《职场的人际关系》PPT课件

對方知道「成功的原因在於自己」 o 讓對方知道此番成就的重要性 o 以謙遜的方式表達
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人际关系职场篇(PPT 34页)
模範同事法-成為模範，以便驅使他人
o 方法一 強調自己是在自我犧牲的情況下做事 o 方法二 讓別人知道，自己是個理想主義者
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人际关系职场篇(PPT 34页)
小竅門就能有良好人際關係
o 不需要花太多的精力。 o 不需要花太多的財力。 o 能夠使客戶對自己印象深刻。 o 透過連鎖效應，可以得到更多的客戶來源。 o 效果彰顯，特別是中小企業。
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人际关系职场篇(PPT 34页)
男女之間
o 辦公室戀情，性騷擾等等… o 發展合宜的公私關係
千萬不要太鐵齒 不要太快做出結論 不要太快做出反應 不要做太絕的事 不要動不動就說要辭
職
最好避免選邊站 不要隨便得罪別人 不要隨便認定別人得
罪你 不要一直抱怨 不要逃避人際關係的
挑戰
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人际关系职场篇(PPT 34页)
情境模擬
o 從總公司調到分公司協助提升業績，面對同 事的冷潮熱諷，該如何面對。
「國泰人壽」一位溫姓主管因婚外情被公司以違反工作 規則解聘，並且沒有拿到資遣費用 ,溫姓主管不服，一 狀告上法院，這案子後來開庭審理，法官卻判定「國泰 人壽」需要全額支付該支付的資遣費用，法官根據最高 法院八十二年台上字第一七八六號判決見解，認為雇主 不得支配勞工的私生活，亦不得以勞工私生活不當為由， 作為解雇或懲處勞工的理由。
o 酒醉的上司不斷纏著自己問意見 小心醉人沒醉語。
o 在球場上，客戶失誤連連，應該要奉承他 還是假裝不知道。
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父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来， 整合到自己人格的部份，当一个人在父母自我状态时， 外显行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然，表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。
2.功能性自我状态 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 照顾的父母（nurturing parent）具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得 别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。可从其语调、姿态手势等显示出来。 成人自我（adult）以客观、理智的思考做决定、评估社会。从各个不同角度收集资料作为参考，以冷静的计算和处理，来作为事情的决断。 自由的儿童（free child）为了使自己生存的环境过得更好，以某种方式适应外界权威 所规定的要求，以达到存活的目的，渴求别人的赞同，减低畏惧外在世界的焦虑感。 顺从的儿童（adapted child）它具有一个人心底的婴儿特性---年轻、冲动、天真、富于表情等，能充分表达自我感情。当需求满足时，表现欢乐的情绪；当需求未能满足时，表现愤怒的情绪。
Байду номын сангаас
六、心理地位（life position）
依据交互分析理论，人与人之间可能的生活态度有四种： 第一种：“我不好——你好” I am not ok —— you are ok 第二种：“我不好——你也不好” I am not ok —— you are not ok 第三种：“我好——你不好” I am ok —— you are not ok 第四种：“我好——你也好” I am ok —— you are ok

建立良好人际关系的原则
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
真诚原则
2
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情
的共鸣，才能收获真正的友谊
3 宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
4 互利合作原则 互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 理解原则 理解是成功的人际交往的必要前提
2019/6/13
怎么处理职场中的人际关系
职场中最常见的Βιβλιοθήκη 种人际关系如何处理职场和生活中的人际关系
对上司 对同事
对朋友
对下属
先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主
管、项目经理、管理代表），干到这 个职位上，至少有某些过人处。他们 丰富的工作经验和待人处世方略，都 是值得我们学习借鉴的，我们应该尊 重他们精彩的过去和骄人的业绩。但 每一个上司都不是完美的。所以在工 作中，唯上司命是听并无必要，但也 应记住，给上司提意见只是本职工作 中的一小部分，尽力完善、改进、迈 向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重 的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。 不过，在提出质疑和意见前，一定要 拿出详细的足以说服对方的资料计划。
如何处理职场人际关系
学号 28 姓名
内容简介

前
言
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际 关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒 心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是 独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错 纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标
平等原则
66
与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能

小王在一家公司工作，最近遇到一个令人生 气的事。她与小张（男）一起进入公司做的 销售，而她的能力和业绩一直都比小张强， 可是公司有一个出差的机会——去日本，小 王特别想老板能让自己去，可是老板却把机 会给了小张。这使小王十分困惑，弄不明白 老板到底喜欢什么样的员工？
导入案例2
林幻想大学毕业后被一家大型企业录用了。刚上班的她，干 劲十足，一个人从早忙到晚，不管别人交代什么苦活、累活 也不抱怨，只是埋头干活，每天都是从早上八点做到晚上十 点多。虽然很辛苦，心里还是很满足的。
21~32分：你可以较好地处理办公室的人际关系，但要应付复杂的人际 案 关系，你还需要从协调能力上下功夫。
9~20分：你处理办公室人际关系的能力较差，有时办公室的矛盾因你
而起，你自己却不知道原因所在。你要学会理解，学会尊重，学会协 调。
9分以下：在办公室，你经常感到无所适从，办公室人际关系恶化，大 多数时候与你有关，你需要提高工作能力和协调能力。
要求
1. 保证出勤，尽量不缺课； 2. 上课认真记笔记；积极参加课堂讨论，踊跃
发言；
3. 独立完成每次口头和书面作业。
教学参考书目：
（1）职场人际关系与沟通，谭一平、徐晓丹编著，清华 大学出版社出版
（2）怎样与上司、同事、下属相处，李萍著，中国言实 出版社出版
（3）如何赢得职场好人缘，赵文明、孟涵编著，中国长 安出版社出版
15.在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会： A.期待下次回扣 B.下不为例 C.退还回扣 D.上交公司，说明情况
以上各题目选A得0分，选B得1分，选C得2分，选D得3分。现在计算一 下你的总分，看看你的人缘得分情况如何。
答
33~45分：你善于驾驭上下级之间、同事之间的各种复杂关系，能够化 解办公室产生的各种矛盾，你是称职的管理者，又是优秀的员工。

建立和维护职场人际关系的挑 战
在这部分中，我们将讨论在建立和维护职场人际关系时可能遇到的常见挑战， 并提供解决这些挑战的方法和技巧。
理解职场中不同的沟通风格
人际关系的成功建立离不开有效的沟通。我们将探讨职场中不同的沟通风格，并提供技巧
在这一部分中，我们将分享一些提高工作场所中沟通效果和解决冲突的技巧 和方法。
在职场人际关系中应对权力动 态
职场中存在权力动态，我们将讨论如何应对这些动态，确保人际关系的平衡 和可持续性。
《职场的人际关系》PPT 课件
职场人际关系的介绍
在这一部分中，我们将讨论职场人际关系的定义、背景及重要性，并介绍本课程的目标和大纲。
职场人际关系的重要性
我们将探讨为什么职场人际关系在工作环境中如此重要，以及如何建立和维护积极健康的关系。
职场人际关系的类型
工作场所中存在多种类型的人际关系，如同事关系、上下级关系和客户关系。我们将深入了解每种类型 的特点和挑战。

●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊

职场人应避免感染社交病态
注意以下心理问题.
贪财心理 冷漠心理 有的人认为交朋友 的目的就是为了 “互相利用”，见 有些人对各种事 情只要与己无关， 到对自己有用、能 有的人把交朋友当作 给自己带来好处的 逢场作戏，朝秦暮楚， 就冷漠看待，不 朋友才交往，而且 见异思迁，处处应付， 闻不问，或者错 爱吹牛，爱说漂亮话， 误地认为言语尖 常是“过河拆桥”。 与某人见过一面，就会 刻、态度孤傲， 这种贪图财利，沾 就是“人格”， 说与某人交往有多深。 别人光的不良心理， 致使别人不敢接 这种人与人交往只是做 会使自己的人格受 表面文章，因而没有感 近自己，从而失 到损害 去一些朋友。 情深厚的朋友 作戏心理
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
2 3 4
真诚原则
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情 的共鸣，才能收获真正的友谊
宽容原则
在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
互利合作原则
互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 6 6
理解原则
理解是成功的人际交往的必要前提
平等原则
对同事
对朋友 对下属
如何处理职场和生活中的人际关系
对上司
多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了， 对彼此之间的兴趣爱好、生活状态， 都有了一定的了解。作为同事，我们 没有理由苛求人家为自己尽忠效力。 在发生误解和争执的时候，一定要换 个角度、站在对方的立场上为人家想 想，理解一下人家的处境，千万别情 绪化，把人家的隐私抖了出来。任何 背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬 低对方的过程中破坏自己的大度形象， 而受到旁人的抵触。同时，对工作我 们要拥有挚诚的热情，对同事则必须 选择慎重地支持。支持意味着接纳人 家的观点和思想，而一味地支持只能 导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑， 影响公司决策层的信任。

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人际关系是职业生涯中一个非常重要的课 题，特别是对大公司企业的职业人士来说 ，良好的人际关系是舒心工作安心生活的 必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独 生子女，刚从学校里出来，自我意识较强 ，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在 人际关系调整好自己的坐标。
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学会沟通
系。
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3. 完善的功能：
➢我们对人生的认识和对自身的完善，很 多时候必须依靠人际关系来完成。
➢通过人际关系，人们可以检验出人性的 深度、厚度和变异程度，检验出别人的 人品和为人，检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何总结自己得失成败 ，明确今后应该如何去做。
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了解、掌握、处理好人际关系的 意义：
1. 社交与沟通功能：
2.
从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者
和成功的沟通者。
3. 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮” 、“龙上天要有弯腰树”
成功者背后未必都站着一个为 之做出牺牲的女人，却一定有 成功的人际关系作无为忧PPT其整理发支布 撑
2. 润滑的功能：
人与人之间不一定都有关系 ，人际关系也不都是正态的 和积极的；但正态的人际关 系毫无疑问能够促进个体身 心健康，调解和润滑社会关
十
我们天天走着一条熟路 回到我们居住的地方；
四
但是在这林里面还隐藏
行
许多小路，又深邃、又生疏
集
走一条生的，便有些心慌，
·
怕越走越远，走入迷途，
二
但不知不觉从树疏处
十
忽然望见我们住的地方，
六
象座新的岛屿呈在天边
我们的身边有多少事物
冯
向我们要求新的发现：

苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏 联考察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相 识，两人玩了半天，很开心。分别时，萧伯纳觉得应告 诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今 天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说： “告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是 英国著名作家萧伯纳。”
以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深 化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。 尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非常重要。 “人活一张脸，树活一张皮。”每个人都非常看重自己的尊严和脸
关
系
概
述
An overview of interpersonal relationships
哲理小故事
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢 女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住 在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘， 就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花， 深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见 她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。可他一直找不 到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣 诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂 寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯 吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。 他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自 悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个 圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是 吃砒霜死的。 小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎 时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子 上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独， 在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣 诞节之夜。

职业形象塑造的原则和方法
穿着得体 言行举止文明 保持良好卫生习惯 了解场合与对象，做到得体应酬
商务场合的礼仪规范和注意事项
穿着得体：正式、规范、整洁的着装，体现职业形象 言行举止：保持礼貌、尊重他人，良好的沟通技巧和表达能力 会议礼仪：遵守会议纪律，认真听取他人发言，不随意打断，合理表达自己的观点 商务餐礼仪：不酗酒、不吸烟，保持正确的坐姿、餐具使用方法，尊重服务员
情绪管理：控制自己的情绪， 避免因情绪波动而影响沟通效
果。
建立信任：建立信任关系，让 对方感受到你的诚信和专业性。
04
人际关系建立与维护
人际关系的重要性
提高工作效率：良好的人际关系可以促进团队合作，提高工作效率。
增强个人幸福感：与他人建立良好的关系可以带来积极的情绪体验，增强个人幸 福感。
获得支持和帮助：与他人建立良好的关系可以获得更多的支持和帮助，从而更好 地应对工作和生活中的挑战。
02
情绪管理
认识情绪
情绪的定义：情 绪是人们对客观 事物是否符合自 身需要的态度的 体验
情绪的作用：情 绪影响人们的行 为和态度，是人 际交往和沟通的 重要手段
情绪的分类：基 本情绪包括快乐、 悲伤、愤怒、恐 惧等
情绪的管理：认 识自己的情绪， 控制情绪，保持的基础 避免情绪失控 保持积极心态 提高人际关系的和谐
促进个人成长和发展：与他人建立良好的关系可以促进个人成长和发展，从而更 好地实现自我价值。
人际关系的建立与维护技巧
建立真诚的友谊关 系
学会倾听，尊重他 人
保持诚实守信，遵 守承诺
学会沟通，善于表 达自己的想法和情 感
人际关系中的冲突解决策略
认识和识别冲突
分析和理解冲突

人际关系单纯的结果
* 你好我才好 * 你不好，我也不好 * 育你成材我光荣 * 助你成功是我最大
的成功 * 共同努力克服困难
人际关系复杂的结果
* 你好我不好 * 你不好，我高兴 * 教了徒弟饿死师傅 * 结伴拜访见利忘义 * 集众闹事，唯恐天
下不乱
主管和组训要成为 职场人际关系的典范
*公平(处事原则) *诚恳(待人态度) *负责任(做人标准) 做法：
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月23日 上午12 时15分2 0.11.23 20.11.2 3
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月23日 星期一 上午12 时15分4 7秒00:15:4720 .11.23
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午12时1 5分20. 11.2300 :15Nov ember 23, 2020
沟通、激励、认 同、不回避矛盾，不 逃避责任
结论
家和万事兴
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2320 .11.23 Monday , November 23, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:15:47 00:15:4 700:15 11/23/2 020 12:那里上。20. 11.2300 :15:470 0:15No v-2023 -Nov-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:15:4700:1 5:4700:15Mon day , November 23, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.23 20.11.2 300:15:4700:1 5:47No vember 23, 2020