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![第八章 领导艺术 (2)[30页]](https://img.taocdn.com/s1/m/ce1b5a3a856a561253d36f15.png)
浅谈领导的艺术感谢公司给我这次与大家学习、交流的机会，以前我们搞培训，请的是专家、教授、讲师，我深信他们会讲得深入浅出、引人入胜，让人获益匪浅。
现在公司要求我给大家讲讲“领导的艺术”，我愿借此机会与大家交流一下，同时将我自己的相关经历与大家分享。
我从技术员、技术组组长、车间副主任、组织系统室主任、人力资源中心经理、行政人事总监已走过了16年的奋斗历程，期间我有过成功的经验，更多的是失败的教训，通过与大家交流与同志们共勉。
准备讲五个问题：1、识人方略；2、用人所长；3、激励之法；4、表扬技巧；5、批评艺术。
在座的都是班组长以上干部，作为兵头将尾的基层干部要懂得领导的艺术，公司高层负责人更要懂得领导的艺术。
要领导好一个公司、办好一个企业，三个要素一个都不能少，即人、财、物。
在三要素中，人是最重要的。
不管什么公司，多大的公司、多么繁杂的企业，都要靠人来管理。
正如毛泽东同志所说：“世间一切事物中人是第一个可宝贵的。
”公司要靠人来管，业务要靠人来干，当领导就有一个如何看人，怎样看人，看人的哪些方面，如何管理下属人员，如何最大限度的调动下属人员的积极性等等一系列问题。
一、现代领导者的识人方略（如何看人的问题）世间万物人是最宝贵，人也是最难看清、看准，上至伟人，下至百姓，莫不如此。
世间万物变化是绝对的，唯有人的变化最难猜摸，因为人的思想变化表面上很难看出来，不有那么一句话吗，叫作大丈夫喜怒无形于色。
他表面上笑，内心里在生气，很难看清。
白居易曾写过一首《天可度》的诗，诗中说:“天可度，地可量，唯有人心最难防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫妇成参商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。
海底鱼兮，天上鸟，高可射兮，深可钩。
唯有人心相对时，咫尺之间不能料。
君不见李义甫之辈笑迎迎，笑里藏刀潜杀人。
但见丹诚赤如血，谁知伪言巧似璜。
阴阳神变皆可测，不测人间笑是嗔。
”他表面上笑，内心里在生气，在忌恨，甚至潜藏着杀机。
所以识人很难，看清一个人的本质非常难，包括历史上有名的政治家，治国很有一套，在看人的问题上也多次感叹:我根本就不会看人。
第八讲--倾听领导指示的艺术(09)第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
