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票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。
二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。
（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。
（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。
（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。
三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。
（2）正规代售点订票。
（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。
火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。
2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。
在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。
所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。
（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。
3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。
票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。
铁路集团工作人员的票务管理与售票流程铁路集团是一个大规模运输系统，为了保证运输的顺利进行，工作人员需要有效地管理和销售车票。
本文将详细介绍铁路集团工作人员的票务管理与售票流程，以确保顺畅的客运服务。
一、客流统计与预测为了合理安排列车的数量和座位的分配，铁路集团工作人员需要进行客流统计与预测。
他们通过分析历史客流数据和特定时段的需求趋势来预测未来的客流量。
这样可以在安排车次和座位分配时做到有的放矢，提高客运效率。
二、车票售卖方式铁路集团工作人员提供多种方式供乘客购买车票。
首先，他们在火车站售票窗口提供面对面的购票服务。
乘客可以凭借身份信息或者有效证件在售票窗口办理购票手续。
其次，他们还提供自助售票机，乘客可以通过自助售票机自行购票。
此外，铁路集团还提供在线售票服务，乘客可以通过手机或电脑登录铁路集团官方网站或手机应用程序购买车票。
三、实名制购票为了加强运输安全和管理效果，铁路集团实行实名制购票政策。
在购票过程中，乘客需要提供真实的身份信息，并与购票时所使用的证件保持一致。
工作人员通过核验身份信息的真实性来确保乘客的购票合法性。
四、票务管理系统铁路集团拥有完善的票务管理系统，该系统能够实时记录和管理乘客购票信息。
当乘客购票后，系统会生成对应的车票，并在后台进行即时更新。
工作人员可以通过该系统进行座位的安排、票额的控制以及售票情况的统计。
该系统不仅提高了售票效率，还方便了乘客购票信息的查询和管理。
五、售后服务除了进行车票的销售，铁路集团工作人员还提供售后服务，以满足乘客的需求。
当乘客需要退改签车票时，他们可以前往火车站售票窗口或通过在线渠道办理，工作人员会根据相关规定进行相应的操作。
此外，如果乘客对票务信息有疑问或需要帮助，他们也可以垂询工作人员，获得满意的解答和支持。
六、安全检查与验证为了确保列车运行的安全，铁路集团工作人员会对乘客进行安全检查和验证。
在乘客进入站台前，工作人员会对乘客的车票进行核验，并对乘客的身份进行检查。
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
浅析地铁车站票务设备及车票的功能摘要：随着城市建设的蓬勃发展，地铁系统变得日益忙碌，地铁AFC设备和系统的出现，极大的减轻了从业人员的工作量，如何在第一时间采集本市客流信息以及地铁系统的运作情况，甚至于确保股东的利益等都是地铁行业关注的问题。
与此同时，要强化对于地铁的票务管理工作，这是提高整体运行水平的关键。
文章以地铁车站票务设备及系统作为研究对象进行说明，并对其中的关键点进行了详述。
关键词：地铁车站；票务设备；AFC；管理；功能一、地铁售票机系统的基本结构经过大规模的调研可以发现，在地铁车站现场，常见的设备就是TVM、BOM、AGM、TCM 等几类。
他们的功能各有不同，并且都有一定的针对性，TVM 的功能就是实现车票自动售卖；BOM 就显得更加全面而强大，其不仅可以售卖车票，还能够进行车票充值，乃至于补票和查询也可以实现；AGM也有其特殊的的使命，即实现人员进出站的检票工作；TCM实现的是车票的检验功能，值得一提的是其还能够支持手持检票，功能极其强大。
二、地铁车站票务设备的种类及票务系统的功能（一）票务设备的种类现在地铁市场上，经常用到的设备主要就是如下几种：TVM、BOM、AGM、ISM、PCA等。
据相关人士透露，仍有一些设备处于研制阶段，不久之后将被投放于市场。
（二）票务系统的功能地铁AFC 系统是一个极为复杂的综合性系统，其不仅含有计算机网络技术，还融入了现代通讯技术，以及一些当前最新技术，诸如模式识别技术等。
总体而言，系统能够完成的功能就是：（1）从买票、检测通行、费用计算、收钱、统计的整套流程都能够实现自动化，这将带来一些重大的改变，比如从业人员的劳动强度将大大的降低，地铁系统的运营效率得到了优化，乘车收费变得更加科学，这也在一定程度上杜绝了逃票情况的出现。
（2）处理了现金流动带来的问题，最典型的就是以往的系统经常会由于找零而造成拥堵，这在新系统是不存在的，很大程度的方便了旅客的出行。
车站票务管理系统操作流程1中心配发车票收益部向车站配发车票时，车站可通过“配发车票”窗口看到配发车票的票种和数量。
实际数量为系统默认为配发数量，如不一致，客运值班员根据实际数量录入。
，配发车票点击增加操作说明：（1）车票配收员与客运值班员根据《票务室车票组配票明细单》核对车票信息正确后进行车票交接，客值在“车站票务管理系统”中进行“配发车票”操作并在《票务室车票组配票明细单》上签收，车站存最后一联，其余由车票配收员上交收益部。
（2）客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
2 上交车票车站上交车票分为两种形式：一种需随报表上交收益部的车票；另一种收益部票卡组指定回收的车票。
选择中心配票单号信息完成录入后点击保存根据实点数填写“实际数量”根据实点数填写“实际金额”异常情况填写备注点击增加选择“上交部门”。
（1）随报表上交的车票选择“收益组”；（2）票卡组指定上交的车票选择“车票组”“上交部门”为“车票组”时需要选择通知单号选择车票配收员员工号填写实际上交数量有需要时填写“上交原因”信息完成录入后点此保存车票配收员签章确认操作说明：（1）随报表上交收益部的车票，客运值班员在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“收益组”，将已用票务信封加封好的车票分为以下三种形式用钱袋加封后，随报表上交至收益部。
(a) TVM废票用一个钱袋加封；(b) 车站办理的即时退款车票和非即时退款无效票、车站回收箱回收车票、乘客弃置车票用一个钱袋加封。
(c) 乘客事务车票、发售不成功车票、BOM废票用一个钱袋加封。
（2）票卡组指定上交的车票，由收益部票卡组在票务管理系统通知车站需回收车票的种类、数量，客运值班员按要求提前准备好车票，并在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“车票组”。
配票人员到站后根据系统打印《车票上交清单》清点各车票的加封数量，确认无误后签收，客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
公交公司工作人员的票务系统与管理公交公司作为城市重要的公共交通运营机构，负责提供高效、安全、便捷的公共交通服务。
而作为公交公司的工作人员，他们不仅仅只是驾驶公交车，还需要管理和维护公交车票务系统，确保乘客的出行便利与安全。
本文将探讨公交公司工作人员的票务系统与管理，并分析如何提高票务系统的效率和管理水平。
一、票务系统的组成与功能公交公司票务系统是公交运营的重要组成部分，它包括车票销售、检票、计费和数据统计等功能，为公司提供具体数据支持以及优化经营管理。
在车票销售方面，工作人员需要及时更新车票销售渠道，确保车票的充足供应；在检票方面，工作人员要负责验证乘客的车票有效性，以及组织乘客有序上下车；在计费方面，工作人员要准确计算乘客的乘车费用，保证资金的正常流转；在数据统计方面，工作人员通过分析各项数据指标，为公司决策提供科学依据。
二、票务系统存在的问题及解决方案然而，目前公交公司工作人员的票务系统还存在一些问题，比如售票速度较慢、数据记录不准确等。
针对这些问题，可以采取以下解决方案：1. 提高售票速度：将售票窗口与线上售票渠道进行无缝链接，减少人工操作和纸质票的使用。
同时，可以引入智能化的售票设备，加快售票速度和顾客满意度。
2. 加强数据记录与分析：通过优化数据记录和分析流程，确保数据的准确性和完整性。
建立数据库，实时记录车票销售、检票、计费等数据，并通过数据分析工具对数据进行挖掘和分析，为公司管理决策提供参考。
3. 引入智能检票系统：通过安装智能检票系统，可以提高检票效率和准确性，减少人员的人工操作。
智能检票系统可以通过二维码扫描或感应设备进行自动验证，大大提高了乘车效率和准确性。
4. 加强培训和管理：提升工作人员的服务态度和专业技能，通过培训和考核，确保工作人员熟悉票务系统的操作和管理。
同时，建立完善的管理制度，加强对工作人员的考勤和绩效管理，激励员工积极工作。
三、提高票务系统的管理水平除了解决现有问题，还需要进一步提高票务系统的管理水平，确保系统的顺利运行和持续改进。
公交公司工作人员的票务系统与管理随着城市的进步和发展，公交系统在现代城市中扮演着不可或缺的角色。
为了保证良好的乘坐体验和高效的运营管理，公交公司必须建立一个可靠的票务系统并进行有效的管理。
本文将讨论公交公司工作人员的票务系统与管理，旨在提出改进方案和建议，以提升服务质量和运营效率。
1. 票务系统的建设与发展公交公司的票务系统是指为乘客提供车票购买和使用服务的系统。
随着科技的迅猛发展，传统的人工售票方式已经无法满足日益增长的乘客需求。
因此，公交公司必须引入现代化的电子票务系统，以提供更方便、快捷的购票方式。
1.1 自动售票机自动售票机是现代票务系统的重要组成部分。
通过自动售票机，乘客可以自行购买车票，减少了排队购票的等待时间。
此外，自动售票机还可以接受不同支付方式，例如现金、银行卡和移动支付等，方便乘客的付款选择。
1.2 电子支付系统为了进一步提高便利性，公交公司可以引入电子支付系统。
乘客可以通过手机应用或刷卡等方式直接支付车费，免去了携带现金和零钱的麻烦。
电子支付系统还能提供消费记录和账户管理等功能，方便乘客进行费用管理。
1.3 互联网售票平台为了满足不同类型的乘客需求，公交公司可以建立互联网售票平台。
通过互联网售票平台，乘客可以提前预订车票，并选择座位和乘车时间。
这样一来，乘客不仅可以避免排队购票，还可以确保有一个座位。
2. 票务系统的管理与维护一个良好的票务系统需要科学的管理和有效的维护。
只有这样，公交公司才能提供持续稳定的服务，满足乘客的需求。
2.1 数据管理公交公司应建立一个完善的数据管理系统，用于存储和分析乘客的出行数据。
通过对乘客出行模式和乘车需求的深入了解，公交公司可以灵活调整线路规划和班次安排，提供更加贴合乘客需求的服务。
2.2 客服中心公交公司应设立专门的客服中心，负责解答乘客的咨询和投诉，并及时处理相关问题。
客服人员需要经过专业培训，具备良好的沟通和处理问题的能力，以提供优质的客户服务。
城市轨道交通票务管理流程一、引言城市轨道交通作为一种快速、便捷的交通方式，为城市居民出行提供了重要的选择。
为了保障轨道交通的正常运营和乘客的出行权益，有效的票务管理流程是不可或缺的。
本文将介绍城市轨道交通票务管理的流程和相关措施。
二、票务销售1. 售票渠道城市轨道交通的票务销售渠道主要包括售票窗口、自助售票机、手机APP等。
乘客可以根据自身需求选择适合的购票方式。
2. 购票方式乘客可以选择单程票、月票、季票等不同类型的车票进行购买。
购票时需要提供个人有效身份证件并遵守相关购票规定。
3. 票务信息购票时，乘客需要了解车次、发车时间、到达站点等票务信息，以便选择合适的车票。
车票上应包含票价、有效期等关键信息。
三、验票进站1. 乘车凭证乘客购票后，需要携带有效车票进站乘车。
车票应放置在指定区域，方便工作人员进行检票。
2. 自助验票机城市轨道交通设有自助验票机，乘客可以将车票放入机器，机器会自动验证车票的有效性。
如车票有效，闸机将打开，乘客可以通过。
如车票无效，闸机将关闭，乘客需要重新购票。
3. 人工验票部分车站设有人工验票通道，乘客需要将车票递交给工作人员进行验证。
工作人员会核对车票信息，并确保其有效性后，放行乘客。
四、乘车安全1. 安全提示车站和列车内设有安全提示，提醒乘客注意站内秩序、行李安全、紧急疏散等事项。
乘客应遵守相关规定，确保乘车安全。
2. 乘车顺序乘客应按照车站工作人员的指引，有序进入车厢。
在车厢内，应注意站点信息和乘车指示，以免错过目的地。
3. 座位利用乘客应合理利用座位资源，避免占用他人座位。
老人、孕妇、儿童等特殊人群有优先乘座权利。
五、票务监管1. 巡检人员轨道交通系统设有巡检人员，负责检查乘客的车票和乘车凭证。
巡检人员会随机抽查乘客，确保乘车过程的合规性。
2. 站点监控车站和列车内设有视频监控系统，用于监控乘车过程中的安全问题和票务违规行为。
一旦发现违规行为，相关人员将及时采取措施处理。
第1篇第一章总则第一条为加强地铁票务管理，规范票务运作，保障地铁运营秩序，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区所有地铁线路的票务管理。
第三条地铁票务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 安全、高效、便捷；3. 保障乘客合法权益；4. 促进地铁事业发展。
第二章票务种类及票价第四条地铁票务种类包括：1. 单程票；2. 通票；3. 月票；4. 季票；5. 年票；6. 优惠票；7. 其他票种。
第五条票价制定应综合考虑以下因素：1. 运营成本；2. 市场价格；3. 乘客承受能力；4. 地铁发展需要。
第六条票价调整应经价格主管部门批准，并提前向社会公布。
第七条优惠票包括：1. 学生票；2. 老年人票；3. 残疾人票；4. 军人票；5. 其他优惠票。
第八条优惠票的购买和使用应符合以下条件：1. 乘客需提供有效证件；2. 优惠票仅限本人使用；3. 优惠票不得转让、转借。
第三章票务发售第九条地铁票务发售点包括：1. 地铁车站售票窗口；2. 自动售票机；3. 网络售票平台；4. 其他售票点。
第十条地铁票务发售应遵循以下规定：1. 严格执行票价标准；2. 保障票源充足；3. 提供便捷的售票服务；4. 保障乘客信息安全。
第十一条自动售票机应具备以下功能：1. 自助购票；2. 自动找零；3. 自动打印车票；4. 投诉建议功能。
第十二条网络售票平台应具备以下功能：1. 在线购票；2. 车票查询；3. 退票服务；4. 投诉建议功能。
第十三条地铁车站售票窗口应具备以下服务规范：1. 熟悉票务政策；2. 热情服务乘客；3. 及时解答乘客疑问；4. 保障售票秩序。
第四章票务回收第十四条地铁票务回收应遵循以下规定：1. 严格执行票务政策；2. 保障票款安全；3. 严禁倒卖车票；4. 严禁冒用他人车票。
第十五条地铁车站售票员应做好以下工作：1. 及时回收车票；2. 严格检查车票真伪；3. 严禁回收过期车票；4. 严禁回收损坏车票。
票务管理制度一、概述票务管理是指对门票、车票、船票、飞机票等各种票证进行统一管理和控制，保证票据的安全、准确和有效使用的管理活动。
票务管理制度的建立和完善，不仅是对管理者责任的要求，也是对管理者管理水平和公共管理水平的要求。
票务管理制度具有日常管理中的规范性和可操作性，它是根据管理工作的实际情况进行制定和规范的。
二、制度目的票务管理制度的制定目的是为了规范票务管理工作，明确票务管理的原则、政策和程序，保证票务管理的规范性、科学性和有效性，确保票务工作的顺利进行。
三、制度范围（一）适用范围本制度适用于各类文化、娱乐、交通、旅游等场所的票务管理和销售工作。
（二）门票管理包括各类文化、娱乐、旅游景区等场所的门票管理。
（三）交通票务管理包括各种车票、船票、飞机票等交通票务管理。
四、制度内容（一）票务管理的重要性1. 票务管理是景区、交通、旅游等行业的重要组成部分，对景区、交通、旅游等行业的营销和服务质量具有重要影响。
2. 票务管理对确保景区、交通、旅游等行业的正常经营和管理起着至关重要的作用，是管理工作的重点内容。
（二）票务管理的原则1. 确保票务管理的公平、公正和合法性。
2. 严格执行票务政策和制度，杜绝违规操作。
3. 尊重消费者的选择权和知情权，提供及时、准确、全面的票务信息。
4. 确保票务工作的规范、透明、安全。
（三）票务管理的责任1. 管理者应当建立健全票务管理制度，制定票务管理规范，明确工作职责。
2. 管理者应当严格按照票务管理制度和规范开展工作，确保票务工作的合规性和规范性。
3. 管理者应当对票务工作进行监督和检查，确保票务工作的安全性和准确性。
（四）票务销售管理1. 票务销售必须具备相应的资质，严格按照国家有关规定进行销售。
2. 销售人员必须依法依规开展票务销售业务，并严格执行票务价格和退改签等相关规定。
3. 销售人员应当主动向消费者提供准确、全面的票务信息，积极帮助消费者解决问题。
（五）票务使用管理1. 持票者必须按照规定时间和地点使用票据，逾期或者在非指定地点使用票据，均为无效票据。
售票站管理规章制度初稿1. 引言本规章制度的目的是为了规范售票站的管理，确保售票站的运营和服务质量。
此规章制度适用于所有售票站的工作人员和管理人员。
2. 售票站的责任和权力2.1 售票站的责任1.确保售票站的正常运营，包括票务系统的正常操作、售票窗口的运作等。
2.提供准确、及时的票务信息和咨询服务。
3.维护售票站的秩序和安全。
4.协助有关部门进行票务的检查和统计工作。
2.2 售票站的权力1.对购票人进行合理的询问和辅助，以提供满意的服务。
2.禁止无票或无票款的人员进入售票站。
3.对违规行为进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
3. 售票站的工作流程和要求3.1 开票1.售票站工作人员应在开票前检查票款是否充足，并保持足够的零钞找零。
2.为每张售出的票提供准确的发票，并妥善保管。
3.2 售票1.售票服务应尽量高效和准确，确保购票人得到满意的服务。
2.对购票人的需求和问题，应耐心解答和处理。
3.3 退票1.对于要求退票的购票人，应核实相关信息并办理退票手续。
2.退票应符合相关规定，不得违规操作。
3.4 安全管理1.售票站应落实安全措施，确保售票站的安全和秩序。
2.对于旅客携带危险物品的，应及时劝阻并报告有关部门。
3.对于突发事件的处理，应按照相关应急预案进行处置。
4. 工作纪律和规范4.1 出勤和请假1.售票站工作人员应按照规定的工作时间出勤，并且不得擅自离岗。
2.如有请假需求，应提前向上级主管请假并填写请假条。
4.2 工作纪律1.工作人员应保持良好的工作纪律，不得迟到、早退或旷工。
2.工作人员应按照规定的制服着装，并保持仪容整洁。
4.3 行为规范1.工作人员应以礼貌待人，不得对乘客进行侮辱、辱骂等不文明行为。
2.对于安全隐患的发现，应及时报告和处理。
5. 处罚措施5.1 违规行为的处理1.对于违反规章制度的行为，将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款等。
2.对于涉及犯罪的行为，将立即报警并配合有关部门处理。
