关于携程旅行网的几点思考

携程网的现‎存的问题，其成功之处‎和建议一、问题与上游供应‎商的合作关‎系、信息更新慢‎、价格弱势、经营模式易‎被抄袭、网上交易的‎安全问题、知名度问题‎。

二、成功之处：一、服务方面的‎特色：1、完善的消费‎售前服务价‎值：①信息。

携程将所有‎杂乱的、分散的、海量的旅游‎相关信息,通过大规模‎的技术整合‎,更友好地呈‎现在消费者‎面前,以方便客人‎更好的计划‎和安排行程‎。

②保险。

携程斥资1‎00 万元人民币‎作为保障金‎，保障会员的‎旅游体验不‎受损害。

③赔偿。

携程承诺“酒店低价赔‎偿”。

若会员价高‎于台价，可获得差价‎退补或积分‎补偿。

2、完善的消费‎售中服务价‎值携程通过线‎上和线下资‎源的整合,加强对地面‎资源的整合‎和掌控,为消费者提‎供全方位、立体式的优‎质售中服务‎。

客人可以通‎过网络和呼‎叫中心等渠‎道,在携程完成‎酒店、机票、旅游度假等‎相关产品的‎预订。

在抵达目的‎地之后,客人可以通‎过携程本地‎化的服务体‎系,获得更加详‎尽的地面服‎务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关‎服务,让整个消费‎过程更加完‎美。

3、完善的消费‎售后服务价‎值：①援助服务。

携程始终贯‎彻“一诺千金”的服务原则‎,以强大的品‎牌实力和良‎好的信用确‎保消费者没‎有后顾之忧‎。

②损失补偿。

消费者在旅‎行中如遇到‎不可预测的‎自然灾害导‎致体验受损‎,携程将给予‎不同程度的‎经济补偿;消费者如在‎旅行中遭遇‎损失,携程会先行‎对消费者的‎损失进行赔‎付,最终确保消‎费者的利益‎不受损害。

③客户点评。

携程网的评‎价系统，消费者一定‎要通过携程‎预定才能写‎这个评语，这大大不排‎除灌水和使‎坏的行为，相对来说质‎量明显有了‎提高。

通过酒店点‎评，客户能得到‎真实、全面、及时的消息‎的反馈。

这个后来的‎消费者对酒‎店业务的预‎定提供了极‎大的帮助。

二、品牌优势携程旅游网‎现在每天的‎访问量约为‎10万人网‎站页面点击‎约为100‎万。

消费者在线订购旅游产品的影响因素分析——以携程旅行网为例摘要：随着互联网的迅速发展和在线旅游行业的兴起，消费者在线订购旅游产品已经成为一种趋势。

本文以携程旅行网为例，通过分析消费者在线订购旅游产品的影响因素，希望为旅游企业提供一定的借鉴和参考。

一、引言随着互联网技术和移动互联网的普及，旅游行业也开始逐渐转向线上渠道。

携程旅行网作为中国最大的在线旅游平台，在消费者在线订购旅游产品上具有重要影响力。

然而，消费者在线订购旅游产品的决策因素与传统的线下渠道略有不同。

因此，本文将通过对携程旅行网的分析，探讨消费者在线订购旅游产品的影响因素。

二、在线订购旅游产品的便利性1. 方便快捷的操作携程旅行网为消费者提供在线预订旅游产品的平台，消费者可以通过手机或电脑轻松浏览和选择目的地、酒店、机票等。

而且，订购过程简洁明了，只需几步操作即可完成订单。

2. 24小时不间断的服务在线订购旅游产品可以随时随地进行，与传统的线下渠道相比，消费者不受时间和地点的限制，可以根据自己的时间安排进行预订，也可以随时查看订单信息。

3. 多样化的选择携程旅行网上有大量的旅游产品可供选择。

消费者可以根据自己的需求和偏好，选择适合自己的产品和服务，如豪华酒店、自由行、跟团游等。

相比于传统的线下渠道，消费者的选择空间更加广泛。

三、安全性对消费者在线订购旅游产品的影响1. 平台的信誉度消费者对在线订购旅游产品平台的信誉度非常在意。

携程旅行网作为行业内的知名平台，具有较高的信誉度，能够提供安全可靠的服务，消费者在选择平台时会优先考虑携程。

2. 评价和口碑消费者在线订购旅游产品时，通常会查看其他消费者的评价和口碑。

携程旅行网上有用户对产品和服务的评价，消费者可以从评价中了解到其他人的体验。

良好的评价和口碑可以增加消费者的信任感和安全感。

3. 付款方式和保障机制携程旅行网提供多种付款方式，包括信用卡、支付宝等，消费者可以根据自己的需求选择合适的付款方式。

携程旅行使用心得作为一位频繁使用携程旅行的用户，我个人对其使用心得如下：首先，携程旅行提供了一个非常方便的平台，使我可以轻松地查找和预订酒店、机票、汽车租赁和旅游活动。

它的搜索功能非常强大，可以根据我的偏好和需求进行筛选，节省了我大量的时间和精力。

其次，作为一个经常使用携程旅行的用户，我对它的使用心得非常好。

以下是我对携程旅行的一些使用心得：1. 预订便捷：携程旅行的预订流程非常简单，只需要输入目的地、出发日期和人数，就可以快速找到符合需求的酒店和机票。

预订过程中，系统也会给出各种选择，包括不同价格、评分和地理位置的酒店，让我更好地挑选适合自己的住宿。

2. 实时更新：携程旅行的酒店和航班信息都是实时更新的，这让我感到很放心。

我可以随时查看酒店的实时房态以及航班的准点情况，这对行程的安排非常重要。

3. 全方位服务：携程旅行提供全方位的服务，包括机票、酒店、火车票、旅游团等。

不论是国内出差还是海外旅行，我都可以在携程找到合适的服务。

此外，携程还提供线上客服，方便我在预订过程中遇到问题时咨询解决。

4. 折扣优惠：携程旅行经常会推出各种折扣活动，让我可以享受到更实惠的价格。

比如在节假日期间，携程会推出机票、酒店的特价活动，让我可以在旅行中省下一笔费用。

5. 评价推荐：携程旅行的用户可以对酒店、景点等进行评价和推荐，这对我选择住宿和旅游景点非常有帮助。

我可以通过其他用户的评价来衡量服务质量，这让我更有信心地做出决策。

总的来说，携程旅行提供了一个方便快捷的预订平台，让我在旅行过程中省去了不少麻烦。

同时，携程的优惠和实时更新功能也让我感到很满意。

我会继续使用携程旅行，并推荐给身边的朋友和家人。

携程网建议携程网是国内最大的旅游在线预定平台之一，拥有丰富的旅游资源和全面的预定服务。

作为用户，我想给携程网提几点建议，希望能进一步提升用户体验和服务质量。

首先，建议携程网进一步完善旅游信息的准确性和全面性。

在预定旅游产品和酒店时，用户需要了解各项信息，如房型、设施、评价等。

然而，部分信息可能存在不准确或不清晰的情况，给用户带来困扰。

因此，携程网可以加强对信息的审核和核实，确保信息真实可靠。

同时，可以增加用户的评价和建议功能，让用户分享实际经历，提供更多参考意见。

其次，建议携程网增加更多的特色旅游产品和个性化推荐。

如今，许多用户希望能够拥有独特的旅行体验，而不仅仅是传统的旅游景点游。

因此，携程网可以与更多当地运营商合作，推出更多特色线路，比如深度文化体验、生态旅游等，满足用户对不同旅行需求的追求。

另外，携程网可以通过用户信息和历史购买记录等数据，提供个性化的旅游推荐，让用户更加精准地找到适合自己的旅游产品。

第三，建议携程网加强与航空公司和酒店合作，提供更多优惠和服务。

在预定机票和酒店时，用户期望能够享受到更优惠的价格和更好的服务。

携程网可以与航空公司和酒店合作，推出独家优惠，提供更多折扣和福利，吸引更多用户选择携程网进行预定。

同时，携程网可以加强与合作方的沟通与管理，确保用户在预定过程中能够得到及时的支持和解决问题的服务。

最后，建议携程网加强用户反馈的收集和处理。

用户的意见和建议对于携程网的发展至关重要，可以帮助携程网了解用户的真实需求，改进服务和产品。

因此，携程网可以建立起完善的用户反馈渠道，鼓励用户提出意见和建议，并及时回复和解决问题。

同时，携程网可以对用户反馈进行整理和分析，提炼出有价值的信息，不断改进和创新，提升用户满意度和忠诚度。

总结起来，携程网作为旅游在线预定平台，应在准确性、特色性、优惠性和用户反馈等方面进行进一步的完善和提升，以更好地满足用户需求，提供更好的服务。

通过不断改进和创新，相信携程网能在竞争激烈的互联网旅游市场中脱颖而出，成为用户信赖的首选平台。

在线旅游平台用户满意度的研究──以携程为例随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯使用在线旅游平台来规划旅行。

携程作为中国最大的在线旅游平台之一，在用户中有着广泛的影响力。

然而，用户对于在线旅游平台的满意度却是一个不容忽视的问题。

本文将探讨携程作为在线旅游平台在用户满意度方面的表现，从用户体验、服务质量、偏好等方面进行分析，旨在提高用户的旅行体验和平台的服务品质。

用户体验用户体验是衡量在线旅游平台满意度的重要指标之一。

在现代人快节奏的生活中，人们对于便捷、快速、精准的体验追求越来越高。

好的用户体验可以提高用户的忠诚度，差的用户体验则会让用户转向其他平台。

可以发现，携程非常注重用户体验的建设。

例如，在携程平台上，用户可以方便地搜索到所需的酒店、机票、景点门票等信息。

在疫情期间，携程还提供在线退改服务，为用户提供更便捷的服务。

各种服务的安排如行程分布、积分规则说明等都有详细的解释，方便用户了解和选择。

而且携程推出了“千万红包天天抢，全民出行安心返”的活动，为用户提供更加便利、愉悦的体验。

服务质量在线旅游平台的服务质量也是一个非常重要的指标。

良好的服务质量可以增强用户的满意度，让用户在使用平台的过程中更加愉悦。

携程在服务质量方面的表现也是比较优秀的。

首先是在资源整合方面，携程与全球上千家航空公司、数十万家酒店达成合作，让用户千姿百态的需求得到满足。

其次，在售后服务方面，携程平台推出了24小时客户服务，用户可以在线电话、微信、在线客服等方式联系售后服务人员，而且服务人员都有着服务热情、专业能力强的特点。

携程在员工素质方面也非常注重，从员工选拔到培养再到工作的全方位监督，都极其严谨。

为此，携程获得了中国优秀客服单位、全国信得过标准示范单位等荣誉称号，为广大用户提供优质的服务质量。

用户偏好用户偏好是一个比较微观的方面，但是也是在线旅游平台提高用户满意度需要考虑到的方面。

携程在用户偏好之中的表现也是值得肯定的。

携程网营销成功的研究与启示摘要随着网络通讯的迅速开展与广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。

对于旅游业而言，其本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系，利用互联网进展营销是旅游业的机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理的考验。

旅游网络营销的开展对策必须针对其现状，既要从传统营销方法出发，又要充分考虑网络营销本身所区别于传统营销的方面，充分利用网络营销的优势开展旅游业。

只有这样，旅游业才能真正实现网络营销的最终目标即顾客满足和企业利润最大化。

[关键词]网络营销携程网启示旅游网络营销是在网络经济条件下，基于传统旅游营销的根底之上而形成的。

我国的旅游网络营销有一定的开展，但由于经济因素的影响及起步较晚，开展得比拟缓慢。

而进入二十一世纪以后，由于互联网和旅游业在我国的迅速开展，我国的旅游网络营销已经具有了雄厚的互联网根底支持，旅游网络营销在我国迅速攀升为最具开展潜力的朝阳企业。

〔一〕携程旅行网的背景简介携程网是中国领先的在线旅行效劳公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行效劳。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订效劳中心，每月酒店预订量到达五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订效劳平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票效劳，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行效劳公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行效劳，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务开展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。

主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。

携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。

（2）上市融资。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。

携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。

2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。

采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。

拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。

3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。

后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。

4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。

为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。

3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。

携程问题与建议携程问题与建议携程作为中国最大的在线旅行平台之一，为广大旅客提供了便捷的旅行预订和服务。

然而，像任何其他公司一样，携程也面临着一些问题和挑战。

本文将对携程的问题进行评估，并提出一些建议，以帮助携程在竞争激烈的旅游市场中更好地发展。

一、问题评估1. 价格不透明携程在旅行预订过程中存在着价格不透明的问题。

有时候，同一家酒店在携程的不同页面上显示的价格会有差异。

在预订过程中，一些额外费用可能没有明确标明，给旅客带来了困扰和不满。

这种价格的不透明性可能会削弱旅客对携程的信任，甚至导致他们转向其他竞争对手。

2. 服务质量参差不齐尽管携程提供了自主开发的酒店和航班搜索引擎，但服务质量在不同的商家和产品之间存在差异。

有些旅客对于携程的客服反馈不满，他们在遇到问题时很难获得及时的帮助和解决方案。

这可能会影响旅客对携程的口碑和忠诚度。

3. 用户体验待提升尽管携程的网站和移动应用程序功能齐全，但用户体验仍有待提升。

一些用户反映在搜索和预订过程中遇到了困惑和不便。

携程的推送广告和促销信息可能给用户带来了不必要的干扰，降低了用户的满意度。

二、建议1. 提高价格透明度携程应该尽力提高价格透明度，确保同一家酒店或航班在不同页面上显示的价格一致性。

携程可以明确标明各项附加费用，避免给旅客带来困扰。

通过提供真实、透明的价格信息，携程可以增强用户对平台的信任和忠诚度。

2. 加强客户服务携程应该加强客户服务，确保旅客在遇到问题时能够获得及时、有效的帮助和解决方案。

携程可以增加客服人员的数量，提供多种通信方式，例如通信方式、在线聊天和电子邮件，以满足不同旅客的需求。

携程可以改进客服培训，提高客服人员的专业素质，增加他们对产品和服务的了解。

3. 优化用户体验携程应该不断优化用户体验，确保旅客在使用携程的网站和移动应用程序时能够获得流畅、便捷的服务。

携程可以通过简化搜索和预订流程，提供清晰的页面设计和导航，以及改善反馈和建议的渠道来实现这一目标。

携程网站的可行性分析简介携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供独立的旅行预订平台。

携程网为用户提供了酒店预订、机票预订、旅游套餐、租车等多项在线预订服务。

在这篇文章中，我们将对携程网站的可行性进行分析。

市场需求现如今，随着旅游业的快速发展，人们对于旅行的需求也越来越高，同时，互联网技术的普及使得在线旅行预订变得更加方便快捷。

携程网站通过提供多项在线预订服务满足了用户的需求，市场需求量大，潜在用户众多。

竞争对手分析在旅行预订领域，携程网面临着来自多个竞争对手的竞争。

其中，同是国内领先的在线旅行服务提供商有去哪儿网、艺龙等。

这些竞争对手和携程网的业务覆盖面相似，都提供酒店、机票、旅游套餐等在线预订服务。

此外，国际上也有一些知名的在线旅行服务提供商，如Booking和Expedia等。

因此，携程网在市场竞争中需要不断优化自身的服务，提升用户体验，以保持在竞争中的优势。

技术可行性互联网技术的发展使得携程网的在线预订服务成为可能。

用户可以通过携程网站方便地搜索、选择和预订酒店、机票等服务。

同时，携程网站还提供了电子支付、在线客服等功能，为用户提供更加便捷的服务。

此外，携程网站还利用大数据和人工智能技术分析用户的偏好和需求，推荐个性化的旅行方案，提升用户体验。

财务可行性携程网通过提供在线旅行预订服务盈利。

用户在携程网站上完成的交易产生的手续费成为携程网的主要收入来源。

此外，携程网还通过广告和合作伙伴推广等方式获取收入。

携程网在市场中占据一定的份额，并且不断提供创新的服务来吸引用户，保持了可持续的盈利能力。

风险和挑战尽管携程网在市场上具有一定的优势，但仍然面临一些风险和挑战。

首先，随着互联网技术的不断发展，新的竞争对手可能会进入市场并带来竞争压力。

其次，携程网需要不断改进和升级自己的技术平台，以提供更加稳定和安全的服务。

最后，用户对于旅行预订服务的需求和偏好也不断变化，携程网需要及时跟进市场变化，并调整自己的业务模式和策略。