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门店如何卖货流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：门店如何卖货流程在零售行业里，门店是销售产品的重要渠道之一。
门店如何卖货的流程不仅仅关乎销售业绩，还关系到顾客满意度及品牌形象。
一个高效的销售流程可以提高销售额，增加顾客忠诚度，并确保产品持续走向成功。
本文将为您详细介绍门店如何卖货的流程，希望对您有所帮助。
一、店铺布局与陈列门店的布局和陈列是影响销售的第一要素。
一个好的店铺布局可以让顾客更容易找到他们需要的商品，提高顾客购物的舒适度和愉悦度。
门店应该根据不同产品的特点进行合理的陈列，有效地展示产品的特色和优势，吸引顾客的注意力。
门店的环境和氛围也应该与产品的定位相匹配，打造出一个符合品牌形象的购物场所。
二、产品推广与宣传门店如何卖货的流程中，产品推广与宣传是至关重要的步骤。
门店可以通过不同的方式进行产品推广，如橱窗展示、特价促销、主题活动等。
门店还可以利用社交媒体平台、广告宣传、传单派发等方式进行产品宣传，吸引更多顾客的关注和参与。
产品推广与宣传可以增加顾客的购买欲望，促进销售额的提升。
三、销售员培训与服务销售员是门店的重要角色，他们直接面对顾客，影响着顾客的购买决策。
门店如何卖货的流程中，销售员培训与服务至关重要。
门店应该为销售员提供专业的培训，让他们了解产品的特点和优势，掌握销售技巧和服务技巧，提高销售效率和服务质量。
销售员应该积极主动地向顾客介绍产品，了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到门店的用心和诚意。
四、顾客体验与售后服务顾客体验和售后服务是门店如何卖货的流程中不可或缺的部分。
门店应该注重提升顾客的购物体验，创造一个愉悦、舒适的购物环境，让顾客愿意再次光顾。
门店应该加强售后服务，关心顾客的反馈和意见，及时解决顾客的问题和投诉，保持良好的顾客关系，促进口碑的传播。
五、库存管理与销售数据分析库存管理和销售数据分析是门店如何卖货的流程中至关重要的环节。
门店应该合理规划产品的库存，定期盘点和清点，避免过度库存和缺货现象的发生。
门店药品销售操作程序
可以按照以下步骤进行：
1. 接待客户：当客户进入门店时，向其问好并引导其到药品销售区域。
2. 了解客户需求：与客户进行交流，了解其需要购买的药品类型、品牌、剂型等详细信息。
3. 提供产品建议：根据客户需求，向其提供相关药品产品的介绍和建议，帮助其确定购买的药品。
4. 提供产品信息：从货架上取出客户要购买的药品，向客户提供产品的价格、规格、使用方法等相关信息。
5. 核对信息：核对产品信息和价格是否符合客户要求，确保客户购买的药品无误。
6. 进行销售：将客户选购的药品放入购物篮或结账台上，并告知客户支付方式和流程。
7. 结账收费：收取客户的购买费用，可以使用现金、刷卡等支付方式。
并提供发票等必要的购物凭证。
8. 包装药品：将已购买的药品进行包装，确保其安全，可以选择使用塑料袋、纸袋或其他包装材料。
9. 询问是否需要其他服务：向客户询问是否还有其他需求，例如咨询药品使用方法、提供相关健康建议等。
10. 道别与送客：向客户道别并表达感谢，帮助客户将购买的药品携带离开门店。
11. 清理工作区：整理销售区域和货架，确保商品有序陈列，保持良好的工作环境。
以上是门店药品销售操作程序的一般步骤，具体操作可以根据门店的实际情况进行调整和优化。
另外，为了确保销售过程的合规和安全，门店药品销售工作人员还需要遵守相关法规和规章制度，保证药品销售的合法性和安全性。
销售流程案例在现代商业社会中，销售流程是企业获得利润的关键环节之一。
一个高效的销售流程可以帮助企业更好地服务客户，提高销售业绩，实现持续增长。
下面，我们将以一个实际案例来介绍一个成功的销售流程，希望能给大家一些启发和借鉴。
首先，销售流程的第一步是市场调研。
在这个案例中，一家IT软件公司打算推出一款新的办公软件，他们首先进行了市场调研，了解了目标客户群的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
这样的市场调研为后续的销售活动提供了重要的信息基础。
接下来，销售团队制定了销售策略和计划。
他们根据市场调研的结果，确定了目标客户群体，并设计了针对性的销售方案。
在销售策略中，他们明确了产品的定位、优势和竞争策略，以及销售目标和预期业绩。
销售计划则包括了销售活动的时间表、人员分工、预算和资源分配等内容。
然后，销售团队展开了市场推广和客户拓展活动。
他们通过多种渠道，如线上线下广告、展会参与、客户访谈等方式，将产品推广给目标客户，并与潜在客户建立了联系。
在这一阶段，销售团队需要不断调整和优化销售活动，以适应市场反馈和客户需求的变化。
在客户接触和沟通阶段，销售团队需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求，并向他们展示产品的优势和特点。
在这个案例中，销售团队通过专业的演示和讲解，成功地吸引了一批潜在客户，并与他们建立了合作关系。
最后，销售团队进行了成交和跟进工作。
他们与客户进行谈判，达成了销售合同，并及时跟进订单的执行情况。
在这个过程中，销售团队需要与其他部门密切合作，确保产品的交付和售后服务的质量，以提升客户满意度和忠诚度。
通过上述案例的介绍，我们可以看到一个成功的销售流程需要多方面的努力和协作。
从市场调研到客户接触，再到成交和跟进，每一个环节都需要精心设计和执行。
只有在整个销售流程都能够高效运转，企业才能够取得持续的商业成功。
总而言之，一个成功的销售流程是企业实现业绩增长和市场竞争优势的关键。
希望这个案例能够给大家一些启发，帮助大家更好地理解和应用销售流程，实现商业目标。
门店药品销售操作程序范本第一章总则第一条目的与依据本操作程序旨在规范门店药品销售过程，确保销售的合法性和安全性。
本操作程序依据国家相关法律法规和公司政策制定。
第二条适用范围本操作程序适用于门店内销售药品的全部环节，包括库存管理、销售流程、验收等。
第三条责任部门门店经理负责本操作程序的制定和执行，销售人员必须严格按照本程序的要求进行操作。
第二章门店药品销售流程第四条销售准备1. 销售人员需熟悉门店内各类药品的名称、规格、价格等信息。
2. 销售人员需准备足够的销售工具，如收银机、电子秤、计算器等。
3. 定期更新药品价格信息，确保销售时价格准确无误。
第五条客户咨询与推荐1. 销售人员需耐心解答客户对药品的咨询，并根据客户的需求推荐适当的药品。
2. 销售人员需提供正确的药品使用方法和注意事项，确保客户正确使用药品。
第六条药品销售1. 销售人员需核实客户所选药品的处方或证件，并保留相应的记录。
2. 销售人员需核对药品的名称、规格和价格，确保销售准确无误。
3. 销售人员需向客户提供购药小票，并告知客户是否需要保存小票。
4. 销售人员需根据客户的支付方式，正确操作收银机进行结账。
第七条库存管理1. 销售人员需及时更新销售记录以及库存记录，确保库存信息准确无误。
2. 销售人员需定期对药品进行盘点，发现异常情况及时上报门店经理。
3. 销售人员需按照规定的程序对过期、损坏等药品进行处理。
第八条药品退货1. 销售人员需核实客户提出退货的药品是否符合退货政策。
2. 销售人员需按照公司的退货流程，为客户办理退货手续。
3. 销售人员需将退货的药品进行正确的处理，包括根据药品性质进行分类、记录并上报门店经理。
第九条绩效考核1. 根据门店销售情况和完成销售任务的情况，对销售人员进行绩效考核。
2. 绩效考核结果可作为销售人员晋升和薪资调整的依据。
第三章相关条款第十条保密事项1. 所有销售人员必须严守公司的保密规定，不得泄露客户信息和企业商业机密。
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。
其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。
然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。
在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。
同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
现代零售门店销售流程及客户服务预案第一章：门店销售流程概述 (3)1.1 门店销售流程简介 (3)1.1.1 顾客接待：店员主动迎接顾客，了解顾客需求，提供热情、专业的服务。
(3)1.1.2 商品展示：展示商品特点、优势，让顾客了解商品的价值。
(3)1.1.3 询问与解答：针对顾客疑问，提供准确、全面的解答，帮助顾客做出购买决策。
(3)1.1.4 成交：与顾客达成购买协议，完成交易。
(3)1.1.5 售后服务：为顾客提供优质的售后服务，保证顾客满意。
(4)1.2 门店销售流程的重要性 (4)1.2.1 提高销售额：合理的销售流程有助于提高成交率，从而提升销售额。
(4)1.2.2 优化资源配置：通过梳理销售流程，合理分配人力、物力资源，提高运营效率。
(4)1.2.3 提升顾客满意度：良好的销售流程能够提高顾客的购物体验，增加顾客的忠诚度。
(4)1.2.4 规范门店管理：销售流程的规范化有助于提升门店管理水平，降低运营风险。
41.3 门店销售流程的优化方向 (4)1.3.1 培训员工：加强员工的专业知识和技能培训，提高服务水平。
(4)1.3.2 精细化管理：对销售流程进行精细化分解，明确每个环节的责任人和执行标准。
(4)1.3.3 信息化支持：运用信息技术，提高销售流程的透明度和可控性。
(4)1.3.4 营销策略：根据市场需求，调整销售策略，提高商品竞争力。
(4)1.3.5 关注顾客需求：深入了解顾客需求，提供针对性的服务，提高顾客满意度。
(4)第二章：门店销售准备 (4)2.1 门店环境布置 (4)2.2 产品陈列与展示 (5)2.3 员工培训与分工 (5)第三章：顾客接待与沟通 (5)3.1 顾客识别与分类 (6)3.2 顾客接待技巧 (6)3.3 顾客沟通策略 (6)第四章：产品展示与推荐 (7)4.1 产品知识掌握 (7)4.2 产品展示方法 (7)4.3 产品推荐策略 (7)第五章：价格谈判与成交 (8)5.1 价格谈判技巧 (8)5.1.1 报价策略 (8)5.1.2 谈判节奏控制 (8)5.1.3 价格解释 (8)5.2 成交信号识别 (8)5.2.1 语言信号 (8)5.2.2 行为信号 (8)5.2.3 表情信号 (8)5.3 成交策略与技巧 (8)5.3.1 抓住时机 (8)5.3.2 营造紧迫感 (9)5.3.3 满足客户需求 (9)5.3.4 建立信任 (9)5.3.5 转移注意力 (9)第六章：售后服务与客户关怀 (9)6.1 售后服务内容 (9)6.1.1 产品维修与保养 (9)6.1.2 售后咨询与解答 (9)6.1.3 售后跟踪服务 (9)6.1.4 主动式关怀服务 (9)6.2 客户关怀措施 (10)6.2.1 会员制度 (10)6.2.2 个性化推荐 (10)6.2.3 节假日关怀 (10)6.2.4 客户满意度调查 (10)6.3 客户投诉处理 (10)6.3.1 投诉渠道 (10)6.3.2 投诉响应 (10)6.3.3 投诉处理 (10)6.3.4 投诉反馈 (11)6.3.5 投诉总结 (11)第七章：销售数据分析 (11)7.1 数据收集与整理 (11)7.1.1 数据来源 (11)7.1.2 数据整理 (11)7.2 数据分析与应用 (11)7.2.1 销售数据分析方法 (12)7.2.2 数据分析方法应用 (12)7.3 数据驱动的销售策略 (12)第八章：销售团队管理 (13)8.1 销售团队建设 (13)8.2 销售团队激励 (13)8.3 销售团队培训 (13)第九章：客户服务预案概述 (14)9.1 客户服务预案的重要性 (14)9.2 客户服务预案的制定原则 (14)9.3 客户服务预案的执行与评估 (15)9.3.1 执行 (15)9.3.2 评估 (15)第十章：常见客户问题应对预案 (15)10.1 产品质量问题应对预案 (15)10.1.1 预案目的 (15)10.1.2 应对措施 (15)10.2 价格异议应对预案 (16)10.2.1 预案目的 (16)10.2.2 应对措施 (16)10.3 服务投诉应对预案 (16)10.3.1 预案目的 (16)10.3.2 应对措施 (16)第十一章：特殊客户服务预案 (17)11.1 贵宾客户服务预案 (17)11.1.1 预案目的 (17)11.1.2 预案适用范围 (17)11.1.3 预案内容 (17)11.2 团体客户服务预案 (17)11.2.1 预案目的 (17)11.2.2 预案适用范围 (17)11.2.3 预案内容 (17)11.3 网络客户服务预案 (18)11.3.1 预案目的 (18)11.3.2 预案适用范围 (18)11.3.3 预案内容 (18)第十二章：客户服务预案的实施与优化 (18)12.1 客户服务预案的执行 (18)12.2 客户服务预案的评估与改进 (19)12.3 客户服务预案的持续优化 (19)第一章：门店销售流程概述1.1 门店销售流程简介门店销售流程是指从顾客进店到成交，以及售后服务的一系列环节。
零售门店销售流程
零售门店销售流程是指零售业中的一系列操作和步骤，用于促成顾客购买商品并完成交易的过程。
以下是典型的零售门店销售流程：
1. 顾客进店：顾客进入门店后，会被店员或导购员热情地迎接。
他们通常会向顾客提供一些必要的信息，如促销活动、特价商品等。
2. 产品介绍：店员或导购员会向顾客介绍店内的商品，包括特点、功能、价格等。
他们会根据顾客的需求提供专业的建议和推荐。
3. 试用和体验：针对某些商品，如衣物、化妆品等，顾客可以在试衣间或试用区域试穿或试用。
这有助于顾客更好地了解产品的舒适度和适用性。
4. 订单处理：当顾客决定购买某件商品时，店员会帮助顾客完成订单处理。
这包括扫描商品条码、输入购买数量、计算总价、收集顾客信息等。
5. 支付：顾客通常可选择多种付款方式，如现金、银行卡、移动支付等。
店员会协助顾客完成支付流程，并提供发票或收据作为购买凭证。
6. 商品包装：店员会为顾客精心包装已购买的商品，确保商品在顾客离开门店后保持完好。
7. 提供客户服务：除了销售商品，店员还负责提供良好的客户服务。
他们会解答顾客的疑问，处理退换货事宜，提供售后服务等。
8. 数据记录和分析：门店销售流程中的各个步骤和环节都可以通过信息技术系统进行记录和分析。
这有助于企业了解销售情况、顾客喜好，进而优化业务决策。
通过以上步骤，零售门店销售流程旨在提供顾客满意度，促进销售额增长，并与竞争对手区分开来。
好的销售流程设计既能提高销售效率，又能提升顾客购物体验，为零售企业带来长期利益。
门店销售流程及案例文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]目录第一章销售人员的思维及信条销售人员十条军规六大黄金思维销售九大信条第二章门店销售流程及案例门店五步流程门店十步流程导购流程门店电话接听流程及标准第三章销售分析与改进需掌握了解的知识态度行为细节分析与对策导购心得第四章案例分享有效发问退货与送货应答策略与分析、销售情景剧第一章销售人员的思维及信条销售人员10条军规1.你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。
2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。
3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
4.企业永远喜欢这样的销售人员，面对困难就有原因分析，更有解决方案。
5.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。
6.销售人员生存的价值只有一条，为客户创造利益。
7.被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。
8.全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行。
9.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。
10.客户忠诚之道——准确、方便、伙伴、咨询。
六大黄金思维1.我就是顶尖销售高手（关于激情与热情：如果没有激情和热情，一个人很难取得成功。
什么是激情就是对工作高度的责任感，高度责任感的升华，就是达到忘我的境界！）2.销售就是一场轻松又好玩的游戏3.被拒绝或任何挑战都是销售游戏中的一部份4.销售就是解决顾客的问题5.只有成交才是真正的帮助到顾客6.任何时候对任何人就像是会为自已带来100万元的大顾客销售的九大信条1.钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的产品，只有不会卖的人。
2.想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
3.销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
4.带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
5.没有不对的客户，只有不够的服务。
6.营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
7.让客户走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。
8.客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
9.客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
第二章门店销售流程及案例门店五步流程1.建立亲和共识感（赞美、认同顾客，让顾客喜欢你、相信你，认同你的专业能力）2.审核需求（顾客需要什么何时需要需要多少为什么）3.产品简报（产品、服务、品牌、理念，“说、问”结合，不断取得“是”）4.解除抗拒（认同、转换、陈述、发问，不断取得“是”）5.成交（购买信号--要求成交）门店十步流程1.引客2.迎客3.了解需求4.产品介绍5.解除异议6.要求成交7.开票8.收款9.附加销售10.送客导购流程第一步：顾客来到店内保持一种热情，一种自信，按顾客动线去引导。
不要多干扰她，按照她的想法去说。
第二步：顾客准备离开时客人要走的时候说：请喝杯茶或请看下我们的产品，留下她。
或告诉她：“您看了产品，相信已发现和其它的同类产品有不同了吧”。
1）导购员陈述2）再突出效果，让客人联想3）提出请求所以，规范销售流程并严格实施是成功的关健。
要在营销展厅里推广此项优质的售前服务，要抓住以下要素：1）宣传品烘托当顾客一踏入卖场或还未进入，就能从宣传品上了解到：我们的品牌能够提供与众不同的贴心服务！增加对我们品牌的关注及好感，并吸引顾客去主动咨询、了解和享用该服务体系，从而促成交易。
建议采用宣传品有：A.户外海报，目的：吸引过路人流的目光，向社会大众宣传我们品牌的售前服务，达到树立品牌形象、扩大品牌宣传的目的；B.易拉卷海报a.卖场门口处摆放易拉卷海报，热烈欢迎来宾；b.咨询接待台旁树立易拉卷海报，说明获得“我们品牌”贴心服务的程序，引起顾客的重视和兴趣；2）流程明确A.明确借助我们品牌接待顾客的流程；第一步，销售人员热情迎接客户；您好，欢迎光临……。
您以前听说过我们品牌吗第二步，展厅销售人员判断客户是否是终端消费者；您是家庭需要，还是……您是给自已选择吗根据顾客的回答作必要的陈述或进一步深入的提问。
了解客户需求。
第三步，带客户到宣传易拉卷前介绍消费预知服务体系第四步，引领客户到设计咨询区域介绍产品门店电话接听流程及标准1）当电话振铃后，应在3声内接听电话。
2）首先应对对方礼貌问候。
3）然后报出自己的部门名称及本人姓名。
4）再询问对方是否需要帮助。
5）最后通话完毕后应礼貌地挂断电话。
6）接听电话时还应注意：语气要和蔼，语调要平稳，吐词要清晰。
第三章销售分析与改进需掌握、了解的知识1）关于商店（企业）知识：应对商店（企业）现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2）行业状况和专业术语：应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语。
3）商品知识：应对商品名称、品牌、规格、型号、材料、优缺点、用途用法、生产工艺、使用保养等应了然于胸。
4）竞品知识：对竞品的价格、品牌、产品优缺点、经销网络、促销服务手段以及近期有何行动都应非常清楚。
5）工作职责与工作规范：对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。
6）顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
7）销售技巧：通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。
8）商品陈列知识：通过商品的陈列突出商品的特有卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。
态度行为1）天使般的微笑2）情人般的眼神3）母亲般的关爱4）专家般的知识5）亲友般的可信6）蜜蜂般的勤奋7）初恋般的心境8）傻子般的耐心9）勇士般的斗志细节分析与对策1）已确定的定单飞了，为什么没有交定金没有解说到位没有了解顾客的真正需求没有跟踪到位没有速战速决2）已提货了却想方设法找借口退货为什么顾客事前未达成一致意见冲动型购物定位不符竞争对手质量原因销售过程中的困惑3）因为一个小配件不到位使销售单不成交怎么办给予承诺增强信心引导其另行选择引导其放弃配件寻找替代方案抬高配件售价4）顾客进门只看不问怎么办是否是真正的顾客理智有主见的顾客给予真诚的关怀寻找合适的话题销售过程中的困惑5）顾客出门后怎么办看顾客进哪家门，可知生意成不成制造机会再相逢，成交机会多一分勤沟通，自然行6）顾客拿别的品牌来与我们商品做比较怎么办是良好的机遇不要贬低别人给予客人肯定7）顾客进门就谈价格且步步紧逼怎么办千万不要给顾客唬住越难得到越珍惜强调产品内质及品牌8）如何判断顾客的需求档次言行举止进哪家店住哪个小区职业9）介绍商品的几个要点根据客户来店内的次数不同介绍重点不同：品牌及风格设计（适用场所）使用须知产品内质案例说服10）如何突出商品内质证书（曾经的荣誉、获奖、品牌价值）资料（检测报告）专业知识（工艺、技术、设备、规模）测试对比辅助工具导购技巧11）销售日志记了吗记住了吗使用了吗导购心得1）顾客进店导购介绍的产品一般的流程应该是从高端产品到低端产品，不能从低端产品往高端产品介绍。
2）顾客在观看产品时候让消费者有更多直观的感受。
3）顾客在观看产品时候应调动消费者更多感官来体验，“体验式”导购，让消费者全方位感知产品。
4）与顾客沟通产品与服务等的注意事项，应选择在顾客已经强烈达成销售意向或已成交后，再来与顾客沟通在使用或保养过程中应注意的问题。
5）在顾客沟通过程中，要自然而然的了解顾客的基本情况。
6）顾客对价格比较敏感，特别是高价产品，在顾客询问价格的时候，一定要语气坚定，要报完整价格，不能说“大概多少”，“多一点”等含糊其词。
7）在与顾客过程中，导购质量时候，尽量从我们品牌，荣誉，厂家实力等角度来引导，树立消费者信心是多元的，不只一种方式。
8）若顾客已经去别的品牌看过，而且也是类似产品，如果对方产品的价格比我们占有优势，我们应该强调我们的品牌和产品品质，同时更重要的是要强调服务，这样比其他方面更具有诱惑力。
9）在与顾客沟通过程，要多用“免费”等诱惑性字眼。
第四章案例分享有效发问1）您是教师吧-我猜您是教师主要是因为上周有位客户提货时，介绍他的同事对我们这个品牌也感兴趣，而且约的也是今天，您看今天都11点了，您一进来我看您的气质特别像，猜错了您别介意。
2）选产品，您注重规格、材质、款式还是颜色呢3）您需要哪种颜色、哪种型号的产品4）您的衣服很适合您，请问是在哪里买的-您这件上衣好漂亮啊，款式也很少见，非常符合您的气质，是在隔壁的百货大楼买的吗5）您就是XX先生吧-（自言自语）对不起，我们售后服务部的XX去送货，说有位XX先生要来门店看产品，我还以为是您哦。
6）要不您亲自感受一下吧。
7）这款产品真的很适合您，价位也很适合，今天恰好又有促销活动，过两天活动就要结束了，要不您先定下来过两天也怕没货。
退货与送货退货服务已被大部份客户作为服务承诺提出来了。
但客户真的退货时，不是手续太复杂、审批太严格，就是找理由拒绝退货，对退货，你的承诺好，但实施时由于客户不满意，不但达不到你服务承诺所想达到的宣传效果，而且客户还会因为你办事效率低或不退货而产生抱怨，会起反宣传的作用。
应答策略与分析商品的耐用度（使用时间）时，应如何回答可用有技巧的方法和实验来证明。
两种产品两相权衡时“心”开始一般来说，导购人员如能做到顺应顾客需要，我们就称其是一个合格的导购人员，但是否做到这一点就够了呢对于一些市场反应差，销量较少的产品，经销商通常都很少甚至不备货，但是偶有客户偏偏看上了该产品。
如果如实跟他说明，往往会令顾客反感，甚至使交易失败，比较恰当的解释是“实在对不起，这款产品因为市场反应非常好，一直处于一种供不应求的状况，目前刚刚断货。
厂家在某月某日才能为我们这里配货，你要么先将它订下来，货到之后，我们再通知你过来提货”。
同时，在你承诺的日期将产品发过来，此法屡试不爽。
别家都要打折，你们为什么不打折我们应当理性地看待商家打折。
我们是国际顶级品牌，按国际惯例，定价销售，诚信经营，真不二价。
他们打折是因为他们标示价就有水分。
公司实行统一零售价，让你在每个地方买的价格都一样。
保证做到最大的公平性，公正性。
我们对大宗客户有小幅的折扣，购货量达到一定数额时，可以申请。
要是你能找几个朋友一起来买的话就好了，我可以帮你申请团购价。
最多可达到95折。
替客户决定并承担责任：这个产品你一定要选，如果不好看（不好用），我承担责任，退货算我的。
促销说词：顶级品牌的特价产品，非常划算，这是很难得的机会。
邀约说词我们是最新的产品，领军品牌，独特个性，你买不买没关系，一定过来看看，多个选择比较，才不会后悔。
你说是吗引导客户关注我们产品的独特个性当顾客认为我们产品的价格偏高时，如何应对先说价值，后谈价格。
