T+典型业务-销售业务流程

销售的业务流程1．约见，接待客户通过电话、报纸、杂志、广播、电视等媒体、渠道吸引客户来访。

销售人员必需热情、主动、职业的接待客户，把项目的优势尽力展现给客户，以吸引客户对项目产生购买意向。

2．谈判谈判是能否成功的关键环节，在这阶段客户已经有些意向，通过认真、仔细的交流会确定客户的真正购买意愿。

在此期间，会涉及一些关键、敏感的问题，所以业务员拿捏的好坏，关系到成交与否。

3．客户追踪在谈判之后会出现暂时成交、或未成交的状况。

所以后期非常有必要进行电话追踪，定时回访，以了解客户的共鸣，为日后的成交奠定基础。

4．签约经双方沟通谈判后，以确定客户购买意向。

成交要收取定金，双方确定签约事宜，现场负责人月其他销售人员密切销售配合，形成良好的销售、签约氛围，商谈签约的各项事宜和后期的补足事项。

5．后期维护签约之后的客户并未完全结束购买，还需要业务员协助配合办理补足房款，按揭贷款，后期客户咨询等事项。

后期工作维护好了，对保证成交率是非常必要的。

6．协助办理入住在交房时，业务员应主动提示客户携带办理入住的各项材料、费用，以使其顺利完成入住手续。

项目经理的职责1．参与项目的长期市场调研，广告策划作为一个项目的长期负责人，项目经理在对本项目展开工作的前提，要先把同类产品的情况做一个详细且缜密的市场调研。

进而对市场进行研究，预测掌握地产市场的变化趋势，制定公司营业计划，拟订出营运策略，提供对本项目有利的参考及建议。

积极参与本项目的广告营销策略也是非常有利于本项目的销售的。

客户的个人情况以及一切他们所获得的信息如时间、地点、方式，方法都是发展商进行决策，确定广告基调的的依据所在。

所以产品定位的准确会更有效的定位客户资因此项目经理在参与过程中，所了解到的广告的宗旨，及全程的面貌对本项目销售将起到积极的作用。

2．负责本项目的日常行政工作、做好日常的项目维护对于本项目的日常维护，项目经理也是需要关注的。

一些涉及项目的动态，变化阻碍销进程的因素，要发现矛盾、问题，还需要关注员工的工作状态，及时解决问题，化解疑虑，这些对于项目的销售都是不可忽视的问题。

销售工作流程销售工作流程是指企业为了达成销售目标而采取的一系列活动和步骤，也称销售流程或销售过程。

一个合理的销售工作流程能帮助企业规范销售行为、提高销售效率、降低风险，从而实现销售业绩的快速增长。

下面我将结合实际工作经验，简单介绍一下销售工作流程的步骤。

第一步：市场调研市场调研是指企业在潜在客户、竞争对手、市场环境等方面进行调查和分析，以便为销售活动制定合适的策略和计划。

市场调研涉及的问题包括：1. 潜在客户的需求和偏好，他们对产品或服务的看法和期待；2. 竞争对手的产品或服务特点、销售策略和价格等信息；3. 市场的趋势、变化和未来的预测等。

企业可以通过问卷调查、电话访谈、互联网研究等方式来进行市场调研。

根据市场调研的结果，企业可以制定合适的销售策略和计划。

第二步：潜在客户开发潜在客户开发是指企业在市场上挖掘潜在客户，并建立联系，以便进一步推销产品或服务。

潜在客户开发涉及的主要步骤包括：1. 制定潜在客户名单。

企业可以通过网络搜索、行业展览、人脉介绍等方式来收集潜在客户信息，建立客户名单。

2. 进行初步筛选。

企业可以通过电话、邮件等方式与潜在客户联系，了解其需求和意向，进一步确定潜在客户名单。

3. 建立客户关系。

企业可以通过拜访、邮件等方式与潜在客户建立关系，了解其需求和意向，增强信任感。

4. 提供解决方案。

企业可以根据客户的需求和意向，提供周到的解决方案，以便打动潜在客户，并促使其购买产品或服务。

第三步：销售谈判销售谈判是指企业与潜在客户进行协商、沟通和交流，达成双方都满意的销售协议。

销售谈判环节涉及的主要问题包括销售价格、配送方式、售后服务等。

在销售谈判中，企业可以采取以下措施来达成销售目标：1. 制定销售策略。

企业应该根据客户的需求和意愿，制定合理的销售策略，以获得客户的信任和认可。

2. 了解客户需求。

企业应该通过对客户需求的了解和分析，提供符合客户需求的产品或服务。

3. 灵活应对客户。

企业应该根据客户的不同需求和要求，灵活处理，提供适合的解决方案。

销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。

2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。

3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。

4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。

5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。

6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。

7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。

8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。

仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。

发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。

9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。

没有合同的不预提成。

10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。

11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。

12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。

第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。

包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。

2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。

用友T+-进销存典型业务处理目录第一部分初始化设置第二部分日常业务处理第三部分月末处理第一部分初始化设置一、购销存模块启用二、基础档案设置三、业务参数设置四、期初余额录入案例1、阳光信息技术有限公司为一般纳税人的工业企业，增值税率17%，2012年7月1日启用购销存和核算模块，是一家家具制造企业。

2、增加客户档案：北京万昌家具城（普通客户）、集美家具城（普通客户）增加供应商档案：海淀木材城（本地）、天成市场（外地）、长生运输公司（外地）3、增加存货分类：类别编号类别名称01 原材料02 库存商品案例4、增加存货档案：存货编码存货名称所属分类主计量单位计价方式税率属性001 木材01 吨移动平均法17% 外购、生产耗用002 海绵01 块移动平均法17% 外购、生产耗用003 油漆01 桶移动平均法17% 外购、生产耗用004 靠垫02 个移动平均法17% 外购、销售、自制、在制案例5、仓库档案：编码名称01 原料库02 成品库03 赠品库6、增加费用档案：编号名称001 采购运费002 销售费用案例7、录入采购期初余额入库单号入库日期供应单位仓库存货名称数量单价金额0000000001 2011-04-11 天成市场原材料库海绵5000 9 450008、录入存货期初余额存货编码存货名称计量单位数量单价金额存货科目入库日期仓库编码仓库名称存货大类01 原料库01 001 木材吨460 50 23000 原材料2011-8-301 原料库01 002 海绵块3500 2 7000 原材料2012-5-101 原料库01 003 油漆桶500 15 7500 原材料2012-1-2302 成品库02 004 靠垫个800 178 142400 库存商品2011-6-21案例9、录入往来期初余额日期客户部门名称应收账款2011-6-12 北京万昌家具城销售一部83304 日期供应商部门名称应付账款2011-12-4 海淀木材城采购部105300模块启用1 2 3 4 5 增加往来单位增加存货分类增加存货档案增加仓库档案增加费用档案基础档案设置1 2 3 4 5 增加往来单位增加存货分类增加存货档案增加仓库档案增加费用档案基础档案设置1 2 3 4 5 增加往来单位增加存货分类增加存货档案增加仓库档案增加费用档案基础档案设置1 2 3 4 5 增加往来单位增加存货分类增加存货档案增加仓库档案增加费用档案基础档案设置1 2 3 4 5 增加往来单位增加存货分类增加存货档案增加仓库档案增加费用档案基础档案设置2 3 4 采购业务范围设置销售业务范围设置库存业务范围设置主要业务参数设置1 业务流程设置5 核算业务范围设置2 3 4 采购业务范围设置销售业务范围设置库存业务范围设置主要业务参数设置1 业务流程设置5 核算业务范围设置2 3 4 采购业务范围设置库存业务范围设置主要业务参数设置1 业务流程设置5 核算业务范围设置销售业务范围设置2 3 4 采购业务范围设置销售业务范围设置主要业务参数设置1 业务流程设置5 核算业务范围设置库存业务范围设置2 3 4 采购业务范围设置销售业务范围设置库存业务范围设置主要业务参数设置1 业务流程设置5 核算业务范围设置1 2 期初余额录入往来期初数据采购期初数据3 库存期初数据1 2 期初余额录入往来期初数据采购期初数据库存期初数据31 2 期初余额录入往来期初数据采购期初数据库存期初数据3第二部分日常业务处理一、采购与应付管理二、销售与应收管理三、库存日常业务处理案例1、7月5日从天成市场采购油漆150桶，单价25元，收到专用发票20120723，确认该笔应付账款，材料已入库。

业务销售操作流程业务销售操作流程应该怎么做呢，?要怎么样才能开单呢?下面是小编为大家收集关于业务销售操作流程，欢迎借鉴参考。

一：客户接待1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。

(注意仪表和微笑)2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。

3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。

(如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。

如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

二：配对1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。

要求：A 列出意向客户。

B 按客户购买意向排序C 按客户购买力排序D 选定主要客户E 逐一打电话给主要客户，约定看房。

三：电话约客1：拨通客户电话，告知客户房源信息2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。

这些细节要考虑清楚。

3：简单讲述房源基本信息。

4：和客户约定看房时间，地点。

(注意2选1原则)四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出的问题。

(合理安排问题的先后顺序)3：列出物业的优缺点4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

5：整理该物业相关资料。

五：如何带看1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。

2：理清思路，按照自己的看房设计带看。

3：询问客户买房目的。

4：询问客户居住状况等。

5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。

6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。

一般产品销售业务流程一般的产品销售业务流程可以分为以下几个阶段：市场调研、销售策划、销售洽谈、订单签订、产品交付和售后服务。

下面将对每个阶段进行详细介绍。

1.市场调研：在开始销售产品之前，需要进行市场调研来了解潜在客户的需求和竞争对手的情况。

市场调研包括通过市场调查、竞争对手分析等方式获取关于市场规模、需求特点、竞争对手策略等信息。

2.销售策划：在市场调研的基础上，制定销售策划方案。

销售策划包括确定目标客户群体、制定销售目标、制定销售计划和预算等。

销售策划的目的是明确销售的目标和方式，为后续的销售活动做好准备。

4.订单签订：在销售洽谈的基础上，当客户确定购买产品时，双方可以签订订单。

订单中包括产品数量、价格、交付时间等详细规定，确保双方权益得到合理保障。

订单签订后，销售人员需要将订单信息及时传递给生产部门或仓库，以便安排生产和配送。

5.产品交付：产品交付是指将产品按照订单或合同规定的要求交到客户手中的过程。

产品交付可以通过物流运输或面对面交付等方式实现。

销售人员要确保产品按时、按量地交付给客户，并跟踪确认客户是否满意。

6.售后服务：售后服务是指在产品交付之后，为客户解决使用过程中出现的问题，提供技术支持和维修保养等服务。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，了解客户的意见和需求，并及时提供帮助和解决方案。

总结：以上就是一般产品销售业务流程的主要阶段。

从市场调研到售后服务，每个阶段都有其独特的任务和要求。

对于销售人员来说，要注重市场调研，制定合理的销售策划，通过有效的销售洽谈实现订单签订，确保产品按时交付，并在售后阶段提供良好的服务，以提高客户满意度和产品销售额。

销售业务流程销售业务流程是指企业或个人在销售产品或提供服务时所遵循的一系列操作步骤。

一个高效的销售业务流程能够帮助销售团队提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。

下面将介绍一个典型的销售业务流程。

一、潜在客户获取潜在客户获取是销售业务流程的第一步。

销售团队需要通过各种渠道，如市场调研、广告宣传、推荐介绍等方式，寻找潜在客户。

这些潜在客户可能是个人消费者、企业客户或政府机构等。

二、客户需求分析在获取到潜在客户之后，销售团队需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求和问题。

通过与客户交流，销售团队可以获取到客户的具体需求和购买意向，从而为后续的销售过程做好准备。

三、产品或服务介绍在了解客户需求之后，销售团队需要向客户介绍自己的产品或服务。

在产品或服务介绍过程中，销售团队要对产品或服务的优势、特点以及解决客户问题的能力进行详细说明。

同时，销售团队还需要根据客户的需求，提供个性化的解决方案。

四、报价和谈判在客户对产品或服务感兴趣之后，销售团队需要向客户提供详细的报价单。

报价单应包括产品或服务的价格、数量、交付方式等信息。

同时，销售团队还需要与客户进行谈判，以达成双方都满意的价格和交易条件。

五、订单确认和签订合同在谈判阶段达成一致后，销售团队需要与客户确认订单，并签订正式的销售合同。

销售合同应明确双方的权利和义务，包括产品或服务的交付时间、支付方式、售后服务等条款。

六、产品或服务交付在销售合同签订后，销售团队需要按照合同约定的时间和方式，将产品或服务交付给客户。

在交付过程中，销售团队需要确保产品或服务的质量和数量与合同一致，并提供相关的售后服务。

七、客户满意度调查在产品或服务交付后，销售团队需要与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的满意度。

通过客户满意度调查，销售团队可以了解客户的反馈意见和改进建议，从而不断改进自己的销售工作。

八、客户关系维护客户关系维护是销售业务流程中非常重要的一环。

销售团队需要与客户保持长期的沟通和联系，及时解决客户提出的问题和需求，提供优质的售后服务。

销售部业务流程图
下面是一个典型的销售部业务流程图：
1. 客户询价：客户联系销售部门，并向销售人员提出产品或服务的价格和详细信息的询问。

2. 报价：销售人员根据客户的需求和要求，提供相应的报价和产品或服务的详细说明。

3. 协商与谈判：销售人员与客户进行反复协商和谈判，以达成双方满意的交易条件和价格。

4. 签订合同：一旦双方达成一致，销售人员会准备和签订正式的销售合同，并向客户提供副本。

5. 订单处理：销售人员将客户的订单转交给内部的订单处理团队，他们负责处理和跟踪订单的流程，包括库存检查、货物配送等。

6. 发货和物流：内部的物流团队根据订单的要求，将产品装载并安排发货，确保按时送达客户。

7. 收款和结算：销售部门会负责与客户进行结算和收款的工作，包括发票的开具、款项的追踪和核对等。

8. 售后服务：一旦交付完成，销售人员继续与客户保持联系，提供售后服务和支持，解答客户的问题和处理任何投诉或纠纷。

这只是一个基本的销售部业务流程图，实际的流程可能因组织和行业的不同而有所变化。

销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理,应当对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,及时采取切实措施加以改正；与此同时,还应当注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防范和化解经营风险;以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性;企业在实际操作中,应当充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程;二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程,主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节;一销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间内销售额的实现;该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环;主要管控措施：第一,企业应当根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划,在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行;第二,定期对各产品商品的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序;二客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额,加强现有客户维护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级;该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营;主要管控措施：第一,企业应当在进行充分市场调查的基础上,合理细分市场并确定目标市场,根据不同目标群体的具体需求,确定定价机制和信用方式,灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式,促进销售目标实现,不断提高市场占有率;第二,建立和不断更新维护客户信用动态档案,由与销售部门相对独立的信用管理部门对客户付款情况进行持续跟踪和监控,提出划分、调整客户信用等级的方案;根据客户信用等级和企业信用政策,拟定客户赊销限额和时限,经销售、财会等部门具有相关权限的人员审批;对于境外客户和新开发客户,应当建立严格的信用保证制度;三销售定价销售定价是指商品价格的确定、调整及相应审批;该环节的主要风险是：定价或调价不符合价格政策,未能结合市场供需状况、盈利测算等进行适时调整,造成价格过高或过低、销售受损；商品销售价格未经恰当审批,或存在舞弊,可能导致损害企业经济利益或者企业形象;主要管控措施：第一,应根据有关价格政策、综合考虑企业财务目标、营销目标、产品成本、市场状况及竞争对手情况等多方面因素,确定产品基准定价;定期评价产品基准价格的合理性,定价或调价需经具有相应权限人员的审核批准;第二,在执行基准定价的基础上,针对某些商品可以授予销售部门一定限度的价格浮动权,销售部门可结合产品市场特点,将价格浮动权向下实行逐级递减分配,同时明确权限执行人;价格浮动权限执行人必须严格遵守规定的价格浮动范围,不得擅自突破;第三,销售折扣、销售折让等政策的制定应由具有相应权限人员审核批准;销售折扣、销售折让授予的实际金额、数量、原因及对象应予以记录,并归档备查;四订立销售合同企业与客户订立销售合同,明确双方权利和义务,以此作为开展销售活动的基本依据;该环节的主要风险是：合同内容存在重大疏漏和欺诈,未经授权对外订立销售合同,可能导致企业合法权益受到侵害；销售价格、收款期限等违背企业销售政策,可能导致企业经济利益受损;主要管控措施：第一,订立销售合同前,企业应当指定专门人员与客户进行业务洽谈、磋商或谈判,关注客户信用状况,明确销售定价、结算方式、权利与义务条款等相关内容;重大的销售业务谈判还应当吸收财会、法律等专业人员参加,并形成完整的书面记录;第二,企业应当建立健全销售合同订立及审批管理制度,明确必须签订合同的范围,规范合同订立程序,确定具体的审核、审批程序和所涉及的部门人员及相应权责;审核、审批应当重点关注销售合同草案中提出的销售价格、信用政策、发货及收款方式等;重要的销售合同,应当征询法律专业人员的意见;第三,销售合同草案经审批同意后,企业应授权有关人员与客户签订正式销售合同;五发货发货是根据销售合同的约定向客户提供商品的环节;该环节的主要风险是：未经授权发货或发货不符合合同约定,可能导致货物损失或客户与企业的销售争议、销售款项不能收回;主要管控措施：第一,销售部门应当按照经审核后的销售合同开具相关的销售通知交仓储部门和财会部门;第二,仓储部门应当落实出库、计量、运输等环节的岗位责任,对销售通知进行审核,严格按照所列的发货品种和规格、发货数量、发货时间、发货方式、接货地点等,按规定时间组织发货,形成相应的发货单据,并应连续编号;第三,应当以运输合同或条款等形式明确运输方式、商品短缺、毁损或变质的责任、到货验收方式、运输费用承担、保险等内容,货物交接环节应做好装卸和检验工作,确保货物的安全发运,由客户验收确认;第四,应当做好发货各环节的记录,填制相应的凭证,设置销售台账,实现全过程的销售登记制度;六收款收款指企业经授权发货后与客户结算的环节;按照发货时是否收到货款,可分为现销和赊销;该环节的主要风险是：企业信用管理不到位,结算方式选择不当,票据管理不善,账款回收不力,导致销售款项不能收回或遭受欺诈；收款过程中存在舞弊,使企业经济利益受损;主要管控措施：第一,结合公司销售政策,选择恰当的结算方式,加快款项回收,提高资金的使用效率;对于商业票据,结合销售政策和信用政策,明确应收票据的受理范围和管理措施;第二,建立票据管理制度,特别是加强商业汇票的管理：一是,对票据的取得、贴现、背书、保管等活动予以明确规定；二是,严格审查票据的真实性和合法性,防止票据欺诈；三是,由专人保管应收票据,对即将到期的应收票据,及时办理托收,定期核对盘点；四是,票据贴现、背书应经恰当审批;第三,加强赊销管理;一是,需要赊销的商品,应由信用管理部门按照客户信用等级审核,并经具有相应权限的人员审批;二是,赊销商品一般应取得客户的书面确认,必要时,要求客户办理资产抵押、担保等收款保证手续;三是,应完善应收款项管理制度,落实责任、严格考核、实行奖惩;销售部门负责应收款项的催收,催收记录包括往来函电应妥善保存;第四,加强代销业务款项的管理,及时与代销商结算款项;第五,收取的现金、银行本票、汇票等应及时缴存银行并登记入账;防止由销售人员直接收取款项,如必须由销售人员收取的,应由财会部门加强监控;七客户服务客户服务是在企业与客户之间建立信息沟通机制,对客户提出的问题,企业应予以及时解答或反馈、处理,不断改进商品质量和服务水平,以提升客户满意度和忠诚度;客户服务包括产品维修、销售退回、维护升级等;该环节的主要风险是：客户服务水平低,消费者满意度不足,影响公司品牌形象,造成客户流失;主要管控措施：第一,结合竞争对手客户服务水平,建立和完善客户服务制度,包括客户服务内容、标准、方式等;第二,设专人或部门进行客户服务和跟踪;有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心;加强售前、售中和售后技术服务,实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩;第三,建立产品质量管理制度,加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调;第四,做好客户回访工作,定期或不定期开展客户满意度调查；建立客户投诉制度,记录所有的客户投诉,并分析产生原因及解决措施;第五,加强销售退回控制;销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行；销售退回的商品应当参照物资采购入库管理;八会计系统控制会计系统控制是指利用记账、核对、岗位职责落实和相互分离、档案管理、工作交接程序等会计控制方法,确保企业会计信息真实、准确、完整;会计系统控制包括销售收入的确认、应收款项的管理、坏账准备的计提和冲销、销售退回的处理等内容;该环节的主要风险是：缺乏有效的销售业务会计系统控制,可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符,影响销售收入、销售成本、应收款项等会计核算的真实性和可靠性;主要管控措施：第一,企业应当加强对销售、发货、收款业务的会计系统控制,详细记录销售客户、销售合同、销售通知、发运凭证、商业票据、款项收回等情况,确保会计记录、销售记录与仓储记录核对一致;具体为：财会部门开具发票时,应当依据相关单据计量单、出库单、货款结算单、销售通知单等并经相关岗位审核;销售发票应遵循有关发票管理规定,严禁开具虚假发票;财会部门对销售报表等原始凭证审核销售价格、数量等,并根据国家统一的会计准则制度确认销售收入,登记入账;财会部门与相关部门月末应核对当月销售数量,保证各部门销售数量的一致性;第二,建立应收账款清收核查制度,销售部门应定期与客户对账,并取得书面对账凭证,财会部门负责办理资金结算并监督款项回收;第三,及时收集应收账款相关凭证资料并妥善保管；及时要求客户提供担保；对未按时还款的客户,采取申请支付令、申请诉前保全和起诉等方式及时清收欠款;对收回的非货币性资产应经评估和恰当审批;第四,企业对于可能成为坏账的应收账款,应当按照国家统一的会计准则规定计提坏账准备,并按照权限范围和审批程序进行审批;对确定发生的各项坏账,应当查明原因,明确责任,并在履行规定的审批程序后作出会计处理;企业核销的坏账应当进行备查登记,做到账销案存;已核销的坏账又收回时应当及时入账,防止形成账外资金;。

销售业务流程销售业务流程指的是企业为了实现销售目标而采取的一系列行动和步骤。

正确的销售业务流程能够提高销售效率、提升销售业绩，对企业的销售工作起到重要的指导作用。

以下是一个典型的销售业务流程，共分五个步骤。

第一步：潜在客户获取潜在客户获取是销售流程的第一步，也是最为关键的一步。

目的是通过一系列的市场调研和营销手段，发现属于目标客户的潜在客户。

例如通过市场调查、购买名单、参加行业展会等，获取潜在客户的联系方式。

第二步：客户开发客户开发是销售流程的第二步，也是营销团队与潜在客户进行初次接触的重要阶段。

通过电话、面谈、邮件等方式和潜在客户建立沟通，推销产品或服务，了解其需求和痛点，并为其提供相应的解决方案。

第三步：销售谈判销售谈判是销售流程的第三步，也是实现销售目标的关键环节。

在这一阶段，销售人员需要针对客户需求和痛点提供个性化的解决方案，并与客户进行谈判、反复沟通，争取客户的最终认可和购买。

第四步：合同签署合同签署是销售流程的第四步，是销售人员与客户最终达成协议、确定销售条件的环节。

在这一步骤中，销售人员需要与客户谈判合同条款、了解并满足客户的需求，确保合同的双方满意并达成一致。

第五步：售后服务售后服务是销售流程的最后一步，也是企业保持客户关系和增加重复销售机会的关键阶段。

售后服务包括客户满意度调查、产品质量保证、问题解答等一系列活动，旨在维护良好的客户关系，增强客户对企业的忠诚度。

以上即是一个完整的销售业务流程。

然而需要注意的是，销售业务流程并非一成不变的，应根据实际情况进行适当的调整和优化。

有效的销售业务流程能够提高销售人员的工作效率和销售业绩，也能够帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度，提高企业整体竞争力。

（完整word版）销售业务流程销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。

以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。

企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。

二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。

（一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。

该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。

第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。

（二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。

该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。

tob销售的业务流程
TOB销售的业务流程一般包括以下步骤：
1. 寻找潜在客户：通过各种渠道，如社交媒体、行业展会、专业论坛等，寻找并了解潜在客户的需求和兴趣。

2. 客户分析：收集潜在客户的资料，分析其业务规模、行业地位、产品需求等因素，以确定目标客户群体。

3. 销售准备：根据目标客户群体的特点和需求，准备相应的销售工具和资料，如产品演示、解决方案、报价单等。

4. 建立联系：通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户建立联系，并尝试约见潜在客户。

5. 产品演示：在约见潜在客户后，向其演示公司的产品或服务，解答疑问，并了解潜在客户的反馈和需求。

6. 报价和谈判：根据潜在客户的需求和预算，提供个性化的报价和解决方案，并进行商务谈判。

7. 签订合同：如果谈判成功，与潜在客户签订合同并开始执行。

8. 售后服务：在合同执行期间，提供优质的售后服务，包括技术支持、问题解决等，以维护客户关系并促进长期合作。

以上是TOB销售业务流程的一般步骤，不同行业和公司的具体流程可能会有所不同。

销售业务的基本流程(一)接听电话在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开发商或代理商的形象。

A、基本要求1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。

2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。

如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)4、最好能直接约请客户来现场看房。

5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。

B、注意事项1、作好应答准备。

销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。

顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。

2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。

3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。

消极被动就是有问有答、惜话如金。

这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。

电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。

4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。

(二)现场接待准备l、售楼员形象准备1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。

传神的眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。

2)手势；坚定地指向，准确地指示。

兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。

客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。

销售业务流程SOP销售业务流程SOP（销售业务流程标准操作程序）是指为了规范销售业务流程，提高销售效率和质量而设立的一套标准操作程序。

下面将从销售前期准备、客户开发、需求分析、产品推荐、报价和谈判、签订合同、售后服务等方面进行详细介绍。

1.销售前期准备销售人员在与客户接触之前，应该进行充分的准备工作。

包括了解客户需求，研究竞争对手情况，准备好销售资料和演示文稿等。

销售人员还需要熟悉公司的产品知识和销售策略，做好销售目标和计划。

2.客户开发3.需求分析在与客户面对面交流的过程中，销售人员通过问询和倾听，全面了解客户需求和期望。

销售人员要善于提问，掌握客户关键需求，了解客户的预算和购买意向，为客户提供切实可行的解决方案。

4.产品推荐根据客户需求，销售人员向客户介绍公司的产品及其优势。

销售人员应该全面了解产品特点和功能，并能准确地回答客户的问题。

在产品推荐过程中，销售人员应注意根据客户需求进行针对性的推荐，避免过度推销。

5.报价和谈判销售人员根据客户需求和所推荐的产品，给客户提供详细的报价和相关文件，包括产品价格、付款方式、交货条件等。

在谈判过程中，销售人员应通过有效沟通和协商，争取与客户达成共识，并最终确定合同条款和价格。

6.签订合同在双方达成一致的情况下，销售人员与客户签订合同。

合同中应明确产品规格、数量、价格、交货期限等关键条款，并提醒客户注意事项和合同细节。

销售人员需保证合同的准确性和合法性，确保客户满意并避免后续争议。

7.售后服务销售人员在交付产品后，应跟进客户满意度并提供持续的售后服务。

销售人员要关心客户使用产品的情况，解答客户的问题和疑虑，并在客户有需求时主动提供相关的产品升级和维修服务。

这样可以增加客户的忠诚度，并为后续业务发展奠定良好基础。

在销售业务流程SOP中，每个环节都需要销售人员严格按照操作规范进行操作，确保整个销售业务流程的顺利进行。

销售人员还要不断总结和改进销售经验和技巧，提高销售业务水平和成果。

T+的销售流程
一、客户咨询
1.接听客户咨询电话
2.确认客户需求和问题
3.提供基本产品信息
二、客户需求分析
1.了解客户行业和规模
2.分析客户需求和痛点
3.确定客户购买意向
三、产品演示
1.安排产品演示时间
2.展示T+产品功能和优势
3.回答客户问题和解决疑虑
四、报价和谈判
1.提供详细报价单
2.协商价格和付款方式
3.确定合作细则和条件
五、签订合同
1.准备合同草案
2.客户确认并签署合同
3.确定合同生效日期
六、付款和订单确认
1.客户付款
2.确认订单信息无误
3.确认订单生产和发货安排
七、产品交付
1.安排产品交付时间和方式
2.进行产品验收
3.确认客户满意度
八、售后服务
1.提供产品培训和指导
2.解决客户使用中遇到的问题
3.定期跟进客户满意度。

业务流程举例在一个公司或组织中，业务流程是指一系列有序的活动和任务，这些活动和任务通常是为了实现特定的业务目标而设计的。

一个良好的业务流程可以帮助公司提高效率、降低成本，同时也可以提高客户满意度。

下面，我们将以一个零售公司的销售业务流程为例，来说明一个完整的业务流程是如何运作的。

首先，销售业务流程的第一步是市场调研和产品定位。

公司需要对市场进行调研，了解消费者的需求和竞争对手的情况，然后确定产品的定位和定价策略。

这一步是整个销售流程的基础，决定了后续销售活动的方向和重点。

接下来是销售计划和目标设定。

基于市场调研的结果，销售团队需要制定销售计划，并设定销售目标。

销售计划需要包括销售策略、渠道选择、销售预算等内容，而销售目标则需要具体到销售额、市场份额、客户数量等方面。

第三步是产品推广和市场营销。

在销售活动开始之前，公司需要通过各种渠道进行产品推广和市场营销，以提高产品的知名度和美誉度。

这一步通常包括广告宣传、促销活动、公关活动等手段，旨在吸引潜在客户的注意力。

然后是客户接触和需求确认。

一旦有客户对公司的产品表现出兴趣，销售团队就需要与客户进行接触，并确认客户的需求。

这一步通常包括电话或邮件沟通、面对面会谈等方式，以了解客户的具体需求和购买意向。

接着是订单确认和处理。

当客户确认购买意向后，销售团队需要及时确认订单，并安排产品的发货和交付。

这一步需要确保订单信息的准确性，以及产品的及时交付，以满足客户的需求。

最后是售后服务和客户维护。

销售活动并不仅仅是交易的完成，公司还需要提供良好的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

这包括产品的保修和维护，客户投诉的处理，以及客户关系的维护和管理。

通过以上的例子，我们可以看到一个完整的销售业务流程是如何运作的。

从市场调研到产品推广，再到客户接触和订单处理，最后到售后服务和客户维护，每一个步骤都是紧密相连的，缺一不可。

只有当每一个步骤都得到有效的执行和管理，整个销售业务流程才能顺利进行，最终实现公司的销售目标和客户满意度。