携程网公司简介ppt

携程网品牌商标：“携程”、“携程旅行网”服务理念：我们一应俱全、我们一丝不苟、我们一诺千金。

服务对象：个人或企业团体旅游、机票酒店旅游度假分销代理、网络代理等。

服务范围：北京、广州、上海、深圳、成都、杭州、厦门及全国各地、国际主打事业和服务：酒店预订、国内国际机票预订、美食订餐、旅游度假、时令推荐、商旅管理等[详情点击]核心优势介绍：携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人。

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。

携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名。

携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本携程网的八点优势携程网能取得如此巨大的成功，与它几个独特的竞争优势有着不可分割的关系。

优势一，规模效益。

携程网与国内外超过5000建立了长期稳定的合作关系。

提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

优势二，先进的管理体系。

携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。

同时，携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。

目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

优势三，技术。

携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。

携程旅行公司的概况与经验模式概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。

向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力.携程旅行网千2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

经营模式分析1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张(客户价值定位)携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品。

(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。

携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。

2、对企业所提供的产品和服务的说明。

3、对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述大致来看，携程旅行网的业务由五个环节构成：(1)网站与酒店、航空公司机票代理机构签订合作协议。

(2)在网站上发布酒店、航班及旅游度假等相关信。

(3)网站呼叫中心接受客户预订。

(4)将客户的预订信息传给酒店、航空公司。

(5)与酒店、航空公司结算佣金。

4、所需资源列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取。

5、对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者携程旅行网的主营业务是“机票+酒店”，因此其主要供应商是各大酒店及航空公司，网站并不是客房和机票的购买者，它只是将相关信息汇总、传递给需要这些信息的客户。

携程旅行双在整个交易过程中赚取佣金，携程拥有庞大、先进的呼叫中心，巨大的客户群体，因此很多酒店、航空公司也愿意将一部分市场营销外包给携程代理。

其他业务的合作者还包括各大旅行社、度假村等。

6、对期望收益(收益模式)预期成本、资金来源和利润估计(财生存能力)的说明。

一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，相超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

同时，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP与2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳什3年来开盘当日涨幅最高纪录。

二、携程网运营模式(一)、基本运作模式1、旅游企业对旅游企业（Business to Business模式）这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种。

如携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、等著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。

并且，携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。

它是增加企业商务活动处理对市场反应灵敏性的有效手段。

2、旅游企业对旅游消费者（Business to Consumers模式）这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。

如携程旅行网的度假超市，那里为旅游者提供了近千条的度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

并且，携程网还为消费者提供酒店预订、机票预订、自助游中的酒店预订和机票预订以及在线广告。

这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。

携程（C T R I P）品牌旗下公司主要有4家公司：●携程计算机技术有限公司携程计算机公司于1994年1月19日在上海成立，系香港注册的SMARTOWNINTERNATIONALLIMITED公司投资的独资企业。

SMARTOWNINTERNATIONALLIMITED于2000年6月2日依香港公司条例更名为“(HONGKONG)LIMITED（携程旅行网（香港）有限公司）”。

经营范围：计算机软、硬件技术和系统集成的开发，销售自产产品；科技咨询，市场咨询，投资咨询，信息服务（包括网上旅游信息服务）、订房服务、会务服务、商务咨询、票务咨询（涉及许可经营的凭许可证经营）。

●携程商务有限公司携程商务公司系季琦、范敏两个自然人股东投资成立的有限责任公司（国内合资）。

携程商务公司是的经营者。

经营范围：订房服务、会务服务；商务咨询，信息服务；旅游用品及工艺品批发零售、承接各类广告设计、制作，互联网信息服务（涉及许可经营的凭许可证经营）。

●携程国际旅行社有限公司经营范围：国际航线、国内航线或香港、澳门、台湾航线的航空客运销售代理业务；入境旅游业务；国内旅游业务；保险兼业代理；出境旅游业务.会议服务；代售火车票；代订酒店；信息咨询（不含中介服务）；汽车租赁。

●携程旅行网旅行服务公司（美国纳斯达克上市，公司代码：CTRP）股东情况：凯雷私募基金——25.72%沈南鹏——10.52%老虎基金——8.03%梁建章——8.54%（董事长）季琦——7.64%（运营总监）范敏——2.60%（首席执行官）✧公司关系携程计算机公司是外商独资企业，按我国现行的法律规定，其不能经营互联网信息服务增值电信业务。

“携程旅行网”属于携程商务公司所有，但实际是由携程计算机公司在经营。

在“携程旅行网”的网站上，除公布的《企业营业执照认证》是携程商务公司的营业执照和《ICP许可证》外，其他公布的“携程旅行网”上海总公司和各地分公司的办公地址和服务电话都是携程计算机公司及其各地分公司的办公地址和服务电话。