礼仪培训

礼仪培训教案

俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名专业的职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸，一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成败。如：吃海鲜，南方人在餐桌上会要一盆柠檬水，用来洗手，而北方人如果不懂规矩的话，误以为是饮料，喝下去，类似这样的笑话，我相信在座的各位都碰到过，其结果彼此双方都很尴尬，因此，一个职业化的社会人，必须做到专业，精确，细节，效率，而我今天上课的内容就属于细节范围——公共社交礼仪

如何塑造专业形象（标题）

一、 礼仪的定义

礼——在古代，“礼”字看似就像祭祀放在祭台上的样子，因此，它最早与祭神有关，用现在的行话，是人与神之间的沟通，以后随着人文制度的发展，人际关系越来越复杂，于是就演变出一些人际行为的规矩，并最终成为处理人际关系，约束自己行为的法则。

仪——仪表，仪态，是礼的表现形式。

礼仪——在公共场合为表示对他人的尊重，敬意而流露的一种形式。

我国素有“文明古国，礼仪之邦”的美称，礼仪的表达形式随着时代、社会的变迁，也在不断发展，相互间问候、致意、慰问等惯用形式，使用频率也越来越高，形式也在不断增加，如：礼仪储蓄，礼仪邮政等。几年前，当你穿上漂亮衣服时，你的同事、朋友特别是异性，会爱你在心里难开，怕产生误解，而被赞美的人大都是会否认。而今你办公室里的人，即使彼此距离甚远，由于你这天某点出众，他也会真心流露，被赞美的方，也会“谢谢”。这就表明→人们渴望得到尊重，同时，也从侧面反映礼仪的重要。

特别是在座的各位，将来都是从事保险业务工作，几乎80%时间用于同不同准客户、客户打交道，如何在短时间内说服客户投保呢？首先，得让他认可你的人，进而通过你认可你的公司，而后才会有加盟的可能，而要认可你的人，就需要你同客户、准客户间要达到有效沟通，沟通的需要=礼仪的作用。 一、 礼仪分类

（一） 个人形象礼仪

礼仪培训（完整版）

第一部分：基本礼仪规范

一、仪表仪容

1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止

1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪

1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪 1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪

2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）

第一部分：基本礼仪规范

一、仪表仪容

1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

Wu

内部资料 严禁对外传阅

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-----------------------------------一站式房地产综合服务商 ----------------------------------

行为礼仪培训

顾客对公司形象的了解大概是：一、从阅读公司简介小册子中来；二、是致电公司与接待人对话中形成对瓮的感觉；三、初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等产生印象。但是往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。

人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司；每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的报价单、信函、传真等都代表着公司。如果职员在这些方面任意胡为，可能会引致很坏的后果。

第一章 精神面貌写在脸上

一、神采奕奕从头开始

头部是精神的寄寓，这个人是蓬勃抑或是慵懒，通常从头部的细节中体现出来。“好久没见，变样了”也多数是指头部特征的变化，如发型变了，留胡子了，戴眼镜了等等。头部往往是人们接触的每眼的地方，有着举足轻重的作用，必须认真对待。

1、 头发

保持头发干净、整齐、防止出现异味和头屑，头发不能过度染色。男职员要留整齐的短发（一般三个星期理发一次），定型发水的味道不要太浓。女职员头发不要太长，防止发尾开叉，避免额前头发造成障碍。

2、 脸皮部

保持面部清洁，特别是眼角和耳朵要洗干净；保证足够睡眠，以免出现黑眼圈或眼睛带血丝。

男职员不要留胡须和大鬓角，防止鼻毛外露。女职员不宜浓妆，眼影不要打得过重，选择颜色适合自己的口红，口红应涂得浑园，化妆后看看是否精神，经常注意化妆是否脱落；防止皮肤过于干燥。

3、 平常须注意的事项

（1）由外返回来，脸部都会被弄脏，当晚上与客人会晤时，要打扮干净，放洗脸皂毛巾、剃九剪、化妆用品在公司会比较方便。

金谷银行

服务礼仪培训计划

金谷银行城阳支行

于晓琳

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金谷银行员工服务礼仪培训计划

第一讲 礼仪培训的内涵

第二讲 银行员工专业着装

第三讲 银行员工仪容仪表

一、银行员工仪容仪表的概念

（一）仪容 （二）仪表

二、银行员工仪容仪表礼仪的首要要求

三、银行员工仪容仪表的几个主要方面

第四讲 专业银行仪态——优雅的行为举止

一、标准的服务站姿

二、端庄的服务坐姿

三、稳健的服务走姿

四、大方的服务蹲姿

五、得体的手势与动作规范

六、服务的最高境界——微笑

七、开关门的礼仪

八、引领、接待礼仪 3

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(一)当面接待扎仪

(二)电话接待礼仪

(三)引见时的礼仪

(四)递物与接物 （手势）

第五讲 银行柜员服务礼仪规范

一、银行柜员服务礼仪语言规范

二、银行柜员服务流程礼仪规范

1、主要职责

2、班前准备

3、服务流程规范

第六讲 员工的自我修养

一、 人际交往的第一印象

二、 自信是职业形象的开始

三、微笑让你充满阳光

四、专业银行仪态——优雅的行为举止