俗成的规范性2、推陈出新的继承性3、民族地方的特殊性4、由表及里的功能性礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。
公关礼仪课读书笔记公关礼仪课件公关礼仪课读书笔记|公关礼仪课件公关礼仪课读书笔记篇一在大一的第二个学期，我报读公关礼仪课程。
这就是做为大学生的我第一次直面课外，所以在挑选过程中我的态度非常慎重。
经再三思量和对照后，我挑选了杨老师的的《公关礼仪》课程。
之所以报读这门课程，主要原因存有以下几点：首先，做为一名大学生，自学《公关礼仪》课程有助于提升自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己须要更加自信心、更加积极主动地回去兜售自己，而公关礼仪就是则自己蜕变和顺利所需的法宝;再次，做为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中须要招待外宾，更须要掌控礼仪科学知识。
所以就下定决心挑选了《公关礼仪》。
公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。
通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。
公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。
我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。
在这个学期，自学了《公关礼仪》这门课程对我刺痛非常大，对我自学生活产生了关键性影响。
杨老师上课风趣风趣、博学多辨、为人师表的形象，亦将对我产生关键性影响。
我将可以把课上自学的科学知识运用至自己的生活中回去，努力提高自己的自身学识、个人形象和人际关系，并使自己在公关礼仪方面存有一个质的提升。
其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。
比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。
预祝老师青春派驻，事业长青!公关礼仪课读书笔记篇二《公关礼仪》这门课也即将完结，在这门课中我斩获颇多，体会颇多。
使我对对公关礼仪存有了一种与众不同的认知。
第一部分最新讲解第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质一、礼仪的含义我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范；《周礼》中所说的礼．基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼．是指礼节仪式。
《礼记》中的礼．是广义礼的概念。
仪．的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子•正论》：“上者，下之仪也。
”③形式、仪式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。
礼仪．．是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系礼貌比较侧重内在修养。
礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。
礼节是礼仪的具体的外在的表现形式；仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子）①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH礼仪的要素（名词）1)礼仪的主体．．．．．是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。
2)礼仪的客体．．．．．是指礼仪活动的指向者和承受者。
3)礼．仪的媒体．．．．是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。
宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。
语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。
4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。
你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。
二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。
本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。
要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。
因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。
【关键字】精品公关礼仪总复习第一章礼仪概论0：08P5 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
P7 礼仪的性质：一约定俗成的规范性。
1 约定。
2 俗成。
二推陈出新的继承者。
1 继承。
2 推陈出新。
三民族地方的特殊性。
四由表及里的功能性。
1 礼仪的表意性是十分广阔的，大事小事都可以。
2 礼仪可以作为组织传递信息的有效手段。
3 礼仪的表意是可以细分的，礼仪可以表达难以言传的含义。
例献花表示爱情，负荆请罪表示求和。
书面语言媒介：是指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。
界域语言媒介：是用礼仪主体与客体之间的关系，位置来传达礼仪信息的媒介。
形体礼仪媒介：是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。
物体礼仪媒体：是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。
事体礼仪媒体：是指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。
P17 原始社会的礼仪，4个特点：1 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2 礼仪内容广泛，而以各种崇拜为突出。
3 礼仪活动具有明确的实用动机。
4 礼仪的等级观念是民主、平等的。
P21 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
P23 公共关系与礼仪的异同：一相似之处：1 都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。
2 都是社会的发展完善起来的。
3 都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4 对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。
二不同之处：1 从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对群众的；而礼仪在过去虽然也是管理群众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般群众享受不到，即“礼不下庶人”。
2 从主体上看，公关的主体是组织，充其量是组织的代表人数出面；礼仪的主体可以是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。
00644公关礼仪(样本，完整版13页） 笔记依据教材【主编】李兴国【出版社】辽宁教育出版社 在中国最初是【A 】A ．敬奉神明的B ．用作社交的C ．用作敬奉祖先的D ．用在比赛中的 1.2．《周礼》中所谈的“礼”基本上是指【B 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．道德规范D ．敬奉神明 1.3．《仪礼》中所谈的“礼”一般是指【A 】A ．礼节仪式B ．道德规范C ．敬奉神明D ．典章制度 1.4．《礼记》中所谈的“礼”一般是指【C 】A ．礼节仪式B ．典章制度C ．“礼”的三种含义兼有D ．狭义的“礼”的含义 1.5．《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的【B 】A ．两项B ．三项C ．四项D ．六项1.6．英文中的“礼仪”原意是【D 】A ．奉神明B ．礼节C ．法庭上的用语D ．法庭上用的一种通行证 1.7．“仪”的含义主要有【C 】A ．三个方面B ．四个方面C ．五个方面D ．六个方面 1.8．“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B 】A ．典范B ．准则C ．形式D ．礼物 1.9．“上者，下之仪也”中的“仪”指的是【A 】A ．典范B ．容貌C ．风度D ．仪式 1.10．“仪表堂堂”中的“仪”指的是【C 】A ．形式B ．仪式C ．容貌D ．表率 1.11．对于“礼仪”最狭义的理解是【D 】A ．礼节和仪式B ．社交活动中的行为规范与准则C ．礼节和仪式、风俗D ．行礼之仪式 1.12．人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是【B 】A ．礼节B ．礼貌C ．仪式D ．仪表1.13．在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是【C 】A ．仪式B ．仪表C ．礼节D ．礼貌 1.14．礼仪的具体的、外在的表现形式是【D 】A ．礼貌B ．仪表C ．仪式D ．礼节 1.15．表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是【B 】A ．仪式B ．礼节C ．仪表D ．礼貌1.16．社会公德的核心内容是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容1.17．公关职业道德的基本规范即是【A 】A ．礼貌的内容B ．礼节的内容C ．仪式的内容D ．仪表的内容1.18．礼仪在个人形象方面的体现是【C 】A ．仪式B ．礼貌C ．仪表D ．礼节 1.19．礼仪的外在的、比较轰动的部分是【D 】A ．仪表B ．礼貌C ．礼节D ．仪式1.20．礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是【D 】A ．强制的权力来维持B ．社会舆论C ．新闻媒介D ．共同议定，众人习用1.21．“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的【B 】A ．继承性B ．推陈出新C ．规范性D ．功能性1.22．礼仪的形式是【A 】A ．物质的B ．精神的C ．超意识的D ．超物质的1.23．礼仪的含义是【B 】A ．物质的B ．精神的C ．物质与精神共存的D ．二者皆无的 1.24．礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是【D 】A ．礼仪主体B ．礼仪对象C ．礼仪媒体D ．礼仪环境1.25．运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是【D 】A ．物体礼仪媒体B ．形体礼仪媒体C ．界域语言媒体D ．语言礼仪媒介1.26．用文字的形式传递礼仪信息的媒介是【B 】A ．语言礼仪媒介B ．书面语言礼仪媒体C ．界域语言媒介D ．形体礼仪媒体 1.27．用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是【B 】A ．形体礼仪媒体B ．界域语言媒介C ．语言礼仪媒介。
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
第一章 礼仪概论第一节 礼仪的含义与性质社在中国最初是敬奉神明的一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式(仪礼)。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表： 是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）.3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节 礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。
3，礼仪活动具有明确的衫动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
3，伪善。
4，封闭。
第三节 公共关系与礼仪公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。
公差礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。
1， 公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。
2，可增加处理人际关系手段方法。
3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。
4，可促进人际关系的国际化进程。
企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。
企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。
2，浅层的行为文化。
3，中层的制度文化。
4，深层的精神文化。
CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。
BIS行为识别系统---手。
VIS视觉识别系统---脸。
AIS听觉识别系统---声音。
EIS环境识别系统----家。
二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。
三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。
2，公平对等原则。
3，和谐适度原则。
4，遵守公德原则。
5，宽容自律的原则。
6，系统整体原则。
7，尊重公众原则。
8，尊重习俗与风俗禁忌原则。
四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。
2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。
3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。
4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。
5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。
6，礼仪运用是优质服务的保证。
7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。
第二章个人礼仪第一节 仪表仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。
是一个人精神面貌的外在表现。
一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
第二节 服饰一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。
T：时间。
P:地点。
O：场合。
时间是线型概念。
地点是面型概念。
场合是线面兼容的概念。
体现了服装艺术最后效果的综合体。
2， 职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。
3， 全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。
女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。
第三节 化妆礼仪一，化妆的礼节：1，整洁是最基本的礼貌。
2，必须注意化妆的礼貌。
3，不在异性面前化妆。
4，不要非议他人的化妆。
5，上班时不宜使用浓香型化妆品。
6，不宜过份热情帮他人化妆。
7，男女化妆品不得混用。
8，必须注意仪容与行为举止的一致。
第四节 个人在媒介中的形象而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性。
第一印象只需6秒即可形成。
85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。
11%靠听觉的表达和语言的内容。
4%触觉嗅觉。
一，面对新闻界应注意的事项：1，注重语言参与（诚实可信、切境、不效），2，沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。
3，实事求是。
克服恐惧心理最好方法：1，一慢（没有想好不要开口）。
2，二看（留意观察对方的面部表情）。
3，三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。
抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。
第三章 交际礼仪第一节 交际礼仪的概念、特点、地位及其作用交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。
一，交际礼仪的特点：1，交际礼仪具有规范性。
（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
2，交际礼仪具有广泛性。
（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。
）3，交际礼仪具有沿习性。
4，交际礼仪具有差异性。
二，交际礼仪的作用：1，体现并调节着行为主体的道德水平。
2，规范并控制着行为主体的交际行为。
3，美化并调整着行为主体的形象。
第二节 交际原则交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。
1， 交际原则：1，平等互动原则。
2，注重沟通的原则。
3，，诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）.4，遵守时间的原则。
5，尊重风俗的原则。
6，理解宽容的原则。
7，遵纪守法的原则。
8，维护形象原则。
第三节 交际礼仪的内容一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。
见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。
握手礼是交际中最常见的礼节。
鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。
举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。
致间是公关人员经常使用的见面礼节。
二，交际时间在公关交往中的作用：1，遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号。
2，时间表示如何对待人们的地位和权威。
3，时间还可以确立或发展人际关系。
4，时间是最伟大的评论家。
5，守时是极重要的礼节。
3、 空间、方位与距离在公关交往中的意义：1，空间的大小可以显示人的地位。
2，空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系 。
3，空间方位的远近表示人际关系的程度。
4，内外有别是普遍存在的交际规律、四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。
固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。
半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具体情况来改变。
反映了主人的思想情趣。
活动空间：公关交往时双方的位置和距离。
分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。
亲密空间（0.15-0.4米）、个人空间（0.4-1.2米）、社交空间（1.2-6.1米）、公共空间（6.1以外）。
宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。
礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
我国以职务排列。
按时出席宴请是最基本的礼貌，礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能够接受并表示满意为前提。
五，馈赠礼仪的原则：1，明确馈赠的目的性。
2，选择礼物的实用性。
3，礼物适时适人适地适俗性。
4，馈赠要有守纪性。
5，注重礼物的包装和送礼方式。
六，给外商送礼的总是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。
第四章 语言礼仪第一节 谈话礼仪一，谈话的态度：1，诚恳。
2，宽容。
2， 谈话中的语言：1，尊敬的语言。
2，礼貌的语言。
3，使用商量或祈使的语气。
3， 谈话的距离：1，亲密的距离。
2，个人距离。
3，社交距离。
4，公共距离。
4， 谈话的忌讳：1，不用行话术语方言。
2，内容不涉及疾病死亡。
3，不询问妇女年龄婚否。
4，不涉及宗教信仰。
5，避免繁琐拖沓。
5， 倾听的作用：1，了解信息事实和他人想法。
2，理解他人思想情感的需要。
3，了解他人改善工作关系从而提高工作效率。
4，使关系得到缓和增进理解，避免纠纷。
六，倾听的方法：1，以良好的精神状态接受对方的态度。
2，偶尔提问提示给人鼓励。
3，及时反馈。
第二节 招呼礼仪一，礼节合适注意的问题：1，与场合相符。
2，与自已身分相符。
第三节 电话礼仪一，打出电话的礼仪：1，选择恰当的通话时间。
2，通话目的明确。
3，安排通话内容。
4，挂断电话时使用礼貌用语。
二，接打电话6注意：1，拨错号在友好应对。
2，向另一方通报本人姓名和单位。
3，请对方回电话留下自己的电话号码。
4，认真听工电话。
5，向对方介绍自己所处的通话场所和人员。
6，适时结束通话，由打电话方先挂断。
第四节 委婉语的礼仪委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和 是它的功能所在。
一，委婉语使用的艺术：1利用比喻双关典故手法代替直接表态。
2，利用含蓄意味深长的语言来表达。
3，运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。
第五节 幽默的礼仪幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。
一，幽默语使用的艺术：1，一语双关。
2，避重就轻。
3，曲解词语。
4，拟人法。
5，巧借话题。
6，反语。
第六节 谈判的礼仪谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商妋解决途径和达成协议的合作过程。
1， 谈判的分类：利益归属分：1.私人谈判。
2组织谈判。
3，混合谈判2， 谈判的过程：1，导入。
2，概说。
3，明示。
4，交锋（实质性开始）5，妥协。
6，协议。
第七节 演讲礼仪演讲中的礼仪表现途径：1，演讲稿中的书面语言。
2，演讲时的个人表现。
演讲：是演讲者借助语言，说明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动，其主要目的是增强感情交流。
欢迎词欢送词答谢词祝酒词祝贺词称谓，尊敬友好的称呼称谓称谓标题称谓开头正文说明事件表示感谢正文说明事件表示感谢称谓开头正文 阐述成果展望未来结尾 再次感谢的情感结尾 再次感谢的情感正文 表示欢迎阐述成果展望未来正文结尾 再次感谢结尾 提议为某人干杯结尾署名 日期演讲时以遵循以下要求：1，演讲语言准确精练。
