第四讲组讲义织沟通

高效团队沟通技巧实务课件1. 引言在当今快节奏的工作环境中，团队合作是一项至关重要的能力。

而团队合作的核心就是团队成员之间的沟通。

高效团队沟通技巧可以提升团队的工作效率，增强合作精神，促进团队的成功。

本课件将介绍一些常用的高效团队沟通技巧，帮助团队成员更好地进行交流与合作。

2. 清晰明确的沟通目标在进行团队沟通时，明确沟通目标是非常重要的。

团队成员需要清楚自己的沟通目的，以及对方需要从沟通中得到什么信息。

只有明确了沟通目标，才能更加高效地进行沟通。

2.1 确定沟通的主题和要点在进行团队沟通前，要确定沟通的主题和要点。

将主题和要点以简洁、清晰的方式列出来，在沟通过程中时刻关注这些要点，避免偏离主题，提高沟通效率。

2.2 确定沟通对象和沟通方式在团队沟通中，确定沟通对象和沟通方式也是非常重要的。

明确自己需要与哪些人进行沟通，采用什么方式进行沟通，可以避免信息传递的混乱和误解。

3. 共享信息和知识团队成员之间的共享信息和知识可以促进团队的协作和创新。

以下是一些共享信息和知识的技巧：3.1 制定信息和知识共享的规划团队在开始工作之前，可以制定一份信息和知识共享的规划。

规划中可以包括每个成员的角色和职责，以及信息和知识共享的具体方式和频率。

这样可以确保团队成员之间的信息和知识得以有效共享。

3.2 使用协作工具进行信息和知识共享现在有许多专门用于团队协作和信息共享的工具，例如Microsoft Teams、Slack等。

团队成员可以使用这些工具共享文件、讨论问题、提供反馈等。

这样可以提高信息和知识的传递速度和准确性。

4. 积极倾听和提问积极倾听和提问是高效团队沟通的关键。

以下是一些积极倾听和提问的技巧：4.1 给予全神贯注的注意在团队成员进行沟通时，要给予全神贯注的注意。

不要中途打断对方，保持良好的眼神接触，以及合适的肢体语言，展示对对方的尊重和关注。

4.2 使用开放性问题开放性问题是指能够引导对方进行更加详细回答的问题。

第四讲人际关心与医患沟通一、人际关系的含义(一)社会学意义上的人际关系：人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同志关系等等。

它受生产关系的决定和政治关系的制约,是社会关系中较低的关系；同时，它又渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的横断面，因而又反过来影响社会关系。

(-)心理学意义上的人际关系：在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。

(≡)行为科学意义上的人际关系：人际关系的形成包含着认知、情感和行为三种心理因素的作用。

认知成分包括对他人和自我的认识。

情感成分是指交往双方相互间的在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度。

行为成分主要包括活动的结果、活动和举止的风度、表情、手势以及言语。

二、人际交往的概念、人际交往能力、人际交往的原则：人际交往的概念：又称社会交往，是指个人与个人、个人与群体或群体与群体之间通过一定的方式进行接触，从而在认知、情感和行为上发生相互影响的过程。

人际交往能力：指妥善处理组织内外关系的能力。

包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。

人际交往的原则：平等、相容、互利、信用、宽容。

三、人际关系的基本规律(一)邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。

(-)一致律志同道合不同道者不相与谋。

(三)互补律取长补短互通有无，换位思维。

(四)对等律平等相待四、处理人际关系、进行有效沟通的方法和技巧(-)方法：感情投资法心理吸引法求同存异法角色互换法(-)技巧：沟通并不简单,行为专家实验统计指出，内容的重要性只占7%,声调、表情占30%,身体语言占55%0据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%,不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%,比普通生高33%1挫其锐，解其纷，和其气，同其尘，不能锋芒毕露：医生与患者及家属谈话时，条理要清晰，目的要明确，但锋芒不能太露，要得到他人尊重，就必须尊重他人2距离产生美：朋友之间、医患之间，再熟悉、再亲密，也不能亲密过头，不恭不敬，打破人性中的平衡3做一个优秀的领导者：(1)勇于承担责任(2)不揽功，不诿过，体察下属，成人之美，强调团队精神4谦虚：“满招损，谦受益”5大智若愚6按规则办事7温故知新8善于发现别人的优点，以真诚的态度去赞美别人9善于倾听10取长补短11言简意赅12决不抱怨：13不要说谎、失信14目光远大15肢体语言肢体语言主要指目光、表情、姿势、空间距离等。

沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。

课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。

一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。

工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。

古人云：三人行，必有我师也。

实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。

同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。

现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。

也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。

每一个成功人士都是善于与人沟通的。

2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。

那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。

沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。

3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。

比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。

Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。

虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。

但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。

这样，我们就认为这是一个有效的沟通。

高效沟通技巧讲义★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征与与其沟通技巧4.支配型人的特征与与其沟通技巧5.表达型人的特征与与其沟通技巧6.与蔼型人的特征与与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听与拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲如何与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序与要点2.与各类性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八讲如何与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批判部下的方法第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的逆境导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工与个人的技能将变成一个企业与个人进展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越猛烈。

往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。

沟通说课课件一、前言沟通是人际交往中不可或缺的环节，它涉及到信息的传递、情感的交流以及人际关系的建立。

沟通能力的高低直接影响到个人的社交效果和职业发展。

因此，掌握有效的沟通技巧和方法，提高沟通能力，对于每个人来说都具有重要意义。

本课件旨在通过讲解沟通的基本概念、沟通技巧以及沟通在实际应用中的注意事项，帮助大家提升沟通能力，更好地应对各种社交场合。

二、沟通的基本概念1.沟通的定义：沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式进行信息传递和情感交流的过程。

2.沟通的目的：传递信息、交流情感、建立人际关系、解决问题、达成共识等。

3.沟通的要素：信息源、信息、通道、接收者、反馈、环境。

4.沟通的类型：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、正式沟通、非正式沟通等。

三、沟通技巧1.倾听：倾听是沟通的基础，倾听时要全神贯注，不打断对方讲话，理解对方的观点和情感。

2.表达：清晰、简洁、有条理地表达自己的观点和意见，避免使用模糊、歧义的语言。

3.尊重：尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性、贬低性的语言。

4.非语言沟通：运用肢体语言、面部表情、声音等非语言方式增强沟通效果。

5.情感共鸣：设身处地地理解对方的情感，表达同理心，增进双方的情感交流。

6.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图，同时也可以请对方给予反馈，以便调整自己的沟通方式。

四、沟通在实际应用中的注意事项1.选择合适的沟通渠道：根据沟通的目的和内容选择合适的沟通方式，如面对面沟通、方式沟通、电子邮件等。

2.把握沟通的时机：选择一个双方都较为轻松、有充分时间的时机进行沟通，避免在对方忙碌或情绪不稳定时进行沟通。

3.调整沟通风格：根据对方的性格、喜好和沟通风格调整自己的沟通方式，使沟通更加顺畅。

4.建立良好的沟通氛围：保持积极、开放的态度，尊重对方，避免争执和冲突。

5.注意沟通的保密性：根据沟通内容的要求，确保信息的保密性，不泄露对方的隐私。

6.持续学习和改进：沟通是一个不断学习和改进的过程，要善于总结经验，不断提高自己的沟通能力。