携程旅行网经营模式流程图

携程商业化营销策划方案1. 引言随着互联网的快速发展和人们生活方式的改变，旅行业也发生了巨大的变革。

作为中国最大的在线旅行平台之一，携程网在市场竞争中占据了重要地位。

随着市场竞争日趋激烈，携程网需要制定一系列商业化营销策划方案，以保持竞争优势并进一步拓展市场。

2. 目标市场与竞争分析在制定商业化营销策划方案之前，首先需要对目标市场进行细致的分析。

携程的目标市场主要是中国的在线旅游市场。

根据数据，中国的在线旅游市场规模庞大并且具有巨大的增长潜力。

同时，携程也面临着来自其他在线旅行平台的激烈竞争。

竞争分析是商业化营销策划不可缺少的一部分。

携程需要对竞争对手的优势和劣势进行深入剖析，以找到自身的竞争优势和劣势。

携程的主要竞争对手包括去哪儿、艺龙等在线旅行平台。

这些竞争对手在市场份额、用户体验、产品定位等方面都具有一定优势。

3. 品牌建设与推广品牌建设是携程商业化营销策划的核心环节之一。

携程需要通过品牌建设来提高品牌知名度，并树立其在在线旅行领域的领导地位。

品牌建设可以通过以下几个方面来实现：3.1 提供卓越的用户体验：携程需要优化用户界面，提供更加友好和便捷的用户体验。

用户在使用携程网进行旅行预订时应该感到愉悦和方便，这将有助于提升品牌形象。

3.2 提供个性化旅行定制服务：携程可以通过充分了解用户需求和偏好来提供个性化的旅行定制服务。

例如，根据用户的出行目的和喜好，携程可以为其推荐适合的旅行路线、酒店和景点。

3.3 加强营销推广活动：携程可以通过举办线下活动、参与旅游展会等形式来提高品牌知名度。

同时，携程还可以与知名旅行博主、微博大V等合作，通过他们的影响力来扩大品牌影响力。

4. 产品定位与创新产品定位是商业化营销策划的重要组成部分。

携程需要在产品定位上找到与竞争对手的差异化，以吸引更多的用户。

4.1 专注度假产品：携程可以与各个国内外知名度假酒店合作，提供丰富多样的度假产品。

这些度假产品可以包括海滨度假、农家乐体验、高山徒步等，满足用户不同的度假需求。

携程旅行网简介携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。

2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

一、旅游度假产品：携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。

客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

二、酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

三、高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。

暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。

”四、携程信用卡1.功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

2.主要特点（1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。

在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。

论携程旅行网的商业运营模式•1 携程旅行网概述1.1携程旅行网简介携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

1.2携程旅行网的特点•2 携程旅行网的运营模式2.1携程旅行网的服务1、酒店预订2、机票预订3、度假预订4、商旅管理5、特约商户6、旅游资讯。

2.2携程旅行网的盈利模式携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。

其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

（4）在线广告。

•3 同类网站的对比3.1同程网的优势同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。

三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。

•4 携程旅行网的SWOT分析S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。

W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。

同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。

携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。

携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。

携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。

通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。

携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。

2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。

携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。

3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。

用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。

4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。

用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。

5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。

这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。

携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。

首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。

其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。

此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。

然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。

首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。

“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。

创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。

◆2001年曾达到93.5%的份额。

由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。

◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。

◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。

◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。

500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。

每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。

携程70%的业务得自呼叫中心。

经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。

融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。

公司成立一个月后，范敏加入。

1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。

1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。

虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。

创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。

目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合，建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理：......................................................... (6)2.技术领先：......................................................... (6)3.体系规范：......................................................... (6)4.品牌优势：......................................................... (6)5.企业文化：......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用： ........................................................ (7)7.服务2.0：....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。

一、公司现状及概况二、PEST 分析三、SWOT 分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。

在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。

携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。

携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。

携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。

二、PEST 分析政治环境政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。

和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。

经济环境2010 年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。

初步统计国内旅游人数10.97 亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055 亿元，增长20.6%。

入境人数6550 万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215 亿美元，增长14.5%。

旅游总收入7500 亿元，增长19%。

尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。

旅游公司经营流程旅游公司经营流程是指旅游公司为客户提供旅游服务的一系列操作和管理方式。

一般来说，旅游公司的经营流程包括以下五个阶段：市场调研和策划，产品设计和开发，销售和宣传，安排和执行，售后服务。

第一阶段：市场调研和策划在旅游公司经营流程中，市场调研和策划阶段非常重要。

旅游公司需要对市场进行深入研究，了解客户的需求和市场的变化，同时还需要制定合理的经营策略。

在这一阶段，旅游公司会考虑以下因素：旅游客群的特征、旅游线路的设计、旅游的主题和氛围、旅游的价格和利润。

第二阶段：产品设计和开发在市场调研和策划阶段完成后，旅游公司需要开始进行产品设计和开发。

产品设计是指为特定的客户或者客户群体开发出一个特定的产品或服务。

产品开发包括从规划、设计、建造、测试和上市等各个环节，将一个旅游产品或服务变为现实的过程。

第三阶段：销售和宣传销售和宣传阶段是旅游公司经营流程的重点环节之一。

在这一阶段，旅游公司需要开展各种各样的推广活动，例如媒体广告、网络推广、展览和旅游路演等。

旅游公司还需要与旅游代理商、酒店、交通工具提供商，协商价格、预定旅游产品等。

第四阶段：安排和执行安排和执行阶段是旅游公司经营流程的核心。

在这一阶段，旅游公司需要确保所有复杂的细节都得到妥善安排，例如航班、酒店和餐饮等。

同时，旅游公司还需要特别注意旅游客户的安全和舒适度。

第五阶段：售后服务售后服务阶段是旅游公司提供好服务的关键所在。

在旅游公司经营流程中，售后服务阶段的工作包括向客户收取反馈意见、总结旅游经验、做好旅游日志和图片分享、及时解决客户的问题和意见等。

综上所述，旅游公司经营流程的各个环节都非常重要，必须注重细节和客户的需求，同时还需要使用先进的营销策略、产品设计和推广手段。

对于客户而言，旅游公司的竞争优势不仅在于所提供的服务质量和价格，还在于能够为客户提供更加愉快和难忘的旅游体验。

产品映射注意事项：1.映射页面查询的价格计划是90天内有价格且无团房条款和连住条款的；2.现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅；3.计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖，但是限制于合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的同一个房型，会影响下单、价格推送。

4.携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单；产品投放注意事项：1.能成功投放的产品必须未来90天之内有录价格;2.不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程;3.不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程;3.针对房态有房，配额设置为FS的，我们将传99个保留房给携程；4.针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程；5.针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传0配额给携程（非及时确认）；6.针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。

7.在HPMS中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格变更的，每隔三分钟推送一次给携程。

在产品库变更条款的，将在下次修改房态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即推送。

8.页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们会将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。

9.针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程（注意订单的跟进速度）。

订单跟进注意事项：1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款,如未设置，默认可以直接修改取消不扣款。

2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。

3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。