电信本地网网络资源管理系统管理规范及业务处理流程电信分公司网络运行维护部2004年3月目录目录 (1)前言 (2)1、网络资源系统管理模式 (3)1.1 网络资源管理系统的定位 (3)1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4)2、业务流程管理 (6)2.1业务一点受理流程 (6)2.2 调查确认业务： (7)2.3 网络资源调度管理业务： (10)2.3.1 网络资源调度管理业务： (10)2.3.2临时资源调度管理业务： (12)2.3.3 重大故障资源调度业务： (14)2.4 网络资源割接管理业务： (16)2.5 固定资产管理业务： (21)2.6 资源数据录入： (22)3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25)3.1网络资源数据动态管理的目的 (25)3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25)3.3资源管理系统站点的相关职责 (25)3.4网络资源数据动态管理流程 (26)3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26)3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)前言本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。
本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。
其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。
各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。
资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。
省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。
本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。
本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。
由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。
我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。
网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。
现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。
因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。
1、网络资源系统管理模式1.1 网络资源管理系统的定位网络资源管理系统是为了实现对本地网网络资源集中管理，建立电信资源各要素数据之间的关联关系，实现对资源数据的动态管理的必要手段。
通过系统的正常运行和规范管理为企业的网络建设、运营提供决策依据，实现最大限度地利用电信网络资源，提高网络运行质量和效益，向用户提供高质量、高可靠性地电信服务的网络资源管理目标。
网络资源管理系统提供的本地网网络资源数据是关于管道网、杆路网、电缆网、光缆网等管线部分的数据和传输、接入、同步、交换、数据等设备网络方面的数据。
网络资源管理系统的定位如图所示。
固定资产管理优化网络配置资源数据查询网络资源系统对电信业务的支持具体表现在以下六个方面：1、网络资源管理系统为公司领导提供决策支持。
2、网络资源系统提供的数据为市场部门制定相应的市场经营策略提供支持。
3、网络资源管理系统提供的数据为建设部门制定建设计划提供支持。
4、网络运行维护部根据网络资源管理系统提供的数据优化网络资源配置。
5、网络资源管理系统提供的数据为财务部门对固定资产管理提供支持。
6、满足其他部门的网络资源数据查询需求。
资源管理系统对电信业务的支撑作用需要各个部门的积极配合与支持，这就要求各个相关部门要严格按照业务流程进行操作。
本地网资源管理系统对各类设备、网络资源进行集中统一管理，为维护、决策提供准确的基础数据，若其它系统发现与本系统资源分配不一致，原则上以本系统为准。
本系统只是对设备、网络资源相关数据进行集中统一管理，并不对设备进行监控和维护。
本系统不作为市场营销收费依据，对于用户业务的开放，需转换为内部的业务，完成后回单到市场营销系统。
1.2 网络资源管理组织结构和职责根据四川省的实际情况，结合资源管理系统的建设模式，本地网网络资源管理机构设置可采用以下模式:。
在市公司运行维护部下设立本地网资源管理（中心），隶属市州公司运行维护部。
主要职责是：1、制定和落实相应的网络资源管理流程，负责本地网网络资源的集中管理和使用以及资源数据准确性。
2、负责本地网内资源数据的汇总、分析，定期形成对整个资源利用情况的分析报告，提出资源优化、资源新建的建议和实施方案；对各资源管理组的资源优化、资源新建方案进行审核。
3、负责本地网网络资源的日常调度和调配管理工作。
向资源管理组发出调度单。
对网络资源的调度可授权分局或县局进行管理。
4、负责全程参与设备（或系统）新建、大修改造项目，参与项目立项、设计会审和项目验收等工作，掌握网络资源的增减情况，把好网络资源数据入口关。
5、响应各相关专业及部门对网络资源使用情况的查询。
6、负责组织网络资源的定期清点和核查工作，保证数据的动态更新。
7、负责本地网网络资源管理系统的日常维护和管理，保证数据的安全性，包括数据备份、权限管理等。
8、负责并定期对各资源管理组进行考核评分。
首先，各专业维护（中心）组需明确资源管理相关的第一责任人，负责在资源管理系统建设阶段的数据清查录入，在系统维护阶段的数据动态管理和系统安全管理。
同时，我们将按照省、市公司相关指标要求严格考核。
各专业维护（中心）第一责任人：管线：林勇传输电源：霍玉霞交换：李宏静数据：冷兴国各县市公司第一责任人：简阳：李跃平安岳：徐尚书乐至：葛旺各专业维护（中心）、区域局、县局下设资源管理岗（组）。
主要职责：1、负责本专业网络资源数据的日常维护工作，动态更新网络资源系统中本专业网络资源数据,包括数据录入、资料更新、报表上报等。
2、负责本专业资源数据的汇总、分析，定期形成对本专业资源利用情况的分析报告，提出资源优化和资源新建的建议和实施方案。
3、全程参与本专业新建、割接、大修、改造等涉及网络资源数据变更项目的项目立项、设计会审、资源预占、项目验收等工作，及时更新数据，确保资源数据的准确性。
4、牵头实施本专业网络资源定期清点工作(包括数据清查,资源命名编码及挂牌)，并核对资料的准确性。
5、负责本专业网络资源的调度实施工作。
2、业务流程管理以下各业务流程中，资源管理部门是对本地网资源管理(中心)和各资源管理组的总称。
资源管理(中心)专指各本地网运维部下设的网络资源管理中心。
2.1业务一点受理流程资源能满足的业务需求，应根据需求对相应资源作出预占用标志，防止出现资源重复对应业务需求。
对于现有资源不能满足的业务需求，应寻求能否采取调配的方案解决；若不能进行调配的，应及时与网络建设部核实资源最小建设周期。
并在2个工作日内形成资源确认回单，将资源分析意见反馈到业务（资源）需求发起部门。
3、对于能通过资源调配来满足需求的，运维部资源组汇同相关专业在2个工作日内制定可行的资源调配方案，资源组发送资源调配通知到相关专业或部门，资源组对调单执行情况进行全程跟踪，相关专业或部门在收到通知后应在2个工作日内完成相应的调配工作，并填写竣工回单至网络资源组。
4、对需要新建的，在与建设部核实建设周期后，按工程大小由建设部或运维部批复并组织实施。
工期时限要求按服务水平及工程大小分类。
并填写并报送竣工回单至网络资源组。
资源组在收到竣工回单后，在0.5个工作日内，填写业务响应回单将资源提供具体情况反馈至需求发起部门。
5、在竣工后，在3个工作日内，施工部门应向网络资源组提供相关施工（竣工）文件。
资源组应在3个工作日内完成资源编码和系统录入工作，以完成系统数据更新。
◆考核标准：1、对业务发起部门（市场部、大客户部、商客部、农客部）业务需求描述明确清晰，时限要求明确，投资估算与市场预测准确性，用户实装率，投资回报率；2、对响应部门（运维部）资源调查确认时限与响应时限，返单及时率，响应及时率。
3、对执行部门（建设部、工程队、各相关专业）工程竣工时限，竣工资料返回及时率、准确性、完整性。
4、对资源组编码及时率，数据录入用时率。
2.2 调查确认业务：◆流程描述：1、本流程适用于资源管理部门。
主要用于网络资源调度的前期，根据各部门对网络资源调度的需求对网络资源现状进行调查确认。
2、申请进行网络资源调查确认的情况主要包括以下几个方面：a)市场部受理用户的申请b)建设部门新增、建设资源需求c)维护部门进行资源调整需求d)集团公司、省公司的调查确认需求3、资源管理中心响应以上各部门提出的资源调查需求,在流程规定时限内按照优先级别反馈资源调查结果。
◆考核标准：1、资源管理中心积极响应各部门对网络资源状况的查询请求。
明确网络资源查询的响应时限，并其纳入部门绩效考核。
2、为加强保密管理，各资源管理组未经授权不得响应来自其他部门（单位）对网络资源状况查询的请求。
2.3 网络资源调度管理业务：1.2.3.1 网络资源调度管理业务：1、本流程适用于资源管理部门。
主要用于对电路、光路的调度进行管理。
资源管理中心响应资源调度申请部门的调度业务申请，制定相应的调度计划，下派调度单。
2、资源调度业务通知是由资源调度申请部门根据实际需要，提出申请，经过【网络资源调查确认流程】，资源管理部门确认有该资源后发出的。
但对于网络资源释放的调度，可以不经过【网络资源调查确认流程】3、发出资源调度业务通知的情况主要包括以下几个方面：a)市场部受理用户的申请b)建设部门新增、建设资源c)维护部门进行资源优化调整d)集团公司、省公司的调度文件4、各资源调度申请部门的业务通知，需经过资源管理中心的审核后方能进入调度方案设计。
对于省公司的网络资源调度文件，资源管理中心确认收到后，直接进入资源管理部门进行调度方案设计步骤。
5、具体调度方案的设计，各资源管理中心可视情况委托各资源管理组进行。
