公务礼仪培训

课程推荐讲师：晏一丹（河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师）

本文参考资料来源于中国礼仪培训网：公务形象塑造——公务礼仪培训

管子说：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”中国社会经济发展的进步，

给公务人员带来了诸多好处，也带来了巨大挑战。政府行为的执行者公务员代表

国家行使公共权利，其行为代表的就是政府形象。因此，公务员形象十分重要，

不仅是维护政府形象的有力保证，也是促进国家稳定与发展的基础，更是国家在

国际社会的形象代表。因而塑造公务人员良好的形象和礼仪规范，更是做好一名

合格的公务人员所必不可少的部分。

晏一丹老师的公务礼仪培训课程主要包括公务人员的形象礼仪、办公礼仪、

接待与拜访礼仪、会议与仪式礼仪、餐饮礼仪、文体活动礼仪、国际交往礼仪等

公务活动的方方面面。也是公务人员提升自身的必修课程。

敬爱的周恩来总理，就是公务人员学习礼仪的最佳典范。他不但“严于律己、

宽以待人”，而且在工作当中非常注重仪表。作为一个当时拥有六亿五千万人口

的大国的总理，周总理并没有太多的衣服。他的保健医生周尚珏回忆说，周总理

的外衣一共只有两三套，皮鞋只有一双，皮凉鞋也只有一双，但他在接见外宾和

外出参加公务活动时，总是穿得很干净、很整齐。平时生活中，周总理即使在家

也总是穿得整整齐齐，再热的天，他也坚持穿衬衫，而且从不敞着领扣。“总理

是个喜欢整洁的人，办公完毕，他习惯自己把办公桌上的文件收拾好，笔、墨、

放大镜等文具也都一一整理得清清爽爽，放到固定位置，临走前再把椅子摆好。”

在总理身边工作了20多年的秘书赵炜，从未见过他的办公室有过乱糟糟的情形。

当他看到别人在这方面不够注意时，也总是会及时地指出。

礼仪，是“礼”和“仪”的统称，它是指在人际交往的过程中，人们相互表

达尊重、友好，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序

课程推荐讲师：晏一丹（河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师）

本文参考资料来源于中国礼仪培训网：的总和。“礼仪”中的“礼”可以指礼节、礼貌，而“仪”则涵盖了仪容、仪表、

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公务礼仪培训

篇一：公务员 职场礼仪培训课程大纲

公务员/职场商务礼仪

培训大纲

所属类别：公务员及职场人员礼仪标准

授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员 课程时间：1至2天

课程目标：

·理解商务礼仪的根本理论知识，熟悉商务礼仪的开展历史和特点

·掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用

·熟练掌握商务活动各环节的礼仪标准，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队 合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

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详细大纲

第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业

一、形象的重要内涵

礼仪是素养和品味的表达

商务礼仪和成功紧紧相连

二、商务形象礼仪的概念

场合着装的TPO原那么

肤色、体形与着装的搭配技巧

服饰的色彩搭配

三、职场女性/男性商务着装礼仪原那么

〔一〕女士商务形象指南

女性套装/西装/裙装

“脚部时装〞和“腿部时装〞——鞋袜穿着原那么

女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌

〔二〕男性商务形象指南 2 / 10

西装的穿着禁忌

衬衫的穿着

鞋袜穿着原那么

配饰原那么：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原那么

四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆

职业仪容修饰

掌握洁面步骤〔外观修饰〕

培养良好的个人情绪管理

第二模块：商务场合的形体与仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、商务场合的体型及仪态修养

1、接待站姿〔用标准站姿的方法引导从业观念〕、

2、接待行礼〔不同程度的鞠躬礼表现的不同意义〕、

3、手位指引〔改变接待工作中错误的手势〕、

公务机关单位礼仪培训计划

一、 前言

公务机关作为政府重要的行政机构之一，其工作人员的形象和礼仪素质直接关系到政府形象和效能。为了进一步提高公务机关工作人员的礼仪素质和形象，特制定本礼仪培训计划，帮助公务机关工作人员树立正确的仪容仪表和行为规范，提高工作效能和形象。

二、 培训目标

1. 培养公务机关工作人员的良好仪容仪表，提高形象气质。

2. 培训工作人员的言行举止规范，提高专业素养。

3. 培养工作人员的沟通技巧和服务意识，提高工作效率。

三、 培训内容

1. 仪容仪表规范

（1）着装规范：对男女工作人员的着装要求进行详细解读，阐明不同场合的着装规范。

（2）形象气质培养：讲解工作人员的仪容仪表对形象的重要性，涉及发型、化妆、形体等方面的培训。

2. 言行举止规范

（1）字斟句酌：讲解工作人员在公共场合如何言辞举止，规范工作人员的言谈举止。

（2）身体语言：分析工作人员的身体语言对他人传递的信息，体现专业素养。

3. 沟通技巧和服务意识

（1）基本沟通技巧：培训工作人员如何进行有效的沟通，使沟通更加高效。

（2）服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培养工作人员的服务意识和服务技能。

四、 培训形式

1. 课堂授课：邀请专业的形象管理师和礼仪专家进行授课，通过理论知识的讲解提高工作人员的文明礼仪素养。

2. 角色扮演：设置情景模拟，让工作人员在模拟的情景中体验仪容仪表和言行举止的规范。

3. 案例分析：通过分析工作中出现的礼仪问题案例，引导工作人员学习行为规范。 4. 实地考察：组织工作人员参观一些成功形象塑造的单位，让工作人员亲身感受形象管理的重要性。

五、 培训时间与地点

1. 培训时间：安排在工作日的下班时间进行，以不影响工作为前提。

2. 培训地点：选择公司内部的会议室或者专门的培训场所进行培训活动。

六、 培训评估

1. 培训前测试：对工作人员进行礼仪素质和形象气质的测试，了解工作人员的基本情况。

公 务 礼 仪

第一章：概 述

一、礼仪的概念

礼仪是在人际交往中，以约定俗成的程序及方式向对方表达友好尊重的过程和手段。它是人类文化的沉淀，是人类文明延续的结果，是一个国家、民族、地区乃至个人道德文化水平发达程度的重要标志。

二、礼仪的内容

包括“礼”和“仪”。

礼：①敬意，如敬礼、礼貌；③重要仪式，如婚礼、典礼等；③社会准则、道德规范； ④礼物 。

仪：①典范、表率，如礼仪小姐、仪仗等；②容貌，风度，如仪表、仪态等。

三、个人礼仪和公务礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个仪表仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

公务礼仪则是在公务活动中应遵循的行为规范与准则.

第二章：服装、服饰礼仪

一、服饰与着装

服饰，即指服装和饰物，使仪表的重要部分。得体的服饰本身就是很好的礼仪，不仅能赢得他人的喜欢，给人以良好的印象，而且在一定程度上体现了一个人的内在修养和待人接物的态度。服饰是一种文化，它反映了时代的文化特征和民族的审美习惯。

服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的作用。得体的服饰可以掩饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研究协调和色彩，注意场合、身份及个人身体的自然条件。

俗话说“人靠衣裳马靠鞍”，“三分长相七分打扮”，意思是说，无论一个人的先天自然条件如何，通过着装打扮可以改变其原有的形象。一个人着装后的状态，不仅表现了着装者的社会地位、趣味、修养、个性及外在体形美，而且也将影响外界对其因印象和评价。

二、着装的基本原则

着装的基本原则即使有关穿着打扮的重要原则，也是服饰礼仪的基本原则之一。TP0原则是世界服装所公认的着装审美原则。T．P．0．分别是英语他Time、Place、Occasion三个词的字头缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。