携程网ppt

携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作 为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商 旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目 前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是 中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余 万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预 订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供 免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次
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自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
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携程网的主营业务
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携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ • 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积分 补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选择。
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总结不足
携程劣势：
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人 群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
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我们建议
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 5.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
实验6-1 电子商务案例分析 B2C:携程网
携手成就精彩人生旅程
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学习任务
携程网概况
携程网的业务及各种模式
核心竞争力（vs芒果网）
总结与建议
携程行天下
携程网概况
按照参与交易的对象分类，电子商务可以分 为以下几类:B2B、B2C、C2C等，携程网主 要业务是由消费者利用因特网直接参与经济 活动，因此属于B2C商业模式。
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携程网的主营业务
机票预订
国内国际各大航空公司的航线和航班 月预订量超过120万张 机票直客预订量国内领先 电子机票预订量国内领先 • 服务覆盖52个城市，市内免费送票。 • 提供本地订票，异地取送服务 。 • 63个机场和火车站设立会员服务点， 提供现场咨询和服务。 • 1小时飞人通道：提供电子机票极速 预订服务。
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谢谢观赏！
周益精、张纤纤、张娇娇、赵佳凤、郑佳丽
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网络零售是B2C电子商务的重要模式，随着 电子商务的发展，越来越多的第三产业，如 服务业、旅游业等走进了B2C的大家庭。携 程旅行网就是旅游业B2C的佼佼者。
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携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国 上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、 青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过 5000人。
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核心竞争力（vs芒果网）
2.找到价值创新点：服务规模化
携程网有750万活跃会员和超过9000家合作酒店，为了突出 与客户的交流与互动,携程网在战略层面强化了两种执行力。 一、携程网约70%的销售额来自线下服务(24 小时呼叫中 心),30%来自互联网在线服务,这种状况与它倡导的电子商务 公司形象似乎大不相符。 二、携程网预订系统采用会员制,除了依靠收购来快速扩大 会员数量外,携程网早期在主要机场和城市商务区雇用人员 派发免费的会员卡,以提高市场知名度和会员数量。携程为 消费者提供可选择的忠诚度计划,会员可以通过预订酒店和 机票等进行积分,使消费者赢得免费的酒店住宿和机票。
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携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
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携程网的盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过 借助了互联网做为工具，作为中介 最大的风险在于中介双方直接交易 而绕开了中介机构。携程网的收入 来源主要是四块。
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携程网的盈利模式
（1）酒店预订代理费
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核心竞争力（vs芒果网）
3.拒绝浮夸的宣传
在芒果网的官方网站上,有这样一段话:以“成为大中华区最 受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景,致力于为客户 提供最为便捷的旅行产品预订服务,最为愉悦的客户体验,最 为丰富及最具吸引力的旅行产品。作为中国在线旅游行业新 兴的综合性旅行预订服务提供商,芒果网竭诚为大中华区(中 国内地、香港、澳门、台湾)的广大客户提供酒店预订、机 票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内 的全方位旅行服务。 携程口号：我们一应俱全，我们一丝不苟，我们一诺千金
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携程网的主营业务
特约商户
VIP会员专享的增值服务 覆盖15个城市的特约商户网络
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
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携程网的主营业务
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
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核心竞争力（vs芒果网）
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核心竞争力（vs芒果网）
资源决定商业活动范围
找到价值创新点：服务规模化
拒绝浮夸的宣传
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核心竞争力（vs芒果网）
1.资源决定商业活动范围
芒果网,它是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的,以 独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台,旨在充分 发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资 源的协同效应。简单说,芒果网是港中旅集团传统服务产品 和业务在互联网领域内的延伸,好比集团网络业务部门。 尽管芒果网也向客户提供酒店预订、机票预订、度假预 订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服 务,与一般在线旅游服务网站业务雷同,但芒果网的业务范围 却因与母公司的“脐带”关系而被局限于港中旅集团旅游产 品和服务范围内,这限定了芒果网的资源配置,使其无法在规 模上与携程网相比。
虚拟与扁平式的高效组织结构
为了激励用户的消费行为，携程还制定了积分累计制，即用户的每次消 费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000 分到 100000 分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、 机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。 携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、21cn等著名网站，以信娄发 面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、 联合开展网上活动等。
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
商旅管理
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢 及李宁等 • 全方位服务：国内国际机票及酒店 查询预订服务、差旅政策执行及建 议、商旅数据分析及报告、商旅供 应商管理及增值服务。 • 商旅通：企业商旅专业管理平台， 实现商旅的实时动态管理；商旅通 智能报告系统，自动记录筛选及分 析数据，提供在线智能化报表。
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携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
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携程网的经营模式
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携程网的经营模式
携程的经营理念是： 以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机 制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合 作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。
（2）机票预订代理费
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携程网的盈利模式
（3）自助游中的酒店、 机票预订代理费以及保 险代理费
（4）在线广告
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携程网的盈利模式
作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身 特色和创新性。虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总 业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务 质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。
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携程网的技术模式
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核心竞争力
你知道有哪些网站的性质与携程网相同吗？ 你又知道那谁是携程的强劲对手吗？ 猜想一下，携程有哪些竞争优势？
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与携程网相似的网站
（芒果网） （去哪儿网） （慢慢走） （淘宝网） （酷讯网）
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携程网的业务与各种模式
主营业务 商业模式 盈利模式 经营模式 管理模式 技术模式
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携程网的商业模式
携程网把目标定位在商务旅行。 携程的客户大多是商户而不是个人，这些商户 有航空公司、酒店、饭店、旅行社等。
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携程网的商业模式
目标客户
企业旅游者
集体旅游者 个人旅游者
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携程网概况
携程网近80%的客 户都是商务旅行者。 过去几年里，携程 网一直高速增长， 将主要竞争对手e龙 远远甩在后面，尽 管后者的控股股东 是全球最大的网络 旅游服务公司 Expedia。
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