办公室礼仪培训

办公室礼仪培训试题

姓名： 成绩：

一、选择题：每题7分，共77分

1、对索取名片的方法描述正确的有（ ）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

4、以下属于电话形象要素的有（ ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

8、. 学习商务礼仪的目的是（ ） 精选文库

1 礼仪培训教案

一、通用行为规范

1、仪容仪表：

(1）整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

(2）头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异.

（3）发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发.女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

(4)面容

脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须.脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆

（5）身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味.上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

（6）饰物

领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处.注意各部细节,头巾是否围好，内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 2 2、行为举止：

(1）会见客人

① 应起身接待，让座并倒水。

② 与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。

③ 时刻保持微笑的表情:笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60％、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

④ 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉,说“对不起".

⑤ 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗.

（2)接听电话

① 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和部门，电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话.

② 打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短，,接听电话时,与话筒保持适当的距离。 3 （3）握手与人握手时

礼貌礼节礼仪培训内容

礼貌、礼节和礼仪是社交和职场中至关重要的素养。以下是一些可能包含在礼貌、礼节和礼仪培训中的内容：

1. 礼貌的基本原则：

尊重他人，善待每一个人。

保持积极、友好和真诚的态度。

言行举止要体现谦逊和谨慎。

2. 礼节的要点：

相互问候和打招呼的方式。

如何处理社交场合中的尴尬局面。

拒绝邀请和请求的得体方式。

3. 业务礼仪：

会议和商务活动中的行为规范。

商务通讯和邮件礼仪。

电话礼仪，包括接听和拨打电话的技巧。

4. 职场礼仪：

办公室礼仪，如工作场所的整洁、共享空间的使用等。 同事之间的相处原则和交流技巧。

如何给上级、同事和下级提供积极和建设性的反馈。

5. 礼仪仪式和庆典活动：

礼仪仪式和庆典的参与方式。

如何在正式场合下的穿着和仪容。

礼仪活动中的礼物选择和赠送技巧。

6. 餐桌礼仪：

正式餐宴的用餐礼仪。

餐桌上的交流技巧。

如何处理不同文化之间的用餐礼仪差异。

7. 礼仪在国际商务中的应用：

不同国家和文化之间的礼仪差异。

在国际商务中如何展示尊重和友好。

8. 礼貌用语和言行举止：

使用礼貌用语的技巧。

注意言行举止对他人的影响。

9. 沟通技巧：

积极倾听的重要性。

如何表达自己的观点而不冲突他人。

避免冲突和争吵的方法。

10. 礼仪的重要性：

礼仪对于建立良好人际关系的作用。

在职业生涯中礼仪的重要性。

礼仪对于提升个人形象的影响。

这些培训内容可以通过讲座、角色扮演、案例分析等形式进行，以帮助个人和组织在不同场合更好地展示出礼貌、尊重和专业素养。

1 礼仪培训教案

一、通用行为规范

1、仪容仪表：

（1）整体

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

（2）头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

（3）发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

（4）面容

脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆

（5）身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

（6）饰物

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不 2 能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

2、行为举止：

（1）会见客人

① 应起身接待，让座并倒水。

② 与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。

③ 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

④ 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

⑤ 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

（2）接听电话

① 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和部门，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

② 打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通 3 话要简短，，接听电话时，与话筒保持适当的距离。