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最新第一章职场人际关系概述教学讲义PPT课件

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【精选】人际关系概述课件PPT课件

【精选】人际关系概述课件PPT课件
▪ 基本维度两个方面： 情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两
个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。

职场人际关系PPT资料(正式版)

职场人际关系PPT资料(正式版)
❖ （3）衰竭阶段（The Exhaustion stage ）:如果应 激源持续存在或反复出现，则出现衰竭期。在衰竭 阶段，个体的抗衡能力逐渐衰竭，机体出现焦虑、 头痛和血压升高等一系列症状，并可导致各种心身 疾病的产生。
3.从相互影响的角度(Stress as an Interaction)
❖ （1）兴趣 ❖ （2）价值 ❖ （3）个人愿望 ❖ （4）信仰 ❖ （5）熟悉度 ❖ （6）控制度 ❖ （7）可预测度 ❖ （8）接近度
❖在当代的科学文献中,压力这个概念至少 有三种不同的含义。
第一种：压力指那些使人感到紧张的事件或环
境刺激。
第二种：压力指的是一种身心反应。
第三种：压力是一个过程。
二、影响压力的因素
1.经验 当面对同一事件或情境时,经验影响人们对压力的感受。
2.准备状态 对即将面临的压力事件是否有心理准备也会影响压力的感受。
3.认知 认知评估在增加压力感和缓解压力中有着重要作用。
4.性格 不同性格特征的人对压力的感受不同。
5.环境 一个人的压力来源与他所处的小环境有直接关系,小环境主要 指工作单位或学校及家庭。
三、理解压力的三个角度 1.从压力源角度(Understanding stress in terms
of stressors)
A型性格特征
❖ 1.在谈话中着重强调关键词 ❖ 2.走路、说话、吃饭的节奏很快 ❖ 3.对很多事情的进展速度感到不耐烦 ❖ 4.总是试图同时做两件以上的事情 ❖ 5.全神贯注于你自己的思想，经常试图把话题转换到你感兴
趣的内容上 ❖ 6.休息时感到不安或有罪恶感 ❖ 7.不知如何欣赏大自然与鸟语花香 ❖ 8.不停的追求得到事物，而不是享受事物 ❖ 9.用最短的时间做尽可能多的事 ❖ 10.感觉其他A型人格人会对你形成挑战 ❖ 11.有一些性格上的惯用姿势，比如紧握拳头或重重的敲桌子 ❖ 12.为自己能更快更好的完成工作而感到自豪 ❖ 13.着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的

职场的人际关系.pptx

职场的人际关系.pptx

• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午10时24分21秒上午10时24分10:24:2120.7.29
谢谢观看
人际关系单纯的结果
* 你好我才好 * 你不好，我也不好 * 育你成材我光荣 * 助你成功是我最大
的成功 * 共同努力克服困难
人际关系复杂的结果
* 你好我不好 * 你不好，我高兴 * 教了徒弟饿死师傅 * 结伴拜访见利忘义 * 集众闹事，的典范
*公平(处事原则) *诚恳(待人态度) *负责任(做人标准) 做法：
沟通、激励、认 同、不回避矛盾，不 逃避责任
结论
家和万事兴
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2920.7.29Wednesday, July 29, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:24:2110:24:2110:247/29/2020 10:24:21 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2910:24:2110:24Jul-2029-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:24:2110:24:2110:24Wednesday, July 29, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.2920.7.2910:24:2110:24:21July 29, 2020
职场的人际关系
职场伦理
* 血缘制 * 家族
人与人之间因血 缘而产生利益关系
人与人之间因血 缘而形成家族
因家族而形成的 等级关系 (位阶)

职场人际关系课件

职场人际关系课件
父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来， 整合到自己人格的部份，当一个人在父母自我状态时， 外显行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然，表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。
2.功能性自我状态 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 照顾的父母（nurturing parent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得 别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。 成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。 自由的儿童（free child）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威 所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。 顺从的儿童（adapted child）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
Байду номын сангаас
六、心理地位（life position）
依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种： 第一种：“我不好——你好” I am not ok —— you are ok 第二种：“我不好——你也不好” I am not ok —— you are not ok 第三种：“我好——你不好” I am ok —— you are not ok 第四种：“我好——你也好” I am ok —— you are ok

人际关系的概述ppt课件

人际关系的概述ppt课件
26
二、人际关系的类型
3、根据人际需求分类 （1）包容的需求：相容-主动，相容-被动 （2）控制的需求：控制-主动，控制-被动 （3）感情的需求：感情-主动，感情-被动
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二、人际关系的类型
4、根据人际关系的倾向分类 （1）合作型 （2）竞争型 （3）应酬型 （4）混合型
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二、人际关系的类型
（3）双方心灵上有较多的相交，彼此间的沟通设计更深更广 的领域。
（4）尚未达到两心如一，难分难舍的程度，情感依赖性大， 而共同的认识不足。
40
4、 稳定交往阶段：
（1）是情感交流进一步稳定深化的阶段，是人际关系的最高 层次。
（2）具有深度的情感卷入。 （3）彼此间建立了稳固的信任关系。 （4）双方不仅有共同的活动，强烈的情感依赖，而且在观点
10
如何理解人际关系？
相互认知是建立人际关系的前提； 情感互动是人际关系的重要特征； 行为交往时人际关系的沟通手段。
11
二、人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性
人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发 展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的 放映，是人际沟通的结构，表现为人们之间思想及 行为的互动过程。
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第二节 人际关系的功能及类型
二、人际关系的类型
1、根据交往发展的缘由分类 （1）血缘关系：家庭关系、亲属关系、姻缘关系 （2）地缘关系：邻里关系、社区关系、城乡关系 （3）业缘关系：同事、同学、主客关系 （4）泛缘关系：朋友关系、路人关系
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二、人际关系的类型
2、根据人际关系的控制程度分类 （1）互补性人际关系 （2）对称性人际关系 （3）平行性人际关系
、先坏后好型

职场人际关系ppt课件

职场人际关系ppt课件

建立良好人际关系的原则
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
真诚原则
2
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情
的共鸣，才能收获真正的友谊
3 宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
4 互利合作原则 互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 理解原则 理解是成功的人际交往的必要前提
2019/6/13
怎么处理职场中的人际关系
职场中最常见的Βιβλιοθήκη 种人际关系如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主
管、项目经理、管理代表），干到这 个职位上，至少有某些过人处。他们 丰富的工作经验和待人处世方略，都 是值得我们学习借鉴的，我们应该尊 重他们精彩的过去和骄人的业绩。但 每一个上司都不是完美的。所以在工 作中，唯上司命是听并无必要，但也 应记住，给上司提意见只是本职工作 中的一小部分，尽力完善、改进、迈 向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重 的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。 不过，在提出质疑和意见前，一定要 拿出详细的足以说服对方的资料计划。
如何处理职场人际关系
学号 28 姓名
内容简介

前
言
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际 关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒 心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是 独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错 纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标
平等原则
66
与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能

《职场的人际关系》课件


建立和维护职场人际关系的挑 战
在这部分中，我们将讨论在建立和维护职场人际关系时可能遇到的常见挑战， 并提供解决这些挑战的方法和技巧。
理解职场中不同的沟通风格
人际关系的成功建立离不开有效的沟通。我们将探讨职场中不同的沟通风格，并提供技巧
在这一部分中，我们将分享一些提高工作场所中沟通效果和解决冲突的技巧 和方法。
在职场人际关系中应对权力动 态
职场中存在权力动态，我们将讨论如何应对这些动态，确保人际关系的平衡 和可持续性。
《职场的人际关系》PPT 课件
职场人际关系的介绍
在这一部分中，我们将讨论职场人际关系的定义、背景及重要性，并介绍本课程的目标和大纲。
职场人际关系的重要性
我们将探讨为什么职场人际关系在工作环境中如此重要，以及如何建立和维护积极健康的关系。
职场人际关系的类型
工作场所中存在多种类型的人际关系，如同事关系、上下级关系和客户关系。我们将深入了解每种类型 的特点和挑战。

第一章 人际关系概述 PPT课件

交往的艺术
-------人际关系与交往技巧
好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，不 在于你知道什么，而在于你认识谁。
“一个人的成功，只有15%是由于他的专业 技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世 能力。”——卡耐基
“社会是人们交互作用的产物，交往是人类的必然 伴侣.”（马克思）。进入大学校园，大学生面对 一个全新的学习生活环境，寻求友情(爱情）、渴 望关爱、呼唤理解和认同的需要与日俱增，可是， 由于对新环境的不适应，一些同学又深切地感受 到了“知音难觅”、“苦于和陌生人打交道”、 “不想与不喜欢的人交往但又不得不交往”等问 题的困扰。现代社会的竞争激烈、开放融合、信 息繁杂，给本已经非常复杂的人际关系又涂上了 神秘色彩。如何建立和谐的同学关系、师生关系， 已经成为当代大学生适应大学生活不得不思考的 现实问题。
③感情的需求：是在爱情与感情上希望于他 人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现 是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行 为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。
这三个方面的 需求又分别可 分为主动的需 求和被动的需 求，于是修兹 在此基础上分 出六种基本人 际关系倾向：
包容 控制 感情
主动性
被动性
主动与他人 期待他人接
在哲学上，交往是指人所特有的相互来往关系的一种 方式，即一个人在与其他人的相互联系中的一种存在方式， 它蕴涵了其他学科所理解的各种意思。
交往是人类活动得一种基本形式.交往,简单地 说,就是人们之间的交流和来往.具体地说,它 是人们在社会生活中为了满足需要而进行的 信息交流或联系。
交往既是人类所特有的高级活动形式,又是人 类共同活动的一种特殊形式。
4.2 人际交往的特点 人际交往作为一种社会现象，具有其显著的特
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小王在一家公司工作，最近遇到一个令人生 气的事。她与小张（男）一起进入公司做的 销售，而她的能力和业绩一直都比小张强， 可是公司有一个出差的机会——去日本，小 王特别想老板能让自己去，可是老板却把机 会给了小张。这使小王十分困惑，弄不明白 老板到底喜欢什么样的员工？
导入案例2
林幻想大学毕业后被一家大型企业录用了。刚上班的她，干 劲十足，一个人从早忙到晚，不管别人交代什么苦活、累活 也不抱怨，只是埋头干活，每天都是从早上八点做到晚上十 点多。虽然很辛苦，心里还是很满足的。
21~32分：你可以较好地处理办公室的人际关系，但要应付复杂的人际 案 关系，你还需要从协调能力上下功夫。
9~20分：你处理办公室人际关系的能力较差，有时办公室的矛盾因你
而起，你自己却不知道原因所在。你要学会理解，学会尊重，学会协 调。
9分以下：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大 多数时候与你有关，你需要提高工作能力和协调能力。
要求
1. 保证出勤，尽量不缺课； 2. 上课认真记笔记；积极参加课堂讨论，踊跃
发言；
3. 独立完成每次口头和书面作业。
教学参考书目：
（1）职场人际关系与沟通，谭一平、徐晓丹编著，清华 大学出版社出版
（2）怎样与上司、同事、下属相处，李萍著，中国言实 出版社出版
（3）如何赢得职场好人缘，赵文明、孟涵编著，中国长 安出版社出版
15.在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A.期待下次回扣 B.下不为例 C.退还回扣 D.上交公司，说明情况
以上各题目选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分。现在计算一 下你的总分，看看你的人缘得分情况如何。
答
33~45分：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化 解办公室产生的各种矛盾，你是称职的管理者，又是优秀的员工。
课程性质与任务
职场人际关系艺术是面向毕业班开 设的一门选修课。
本课程旨在通过讲授和训练，使学生 认识到情商的重要性，掌握处理与上司、 同事、下级以及客户关系的基本方法，解 决毕业后在职场中所遇到的人际关系困惑， 提高处理人际关系的能力，能在职场中较 好地处理各种人际关系。
课程内容
一
职场人际关系概述
二
与上司的关系
三
与同事的关系
四
与下属的关系
五
与客户的关系
六
拓展职场人脉
考核方法
1．本课程为考查课。 2．期末笔试成绩占50%，平时成绩占50%。 3．期末笔试为写职场人际关系方面的小论文。 4.平时成绩由3部分组成，课堂表现占10％，出勤
占15％，作业占25%（课堂笔记15%、问答题10%）。
第一章 职场人际关系概述
第一节 人际关系概述 第二节 职场情商
本章教学目的
1. 了解人际关系的含义，懂得处理好 人际关系的意义，掌握处理人际关系的 基本原则。
2. 了解职场情商的含义，懂得如何提 高自己的情商。
社交商是一门新兴科学，它能够帮助 我们深入洞悉日常人际交往。
——丹尼尔·戈尔曼
导入案例1
2.同事升职，你会：
A.有嫉妒心，但不表露出来 B.找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系 C.顺其自然，乐于接受他（她）的领导 D.向他（她）表示祝贺
12.你在工作中有失误行为，上司未觉察，你的好朋友将此事反映给了 上司，你会：
A.与好朋友绝交 B.请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况 C.接受上司的处理，疏远同朋友的关系 D.继续保持朋友关系 13.公司举行业务团队活动，你与恋人有约会，你会： A.直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动 B.借口身体不适，请上司许可在家休息，然后赴恋人约会 C.向公司说明情况，征得同事后赴恋人约会 D.参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解 14.当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会： A.参与好朋友的帮派 B. 离开公司 C.保持中立 D.请上级出面处理
得自己远没有林幻想受欢迎，分数肯定不高，于是便把怒 气全发泄到林幻想头上。三个人抱团对付林幻想，只要是 林幻想想做的事情，他们就一定搞破坏，而有什么好事情 就三人一起拦截，吃力不讨好的活全丢给林幻想。这还不 算，那天明明是三个人没做好事情，看他们居然颠倒黑白 一口咬定是林幻想做坏的。
林幻想觉得是出头的椽子，所以遭此挫折，从此她在单位 里沉默寡言，什么事情都不敢发表意见。而工作方面更是 一反常态，手上的活计全让给另外三个见习生，老员工交 代下来的事情能推则推，推不了的也先让给别人，努力让 自己边缘化，不那么引人注意。
这么复杂？难道做工作都会这么麻烦么？”
咨询你周围的同事：如果他们在日常工作中有烦恼，是什 么原因造成的，估计回答十有八九是“工作中复杂的人际 关系”。
这一策略开始是成功的，见习生们看到林幻想一味忍耐， 而且也不再大包大揽，对她的态度好了很多，毕竟大家都 是新手，闹得太僵也尴尬。但就是林幻想觉得危机已度过 时，意想不到的事情发生了。月末的见习生评分里，原本 最受欢迎的林幻想居然得到了最低分。林幻想认识到自己 正处于前后为难的处境中：“我勤快就得罪见习生，不勤 快就得罪老职工，职场不是让我们干活的地方么？怎么会
第一章职场人际关系概述来自要想在现代职场上快速奔跑， 优秀的工作能力和良好的人际 关系犹如一个人的两条腿，缺 一不可。
小测试
在办公室的人际关系中，你是感觉到如鱼得水还是苦不堪 言？在下列各题中，选出最符合你的情况的选项。
1.新同事到公司第一天，你会
A.不与他（她）打招呼，以后再认识 B.等他（他）来与你打招呼 C.先做完手中的工作，再去与他（她）打招呼 D.立即与他（她）打招呼，并介绍自己
可是好景不长，一天她双眼通红地哭着回到家，就躲在自己 的房间里生闷气。原来在他们部门里，同批进去的见习生总 共有四个。林幻想和另一个人关系本来不错，但由于林幻想 太勤快，把活全都揽在一个人身上，让另外三人整天无事可 做，这就让他们颇有些意见。随着时间的推移，爱干活的林 幻想越来越得到老员工的欢心。前两天上头传出消息，见习 生的每月考核，可能会参考老员工的意见。那三个见习生觉