携程营销计划ppt

格式：pptx
大小：1.01 MB
文档页数：32

下载文档原格式

携程网营销策略分析-PPT精品资料

所获荣誉
• 2009年1月获“上海名牌”称号 • 2019年12月 CEO范敏荣膺2019安永中国企业家奖 • 2019年12月获2019中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” • 2019年11月入选《数字商业时代》“2019年中国科技百强”企业 • 2019年11月获民营百强企业称号 • 2019年08月携程入选2019胡润中国品牌榜50强 • 2019年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 • 2019年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业 • 2019年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业 • 2019年11月获2019年《财富》中文版卓越雇主 • 2019年10月获中国最佳呼叫中心 • 2019年08月获2019 年最具影响力中国海外上市公司 • 2019年04月获“2019年度最佳发展策略企业奖” • 2019年01月入选2019《福布斯》中文版中国潜力100榜
·2019年03月进军商旅管理市场 ·2019年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金 ·2019年12月度假出发地拓展至11个城市 ·2019年03月推出在线商旅管理系统 ·2019年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 ·2019年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 ·2019年06月举办服务2.0研讨会 ·2019年09月携程大学成立 ·2019年11月单月机票销售突破100万张 ·2019年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY ·2019年03月携程旅行网英文网站全新上线 ·2019年05月携程度假体验中心登陆各大机场 ·2019年07月温家宝总理来上海携程总部视察 ·2019年07月商旅通智能报告发布 ·2019年08月携程入选2019胡润中国品牌榜50强 ·2009年08月携程入选《财富》全球增长最快100强，位列第38名。 ·2009年08月携程当选“中国最受尊敬企业”，位列第四名。 ·2009年09月携程在权威旅游媒体《TravelWeeklyChina旅讯》举办的“2009中国旅游业界奖”中，成功当选“最佳差旅管理公司”，并蝉联“最佳在线旅行社”大奖。

携程网案例分析ppt课件

技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 2011年 2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署
合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。 2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热线旅游频道。
27
三、携程旅行网经营模式
（2) 客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员被细分为普通会员和VIP会员；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约3000多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这3000家单位的会员。应该指出的是卡。公司客户因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也可以是VIP则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
8
发展简史
1999—2005

1999年10月携程旅行网开通

2000年11月并构北京现代运通订房中心

2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司

2002年05月启动全国中央机票预订系统

携程ppt课件-50页精品文档

梁
季
建
琦
章
沈南鹏
范敏
携程前期的发展情况
1999年5月，公司成立 2000年，收购了现代运通商务旅游服务公司，获得了自己在
饭店预订业务上的霸主地位 2002年，收购了北京海岸机票代理公司，大大提高了机票预
订业务在公司业务中的比重 2003年，登陆纳斯达克 2004年2月，收购上海翠明国旅标志着携程全面进军度假旅
携程的多元化之路？
首先，介绍一下携程的多元化之路：
• 2006年03月进军商旅管理市场 • 2007年03月推出在线商旅管理系统 • 2008年04月收购中软好泰（酒店管理系统开发企业） • 2008年07月由携程投资的“星程酒店联盟”成立； • 2009年05月携程斥资5000万美元增持如家酒店股份至18.25%，成为如家第
一大股东。 • 2010年02月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 • 2010年03月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数
股份 • 2010年03月携程收购中国古镇网 • 2011年03月22日，中国上海，在战略投资订餐小秘书2个月之后，国内领
先的在线旅行服务公司携程旅行网的美食订餐频道正式上线，全面接受客人预订。 • 2011年4月，携程收购了上海久久票务网，7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务.。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
思考题一：结合近几年的现状评价

携程商旅服务培训手册PPT课件

在携程商旅平台上填写报销单，并上传电子凭证
收到报销款，完成整个报销流程
等待财务审核，确认报销金额
03
携程商旅服务技能培训
产品知识培训
了解携程商旅服务的产品线，包括但不限于机票、酒店、租车、
旅游等。
熟悉各产品的特点、优势和适用场景，以便更好地向客户推荐。
掌握产品的价格策略和优惠政策，以便为客户提供更优惠的价格。
携程商旅服务培训手册ppt课件
• 携程商旅服务简介 • 携程商旅服务流程 • 携程商旅服务技能培训 • 携程商旅服务案例分享 • 携程商旅服务展望与未来发展
01
携程商旅服务简介
服务理念
客户至上
创新发展
始终以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
不断探索新的服务模式和技术，提升服务质量
和效率。
02
在携程商旅平台上选择合适的航班、酒店等产品
03
填写出行人信息，完成支付
04
收到预订确认信息，下载电子凭证
出行流程
01
02
03
04
提前到达机场或车站，完成安检和登机手续
按时乘坐交通工具，注意保管好个人物品
到达目的地后，完成入住手续
在出行过程中，保持与公司的联系，确保行程顺利
报销流程
服务技巧培训
学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求、提供专业建议等。
掌握处理客户投诉和解决客户问题的技巧，提高客户满意度。
学习如何维护客户关系，包括定期回访、提供个性化服务等。
客户关系管理培训
了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。
学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。

携程网ppt

携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程行天下
携程网的主营业务
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，20个出发城市， 200余个目的地。月出行超过5万人次
•
自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。
携程行天下
携程网的主营业务
携程行天下
携程网的主营业务
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店月预订量超过100万间夜在线预订市场占有率超过50％ • 主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。 • 酒店低价赔付承诺：如携程价高于酒店前台价，可获差价退还或积分补偿。 • 实景视频、用户点评、电子地图等全面酒店信息，帮助会员客观选择。
携程行天下
总结不足
携程劣势：
服务成本较高
客户资源竞争激烈
业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小网络公司在法律上的弱势
携程行天下
我们建议
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
2.整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。 3.实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。 4.积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。 5.积极创新，不断挖掘新的业务增长点。

携程ppt课件51页PPT

规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订机票预订旅游度假其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。

《携程网案例分析》课件

携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长，在线旅游市场仍有较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者，具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业的服务；追求卓越，不断创新；坚持诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略和推荐，方便用户更好地了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体，提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提高销售效率。

携程旅游事件营销推广方案PPT共36页

66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
携程旅游事件营销推广方案 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。

携程商旅服务操作方式培训ppt课件

感谢您的观看
THANKS
高效便捷
支持在线预订、支付、退改签等功能，方便快
捷。
个性化定制
可根据客户需求，提供定制化的行程安排和行
程管理。
数据分析与优化
通过数据分析，优化服务流程，提高客户满意
度。
服务目标与价值
01
02
03
04
提高企业差旅效率
通过集中管理和预订，降低差旅成本，提高企业差旅效率。
提升员工出行体验
提供优质的服务和丰富的选择，提升员工出行体验。
系统处理申请并返回结果
发票申请流程
用户在携程商旅管理系统提交发票申请
填写发票相关信息并确认提交
系统处理申请并邮寄发票给用户
03
携程商旅服务使用技巧
快速预订技巧
提前规划行程
在预订前，先确定好出行日期、目的地和行程需求，以便快速筛选出符合条件的产品。
使用快捷键
掌握常用快捷键，如 Ctrl+C、Ctrl+V等，可以提高填写信息的速度。
在线帮助中心
提供详细的帮助文档和操作指南，客户可以自主查询所需信息。
常见问题解答
汇总常见问题及答案，方便客户快速找到解决方案。
服务质量评价与反馈渠道
服务质量评价
提供满意度调查，客户可以对服务进行评分和留言反馈。
反馈渠道
除了在线客服和帮助中心，还提供多种反馈渠道，如电子邮件、官方社交媒体等，确保客户的声音得到有效传达。
保障企业资金安全
支持多种支付方式，提供安全可靠的支付保障。
促进企业业务发展
通过商旅服务，拓展企业业务渠道，提高企业竞争力。
适用人群与场景
01

携程app商业计划书ppt

者。
虽然“xxx”的最终消费群是项目的根本，但毕竟能够盈利的关键在于商业应用，因此，服务是这个项目的重头戏。商有效的信息视若生命，网络时代，合作取代了竞争，可是商家，特别是小型的商家
，没有一个广阔的信息交互频道，表现为信息获取和发布的无力性。“xxx”一举解决了这个问题！“xxx”的特点就在提供了一个信息交互平台。“xxx”将商业用户的信息经由专家汇总分类，商业用户
1
2
3
4
5
6
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
1
点击添加标题
添加标题
点击添加内容
添加标题
201 9
商业计划书PPT
Fresh business general template Applicable to enterprise introduction, summary report, sales marketing, chart data
商务风
/COMPANY
01
目录
项目简介项目计划
可以获得经过优化整理的与之密切相关的信息，当然，它也可以向特定的目标群发布消息。而获得如此高效的信息仅只是数百元RMB／年。这个诱惑对商业用户来说不可谓不大。
市场
1
．市场规模
1999年，中国网民达到890万，2000上半年，必将突破1，000万，比当初专家预测提前了2年，网络的普及唤醒了电 IDC调查显示，2002年，互联网上的电子商务的总收

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

T
(Opportunities)机遇
03
请在此处输入您的内容！请在此处输入您的内容！
O
04
风险(Threats)
请在此处输入您的内容！
请在此处输入您的内容！
02
营销目标和任务分解
请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐
销售目标
02
营销目标及任务分解
Click here to add default text preset.
营销执行策略
Click here to add default text preset.
04
营销费用和预算
Click here to add default text preset.
01
市场现状及SWOT分析
40
%
30
% 20
10
%
%
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。，在此录入上述图表的综合描述说明。
目标一
01 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
图表的综合描述说明。
目标二
02 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
图表的综合描述说明。
03 目标三
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
2030
竞争者状况
财务与融资
A品牌
70% 30% 在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
B品牌
40% 60%
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
需求预测
在四个方面因素的支撑下，某某行业的需求持续攀升，在未来十年将是某某行业的黄金时期。
宏观经济持续平稳，基本面较好。
宏观经济
消费理念日益提升，对高品质产品需求日趋旺盛
消费理念
行业整合科技趋势
在上游行业整合重组的大趋势下，对本品需求扩大。
技术的发展使得本品普及进一步加速。
市场状况
LOGO
BUSINESS 市场营销计划
请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐
YO03
01
市场现状及SWOT分析
Click here to add default text preset.
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
06
自营形象店
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
05
01
任务分解
04
02
终端渠道
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
03
网络旗舰店
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
我们产品现状
2009 2019 在此录入上述图表的描述说明，
在此录入上述图表的描述说明。
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
2006
2008 在此录入上述图表的描述说明，
在此录入上述图表的描述说明。
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
20% 10%
50%
20%
推广目标
品牌影响力
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
知名度
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
市场占有率
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
渠道畅通
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
其他
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
执行时间表
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
其他
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
03
营销执行策略
请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐
消费者行为分析
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
任务分解
协议大客户
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
团购客户
04
目标四
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述
图表的综合描述说明。
市场状况
01 02 03
04
拓展范围
西南、华中、华南、北京和沿海地带
业务覆盖范围
请输入您的内容，或通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请输入您的内容，或通过右键选择只保留文本来粘贴您的内容。
北京上海广州成都
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
SWOT分析
(Strengths)优势
01
请在此处输入您的内容！
02 劣势(Weaknesses)
请在此处输入您的内容！
请在此处输入您的内容！
SW
请在此处输入您的内容！
请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。请在此处添加具体内容，请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐
行业前景分析
消费观改变
请在此处输入您的内容！
政策优势
请在此处输入您的内容！
行业前景
请在此处输入您的内容！
本地行情
请在此处输入您的内容！
市场行情
请在此处输入您的内容！
行业前景
请在此处输入您的内容！
朝阳行业
市场规模逐年增长
盈利模式多样
单击添加标题文字
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制
单击添加标题文字
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制
单击添加标题文字
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。