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票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。
二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。
（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。
（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。
（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。
三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。
（2）正规代售点订票。
（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。
火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。
2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。
在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。
所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。
（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。
3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。
票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。
铁路集团工作人员的票务管理与售票流程铁路集团是一个大规模运输系统，为了保证运输的顺利进行，工作人员需要有效地管理和销售车票。
本文将详细介绍铁路集团工作人员的票务管理与售票流程，以确保顺畅的客运服务。
一、客流统计与预测为了合理安排列车的数量和座位的分配，铁路集团工作人员需要进行客流统计与预测。
他们通过分析历史客流数据和特定时段的需求趋势来预测未来的客流量。
这样可以在安排车次和座位分配时做到有的放矢，提高客运效率。
二、车票售卖方式铁路集团工作人员提供多种方式供乘客购买车票。
首先，他们在火车站售票窗口提供面对面的购票服务。
乘客可以凭借身份信息或者有效证件在售票窗口办理购票手续。
其次，他们还提供自助售票机，乘客可以通过自助售票机自行购票。
此外，铁路集团还提供在线售票服务，乘客可以通过手机或电脑登录铁路集团官方网站或手机应用程序购买车票。
三、实名制购票为了加强运输安全和管理效果，铁路集团实行实名制购票政策。
在购票过程中，乘客需要提供真实的身份信息，并与购票时所使用的证件保持一致。
工作人员通过核验身份信息的真实性来确保乘客的购票合法性。
四、票务管理系统铁路集团拥有完善的票务管理系统，该系统能够实时记录和管理乘客购票信息。
当乘客购票后，系统会生成对应的车票，并在后台进行即时更新。
工作人员可以通过该系统进行座位的安排、票额的控制以及售票情况的统计。
该系统不仅提高了售票效率，还方便了乘客购票信息的查询和管理。
五、售后服务除了进行车票的销售，铁路集团工作人员还提供售后服务，以满足乘客的需求。
当乘客需要退改签车票时，他们可以前往火车站售票窗口或通过在线渠道办理，工作人员会根据相关规定进行相应的操作。
此外，如果乘客对票务信息有疑问或需要帮助，他们也可以垂询工作人员，获得满意的解答和支持。
六、安全检查与验证为了确保列车运行的安全，铁路集团工作人员会对乘客进行安全检查和验证。
在乘客进入站台前，工作人员会对乘客的车票进行核验，并对乘客的身份进行检查。
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
浅析地铁车站票务设备及车票的功能摘要：随着城市建设的蓬勃发展，地铁系统变得日益忙碌，地铁AFC设备和系统的出现，极大的减轻了从业人员的工作量，如何在第一时间采集本市客流信息以及地铁系统的运作情况，甚至于确保股东的利益等都是地铁行业关注的问题。
与此同时，要强化对于地铁的票务管理工作，这是提高整体运行水平的关键。
文章以地铁车站票务设备及系统作为研究对象进行说明，并对其中的关键点进行了详述。
关键词：地铁车站；票务设备；AFC；管理；功能一、地铁售票机系统的基本结构经过大规模的调研可以发现，在地铁车站现场，常见的设备就是TVM、BOM、AGM、TCM 等几类。
他们的功能各有不同，并且都有一定的针对性，TVM 的功能就是实现车票自动售卖；BOM 就显得更加全面而强大，其不仅可以售卖车票，还能够进行车票充值，乃至于补票和查询也可以实现；AGM也有其特殊的的使命，即实现人员进出站的检票工作；TCM实现的是车票的检验功能，值得一提的是其还能够支持手持检票，功能极其强大。
二、地铁车站票务设备的种类及票务系统的功能（一）票务设备的种类现在地铁市场上，经常用到的设备主要就是如下几种：TVM、BOM、AGM、ISM、PCA等。
据相关人士透露，仍有一些设备处于研制阶段，不久之后将被投放于市场。
（二）票务系统的功能地铁AFC 系统是一个极为复杂的综合性系统，其不仅含有计算机网络技术，还融入了现代通讯技术，以及一些当前最新技术，诸如模式识别技术等。
总体而言，系统能够完成的功能就是：（1）从买票、检测通行、费用计算、收钱、统计的整套流程都能够实现自动化，这将带来一些重大的改变，比如从业人员的劳动强度将大大的降低，地铁系统的运营效率得到了优化，乘车收费变得更加科学，这也在一定程度上杜绝了逃票情况的出现。
（2）处理了现金流动带来的问题，最典型的就是以往的系统经常会由于找零而造成拥堵，这在新系统是不存在的，很大程度的方便了旅客的出行。
车站票务管理系统操作流程1中心配发车票收益部向车站配发车票时，车站可通过“配发车票”窗口看到配发车票的票种和数量。
实际数量为系统默认为配发数量，如不一致，客运值班员根据实际数量录入。
，配发车票点击增加操作说明：（1）车票配收员与客运值班员根据《票务室车票组配票明细单》核对车票信息正确后进行车票交接，客值在“车站票务管理系统”中进行“配发车票”操作并在《票务室车票组配票明细单》上签收，车站存最后一联，其余由车票配收员上交收益部。
（2）客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
2 上交车票车站上交车票分为两种形式：一种需随报表上交收益部的车票；另一种收益部票卡组指定回收的车票。
选择中心配票单号信息完成录入后点击保存根据实点数填写“实际数量”根据实点数填写“实际金额”异常情况填写备注点击增加选择“上交部门”。
（1）随报表上交的车票选择“收益组”；（2）票卡组指定上交的车票选择“车票组”“上交部门”为“车票组”时需要选择通知单号选择车票配收员员工号填写实际上交数量有需要时填写“上交原因”信息完成录入后点此保存车票配收员签章确认操作说明：（1）随报表上交收益部的车票，客运值班员在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“收益组”，将已用票务信封加封好的车票分为以下三种形式用钱袋加封后，随报表上交至收益部。
(a) TVM废票用一个钱袋加封；(b) 车站办理的即时退款车票和非即时退款无效票、车站回收箱回收车票、乘客弃置车票用一个钱袋加封。
(c) 乘客事务车票、发售不成功车票、BOM废票用一个钱袋加封。
（2）票卡组指定上交的车票，由收益部票卡组在票务管理系统通知车站需回收车票的种类、数量，客运值班员按要求提前准备好车票，并在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“车票组”。
配票人员到站后根据系统打印《车票上交清单》清点各车票的加封数量，确认无误后签收，客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
公交公司工作人员的票务系统与管理公交公司作为城市重要的公共交通运营机构，负责提供高效、安全、便捷的公共交通服务。
而作为公交公司的工作人员，他们不仅仅只是驾驶公交车，还需要管理和维护公交车票务系统，确保乘客的出行便利与安全。
本文将探讨公交公司工作人员的票务系统与管理，并分析如何提高票务系统的效率和管理水平。
一、票务系统的组成与功能公交公司票务系统是公交运营的重要组成部分，它包括车票销售、检票、计费和数据统计等功能，为公司提供具体数据支持以及优化经营管理。
在车票销售方面，工作人员需要及时更新车票销售渠道，确保车票的充足供应；在检票方面，工作人员要负责验证乘客的车票有效性，以及组织乘客有序上下车；在计费方面，工作人员要准确计算乘客的乘车费用，保证资金的正常流转；在数据统计方面，工作人员通过分析各项数据指标，为公司决策提供科学依据。
二、票务系统存在的问题及解决方案然而，目前公交公司工作人员的票务系统还存在一些问题，比如售票速度较慢、数据记录不准确等。
针对这些问题，可以采取以下解决方案：1. 提高售票速度：将售票窗口与线上售票渠道进行无缝链接，减少人工操作和纸质票的使用。
同时，可以引入智能化的售票设备，加快售票速度和顾客满意度。
2. 加强数据记录与分析：通过优化数据记录和分析流程，确保数据的准确性和完整性。
建立数据库，实时记录车票销售、检票、计费等数据，并通过数据分析工具对数据进行挖掘和分析，为公司管理决策提供参考。
3. 引入智能检票系统：通过安装智能检票系统，可以提高检票效率和准确性，减少人员的人工操作。
智能检票系统可以通过二维码扫描或感应设备进行自动验证，大大提高了乘车效率和准确性。
4. 加强培训和管理：提升工作人员的服务态度和专业技能，通过培训和考核，确保工作人员熟悉票务系统的操作和管理。
同时，建立完善的管理制度，加强对工作人员的考勤和绩效管理，激励员工积极工作。
三、提高票务系统的管理水平除了解决现有问题，还需要进一步提高票务系统的管理水平，确保系统的顺利运行和持续改进。
