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公关礼仪教学大纲公关礼仪教学大纲公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。
在商务交往、社交活动以及企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。
为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学大纲是非常必要的。
一、引言公关礼仪的重要性和应用范围。
介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。
二、基本礼仪知识1. 礼仪的概念和起源。
解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。
2. 礼仪的分类。
介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。
3. 礼仪的原则。
强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。
三、商务公关礼仪1. 商务交往礼仪。
讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。
2. 商务会议礼仪。
介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。
3. 商务餐宴礼仪。
解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
四、社交公关礼仪1. 社交场合礼仪。
介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。
2. 社交媒体礼仪。
强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏感话题等。
3. 宴会礼仪。
讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
五、公共场合礼仪1. 公共场所礼仪。
强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。
2. 公益活动礼仪。
介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼仪等。
六、危机公关礼仪1. 危机公关的概念。
解释危机公关的定义和重要性。
2. 危机公关策略。
介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。
3. 危机公关礼仪。
强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。
七、企业形象塑造1. 企业形象的重要性。
讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。
2. 媒体公关。
介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。
3. 社会责任和公益活动。
强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公益活动的礼仪规范等。
第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式(仪礼)。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）.3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。
3，礼仪活动具有明确的实用动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
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下面是的小编为大家提供的公关礼仪，欢迎大家阅读。
公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
《公关礼仪》教学大纲课程编号：B2045 课内总学时：32学时开课对象：汽车系市场营销专业课程类别：系定必修课课程英文译名：Public Relationship Convenance 学分：2 学分一、课程的任务和目的本教学大纲的冃的旨在是学生在有限的时间里，通过学习使学生了解和掌握公关礼仪课程的基本理论知识和公关礼仪的基本操作方法；提高学生的公关礼仪的应用能力、规范公关礼仪的行为。
着重使学生掌握公关礼仪的含义，公关礼仪的内容、公关礼仪的归属、公关礼仪的扬弃、公关礼仪的特征、公关利益的原则、公关礼仪的功能和公关礼仪的学习二、课程内容与基本要求序号课题知识能力评价标准学时实践01导论礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能理解礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能学生了解礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能202个人公关礼仪个人仪容、行为举止、面部表情、服装及佩饰会合理地打扮自己、正确地选择颜色搭配。
掌握个人仪容的注意点；掌握服饰及佩饰的搭配原则及方法203公共礼仪行路的基本要求；旅行中的乘车、乘船、乘机和入住宾馆的礼仪具有正确把握行路的要领；掌握各种场合下的礼仪掌握行路要领；掌握各种场合下的礼仪204个人公关礼仪个人仪容、行为举止、面部表情、服装及佩饰；行路的基本要求会合理地打扮自己、正确地选择颜色搭配；具有正确把握行路的要领掌握个人仪容的注意点；掌握服饰及佩饰的搭配原则及方法；掌握行路要领2205交往礼仪不同场合的不同称呼，口我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项206交往礼仪不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。
公关礼仪教学内容【篇一：公关礼仪课程教学大纲1】公关礼仪课程教学大纲一、课程性质与任务课程性质：本课程是一门选修课。
课程的主要任务：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。
3、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高工作的实际能力。
二、课程教学的基本要求1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。
三、教学内容 1、礼仪概述（1）、礼仪的历史沿革（2）、礼仪的内容（3）、礼仪的特性（4）、礼仪的功能2、个人礼仪（1）、仪容（2）、仪表（3）、仪态3、社交礼仪（1）、称呼（2）、介绍（3）、握手（4）、交谈（5）、名片（6）、电话（7）、馈赠（8）、求职4、仪式礼仪（1）、迎送礼仪（2）、签字礼仪（3）、开业仪式（4）、交接仪式（5）、剪彩仪式（6）、颁奖仪式 5、会议礼仪（2）、发布会礼仪（3）、展览会礼仪（4）、赞助会礼仪（5）、联欢会礼仪（6）、宴会礼仪（7）、其他会务礼仪 6、涉外礼仪（1）、涉外交往的基本原则（2）、涉外交往的基本通则（3）、涉外交往中的主要礼仪四、学时分配【篇二：公关礼仪教学大纲】《公关礼仪》教学大纲课程编号：zr021418课程名称：《公关礼仪》总学时数： 36 实验或上机学时：一、说明（一）《公关礼仪》的课程性质：《公关礼仪》是汉语言文学专业的选修课，是一门传授公关礼仪操作技巧、实践社交礼仪规范的应用型课程。
（二）教材及授课对象：金正昆：《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年8月（第一版）授课对象：汉语言文学专业（三）《公关礼仪》的课程目标（教学目标）：知识目标：要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的基本规范，掌握体态礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、往来礼仪、传播礼仪及服务礼仪的基本常识。
2023年年4月高等教诲自学考试全国统一命题考试公关礼仪试卷(课程代码00644)本试卷共6页，满分l00分，考试时光l50分钟。
考生答题注重事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为挑选题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非挑选题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安顿答题空间，超出答题区域无效。
第一部分挑选题(共50分)一、单项挑选题(本大题共30小题，每小题l分。
共30分)在每小题列出的四个备选项中惟独～个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡¨的相应代码涂黑。
错涂、多涂或来涂均无分。
1．运用人类最重要、最普遍盼交际工具来传达礼仪信息的媒介是A．书面语言媒会 B．语言礼仪媒介C．形体札仪媒介 D．形体语言媒介2．交际中最常见的见面礼是A．握手礼 B．举手礼C．拥抱礼 D．鞠躬礼3．开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数A．多l入 B．少l人C．多2人 D．少2人4．加拿大人忌讳的数字是A．4 B．9C.l3 D．145．阿根廷国名源义第 1 页/共8 页A．白银 B．红木C．赤道 D．大河6.法国的国歌名称为A．爱国歌 B．君之代C．马赛曲 D．自由颂7．鞠躬礼源于A．中国 B．印度C.德国 D．韩国8．经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安顿叫 A.报告 B．总结C．请示 D．计划9．展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种A.展销形式 B．促销形式C．营销形式 D．行销形式10.东正教最为隆重的节日是A.感恩节 B．花节C．圣诞节 D．复活节11．在泰国，人们见面时普通行A．握手礼 B．注目札C．合十礼 D．拥抱礼12．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是A．彼得·塞拉维和派克 B．约翰·梅耶和派克C．斯坦利·M·戴利和约翰·梅耶 D．彼得·塞拉维和约翰·梅耶13．幽默语使用中，以诙谐、豳默的日吻曲解言语丽形成幽默的形式叫A．巧借话题 B．曲解词语C.反语 D．一语双关14．会议结束时，致词人代表组织发表的热烈、友好、谢谢的言词称A．酬谢词 B．祝贺词C．闭幕词 D．开幕词15．为了更好地做好赞助活动，组织普通要成立的专门机构是A．公关委员会 B．赞助委员会C．赞助筹委会 D．赞助咨询委员会16．下列关于悬挂国旗的做法，错误的是A．在建造物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗B．悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方C．悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D．升挂国旗，应将国旗置予显著的位置17.不以在哪国举行活动为根据，而以活动举办的主人为根据，这称为A．主人标准 B．客人标准C．相对标准 D．主客标准18.日本民族最隆重的节日是，A．端午节 B．中秋节C．元宵节 D．春节19.在眼棒的礼仪规范中，举行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间称为A．社交注视区间 B．公务注视区间C．密切注视区闻 D．社区注视区间20．茶会举行的时光普通在A．上午l0点左右 B．下午2点左右C．下午4点左右 D.晚上8点左右21．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和矛盾举行反复磋商，寻求解决途径和达成协圣的合作过程称为A．谈话 B．研究C．谈判 D.对话22．寄发海外信函，其寄件人名址应写在A．信封正面下半部 B．信封背面下半部C．信封正面右上危 D．信封背面上半部第 3 页/共8 页23．实现缀织功能，协调组织发展的基本前提是A．股东关系 B．员工关系C．领导关系 D．部门关系24．股东代表大会中，股东代表的产生方式由A．股东大会规定 B．董事会规定C.公司章程规定 D．董事长规定25．为了使主办单位有更好的发展，每举办一次展销会都应做事后A．调查研究 B．效果测定C．评价结果 D．联络感情26．“谢赫”这个词用来称呼德得异常恭敬的入，通常用在A．欧洲国家 B．大洋洲国家C.美州国家 D．阿拉伯国家27。
公关礼仪大学大纲《公关礼仪》课程教学大纲适用专业：会计电算化编制单位：市场教研室一、课程的性质、任务：公关礼仪课是商贸系的公共选修课。
公关礼仪课是一门实用性、很强的课程，通过本课程的学习，要使学生了解《公关礼仪》是研究公关活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是高职商贸专业学生必修的一门实践性和应用性很强的课程。
通过本课程的学习，使学生成为高素质的管理与营销人才。
二、与相关课程的衔接、关系：不管学习什么专业，从事什么工作，都要懂得礼仪。
礼仪是组织与组织、个人与个人沟通必备的素质，公关礼仪是其他学科的补充与提升。
三、学时安排：《公关礼仪》课程总学时是18学时，其中：理论教学时数为10学时，实践环节教学为8学时。
四、教学目标：《公关礼仪》课程是一门应用性、技术性很强的课程，应以培养学生实际操作能力为主，主要任务有1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会及职业的需要。
3、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事公关工作的实际能力。
五、理论教学大纲内容与基本要求（一）公关礼仪概述（1学时）1．了解礼仪与公关礼仪的基本概念2．熟悉礼仪的功能3．掌握公关礼仪的特征与原则（二）公关人员的个人礼仪（2学时）1．了解公关人员的礼仪修养2．熟悉个体的性格、气质、风度3．掌握仪容、仪表、仪态4．掌握口头语言的礼仪与技巧（三）服饰礼仪（2学时）1．掌握服饰礼仪的原则2．掌握穿西装的规范3．掌握女装的礼仪（四）商务礼仪（2学时）1．了解商务接待与拜访程序2．掌握销售礼仪3．熟悉推销礼仪4．掌握商务谈判礼仪5．了解部分国家谈判特征（五）求职礼仪（2学时）1．了解求职礼仪的基本含义2．熟悉求职准备礼仪3．掌握面试基本礼仪4．了解试后必备礼仪（六）电话礼仪（1学时）1．掌握基本电话礼仪2．熟悉拨打电话礼仪3．了解接听电话礼仪六、理论教学考核方法1．考核标准：考核学生是否掌握必要的基础知识，是否为实践操作做好理论上的准备，并为将来发展打好理论基础。
第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。
第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“public Relations” ,其中publ i c是形容词，意为“公开的”、“ 公共的”、“社会的”，Rel at i ons是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。
英文缩写为PR中文译为“公共关系”。
（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职能。
★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。
人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。
（2）两者的目的和方式不同公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。
而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。
2、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。
公关礼仪课程教学大纲课程代码：课程名称：公关礼仪学时：32 学分：2开课学期：适用专业：开课部门：先修课程：考核要求：考查使用教材：《当代公关礼仪》，金正昆编著，高等教育出版社主要参考书：1、《现代公关礼仪（第四版）》，熊卫平主编，高等教育出版社2、《现代礼仪实训教程》，陆纯梅、范莉莎主编，清华大学出版社一、课程的性质和任务本课程是播主专业的选修课，主要介绍公关礼仪的概念及产生、发展的历史过程；阐述公关礼仪的特征及其基本原则；系统介绍形象礼仪、会面礼仪、交谈礼仪、仪态礼仪、文书礼仪、往来礼仪、会议礼仪等。
二、教学目的与要求1、了解公关礼仪在公共关系中的重要性；2、掌握公关礼仪的基本规则和规范要求；3、学会灵活运用公关礼仪提升企业形象和个人形象。
四、教学中应注意的问题教学形式以课堂讲解为主，结合文献阅读、课堂交流（学生发言为主）、多媒体资料观看、情景模拟和角色扮演。
在教学中不仅要重视理论知识的学习，同时还得重视实践应用。
五、教学内容第一章公关礼仪概述1．基本内容：公关礼仪的起源、内涵、特性、基本原则。
2．教学基本要求：了解东西方礼仪的历史及重要性，为学好礼仪奠定基础。
了解礼仪的基础知识3．教学重点难点：（1）“礼”的由来；（2）礼仪中各项内容的具体含义。
用举例说明的方法掌握礼仪的基础知识。
4．教学建议：阅读教材第一部分。
5．思考与训练：礼仪的沿革经历了哪几个阶段第二章形象礼仪1．基本内容：仪表形象的重要性、如何塑造理想的形象、仪表着装礼仪、男士着装规范、女士着装规范、行为举止礼仪（站、坐、行）、表情姿态礼仪、形体动作礼仪。
2．教学基本要求：（1）掌握个人礼仪中仪容的基础知识。
（2）使学生掌握不同场合、身份、工作环境的着装原则。
（3））通过对仪态的理论学习使学生掌握规范动作要求，同时在公关活动中具备职业化的举止。
3．教学重点难点：（1）重点掌握商务活动中的着装要求；（2）日常生活中的服装服饰的合理搭配。
00644公关礼仪大纲篇一：自考公关礼仪课堂笔记公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）.3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。
3，礼仪活动具有明确的实用动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
3，伪善。
4，封闭。
第三节公共关系与礼仪公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。
公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。
一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。
2，可增加处理人际关系手段方法。
3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。
4，可促进人际关系的国际化进程。
企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。
企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。
2，浅层的行为文化。
3，中层的制度文化。
4，深层的精神文化。
CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。
BIS行为识别系统---手。
VIS视觉识别系统---脸。
AIS听觉识别系统---声音。
EIS环境识别系统----家。
二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。
三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。
2，公平对等原则。
3，和谐适度原则。
4，遵守公德原则。
5，宽容自律的原则。
6，系统整体原则。
7，尊重公众原则。
8，尊重习俗与风俗禁忌原则。
四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。
2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。
3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。
4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。
5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。
6，礼仪运用是优质服务的保证。
7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。
第二章个人礼仪第一节仪表仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。
是一个人精神面貌的外在表现。
一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
第二节服饰一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。
T：时间。
P: 地点。
O：场合。
时间是线型概念。
地点是面型概念。
场合是线面兼容的概念。
体现了服装艺术最后效果的综合体。
二，职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。
三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。
女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。
第三节化妆礼仪一，化妆的礼节：1，整洁是最基本的礼貌。
2，必须注意化妆的礼貌。
3，不在异性面前化妆。
4，不要非议他人的化妆。
5，上班时不宜使用浓香型化妆品。
6，不宜过份热情帮他人化妆。
7，男女化妆品不得混用。
8，必须注意仪容与行为举止的一致。
第四节个人在媒介中的形象而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。
第一印象只需6秒即可形成。
85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。
11%靠听觉的表达和语言的内容。
4%触觉嗅觉。
一，面对新闻界应注意的事项：1，注重语言参与（诚实可信、切境、有效），2，沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。
3，实事求是。
克服恐惧心理最好方法：1，一慢（没有想好不要开口）。
2，二看（留意观察对方的面部表情）。
3，三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。
抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。
第三章交际礼仪第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。
一，交际礼仪的特点：1，交际礼仪具有规范性。
（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
2，交际礼仪具有广泛性。
（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。
）3，交际礼仪具有沿习性。
4，交际礼仪具有差异性。
二，交际礼仪的作用：1，体现并调节着行为主体的道德水平。
2，规范并控制着行为主体的交际行为。
3，美化并调整着行为主体的形象。
第二节交际原则交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。
一，交际原则：1，平等互动原则。
2，注重沟通的原则。
3，，诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）. 4，遵守时间的原则。
5，尊重风俗的原则。
6，理解宽容的原则。
7，遵纪守法的原则。
8，维护形象原则。
第三节交际礼仪的内容一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。
见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。
握手礼是交际中最常见的礼节。
鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。
举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。
致意是公关人员经常使用的见面礼节。
二，交际时间在公关交往中的作用：1，遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号。
2，时间表示如何对待人们的地位和权威。
3，时间还可以确立或发展人际关系。
4，时间是最伟大的评论家。
5，守时是极重要的礼节。
三、空间、方位与距离在公关交往中的意义：1，空间的大小可以显示人的地位。
2，空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。
3，空间方位的远近表示人际关系的程度。
4，内外有别是普遍存在的交际规律、四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。
固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。
半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具体情况来改变。
反映了主人的思想情趣。
活动空间：公关交往时双方的位置和距离。
分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。
亲密空间（0.15-0.4米）、个人空间（0.4-1.2米）、社交空间（1.2-6.1米）、公共空间（6.1以外）。
宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。
礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
我国以职务排列。
按时出席宴请是最基本的礼貌，礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能够接受并表示满意为前提。
五，馈赠礼仪的原则：1，明确馈赠的目的性。
2，选择礼物的实用性。
3，礼物适时适人适地适俗性。
4，馈赠要有守纪性。
5，注重礼物的包装和送礼方式。
六，给外商送礼的总是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。
第四章语言礼仪第一节谈话礼仪一，谈话的态度：1，诚恳。
2，宽容。
二，谈话中的语言：1，尊敬的语言。
2，礼貌的语言。
3，使用商量或祈使的语气。
三，谈话的距离：1，亲密的距离。
2，个人距离。
3，社交距离。
4，公共距离。
四，谈话的忌讳：1，不用行话术语方言。
2，内容不涉及疾病死亡。
3，不询问妇女年龄婚否。
4，不涉及宗教信仰。
5，避免繁琐拖沓。
五，倾听的作用：1，了解信息事实和他人想法。
2，理解他人思想情感的需要。
3，了解他人改善工作关系从而提高工作效率。
4，使关系得到缓和增进理解，避免纠纷。
六，倾听的方法：1，以良好的精神状态接受对方的态度。
2，偶尔提问提示给人鼓励。
3，及时反馈。
第二节招呼礼仪一，礼节合适应注意的问题：1，与场合相符。
2，与自已身分相符。
第三节电话礼仪一，打出电话的礼仪：1，选择恰当的通话时间。
2，通话目的明确。
3，安排通话内容。
4，挂断电话时使用礼貌用语。
二，接打电话6注意：1，拨错号在友好应对。
2，向另一方通报本人姓名和单位。
3，请对方回电话留下自己的电话号码。
4，认真听打电话。
5，向对方介绍自己所处的通话场所和人员。
6，适时结束通话，由打电话方先挂断。
第四节委婉语的礼仪委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和是它的功能所在。
一，委婉语使用的艺术：1利用比喻双关典故手法代替直接表态。
2，利用含蓄意味深长的语言来表达。
3，运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。
第五节幽默的礼仪幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。
一，幽默语使用的艺术：1，一语双关。
2，避重就轻。
3，曲解词语。
4，拟人法。
5，巧借话题。
6，反语。
第六节谈判的礼仪谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。
一，谈判的分类：利益归属分：1.私人谈判。
2组织谈判。
3，混合谈判二，谈判的过程：1，导入。
2，概说。
3，明示。
4，交锋（实质性开始）5，妥协。
6，协议。
第七节演讲礼仪演讲中的礼仪表现途径：1，演讲稿中的书面语言。
2，演讲时的个人表现。
演讲时以遵循以下要求：1，演讲语言准确精练。
2，通俗易懂。
3，语言形象生动。
第五章文书礼仪第一节文书礼仪文书礼仪：指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。
