携程网简介

论携程旅行网的商业运营模式•1 携程旅行网概述1.1携程旅行网简介携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

1.2携程旅行网的特点•2 携程旅行网的运营模式2.1携程旅行网的服务1、酒店预订2、机票预订3、度假预订4、商旅管理5、特约商户6、旅游资讯。

2.2携程旅行网的盈利模式携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。

其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

（4）在线广告。

•3 同类网站的对比3.1同程网的优势同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。

三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。

•4 携程旅行网的SWOT分析S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。

W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。

同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。

携程旅行网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，在北京、广州、深圳等国内12个城市设有分支机构，现有员工近万人。

CTRIP 于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过三千万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外两万八千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量超过一百三十万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外各大航空公司，每月预订量超过一百八十万张。

携程在国内五十多个城市提供免费送机票服务。

同时，携程在业内首推1小时飞人通道，为会员提供电子机票极速预订服务。

携程旅行网提供千余条旅游度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且可以从上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉和沈阳等二十多个城市出发，是中国领先的旅游度假旅行服务网络，每月为超过八万人次提供旅游度假服务。

携程旅行网依托完备的酒店及航空等资源网络，并自主研发了企业商旅专业管理平台——商旅通和商旅通智能报告，为企业用户提供实时动态的商旅管理服务。

携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的三千余家特约商户享受低至五折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等旅游书刊。

CTRIP BRIEF INTRODUCTIONCTRIP was founded in 1999, headquartered in Shanghai, China. CTRIP has 12 branch offices in Beijing, Guangzhou, Shenzhen and other major cities. Nearly 10000 people are employed by CTRIP at present.Shares of CTRIP started trading on NASDAQ on Dec. 9th, 2003.As a leading consolidator for travel related products, CTRIP provides a comprehensive service including hotel reservation, air ticket reservation, travel reservation, and corporate travel management. It also offers preferential merchant services, and travel information to more than 30,000,000 registered members.There are more than 28,000 contracted hotels can be booked at CTRIP . As the leading hotel consolidator in China, more than 1,300,000 room nights are booked through CTRIP every month.CTRIP also leads in air ticket reservation in China, monthly reservation volume over 1,800,000. Complimentary delivery service is provided in more than 50 major cities. CTRIP launched One Hour Express Ticketing service to help last minute travelers to make accelerated e-ticket booking.There are more than 1,000 travel packages and group tours provided by CTRIP to both domestic and overseas destinations departure from more than 20 cities including Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu, Hangzhou, Xiamen, Qingdao, Nanjing, Wuhan and Shenyang. More than 80,000 leisure travelers select CTRIP for their travels every month.As the largest consolidator of hotel and air ticket in China, CTRIP has established a dynamic online Corporate Travel Management System, now enhanced by Intelligent Reporting, by which Ctrip can provide advanced corporate travel management services that help corporate clients to manage business trip with thoughtfulness and convenience.VIP members of CTRIP also enjoy up to 50% discounts at 3,000 selected restaurants, bars and shops through preferential merchant network in China.According to Alexa, CTRIP is the most popular online travel website in China, providing destination guide, travel news and tips. CTRIP also co-publication of travel magazines and books such as Travel with CTRIP , CTRIP China Guide , Private Trips in the World , Guidebook of China Top Resorts , Ctrip Gastronomic Map .。

携程旅行公司的概况与经验模式概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。

向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力.携程旅行网千2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

经营模式分析1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张(客户价值定位)携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品。

(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。

携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。

2、对企业所提供的产品和服务的说明。

3、对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述大致来看，携程旅行网的业务由五个环节构成：(1)网站与酒店、航空公司机票代理机构签订合作协议。

(2)在网站上发布酒店、航班及旅游度假等相关信。

(3)网站呼叫中心接受客户预订。

(4)将客户的预订信息传给酒店、航空公司。

(5)与酒店、航空公司结算佣金。

4、所需资源列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取。

5、对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者携程旅行网的主营业务是“机票+酒店”，因此其主要供应商是各大酒店及航空公司，网站并不是客房和机票的购买者，它只是将相关信息汇总、传递给需要这些信息的客户。

携程旅行双在整个交易过程中赚取佣金，携程拥有庞大、先进的呼叫中心，巨大的客户群体，因此很多酒店、航空公司也愿意将一部分市场营销外包给携程代理。

其他业务的合作者还包括各大旅行社、度假村等。

6、对期望收益(收益模式)预期成本、资金来源和利润估计(财生存能力)的说明。

携程网和中国旅游网网站对比分析一、旅游行业网站背景分析：旅游网站比旅游企业更有优势。

相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。

由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。

旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。

Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元，占整个旅游市场20%。

而中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。

2005年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。

由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。

据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站的收入2005年达到了12.5亿元。

预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。

尽管我国旅游网站出现的时间不长，却因为如此广阔的赢利前景而引起了众多网络公司和旅游公司的兴趣。

在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域。

目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格非常老）三足鼎立的局面。

二、目标顾客群：目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。

据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。

据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。

携程发展历程
携程网成立于1999年，是中国领先的在线旅游服务提供商之一。

公司起初以提供机票预定服务为主，并逐渐扩展到酒店预订、旅游度假、商务差旅等领域。

随着互联网的快速发展，携程网不断探索创新，于2003年推
出了在线酒店预订服务，为用户提供了更便捷的酒店选择和预订方式。

2004年，携程网与上海静安希尔顿酒店达成合作，
标志着携程网开始与国内知名酒店合作，拓展了酒店预订业务。

2006年，携程网成功在纳斯达克交易所上市，成为中国互联
网企业在美国上市的第一家在线旅游公司。

上市之后，携程网进一步扩大了市场份额，推出了境外酒店预订和租车服务，为用户提供了更全面的旅行解决方案。

2013年，携程网与去哪儿网合并，形成中国旅游行业巨头。

此次合并进一步巩固了携程网在在线旅游市场的领先地位，提高了公司的市场竞争力。

随着移动互联网的兴起，携程网积极布局移动端业务。

2012年，公司推出了携程旅行APP，为用户提供了更便捷的预订
和查询功能。

携程网还与支付宝合作，推出了移动支付功能，为用户提供多样化的支付方式。

目前，携程网在全球范围内拥有超过4万家合作酒店，覆盖200多个国家和地区。

公司通过引入大数据和人工智能技术，
不断提升用户体验，为用户提供个性化的旅行服务。

未来，携程网将继续致力于创新发展，拓展全球市场，并通过技术创新和合作伙伴关系的建立，不断提升在旅游行业的竞争力，为用户提供更好的旅行体验。

1，携程旅游网，旅游度假产品目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。

客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。

暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。

”2，途牛旅游网途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站。

途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。

途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。

途牛产品跟团游包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。

自助游海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。

公司旅游定制服务针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。

景点门票数千家精品景区，超低价订购。

途牛优势产品丰富从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。

性价比高同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。

省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。

量身定制专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。

双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。

携程发展历程及其融资决策一、携程网简介1.发展概况携程网创立于1999年，主要创始人有梁建章、季琦沈南鹏、范敏。

总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。

虽然是一家传统的“鼠标+水泥”的网络公司，携程网并未执着于点击率，而是专注于盈利的创造。

携程网着力于自助游产品。

自助游的服务内容包括基本的“机票+酒店”模式，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次服务，主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。

至今携程已经发展成为中国领先的综合性旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

2.收入来源和发展优势（1）收入来源携程网的业务包括酒店预订、票务服务、打包游、商务旅行和其他五部分，其中其他包括物业管理系统销售和广告收入。

主要的利润来源包括下面几个方面：①酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；②机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；③旅游度假业务④商旅管理⑤自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

⑥在线广告。

2013年，39%的收入来自于酒店预订，38%来自于票务服务。

打包游和商务旅行分别针对个人和公司，包括机票预订、酒店预订和旅游服务的收入。

商务旅行还为企业客户提供旅游数据收集和分析、行业标杆、节约成本分析和差旅管理解决方案。

收入分配表如上图所示。

（2）发展优势优势一，规模效益。

1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。

11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。

其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。

财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。

携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。

携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

二、主要业务（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。

不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。

为会员出行提供更多保障。

酒店低价赔付承诺：携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。

携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。

（2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。

机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

1 小时飞人通道：携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。

携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

（3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

成绩企业战略管理案例分析报告〔2021-2021学年第二学期〕案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 .................................................................................................................................... 第1章公司简介 .. 01.1公司背景简介 0 0 0 (1) (2) (3) (4)1.2公司主要目标 (5) (5)1.3公司的愿景，使命和战略 (6) (6) (6) (6) (6)第2章携程宏观环境分析 (6)2.1人口环境 (6)2.2政治法律环境分析 (6) (6) (7) (7)2.3经济环境分析 (7)2.4社会文化环境分析 (8) (8) (9)2.5技术环境分析 (10) (11)3.1供给商的讨价还价能力〔suppliers bargaining power〕 (12)3.2购置者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (13)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (15)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (16)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (16)第4章携程内部环境分析 (18)4.1内部管理 (18)4.2市场营销能力分析 (18)市场营销组合 (19)携程网的商业模式 (19)经营模式的思考 (19)4.3财务状况分析 (19)4.4企业核心竞争力 (20)第5章携程的SWOT分析 (23)5.1优势 (23) (23) (24) (24) (25) (25)5.2劣势 (25) (25) (26) (26) (27)5.3时机 (27)——中国旅游市场开展势头良好 (27)——国内智能用户数量显增 (28)——对中老年客户的把握 (29)5.4威胁 (29)——供给商讨价还价能力的提高 (29)——客户的个性化消费趋势 (29)第6章携程的战略建议 (30)6.1公司开展方向 (30)6.2公司内部改良 (32)售后效劳 (32)分层对消费者制定旅游路线方案 (32)找到平衡点 (35)第1章公司简介1.1公司背景简介携程是一个在线票务效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海。