向上沟通胆（识）
出选择题，不要出问答题 任何地点 准备两个答案以上 优劣对比＋可能后果 多了解（瓶颈），思考 提供方式＋紧订过程 授受意见＋共谋对策
向下沟通心（情）
水平沟通肺（腑）
主动＋体谅＋谦虚 诚心 就事论事，不要秋后算帐
案例
• 2000年，亨达公司所有的部门都卷入一场内讧， 大家彼此指责对方。 • 产品营销部的人员对开发部人大为不满，认为 他们没有提供新产品的详细计划书；他们对销 售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈 顾客对新产品的意见。 • 生产部的人认为销售人员只关心自己的销售额， 不惜以牺牲公司的利益的作法来推销产品。同 时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们 缺乏准确预测市场趋势的能力。
上行沟通的策略
• 建立信任 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入工地 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
横向沟通
• 组织中同一层面上的管理者或员工进行 的沟通 • 横向沟通的作用： – 保证组织目标的实现 – 弥补纵向沟通的不足
横向沟通的类型和形式
• • • • 部门管理者之间的沟通 部门内员工间放入沟通 一部门员工与另一部门员工的沟通 一部门管理者与另一部门员工间的 沟通
上行沟通
• 下属向上司的沟通 • 目的：
– 为员工提供参与管理的机会 – 减少员工因不能理解下达信息而造成的失 误 – 营造民主式管理文化，提高组织创新能力 – 缓解工作压力
三种主要形式： – 意见反馈系统 – 员工座谈 – 巡视员
上行沟通的障碍
• 封闭式企业文化 • 内部沟通机制不健全 • 信息失真
案例分析
• 亨达公司面临什么危机? • 产生这场内讧的原因是什么? • 怎样帮助亨达公司走出这场困境?
