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《管理学原理》第八章领导

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案例分析题_管理学原理习题集（第二版）_[共3页]

案例分析题_管理学原理习题集（第二版）_[共3页]

第八章领导8．分析你的父母是采用什么领导风格对你进行管理的？是否有效？你希望他们采用什么样的领导风格？为什么？9．简要阐述领导生命周期理论的内容。

用领导生命周期理论分析一个大学毕业生毕业后进入一家企业并一直持续工作5年，其主管领导对其的领导方式。

10．根据执行力相关理论，分析自身的执行力。

怎样有效提升自己的执行力?六、论述题1．有一种说法“改革就是放权”，在实践中经常出现“一管就死，一死就放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。

试用管理理论分析这些现象并判断这种说法的正确性。

2．试述如何在管理实践中综合运用领导者的影响力达到“使员工不只臣服而且信服”。

3．试运用领导生命周期理论来解释为什么对大学教师采用“不坐班”的领导方式。

七、案例分析题案例1微软公司的问题据统计，微软公司每年的利润增长率为30%，平均每个雇员的收入水平在25.7万美元（而普通公司员工的收入水平为1.7万美元），公司有220亿美元流动资金，股票价值总额有4 140亿美元。

可以说，微软公司是近30年最成功的企业。

随着微软公司规模的不断扩大，管理系统变得官僚化。

第一，一些高层管理人员因为决策层办事效率太低而辞去了他们的职务。

第二，雇员们对公司的长远目标及战略方针并不了解。

作为如此庞大的复杂系统和产品的生产者来说，这种现象并不奇怪。

微软公司似乎要往50个不同的方向发展，就是微软公司的雇员也不确定到底微软要往何处走!使人觉得讽刺的是，微软公司的广告标语是：“今天你要往何处去?”很明显，连微软人自己都不知道。

第三，微软公司几乎所有的决定，大到软件的基本特性，小到技术员在多长时间内回答客户的问题，都要通过批准。

思考题：1．根据以上描述你认为像微软这样成功的公司是否也存在领导问题？2．此案例说明微软的领导层存在什么问题?3．你有什么改进建议?案例2酒厂的领导人某酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。

特别是2010年，该厂实现销售收入20.87亿元，利税10.26亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。

管理学原理—领导

管理学原理—领导

管理学原理—领导领导是管理学中的重要概念之一、作为管理者，领导在组织中起到至关重要的作用，他们激励和指导员工，实现组织的目标。

本文将探讨领导的定义、特征和领导力的重要性，并提供一些实际应用的建议。

领导是管理学中一个广泛讨论的主题，有许多不同的定义。

一般而言，领导是指通过激励和影响他人来推动达到共同目标的过程。

领导者在组织中扮演着重要的角色，他们负责制定并传达组织的愿景和目标，并激励员工为之努力奋斗。

领导具有许多不同的特征和能力。

首先，领导者应具有良好的沟通能力。

他们需要能够有效地与员工进行沟通，传达重要信息并理解员工的需求和反馈。

其次，领导者应具有决策能力。

在面对复杂的情况和问题时，领导者需要能够做出明智的决策，并快速采取行动。

此外，领导者还应具备良好的人际关系能力和团队合作精神，以便能够与员工和其他组织成员建立良好的合作关系并实现协同效应。

领导力在组织中起到了至关重要的作用。

领导力是驱动组织成功的关键因素之一、一个优秀的领导者能够激发员工的积极性和创造力，促进员工的个人发展，并带领团队实现组织的目标。

领导力还可以带来许多其他的益处，比如增强员工的工作满意度、提高团队合作能力，并在竞争激烈的商业环境中赋予组织竞争优势。

为了提高领导能力，并有效地在组织中发挥领导作用，领导者可以采取一些实践和方法。

首先，领导者应建立良好的沟通渠道。

他们应该与员工保持良好的沟通，并鼓励员工提供意见和建议。

其次，领导者应该赋予员工更多的自主权和责任，以激发员工的创造力和责任感。

此外，领导者应树立榜样，以身作则，展示出良好的领导品质和价值观。

总结而言，领导是管理学中的重要概念，对组织的成功起到决定性的作用。

领导者应具备良好的沟通和决策能力，以及良好的人际关系和团队合作能力。

领导力可以带来许多益处，并提高组织的竞争力。

为了提高领导能力，领导者可以采取一些实践和方法，比如建立良好的沟通渠道、赋予员工自主权和责任，并树立榜样。

《管理学》第8章领导.pptx

《管理学》第8章领导.pptx

• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.1707:20:2307:20Sep-2017-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:20:2307:20:2307:20Thursday, September 17, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.1720.9.1707:20:2307:20:23September 17, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时20分23秒上午7时20分07:20:2320.9.17
。2020年9月17日星期四上午7时20分23秒07:20:2320.9.17
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年9月上午7时20分20.9.1707:20September 17, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年9月17日星期四7时20分23秒07:20:2317 September 2020
✓以人为重
领
✓以工作为重
区分出四种具体的领导风格：
导
高工作—低关系
高工作—高关系
低工作—高关系
低工作—低关系
领 导
以人为重
低工作—高关系
高工作—高关
低工作—低关系
高工作—低关
以工作为重
管理方格论
美国心理学家R.Blake和
S.Mouton提出的，依“关心人”或
“关心工作”的不同程度，对领导
进行分类分析，从中找出正确的行
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.1720.9.17Thursday, September 17, 2020

管理学-第八章-领导PPT课件

管理学-第八章-领导PPT课件
2
他有三个候选人,他们都在公司里工作了 一段时间，其中一位是李非，这小伙子年 纪不大,但领导手下人挺有一套办法,所以 谢丁平时就比较注意他。
另一个原因是,李非的领导风格很像谢丁 自己。谢本人是曾在部队从事过通讯系统 维护工作的退役军人,多年军队生活的训 练使他养成了目前这种因为习惯了而
3
很难改变的领导方式,但谢自己心里也 明白,公司新设立的业务部门更需要能 激发创造性的人,李非是外埠某大专院 校电子计算机专业的专科毕业生。四年 前独自到北京“闯世界”,经过大面试 来到了本公司工作。他的性格与言行让 人感到,他是一个固执己见的、说一不 二的、敢作敢为的人。
威信可使他人自觉地服 从指挥。
15
职权的合理使用
职权并不总是有效的。管理者的权力之所 以能被大家所接受，是因为大家理解这种 权力是实现组织共同目标所必需的。
管理者权力的有效性一方面与其运用是否 与组织目标相一致有关，另一方面还要看 下属接受权力支配的情况。
原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求
现代领导品质理论则认为素质可以通过后 天培养。
25
第三节 领导行为理论
领导行为理论的研究重点在于领导者 的行为风格对领导有效性的影响。
26
一、勒温理论
三种领导作风： 专制作风 民主作风 放任自流作风
是由德国心理学 家勒温通过一系 列实验在20世纪 30年代提出来的。
27
专制作风
靠权力和强制命令让人服从的领导作风，把 决策权定位于领导者个人手中。特点是：
第八章 领导理论
1
案例
谢丁是设在北京中关村电子一条街的一 家电脑公司中分管人事工作的副总经理。 公司董事会日前作出了“第二次创业” 的战略决策,并据此将公司经营业务的重 点从组装“杂牌”电脑转到创立自己品 牌的方向上来，谢丁必须在这周内作出 一项人事决定,挑选一个人担任公司新设 业务部门的领导。

《管理学原理》第八章 领导精编版

《管理学原理》第八章 领导精编版

沟通无处 不在
管理者要履行 好自己的职责 ，就必须掌握 良好的沟通技 巧
沟通的目的
思考： 沟通的目的
是什么？
沟通的目的：取得对 方的理解与支持
有效沟通的标志：信 息接受者愿意按照信 息发送者的意图采取 相应的行动
有效沟通的条件
基本条件 信息内容
附加条件
小李，明天一起 去看画展行吗？
嗯……这个我得 看看日程安排。
只能将大家聚拢在一 起，毫无职权与管理 才能的他无法带大家 具体实施，实现真正 的目标
小结
领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者
领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力
管理学探讨的是：管理者如何成为领导者
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作
聪明的小孩。
你真的听懂对方
• 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而的出话，了这吗才？使我们
得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远是非不笔是墨也所习能惯性
地用自己的权威
形容。
打断对方说话
• 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”
• 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
管理者的职责 计划工作 组织工作 控制工作
领导者的职责
指导：指点迷津、 指导工作方法
协调：协调关系、 调解矛盾
激励：排忧解难、 鼓舞斗志
管理与领导的区别
特性
管理
领导
对 象 人、财、物、信息
人
变 动 小（规范化）
大（因人而导）
管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺

管理学(第二版)第8章-领导

管理学(第二版)第8章-领导
❖非权力性影响力的因素主要包括品格 因素、能力因素、知识因素和情感因 素等四个方面。
5
❖六、领导者应具有的五种习惯 习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了
解了许多提高自身素质的方法，但这些方 法如果不能转变成自己的习惯，还是没有 任何意义。下面列举的是作为一名合格的 领导者必备的五种习惯，这些习惯并不复 杂，但作用却非常显著。如果您是一位领 导者，或者您希望将来成为领导者，就应 该从现在作起，努力培养这些习惯。
他们用横坐标表示领导者对生产的关 心程度，用纵坐标表示对人的关心程 度，将代表两类行为的坐标各划分为9等分，形
成了81个方格，每个方各代表一种对“生产”和 “人”关心的不同程度的组合形成的领导行为。
五种典型的领导方式：
1,1型 称为贫乏型管理 ，领导者付 出最小的努力完成工作。
1,9型 称为乡村俱乐部式型管理 ， 领导者只注重关心下属而不关心生 产效率。
26
❖民主作风的领导者以理服人，以身作 则，决策同下属磋商，鼓励下属参与。
❖ 特点：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导
者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、 兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令 仅占5%左右。
27
放任自流作风的领导者，工作事先无不 置，事后无检查，权力完全给予个人， 一切悉听尊便，毫无规章制度。
极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的 目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体 和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。
28
❖ 比较： ❖ 勒温根据实验得出的结论是： ❖ 放任式的领导方式工作效率最
低，往往完不成工作目标； ❖ 专制式领导方式能达到既定的
任务目标，但成员缺乏责任感； ❖ 民主式领导方式效率最高，不

[管理学原理]领导职能(ppt 40页)

[管理学原理]领导职能(ppt 40页)
管理学原理
日照职业技术学院 张国玉
来自中国最大的资料库下载
第八章 领导职能
来自中国最大的资料库下载
领导工作的概述
第一节 领导工作的含义和作用 第二节 领导工作的原理和技巧 第三节 团队的发展与技巧
第一节领导工作的含义和作用
领导工作的含义 领导工作的实质 领导工作的作用
领导工作的含义
第一种观点：领导是统治和管辖，即权利。 第二种观点：领导是服务。 第三种观点：领导是激励。 第四种观点：领导是影响。 我们采用：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加
影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括三个必不可少的要素：领导 者、被领者、作用对象（即客观环境）。
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11.1811:57:3011:57:30November 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午11时57分20.11.1820.11.18
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月18日星期 三上午11时57分30秒11:57:3020.11.18
第二节 团队的发展与技巧
团队的类型 团队的发展阶段
团队的类型
高层管理团队 跨职能团队 自我管理团队 特别任务小组 虚拟团队
团队的发展阶段
执行
形成
阶段四
•团队已经成熟 •为被选为成员而
•高度凝聚的单元 自豪
•关注程度
•忐忑不安
•感到满意
•新的团队经历
•实现目标
•形成团队结构
规范
震荡
•团队融合
的想像力、聪明才智和创造性。 有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己致力

管理学原理-8领导职能

管理学原理-8领导职能

3
第八章 领导职能
领导 内涵
领导 理论
领导 艺术
➢ 领导含义 ➢ 影响力来源 ➢ 树立威信
➢人性假设理论 ➢领导特质理论 ➢领导行为理论 ➢领导权变理论
2020/8/26
第八章 领导职能
➢领导决策 ➢领导用人 ➢领导效率
4
领导者真的有效吗？
• 领导者是一个组织成败的决定因素 • 领导者并不真的有作用，因为关系到组织成败的大
领导和管理的区别
一种说法：不是同义语，领导者可以不是管理者，如非 正式组织的领导者；管理者也不一定是领导者。
（1）管理者仿效他人，只是一个“拷贝”；领导者打破 旧秩序，提出新思路，不断创新，永远当“原件”。
（2）管理者强调制度和建立秩序，而领导者注意人。
管理者维持现状，寻求稳定 没有规则，就不可能建立秩序 秩序保证生活、工作正常进行 秩序往往束缚创造性 领导者是将人力资源转换为生产力的人
2020/8/26
第八章 领导职能
14
领导和管理的区别
（4）管理者目光短浅，而领导者高瞻远瞩 管理者只顾短期收益，而领导者考虑长远利弊。 管理者接受现状，而领导者挑战时势。 因此，管理者风险较小，领导者风险很和管理的区别
（5）管理者主要依仗权力，而领导者主要依靠魅力 从管理走向领导，是逐步减少推力、加大拉力的 过程。 管理者是“牧羊人”，而领导者是“带头羊”。 品格、意志、形象。 古人云：“吏不畏吾严而畏我廉，民不畏吾能而 畏我公。公生明，廉生威。”
于始终有办法让下属相信，跟着柳传志干联想一定能成功。
这个“信”字很重要。“信”了，才会一呼百应，团结进
取；“信”了，才会百折不挠，勇往直前；“信”了，才
会令行禁止，服从大局。柳传志争取追随者靠的是立意高

管理学原理-第八章

管理学原理-第八章

强“关心人”
强“工作组织” 弱“关心人” 强“工作组织”
弱“工作组织”
弱“关心人” 弱“工作组织”
管理学原理
高关怀 低组织 低组织 低关怀
高关怀 高组织 高组织 低关怀
管理学原理
1、领导行为四分图模型

（3）解释：一类为"抓组织"，这种行为类型主 要以工作为中心，领导者主要抓组织设计、明确 各部门职责和关系，通过制定任务，确定工作目 标和工作程序来引导和控制下属的行为表现。另 一类为"关心人"，这种行为类型主要以人际关系 为中心，关心和强调下属个人的需要，尊重下属 的意见，注意建立同事之间、上下级之间的相互 信任气氛。按照这两类内容，领导者可以是单一 的组织型或体贴型，或者是两者的任意组合。
管理学原理
一家之言：领导与管理的区别
（1）未来与现在（6）变革与程序 （2）外部与内部（7）激励与约束 （3）团队与工作（8）艺术与科学 （4）决策与实施（9）软权与硬权 （5）效果与效率（10）个性与共性 资料来源：刘峰《管理创新与领导艺术》北 京大学出版社2006年1月。
管理学原理
一、领导的性质与作用
管理学原理
一、领导的性质与作用

2、领导与管理的区别： 领导是管理的一个方面，属于管理活动的范 畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如 计划、组织、控制等等。 我们常把领导者与管理者混为一谈，但其实 它们并不是完全相同的。领导者不一定是管理 者，管理者也并不一定是领导者。
管理学原理
讨论题：

请谈谈领导与管理的联系与区别？
管理学原理 斯蒂芬· 罗宾斯：领导者与非领导者区分的六项特质 进取心 领导愿望
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望 他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不 懈，并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义

管理学原理8领导原理

管理学原理8领导原理

第二节 人性假设

一、西方管理学中人性的假设 （一）受雇人 资本主义社会初期的人性假设是受雇人，受雇 者具有好逸恶劳、没有责任心等特性，必须加 以严格管理和奖惩。

（二）经济人 随着现代化大生产的发展，泰罗科学管理学说 关于工人是经济人的人性假设被接受，并意识 到工人的积极性对生产效率的重要影响。
两大权力系统比较（续）
职位权力 个人权力
比较项目
领导效果
畏惧和慑服，但 不一定心服 强制性的影响力 和驱使力
信服、折服和心 服，但不一定慑 服 凝聚性影响力力的分类 职务权力可分为合法权、强制权和奖惩权；个 人权力可分为专长权和个人影响权。

1 合法权 占据了组织中某职位而拥有的权力，代表一个 人通过组织正式的职务授权所获得的权力。合 法权是强制权和奖惩权的基础。合法权来源于 职位，其权力容量与职位相一致。
二、我国对于人性的基本假设


（一）孔子的人性观 “性相近，习相远也。”一方面，所有人都有 追求富贵的欲望。“富而可求，虽执鞭之士， 吾亦为之。”另一方面，强调要用义节制利。 “富与贵，人之所欲也，不以其道得之，不处 也。贫与贱，人之所恶也，不以其道去之，不 去也。” 所以，孔子认为人们既是经济人也是社会人， 且应该用社会人的特性去制约经济人的某些不 好的特性。

（四）荀子的人性观 荀子认为人生而有享受的欲望。“今人之性， 饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情 也。”如果任凭人性恶的一面自然发展就会导 致争夺和杀戮。因此，领导者必须以礼义教化 和法律强制等手段来治理。“人生而有欲，欲 而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不 能不争；争则乱，乱则穷。”故应“明礼仪以 化之，起法正以治之，重刑罚以禁之，使天下 皆出于治，合于善也。”

管理学课件第八章领导

管理学课件第八章领导

诚实与正直 自信
智慧 工作相关知识
有效的领导者具有如下共同特性：
努力进取， 渴望成功
追求知识 和信息
充满自信
强烈的权 力欲望 正直诚实， 言行一致
二、领导特质理论的评价
1.批评和质疑
任何人都不可能具备所有这些方面的特性，而只能具备 某些方面的特性。 各学者所列领导特性包罗万象，说法不一，甚至互有矛 盾。 几乎每一种确证的素质都有很多的例外。 领导者不一定都具有比别人高明的特殊品质。实际上， 他们与被领导者在个人品质上并没有显著的差异。 特性理论并不能使人明确，一个人究竟应在多大程度上 具备某种特性。
1945年俄亥俄研究，确定两大主要因素： “抓工作组织”的内容包括：设计组织结构，明确 职责、权力，确定工作目标和要求，制定工作程序、 方法和规章制度，给下属成员分配任务等。 “关心人”的内容包括：倾听下属成员的意见和要 求，注意满足下属的需要，以友好、平易近人的态 度对待下属等。 领导行为四分图
领导者风格类型（续）
魅力型领导者： 有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力 他们的影响力来自以下方面： 有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的 未来远景 有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织 价值观系统 信任下属并获取他们充分信任的回报 提升下属对新结果的意识 激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益
1.勒温的“三种领导方式理论”
(1)专制式领导 主要靠权力和强制命令进行管理。
特点
①个人独断专行，组织决策完全由领导者做出 ②领导者预先安排一切工作内容、程序和方法，下 级只能服从 ③除工作命令外，从不把更多消息告诉下级，下级 没有任何参加决策的机会 ④主要靠行政命令、纪律约束等来维护领导者权威 ⑤领导者与下级保持相当的心理距离。

管理学原理-8领导职能85页PPT

管理学原理-8领导职能85页PPT
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理学原理-8领导职能
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
在一个组 织中只有 管理者， 没有领导 者，下属 会怎样？
思考
在一个组织 中只有领导 者，没有管 理者，下属 又会怎样？
在一个组 织中同一 层面有多 个领导者 又会怎样？
缺乏领导艺术的
管理者
有威信无职权的 （缺乏管理才能）
领导者
一味地用规章制度 去约束大家，管理 大家。导致组织成 员生产毫无积极性， 拨一下动一下，无 号召力
只能将大家聚拢在一 起，毫无职权与管理 才能的他无法带大家 具体实施，实现真正 的目标
小结
领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者
领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力
管理学探讨的是：管理者如何成为领导者
沟通的技巧——学会倾听
积极倾听——暂时忘掉自我的思想、期待、 成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容， 与他一起去体验、感受整个过程
积极倾听是一种非常有效的沟通技巧，可 以通过学习和锻炼得到提高

积极倾听的技巧
倾提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵， 也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底
它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光 明，给悲伤的人带来希望
……
千万不要吝啬你的微笑……
沟通是心与心的互通
让自己更受欢迎----
真心地关心和尊重他人，与人为善
谢谢聆听！
祝大家的未来绚丽而精彩！
• 有着坚定地信念和远大的目
标； • 知人善任，能够合理调配人
力资源； • 有着良好的个人形象和内在
品质；
• 极高的驭下艺术。
领导理论：领导有效性理论
领导理论
基本观点
研究基本出 发点
研究结果
领导品质 领导的有效性取决 好的领导者应具 各种优秀领导
理论
于领导者个人特性 备怎样的素质？ 者的图像
领导行为 领导的有效性取决
• 发送者发出的信息 应完整准确
• 接受者能接受到完 整信息并能够正确 理解这一信息
• 接受者愿意以恰当
传递信息的渠道或方法
的形式按传递过来
信息发送者
信息接受者 的信息采取行动
沟通技巧——选择合适的信息传递的方式
面对面沟通 书面文书
肢体语言
电 子 媒 体
【小典故】赵孟俯与管道昇
《我侬词》 你侬我侬，忒煞情多； 情多处，热如火； 把一块泥，捻一个你，塑一个我， 将咱两个一齐打破，用水调和； 再捻一个你，再塑一个我， 我泥中有你，你泥中有我； 我与你生同一个衾，死同一个椁。
管理者的职责 计划工作 组织工作 控制工作
领导者的职责
指导：指点迷津、 指导工作方法
协调：协调关系、 调解矛盾
激励：排忧解难、 鼓舞斗志
管理与领导的区别
特性
管理
领导
对 象 人、财、物、信息
人
变 动 小（规范化）
大（因人而导）
管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
理论
于领导行为和风格
领导权变 领导的有效性取决
理论
于领导者、被领导 者和环境的影响
怎样的领导行为 各种最佳的领 和风格是最好的？导行为和风格
在 哪 是怎一 最样种 好的领 的情导 ？况方下式，各权种变领模导型行为
第八章（二）
沟通 COMMUNICATI
ON
沟通的重要性
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。
沟通的技巧——学会赞美
1、赞美要独到 2、赞美要真心 3、赞美要具体 4、赞美要明确
【课堂练习】请赞美你的一位同班同学
它不花费什么，但创造了很多成果；
它使接受的人满足，而又不会使给予的 人贫乏；
他在一刹那间发生，却会给人永远的记 忆；
没有人富得不需要它，也没有人穷得
它为家庭创造了快乐，在商界建立了好 感，并使朋友间感到亲切问候
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作
聪明的小孩。
你真的听懂对方
• 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而的出话，了这吗才？使我们
得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远是非不笔是墨也所习能惯性
地用自己的权威
形容。
打断对方说话
• 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”
• 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
依据个性选择合适的沟通方式
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
思考：你寝室的每个室友的 个性各是什么？我们应该如 何与不同个性的人沟通？
情绪影响信息接受
信息
信 息 处 理
• 逻辑判断过程 • 情感分析过程 • 生理反应过程
所接受的信息
沟通技巧——寻求对方的认同和肯定
苏格拉底——最聪明的劝诱法
管理者应该同时就是领导者
靠领导才能凝聚组织成员，订立战略目标 靠管理才能协调组织成员，完成具体任务
思考
领导者影响他人行为的能 力从何而来？怎样才能增 强领导影响力？
二、领导者影响力的来源
职权 职权：伴随着工作岗位
而拥有的正常权力
它是由组织正式授予管 理者的权力，与特定的 个人没有必然联系
《管理学原理》第八章领导
什么是领导？
领导是指影响别人，以达到 群体目标的过程（影响力）
领导者就是负有指引、协调、 激励群体活动的责任的人
一、领导者与管理者
领导者与管 理者的区别
角色扮演
管理者形象
管理者的形象更侧重于管理事务情 景中的尽职尽责
组织
计划
控制
领导者形象
领导者与管理者的职责
职权是管理者实施领导 行为的基本条件
魅力（威信） 伴随着个人的素质而形
成的影响力
它建立在他人认同基础 之上，与其在组织中的 地位没有必然的联系
可使他人自觉地服从指 挥
1、职权的合理使用
职权并不总是有效的。管理者权力的有效 性一方面与其运用是否与组织目标相一致 有关，另一方面还要看下属接受权力支配 的情况
【典故】触龙说赵太后（《战国策》）
公元前226前，赵国政权交替，秦国乘机攻打
赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君 做人质 1、触龙
小儿子舒祺
2、赵威后
小儿子长安君
分享：小故事
• 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友 ，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天 真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” • 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太 平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋 友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全 带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” • 在现场的观众笑的东倒西歪……
沟通无处 不在
管理者要履行 好自己的职责 ，就必须掌握 良好的沟通技 巧
沟通的目的
思考： 沟通的目的
是什么？
沟通的目的：取得对 方的理解与支持
有效沟通的标志：信 息接受者愿意按照信 息发送者的意图采取 相应的行动
有效沟通的条件
基本条件 信息内容
附加条件
小李，明天一起 去看画展行吗？
嗯……这个我得 看看日程安排。
（1）多赞扬、少批评 （2）多引导、常请求
2、威信的树立
1、优良的品质 2、深厚的感情 3、渊博的知识 4、杰出的才能
思 考
如何进行有效地领导？
有效的领导
我国最有名的一个团队：《西游记》中的 唐僧师徒四人 唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后 成功取得“真经”，完成目标，实在是功 不可没， 从唐僧身上，我们看看一个成功领导者应 有的素质的：