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ISO9001质量手册(2008最新版)简介ISO9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织提高产品和服务质量，并持续改进其质量管理体系。
ISO9001质量手册则是为了满足ISO9001标准要求而编制的一份质量管理文件，是公司质量管理体系的核心文件。
本文档将介绍ISO9001质量手册的编制要求和内容，以及手册的实施和改进过程。
编制要求根据ISO9001标准要求，ISO9001质量手册应具备以下要求：1. 内容包含ISO9001质量手册应包含以下内容：•对组织质量方针的描述。
•对组织质量目标的表述。
•对全面运用质量管理体系要求的概述。
•对质量管理体系的适用范围的认可。
•对审核员应遵照的约定。
2. 文件类型ISO9001质量手册应为书面文件，同时需要包含电子文件备份。
3. 更新要求ISO9001质量手册应根据组织的需要和改进过程进行不断更新，每次更新需标识版本号和发行日期。
更新需按照质量管理体系文件变更程序进行。
内容要求ISO9001质量手册的内容应该涵盖以下内容：1. 组织质量方针的描述说明组织对质量的重视程度，以及如何在质量管理体系中发挥作用。
2. 组织质量目标的表述明确组织在质量管理体系中的目标和目标达成的时间和方法。
3. 全面运用质量管理体系要求的概述对于组织的质量管理体系的实施，目标、过程、资源的分配和控制等内容概述。
4. 质量管理体系的适用范围的认可明确质量管理体系的适用范围及相关或不相关的范畴。
5. 审核员应遵照的约定明确审核员审核过程需要遵循的要求。
实施和改进ISO9001质量手册不仅是一份“说明书”，更是贯彻实施和改进的基础。
1. 实施ISO9001质量手册的实施流程应该是完善的，并应根据实际情况进行调整，同时需要配备相应的人员。
2. 改进企业应该不断寻求改进自己的质量管理体系，不仅包括整个质量手册，也包括其他的管理文件。
企业应该尽可能投入到这样的过程中，同时也要学习借鉴其他企业的先进管理经验。
0.1批准令本手册依据ISO9001：2008质量管理体系要求，结合本公司实际和相关的法律法规编制。
它阐述了企业的质量方针、质量目标、组织结构，各职能部门负责人的质量职责，规定了质量管理体系的要求，是指导我公司开展质量活动的法规性、纲领性文件。
全公司所有与质量有关部门和人员都应该严格遵守执行，以保证我公司产品质量稳步提高，提高市场占有率，使公司取得最佳的经济效益和社会效益。
同时授权彭吉荣同志为管理者代表，作为质量管理体系实施、保持和持续改进的负责人，负责本手册的宣贯工作，并对质量管理体系的运行进行监督考核，以保证质量方针的贯彻实施。
本手册于2014年1月6日发布。
总经理：储为才2014年1月6日0.2企业概况青岛金宁塑料模具有限公司是按照现代公司制组建企业。
公司建立了一支专业化的服务团队，具有丰富的专业知识积累，对销售的产品进行全面的质量跟踪检验。
青岛金宁塑料模具有限公司拥有完善的质量保证体系，长期以来坚持贯彻公司“技术先导，服务为本，长期合作，共同发展”的宗旨，“商场竞争、诚心无价”是我们奉行的准则，“着眼市场、开拓创新”是我们的发展之源。
为了提高公司在市场上的竞争能力，逐步推动公司的整体实力，公司需要进一步树立广义的质量观念。
公司决心按照ISO9001标准的要求，建立、实施并保持质量管理体系。
“诚信，务实，开拓，创新”是企业的经营理念，实施“以人为本、制度立业”的基本管理思想；“改进无止境”是企业的企业文化，企业将在员工中开展素质、修养教育，不断培育“以顾客为中心”和“追求卓越”的企业文化内涵；以市场需求为原则，以顾客需要和满意为目标是企业的关注焦点，我们愿已优质的产品、有竞争力的价格、热诚的服务、竭诚与各界人士多方合作，共创美好明天。
为强化企业规范化管理，使产品质量再上台阶，实现向顾客不断提供满意产品和优质服务的承诺，本企业贯彻执行ISO9000标准，本《质量手册》是按执行ISO9001：2008标准编制的手册。
02颁布令本《质量手册》按照国际标准ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，结合本公司的实际情况编制，参考相关行业标准及其它支持性文件合成本文件化质量管理体系，致力于实现本公司质量方针和目标，成为公司质量管理系统的一套严谨的逻辑步骤和运作程序。
本手册经审核、批准颁布后，即成为本公司的质量管理大纲，公司全体员工在实施质量活动中必须严格遵循。
本手册对外是证实本公司具有稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品能力的文件，亦可作为公司内审及顾客或第三方对本公司质量审核和认证的依据。
公司授权管理者代表对本手册的条款进行解释。
总经理：辛忠礼日期：2010年02月10日03手册说明1、本手册适用于滁州市佳和电器配件有限公司金属配件和塑料的生产和服务提供的质量管理工作，以保证公司质量体系持续有效地运行和向顾客提供他们所期望的产品和服务。
本手册只对ISO9001：2008&GB/T19001-2008质量管理体系要求中7.3条款进行删减，具体见7.3条款的描述。
2、本手册是本公司质量体系的纲领性文件，详细地规定了本公司质量体系的构成内容及实施要求，该手册对内用于实施质量管理，对外用于证实本公司的质量保证能力。
3、本手册分受控版本和非受控版本两种发放控制形式，受控版本发放到本公司内部各部门负责人及以上职务的人员，以及有关认证机构等。
非受控版本发送给有一定业务需要的单位或个人供宣传介绍之用。
当质量手册正本发生修改时，各受控版本均应得到相应修改。
4、本手册经总经理批准后生效，各部门必须严格遵守和执行。
5、本手册之全部内容乃本公司之财产，公司拥有该文件之所有版权。
如未经许可而以任何形式翻印、复制或使用，均属违法，公司保留法律上之追究权力。
6、本手册通过公司内外质量审核、管理评审等活动进行复核，以便对质量手册的适用性进行评定。
7、本手册出现下列情况时应更换版本：a)手册的修改已超过六次；b)公司的组织机构、业务、质量方针、质量目标、依据标准发生重大改动时。
Quality ManualISO9001-2008质量手册目录 Table of Contents章节(Chapter) 内容(Contents)0 目录Table of Contents0.1 质量手册颁布令Quality Manual Approval Statement0.2 公司简介Company Introduction0.3 管理者代表任命书Management Representative Appointing Letter0.4 质量政策Quality Policy0.5 质量手册说明Quality Manual Description0.6 质量管理体系结构图Quality Management System Structure Chart1.0 质量管理体系过程间的关系图Process Relation Map of QMS2.0 质量管理体系过程职能分配表QMS Process Function Distribution Table3.0 ISO9001条文与本公司程序文件对照表Comparison Table of Standard and Quality Procedure4.1 质量管理体系总要求Quality Management System General Requirements4.2 文件要求Documentation Requirements5.1/5.2 管理职责Management Responsibility5.3 质量方针Quality Policy5.4 体系策划System Planning5.5.1/5.5.2 职责、权限Responsibility and Authority5.5.3 内部沟通Internal Communication5.6 管理评审Management Review6.0 资源管理Resource Management7.1 产品实现的策划Product Realization Planning7.2 与顾客有关的过程Customer-related Process7.3 设计和开发Research and Development7.4 采购Purchasing7.5.1 生产和服务的提供Production and Service Provision7.5.3 标识和可追溯性Identification and Traceability7.5.5 产品防护Product Preservation7.6 监控和测量装置的控制Control of Monitoring and Measurement Device8.1 策划Plan8.2.1 顾客满意Customer Satisfaction8.2.2 内部审核Internal Audit8.2.3 过程监视和测量Monitoring and Measurement of Process 8.2.4 产品监视和测量Monitoring and Measurement of Product 8.3 不合格品控制Non-conforming Product Control8.4 数据分析Data Analysis8.5 改进Improvement9.0 质量手册管理办法Quality Manual Management Method10.0 更改记录Revision History0.1质量手册颁布令 Quality Manual Approval Statement本公司根据GB/T19001-2008 (ISO9001：2008)《质量管理体系——要求》，结合本公司实际，建立了质量管理体系，编写了本公司的《质量手册》。
生效日期：2010-12-10 5.5.3职责及权限：
组织架构图
总经理：
a.制定和实施公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
b.主持公司的经营管理工作，组织制定公司年度经营计划；
c.负责公司的质量方针及质量目标（包括各部门分目标）的制定、批准；
d.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；
e.日常行政性事务处理；
f拟定公司的年度财务预算、决算方案；
g.推进公司企业文化的建设
h.负责《质量手册》批准生效；
i.任命本公司的一名管理者代表。
副总经理：
a.协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
b.拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；
c.主持公司经营班子日常各项经营管理工作；
d.提请聘任或者解聘各部门经理；。
IS0质量管理手册依据：GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008文件编号： QM-XX版本号： 2.0使用部门：持有者：受控状态：XX机车部件有限公司XXXX年XX月XX日发布 XXXX年XX月XX日实施编写审核批准日期日期日期质量手册目录发布日期XXXX-XX-XX 版本号 1.0 实施日期XXXX-XX-XX 本页次/总页次2/360.质量手册目录章节内容ISO 9001条款页码首页第1页0. 质量手册目录第2页1. 发布令第3-4页2. 总则第5-6页3. 质量手册的管理第7-8页4/4.1 质量管理体系要求/总要求4/4.1 第9页4.2 文件要求 4.2 第9-11页5./ 5.1 管理职责/管理承诺 5./5.1 第12页5.2 以顾客为关注焦点 5.2 第12页5.3 质量方针 5.3 第13页5.4 策划/质量目标 5.4 第14-15页5.5 职责、职权和相互沟通 5.5 第15-17页5.6 管理评审 5.6 第17-18页6./6.1 资源管理/资源提供 6. /6.1 第19页6.2 人力资源 6.2 第19页6.3 基础设施 6.3 第19页6.4 工作环境 6.4 第19-20页7./7.1 产品实现/实现过程的策划7./ 7.1 第21页7.2 与顾客有关的各种过程7.2 第21-22页7.3 设计和开发7.3 第23页7.4 采购7.4 第24页7.5 生产和提供服务7.5 第24-25页7.6 监视和测量设备的控制7.6 第25-26页8./8.1 测量、分析和改进/总则8./ 8.1 第27页8.2 监视和测量8.2 第27-28页8.3/8.4 不合格品控制/数据分析8.3/8.4 第28页8.5 改进8.5 第28-29页附录1 文件更改页第30页附录2 质量管理体系过程作用图第31页附录3 组织机构图第32页附录4 质量职能相互关系表第33页附录5 管理者代表任命书第34页附录6 质量管理体系相对应的程序文件第35页附录7 工艺流程图第36页实施日期XXXX-XX-XX 本页次/总页次3/361.1前言本质量手册是按照ISO9001：2008要求编写的，阐述了XX机车部件有限公司的质量方针和质量目标、组织机构及主要管理层的责任、权限和相互关系；并简要描述了该公司的质量体系。
目录0.1质量手册修改页0.2质量手册发布者0.3质量方针0.4经理代表的授权令0.5集团简介0.6质量管理体系组织图0.7责任分配表0.8质量手册管理1范围2.参考标准3.术语4.质量管理体系4.1一般要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2关注客户5.3质量方针5.4规划5.5责任，权力和沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.产品实现7.1产品实现和计划7.2与客户相关的流程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监控和测量设备的控制8.衡量，分析和改进8.1总则8.2监控与测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改善附录：程序文件目录0.1质量手册修改页0.2质量手册发布者本手册是根据GB / T19001-2000 idt IS9001：2000《质量管理体系要求》，结合青海创颖投资集团有限公司的实际情况制定的。
本手册是集团质量管理的纲领性文件。
系统，是指导本集团建立并实施质量管理体系的计划和行动指南。
本手册适用于本集团的质量管理体系，也可以用作客户和第三方（包括认证机构）审核本集团质量管理体系的基础。
本手册的A版2006年6月10日实行。
由于集团的整合’由于组织和质量目标的调整，《质量手册》已经过修订，不再易于阅读。
现在正在修订中。
本手册为B版，以及手册中的质量方针和质量目标，均由集团总经理批准。
兹颁布并2008年3月20日起正式实施。
公司所有员工必须认真遵守和执行。
青海创英投资集团有限公司总经理：2008年3月20日0.3质量方针以优质的服务赢得客户；以最好的质量赢得市场；科学管理赢得利益。
以市场为导向，用“心”服务，密切关注客户的变化，并迅速作出反应，以确保我们的产品和服务对客户有价值。
同时，我们必须确保我们提供的产品和服务具有高质量和高可靠性。
性和公平的价格最终可以赢得客户的认可和信任，并使收益最大化。
TLD-QM-2014质量手册Quality Mannal依据GB/T19001-2008版本号2014版受控状态分发号使用部门编制：XX 审核：XX 批准：XX 2014.01.05发布 2014.01.08实施XXXX有限公司名称0.1目录编号TLD-QM-2014修改号01章节号内容页码0.1目录 1 0.2发布令及任命书 3 0.3质量手册修改控制页 4 0.4质量手册的管理 51企业概况 6 2公司质量管理体系结构图7 3质量管理体系过程职责分配表84质量管理体系9质量管理体系------4.1、总要求4.2、文件要求10 质量管理体系------4.3、支持程序125管理职责----------5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点13 管理职责----------5.3 质量方针14 管理职责----------5.4策划155管理职责----------5.5职责、权限与沟通17管理职责----------5.6管理评审5.7支持程序206资源管理----------6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施21资源管理----------6.4工作环境6.5 支持程序227产品实现----------7.1 实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程23 产品实现----------7.4 采购24 产品实现----------7.5 生产和服务提供25 产品实现----------7.6 监视和测量设备的控制27 产品实现----------7.7 支持程序288测量、分析和改进--8.l总则8.2监视和测量29测量、分析和改进--8.3不合格品控制8.4数据分析31 测量、分析和改进--8.5改进32 测量、分析和改进--8.6支持程序33称0.2发布令及任命书修改号01发布令为了适应质量管理和市场竞争的需要，持续提高产品和服务质量，提高企业管理水平，确保产品和服务质量满足顾客要求，公司依据GB/T19001－2008idt IS09001：2008《质量管理体系一要求》编制了质量手册，本手册是我公司实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性所必须遵循的纲领性文件。
现予以批准发布，并于2011年11月 10日正式实施，全体员工必须遵照执行。
任命书为贯彻GB/T19001－2008标准，建立和健全公司质量管理体系，并持续改进其有效性，现任命 XX 为公司管理者代表，具有下列职责：1. 确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2. 向管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3. 确保在公司内提高员工对满足顾客要求的意识；4. 负责本公司与质量管理体系有关事宜的外部联系。
总经理：XX日期：2014.01.05称0.3 质量手册修改控制页修改号01 序号修改章节修改内容称0.4质量手册的管理修改号011.质量手册的编制、审批质量手册由质量部在管理者代表领导下具体组织编制，经管理者代表审核后报总经理批准。
2.质量手册的发放与保管a. 本企业内部使用的和提供给认证机构的质量手册均为“受控”版，按“质量手册发放范围”进行发放。
“受控”版本必须盖有红色“受控”印章，否则无效（电子档案以PDF格式保存）。
b.按合同要求向外部提供的手册均为“非受控”版本，需由管理者代表批准，质量部登记后才能发放。
c.手册的持有部门应按《文件控制程序》的要求。
指定专人负责管理质量手册。
3.手册的更改质量部按文件控制程序的要求，执行质量手册的更改控制。
质量手册的任何更改都须经总经理批准后方可生效。
质量手册经过五次以上系统更改后，应作换版处理。
4.手册持有者的责任a.接受质量手册更改的控制。
b.保持手册完好，严禁乱涂乱画，做好维护工作。
c.当手册持有者岗位调动或机构调整时，应归还手册。
d. 未经允许不得自行复制或向外提供、泄露手册内容。
5.手册的评审在管理者代表领导下，质量部组织各部门结合管理评审和内部审核对质量手册进行评审，不断修订完善。
6.质量管理体系范围与删减说明质量管理体系的范围：电梯、扶梯配件和冷弯型钢的生产及售后服务，采用ISO9001：2008标准中除7.3条款的全部要求。
公司提供的电梯、扶梯配件和冷弯型钢执行相应的国家标准和顾客提供的图纸要求，除此之外，顾客无其他要求，因此，质量管理体系中可合理地删减ISO9001：2008标准中7.3条款。
称1 企业概况修改号01企业概况本公司创建于2004年，地处XXXX，北滨长江，与南通、如皋、靖江隔江相望；南近太湖，与无锡、苏州相邻；东与常熟相连，距国际大都市上海98公里；西与江阴接壤，遥望常州、镇江，距省城南京200公里，地理环境优越，交通便捷。
公司现有占地面积20000平方米，建筑面积约18000平方米，现有固定资产3000万元，注册资金800万元，是专业从事各种电梯、扶梯配件的生产和冷弯型钢的加工的生产厂家。
公司自成立以来始终把“质量第一，用户至上”视为宗旨；把“开拓创新，以新取胜”作为经营方针；并以“我们的目的—让你满意”作为经营理念。
经过历年的研制和开发，公司现有各种电梯配件、扶梯配件及冷弯型钢。
电梯部件有：加强筋、立柱、地坎等；扶梯配件有导轨、支架、玻璃托架、盖板、蒂森扶手护栏组件等；冷弯型钢有各种型材导轨。
产品经中国质量认证中心认可，远销全国各知名电扶梯厂家。
我公司系列产品将以新颖的款式、优良的品质走向国内外市场。
公司竭诚欢迎新老客户、科研单位和海内外各界人士光临指导。
厂址：XXXX邮编：XXX联系电话：XXX传真：XXX称2 公司质量管理体系结构图修改号01董事长总经理财务副总常务副总销售副总生产部技术部质量部计划部行政办财务部采购部销售核价销售内勤型钢车间弯曲车间钣金车间新品车间仓库设备人力资源后勤安全工会名称3质量管理体系过程职责分配表编号TLD-QM-2014修改号01职能部门体系要求管理层质量部生产部技术部计划部采购部销售部行政办4.0质量管理体系★☆☆☆☆☆☆☆4.1总体要求★☆☆☆☆☆☆☆4.2.2质量手册★☆☆☆☆☆☆☆4.2.3文件控制☆★☆☆☆☆☆★4.2.4质量记录控制☆★☆☆☆☆☆☆5.1管理承诺★☆☆☆☆☆☆☆5.2以顾客为关注焦点★☆☆☆☆☆★☆5.3质量方针★☆☆☆☆☆☆☆5.4策划☆★☆☆☆☆☆☆5.5职责、权限和沟通★☆☆☆☆☆☆☆5.6管理评审★☆☆☆☆☆☆☆6.1资源提供★☆☆☆☆☆☆☆6.2人力资源☆☆☆☆☆☆☆★6.3基础设施☆☆★☆☆☆☆☆6.4工作环境☆☆★☆☆☆☆☆7.1产品实现的策划☆★☆★☆☆☆☆7.2与顾客有关的部门☆☆☆☆☆☆★☆7.3设计和开发☆☆☆★☆☆☆☆7.4采购☆☆☆☆☆★☆☆7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供控制☆☆★☆☆☆☆☆7.5.3标识和可追溯性☆★★☆☆☆☆☆7.5.4顾客财产☆☆★★☆☆☆☆7.6测量和监控装置的控制☆★☆☆☆☆☆☆8.1测量、分析和改进★★☆☆☆☆☆☆8.2测量和监控8.2.1顾客满意★☆☆☆☆☆★☆8.2.2内部审核☆★☆☆☆☆☆☆8.2.3过程的测量和监控☆★☆☆☆☆☆☆8.2.4产品的测量和监控☆★☆☆☆☆☆☆8.3不合格控制☆★☆☆☆☆☆☆8.4数据分析☆★☆☆☆☆☆☆8.5改进☆★☆☆☆☆☆☆说明：★为主要职能☆为相关职能名称4质量管理体系编号TLD-QM-2014修改号01公司质量管理体系是整个管理体系的重要组成部分，它贯穿了管理的全过程，使质量管理体系的要求体现于管理的每一个环节。
公司通过对管理过程的有效控制，确保为顾客提供满意服务，并使服务成为一个受控的、不断得到评审与改进的过程。
称（4.1、4.2）修改号014.1 总要求4.1.l 本公司依据GB/19001—2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准除7.3外的全部要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进，确保产品/服务满足要求。
4.1.2 本手册描述了本公司质量管理体系建立和实施所采用的方法和步骤：1.识别本公司质量管理体系所需要的过程，包括管理职责、资源提供、产品实现和测量、分析、改进过程及其子过程；2.确定各过程的顺序和相互关系；3.为确保过程的有效运作和控制制定相应的准则和方法；4.确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的有效运作和对过程实施监视；5.监视、测量和分析这些过程；6.实施必要的措施，以实现质量方针和质量目标，并获得持续改进。
4.1.3 本公司外包过程包括：原材料委外试验服务，产品委外表面处理。
这些外包过程控制的类型和程度在本手册7.4条中加以规定。
4.2 文件要求4.2.l 总则本公司建立的质量管理体系文件分下列几个层次；1.质量方针和质量目标（包含在质量手册中）；2.质量手册（描述质量管理体系过程顺序和相互关系）3.程序文件；4.作业文件（规范、标准、制度、工艺等）5.记录（记录表式和报告）称（4.2）修改号014.2.2 质量手册4.2.2.l 质量手册是描述公司质量管理体系的纲领性文件，其内容覆盖了GB/T19001——2008 idt ISO9001： 2008标准的除7.3设计和开发之外的全部内容。
1.阐述质量管理体系的范围；2.支持质量手册的程序文件和实现过程中其它相关文件的引用；3.对本公司实施质量管理体系所需的过程顺序和相互作用的表述。
4.2.2.2 质量手册的控制要求按《文件控制程序》的规定执行。
4.2.2.3 本公司将采取多种形式对质量手册进行宣传、贯彻，以使各级人员都能正确理解本公司的质量方针和质量目标，明确岗位的质量职责，按照本手册及相关文件的要求规范自己的行为，确保质量管理体系的有效运行。
4.2.3 文件控制由质量部和生产部负责制定《文件控制程序》，并组织实施。
4.2.3.l 本公司质量管理体系文件除书面形式外，还可包括电子媒体和硬件拷贝。
4.2.3.2 本公司质量管理体系文件控制的内容主要有：1.对文件在发布前应得到批准，以确保文件是充分与适宜的；2.文件在实施过程中应定期或不定期地进行评审，以确保质量管理体系文件适宜性、充分性、协调性和可操作性，对评审中发现的问题应进行修改更新并再次得到批准；3.防止使用失效/作废的文件；4.确定文件发放范围，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得相应文件的有效版本；5.文件的使用部门/使用人对其使用文件应进行适当保护，以确保其清晰、易于识别和检索；称（4.2、4.3）修改号016.确保公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；7.为积累知识或追溯历史，保留的作废文件，应加盖作废印章，以防止作废文件的非预期使用。
4.2.3.3文件控制的详细规定见《文件控制程序》。
