下载文档原格式
上海交通大学工商管理专业管理学院、教授上海市法华镇路535号上海交通大学管理学院邮政编码：200052电子邮件：verasjtu66@电话：62932760 个人简介管理学博士，博士生导师,人力资源管理研究所执行所长。
中国人力资源管理教学与实践研究会副会长；中国人力资源开发研究会常务理事；上海市劳动与社会保障学会人力资源专业委员会副主任；上海世博会志愿者培训专家导师；美国管理学术学会（AOM）会员。
在复旦大学获学士和硕士学位,在上海交通大学获博士学位。
2003年作为研究交流学者，在美国新泽西州州立大学商学院研究跨国企业知识转移合作项目，1997年为美国康涅狄格大学商学院的访问学者，研修人力资源管理。
2001年在香港科技大学研修管理研究方法。
作为第一研究者,获国家人事部第四届科研成果二等奖,上海市教学成果二等奖,中国人力资源开发研究会、中国人力资源开发杂志社科研成果一等奖,上海市精品课程《人力资源管理》负责人。
科学研究近年发表的主要论文姜秀珍，顾琴轩，王莉红，金思宇，.错误中学习与研发团队创新：基于人力资本与社会资本视角，管理世界, 录用王莉红，顾琴轩, 团队学习行为、个体社会资本及学习倾向：个体创新行为的多层次视角，研究与发展管理，录用顾琴轩,姜秀珍,王莉红,青年公务员职业倾向影响实证研究，中国人力资源开发，2011（4），13-19Qinxuan Gu，Yingting Gu. A Factorial Validation of Knowledge-Sharing Motivation Construct. Journal of Service Science and Management, 2011(1),59-65.Qinxuan Gu, Lihong Wang, Judy Y. Sun and Yanni Xu. Understanding China’s Post-80 Employees’ Work Attitudes: An Explorative Study. Journal of Chinese Human Resource Management,2010( 2), 74-94.王莉红，顾琴轩, 许彦妮, 组织人力和社会资本与探索性和拓展性绩效：知识共享中介效应, 人力资源管理评论，2010（1），39-50顾琴轩，王莉红，人力资本与社会资本对创新行的影响：基于科研人员个体的实证研究，科学学研究，2009(10), 1564-1570顾琴轩，傅一士，贺爱民，知识共享与组织绩效：知识驱动的人力资源管理实践作用研究，南开管理评论，2009(2), 59-66王莉红顾琴轩，人力资本与社会资本对创新行为的影响：跨层次模型研究，工业工程与管理，2009(5), 91-97顾琴轩，田相庆，王莉红，职业倾向对组织承诺与留职意向影响研究，工业工程与管理，2008(5),106-112孙锐顾琴轩，基于问题解决的科技创新人才能力培养策略研究自然辩证法研究，2007(11), 95-99顾琴轩、石金涛，员工股权激励：一项反思性案例研究，管理评论，2007（10），30-36顾琴轩陈亮，优化劳动力派遣用工体系研究?D?D以某汽车公司“星级劳务工”模式为例，中国人力资源开发，2007（4）卢慧顾琴轩，绩效考核，你究竟惹了谁？中国人力资源开发，2006(9),顾琴轩杨彩玲，技术人员的职业倾向与职业满意、组织忠诚研究，科学学研究，2006(2),288-293顾琴轩田新民龚晓麒，研究型大学建设中教师职业倾向实证研究，中国人力资源开发，2005(9),顾琴轩周铖，国企经营者人力资本价值评估指标：国企与外企不同视角的研究，中国人力资源开发，2004年(10)，中国人大报刊资料中心《工业企业管理》全文转载，2004(12)顾琴轩黄培清，研发人员职业倾向与职业成功发展，科学学与科学技术管理，2004(12)顾琴轩朱勤华，可口可乐中国公司薪酬制度变化及其启示，管理现代化，2003(5)主要著作、教材及译著顾琴轩专著：国企经营者人力资本价值与收入分配，华东理工大学出版社，2004年12月版顾琴轩主编，组织行为学，上海人民出版社/格致出版社，2003年第1版, 2007年第2版, 2011年3月第3版顾琴轩主编，绩效管理，上海交通大学出版社，2006年第1版，2009年第2版顾琴轩主编，职务分析：技术与范例，中国人民大学出版社，2006年版顾琴轩主译《组织行为学》（作者：Kreitner,R.& Kinicki），中国人民大学出版社，2007年7月版顾琴轩主译《督导管理：原理与技能训练》（作者：(Samuel C. Certo），机械工业出版社，2007年7月版顾琴轩主译《组织行为学经典文献》（第8版,Osland，Turner，Kolb，Rubin)，中国人民大学出版社，2010年12月版主要研究课题国家自然基金重点课题，负责人，组织文化与组织创造力研究:基于组织二元情境视角，71032003国家自然基金课题，负责人，基于多层次组织创新行为的影响因素研究--从人力资本与社会资本互动视角，70771064国家社会科学基金课题，负责人，国有企业经营者人力资本价值计量与收入分配激励研究，01BJY034上海市教育科学研究项目，负责人，基于职业生涯发展的高校毕业生就业指导研究, B08005 上海市科技发展基金软科学研究重点课题, 负责人，提升企业创新能力的知识库研究(09692101500教育部重点课题，负责人，基于战略的开发与行政功能协同的高校教师工作绩效评价研究（DFA090224）教学概况为MBA、研究生和人力资源管理本科专业承担《人力资源管理》、《组织行为学》、《招聘评价与绩效评估》、《培训与开发》、《组织设计与开发》课程。
上海交通大学网络教育学院医学院分院护理管理学练习册第一章绪论一、单项选择题1．管理具有的二重性是指：A．社会性和目的性 B．普遍性和特殊性C．社会属性和自然属性D．科学性和艺术性 E．科学性和严谨性2．在管理中管理的对象称：A．人 B．财 C．物D．客体 E．时间3．管理的基本职能不包括：A．计划 B．组织 C．领导 D．控制E．社会学及基本方法4．在管理的对象中，组织最重要的管理资源是：A．人力 B．财 C．物 D．时间 E．信息5．管理活动的主体是：A．管理者 B．主导 C．权利 D．指挥E．活动6．管理的主要作用是：A．计划B．保证计划目标的实现 C．领导 D．控制 E．组织7．近代护理管理是从：A．上古时期开始 B．中古时期开始 C．近古时期开始D．南丁格尔时期开始 E．有人类活动开始8．按照卫生部的要求，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行：A．护理部主任负责制 B．护理部主任、科护士长、护士长三级负责制C．护理部主任、护士长二级负责制D．总护士长、护士长二级负责制E．总护士长、科护士长、护士长三级负责制9．管理职能中最基本的职能是：A．组织 B．领导 C．控制D．计划E．反馈10.“以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工”体现的是科学管理的：A. 制度化B. 程序化C. 数量化D.人性化E. 艺术性二、简答题1. 简述护理管理的发展趋势。
答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2.护理管理学研究的内容主要有哪些？答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究第二章管理理论和原理一、单项选择题1．下列代表人物中，实施“霍桑试验”的是：A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯D．梅奥 E．马斯洛2．“管理过程理论”的代表人物是：A．法约尔 B．韦伯 C．马斯洛 D．赫茨伯格E．泰勒3．被公认为“科学管理之父”的是：A．法约尔 B．韦伯 C．马斯洛 D．赫茨伯格E．泰勒4.以法约尔为代表的管理学派是：A．传统管理B．科学管理过程C．现代管理 D．管理科学 E．特征理论5．人性管理理论的代表人物是：A．法约尔B．马斯洛C．麦格雷戈D．梅奥E．泰勒6．在管理原则中提出制定科学的、系统的作业方法以完成任务的科学家是：A．泰勒 B．法约尔 C．梅奥 D．麦格雷戈E．韦伯7．泰勒的科学管理理论主要研究：A．管理职能及原则 B．理想的行政组织体系 C．工人的劳动效率D．人际关系 E．人性管理8.管理过程理论强调的核心内容是：A.管理是让下级及自己同去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系E.履行管理职能第三章计划一、单项选择题1．计划工作步骤的第一步是：A.确定目标B.拟定备选方案C.选定方案D.编制预算E. 分析评估2．决定整个组织目标和发展方向的，一旦确定，不易更改的计划类型是：A. 短期计划B. 指导性计划C. 战术性计划D. 战略性计划E. 指令性计划3．计划的意义不包括：A.有利于实现组织目标B.有利于减少变化带来的问题C.有利于合理使用资源，提高管理效益D.有利于控制E.有控制关键点的原则4. 计划在护理管理中的意义不正确的是：A．有利于实现组织目标 B. 有利于应对突发事件C. 有利于合理使用资源D. 有利于组织工作E. 有利于提高护理质量5．管理决策的原则不包括：A．目标原则 B．信息真实原则 C．可行性原则 D．对比择优原则E．个体决策原则6.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是：A.A类目标B.B 类目标C.C 类目标D.D类目标E．A及B类目标二、填空题1.目标管理的过程分为制定目标体系、组织实施、检查评价3个阶段。
考研复习《管理学原理》名词解释总结篇一：2021年考研-管理学原理(名词解释篇)第一章管理与管理学管理：同时实现是管理者为了有效地实现组织首要目标、个人发展和社会责任，进程运用管理职能进行协调的过程管理职能：是管理过程中各项行为的文本的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括，包括计划、组织、领导、控制、创新五种基本职能计划：制定目标并确定为达成这些亦须目标所必需的行动组织：指按计划对企业的活动及其生产要素进行的编配转调和组合领导：领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、沟通协调和监督下属人员，如期完成领导任务的职责和功能控制：是促使组织的按照计划规定的要求展开的过程创新: 是一种思想及在这种思想指导下的实践，是某种原则以及在这种原则原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能管理二重性：管理工作的自然道德属性和社会属性自然属性: 此种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度法西斯主义意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它逼不得已的出现明显是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
社会属性：它是为了达到预期目的而成功进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的生产资料迪塞县服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
管理者角色：分为三类，人际角色：代表人、领导者、联络者；信息角色：监督者、传播者、发言者；决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
（亨利-明茨伯格）管理者技能：包括技术技能、人际技能、概念技能（罗伯特-卡茨）技术技能：运用管理者所监督的专业领域监督管理的过程、惯例、工艺技术和工具的能力人际技能：地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理学研究方法：包括归纳法、试验法、演绎法归纳法：通过对客观存在的一系列一系列典型性事物或经验进行观察，从掌握显现出来典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究取得联系事物之间的因果联系，从中找出事物变化改变发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
第八章控制第一节控制、控制系统和控制过程一、控制的含义1．控制的定义管理中的控制，简单地说就是要监督各项活动，以保证这些活动按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
很明显，在管理中控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动能按计划进行。
如果通过“监督”，发现实际情况于原计划有偏差，那就要启动“纠偏”，以保证活动按计划进行。
控制是一个过程。
作为一个管理职能，所有管理者都有控制职能，每一位管理者都需要进行控制。
2．控制和计划的关系在对活动情况进行了监督后，如何评价活动是否有偏差，需要一个衡量标准，计划就为控制提供衡量的标准，同时控制又是计划得以实现的保证。
计划和控制的效果分别依赖于对方：计划越明确、全面和完整，控制工作就越容易进行，效果也就越好。
而控制越正确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。
一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序和规则等。
选择控制方法和设计控制系统时，必须要考虑到计划本身的特点。
计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制。
控制工作本身也必须要有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都必须进行一定的计划。
3．控制的重要性在实际工作中，如果没有控制，很少有计划能完全顺利地得以实施。
这主要有如下的原因：（1）环境因素变化由于环境的变化，原来设想的实现组织计划的条件发生了变化，计划执行时必然有偏差。
因此，控制可以应对环境的变化，以确保组织目标的实现。
这里的环境包括了组织内部因素和组织外部环境。
组织内部因素包括组织中的人、财、物以及其他与计划中的条件或假设不符的一些内部因素，组织的外部因素组织以外的不受组织控制的但对组织的运行有影响的因素，如经济、政治、自然、社会等。
（2）管理权力的分散随着管理权力的分散，很多基层组织都有某些问题的决策权。
为了使分散做出的决策符合组织的总体目标，必须要进行一定程度的控制。
因此，控制还可以保证在分权的情况下组织的总体目标能实现。
（3）工作能力的差异在进行了决策后，管理人员将指令发出，由下级部门和成员贯彻执行。
但是，由于下级部门和成员工作能力的不同（如认识能力的不同、对计划要求的理解的不同），在执行过程中就会有偏差。
通过监督，可以及时发生产生的偏差，及时纠正，以保证差错不累积、计划得以最终实现。
二、控制的分类1．根据控制时点分类根据控制时点分类，控制可以分为前馈控制（事前控制）、同期控制（同步控制）和反馈控制（事后控制）。
2．根据控制方式分类根据控制方式分类，控制可以分为目标控制和程序控制。
3．根据控制程度分类根据控制程度分类，控制可以分为集中控制、分散控制和分层控制。
4．根据控制主体分类根据控制主体分类，控制可以分为直接控制和间接控制。
三、控制的内容1．对人员的控制组织的目标需要有人来实现，员工应该按照管理者制定的计划去做才能实现组织的目标。
问题是员工是否按照要求去做的？这就需要对人员的控制。
常用的对人员的控制方法主要有：（1）巡视。
在员工的工作场所进行巡视，发现问题，及时予以纠正。
（2）对员工进行系统化的评估。
通过评估，对绩效好的予以奖励，促使其保持成绩或加强；对于绩效差的，要采取措施予以纠正。
2．对财务的控制通过对各期的财务报表的审核，对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量，发现经营中存在的问题，及时采取措施，确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。
3．对作业的控制通过对作业过程的控制，提高作业的效率和效果，最终使组织目标得以实现。
4．对信息的控制建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息，便于管理者作出正确的及时的决策。
四、控制关键点在管理实践中，虽然需控制的地方很多，但这样控制了几个关键点，就能确保组织的目标能够实现。
1．确定原则需要衡量的标准很多，衡量所有的活动不现实，也不必要。
可以根据现有的控制技术、控制条件、对控制工作的要求等选择对整个衡量工作过程和结果的影响大的作为“关键性”因素。
2．关键控制点的标准分类控制关键点的标准类型主要有：实物标准、费用标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准等。
第二节控制模式一、控制的类型为了确保一项活动能达到如期的目标，需要对该活动进行必要的控制。
我们可以分别在输入、输出以及活动过程中进行控制，就有了前馈控制、反馈控制以及同期控制，如图8-1所示。
1．反馈控制反馈控制也叫事后控制，是一种传统的控制方式。
反馈控制通过对比活动的结果和计划目标，发现问题，提出改进的措施。
由于本次活动业已完成，因此反馈控制的目的不是要改变本此活动，而是要力求“吃一堑，长一智”，改进下一次活动的质量。
图8-1 控制的三种类型图8-2所示为反馈控制的过程图。
根据计划，我们已经有了本次活动的预期工作成效。
在本次活动完成后，测量本次活动的实际工作成效。
然后将预期工作成效与实际工作成效进行对比，指出偏差。
通过对偏差原因的分析，制定出纠正偏差的方案，实施纠偏。
图8-2 反馈控制过程反馈控制可以用于对最终结果的控制，如对企业的产量、质量、销售额、利润等的控制，称为端部反馈。
反馈控制也可以用于对中间结果的控制，如对新产品的样机、某道工序的质量、产品库存等的控制，称为局部反馈。
产成品的质量检验、人事考评、各类财务报表的分析稽查等都是反馈控制的典型使用。
反馈控制是在事后发挥作用的，有些后果已无法挽回。
此外，偏差的发生和发现并得到纠正之间有较长的一段时滞。
这些是反馈控制的缺陷。
2．同期控制同期控制是在活动过程中与活动同时进行的控制。
因此可以在活动过程中，一旦发生偏差，马上予以纠正。
同期控制的目的是要保证本此活动尽可能地少发生偏差，改进本此而非下一次活动的质量。
同期控制较多地用于生产经营活动的现场控制，由基层管理者执行。
主要的职能有两个：①技术性指导，即对下属的工作方法和程序等进行指导；②监督，确保下属完成任务。
由于同期控制需要及时发现问题、及时纠正，因此对管理者的要求较高。
一般来说，简单的、标准化程度较高的工作运用同期控制可以收到较好的效果。
3．前馈控制前馈控制是在输入端进行的控制，这是一种防患于未然的控制，也是一种面向未来的控制方法。
在输入端，在活动开始前先预测按目前的条件和方法进行活动的结果，再将此预测结果与预期目标作比较，判断是否有偏差（即是否能实现组织目标）。
如果发现按目前的条件和方法进行活动无法实现组织目标，就要采取管理措施。
采取的措施可以是改变投入（如更换原材料、操作人员等），也可以改变过程（如更换加工工艺等）。
图8-3为前馈控制过程图。
图8-3 前馈控制过程图二、有效控制的要求有效控制有如下的要求：（1）控制要有明确的目的性；（2）控制要易于理解；（3）控制标准要精确和客观；（4）纠正要及时；（5）系统要有灵活性；（6）要有指示性；（7）要有经济性；（8）要有全局观念。
第三节控制过程一、控制步骤以反馈控制为例，控制过程主要包括如下的步骤：确定标准、将工作结果与标准进行衡量、分析衡量的结果、采取措施，如图8-4所示。
图8-4 控制过程二、确定标准首先要确定一个标准，这是评定成效的尺度，是实施控制的基础。
通常这个标准由计划提供。
用于控制的标准主要有如下的类型：（1）时间标准，如完成一定工作所需的时间限度；（2）生产率标准，如在规定的时间里应完成的工作量；（3）消耗标准，如完成一定的工作所需的有关消耗；（4）质量标准，如产品或服务应达到的品质标准；（5）行动标准，如对员工规定的行为准则要求。
制定标准的方法主要有统计方法、工程方法和经验估算法。
三、衡量工作接下来需要对活动实际完成情况进行衡量。
衡量方法主要有个人观察、统计报告、口头或书面汇报、抽样调查等。
得到的信息质量对控制效果有很大影响。
如果我们通过衡量得到了一些错误的信息，再根据这些错误信息实施行动，那结果可能偏离目标更远。
信息的质量主要考虑准确性、及时性、可靠性和适用性。
四、分析衡量结果将衡量的结果与标准进行对比，指出偏差。
实际衡量结果与标准不可能完全一致，有偏差是正常的。
如果偏差在一定的范围内，可以不用采取措施。
如果偏差超过了合理范围，就要分析产生偏差的原因，并采取措施进行纠正。
偏差来自三个方面的原因：（1）计划或标准。
可能在制定计划或标准时过于乐观或保守，导致了较大偏差的出现（过于乐观时产生负偏差，过于悲观时出现正偏差）；（2）组织内部因素。
比如，由于管理的原因导致了效率低下，本来可以达到的目标没有达到；（3）组织外部因素。
例如，外部因素的突然的较大的变化导致了无法实现原定的目标。
五、采取管理行动根据对产生偏差的原因的分析，采取管理行动。
如果是由于计划或标准的原因导致了偏差，就应该修订计划或标准。
如果分析衡量的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，问题出在工作本身，那就要改进管理，提高工作质量。
如果是由于组织不可控的外部因素的原因导致了偏差，就要根据实际情况修订计划或标准。
思考题：1．什么是控制？举一个与自己的生活或学习有关的控制的例子。
2．计划与控制之间有什么关系？3．有哪些控制内容？这些控制内容在大学里是否也存在？4．如果你的目标是按时毕业，设计一个控制确保你的目标实现的控制系统。
5．控制有哪些模式？各有什么特点。
6．控制过程有哪些步骤？。
