JIT及时生产系统介绍

4.及时生产系统（JIT）JIT理论中的关键因素包括：不断改进；消除浪费；良好的工作场所整理；缩短生产准备时间；企业中所有员工的参与。

JIT的优点：(1)库存量低； (2)由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本；(3)降低了存货变质、陈旧或过时的可能性；(4)避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现；(5)降低了检查和返工他人所生产的产品的时间。

JIT的缺点：（1）由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节出错则弥补空间较小；（2）生产对供应商的依赖性较强，并且如果供应商没有按时配货，则整个生产计划都会被延误：（3）由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。

老师手写：JIT理念可用于服务型企业以及制造型企业。

制造型企业采用JIT旨在降低库存；而服务型企业采用JIT旨在消除客户排队的现象。

（四）战略实施中的采购策略（五）战略中的人力资源配合1.招聘与选拔：内部招聘与外部招聘采用内部招聘政策的优点：①通过晋升现有员工来进行内部招聘。

这种方式能调动员工的积极性，培养员工的忠诚度，激发员工的工作热情，并且有助于鼓舞员工的整体士气；②在处理现有员工时，可通过已知数据进行选拔，并且可通过在内部取得反馈来考察员工是否适合该工作；③内部招聘能节约大量的招聘和选拔时间及费用；④如果需要培训，则招聘成本较高；但是，内部招聘通常无需作介绍，并且企业可以仅按照自身要求对员工进行培训。

内部招聘的缺点：①未被选拔的员工容易产生负面情绪，或者员工晋升后成为前同事的主管比较困难；②适合该工作的员工在企业外部；③会降低“新视点”进入企业而产生的变化；④由于员工认为晋升只是时间问题，因此内部招聘容易诱发自满情绪。

（六）战略中的质量管理1.质量的概念质量成本可以分为：预防成本；鉴定费用；内部失效成本；外部失效成本。

（1）预防成本。

在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。

例如，员工的培训成本。

（2）鉴定费用。

在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。

例如，完工产品的检验成本和测试成本。

（3）内部失效成本。

质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。

（4）外部失效成本。

是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

2.全面质量管理全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。

它的主要特点就在于一个“全”字，它包含三层含义：（1）参加管理的人员是全面的（即全员参加的质量管理）。

全员参加的质量管理要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言（即全过程的质量管理）。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。

（3）管理的对象是全面的，这是就横向而言（即全面的质量管理）。

全面的质量管理是指用全面的方法管理全面的质量。

全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等。

全面的质量包括产品质量、工作质量和服务质量。

另外，全面质量管理还强调以下观点：（1）用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。

（2）预防的观点，即在设计和加工过程中以预防为主作为核心，消除质量隐患。

（3）定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。

（4）以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务质量均取决于工作质量。

全面质量管理质量成本模式是基于以下两个观点：一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。

在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多；二是内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。

额外的预防努力将会减少内部失效成本，反之也可以减少外部失效成本。

【例题34·单选题】对市场不同部分中的类似产品确定不同的价格是（）。

A.差别定价B.产品上市C.地点策略D.促销策略【答案】A【解析】差别定价是指对市场不同部分中的类似产品确定不同的价格。

【例题35·单选题】在提供产品或服务之前发生的成本是（）。

A.预防成本B.鉴定费用C.内部失效成本D.外部失效成本【答案】A【解析】预防成本是指在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。

【例题36·单选题】在产品或服务已经提供之后发生的成本是（）。

A.预防成本B.鉴定费用C.内部失效成本D.外部失效成本【答案】B【解析】鉴定费用是指在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。

【例题37·单选题】运营流程中为客户所见的程度是指（）。

A.容量B.种类C.需求变动D.可见性【答案】D【解析】可见性是指运营流程为客户所见的程度。

许多服务都对客户高度可见。

运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。

【例题38·单选题】系统性地搜集、记录和分析与产品和服务的营销问题有关的信息是指（）。

A.市场调研B.业务计划C.战略实施D.信息采集【答案】A【解析】市场调研是指系统性地搜集、记录和分析与产品和服务的营销问题有关的信息。

【例题39·单选题】对现有的或二手资料进行搜集和分析是指（）。

A.市场调研B.业务计划C.案头调研D.信息采集【答案】C【解析】案头调研是指对现有的或二手资料进行搜集和分析。

【例题40·多选题】在细分市场时，要考虑的重要因素有（）。

A.可衡量性B.可进入性C.适应性D.足量性【答案】ABCD【解析】在细分市场时，要考虑的重要因素有: 可衡量性、可进入性、适应性、稳定性和足量性。

【例题41·多选题】目标市场选择是指企业通过市场细分确定细分市场，并为一个或多个细分市场制定出与之相适应的市场营销组合。

以下属于目标市场选择战略的有（）。

A.市场集中化B.选择性专业化C.产品专业化D.市场专业化【答案】ABCD【解析】目标市场选择战略包括：市场集中化、选择性专业化、产品专业化、市场专业化和市场全面化。

【例题42·多选题】下列各项中，属于营销中对战略管理最为重要的因素的有（）。

A.企业文化B.市场细分C.产品定位D.业务计划【答案】BC【解析】市场细分和产品定位是营销中对战略管理最为重要的因素。

【例题43·多选题】营销组合是企业为了在目标市场实现其所希望的效果而确定的一组可控营销变量，以下属于营销组合包含的基本要素的有（）。

A.产品B.促销C.地点D.价格【答案】ABCD【解析】营销组合变量包括：产品、价格、地点和促销。

【例题44·多选题】以下属于促销组合构成要素的有（）。

A.广告促销B.营业推广C.公关宣传D.人员推销【答案】ABCD【解析】促销组合由四个要素构成：（1）广告促销，其涉及在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。

应仔细考虑广告的地点、时间、频率和形式；（2）营业推广，其采用非媒体促销手段，比如为鼓励客户购买产品或服务而设计的刺激性手段，例如试用品、折扣、礼品等方式都已为许多企业所采用；（3）公关宣传，通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众态度；（4）人员推销，采用人员推销时，企业的销售代表直接与预期客户进行接触。

【例题45·多选题】以下属于影响企业运营的企业方式和管理方式因素的有（）。

A.容量B.种类C.需求变动D.可见性【答案】ABCD【解析】容量、种类、需求变动以及可见性四个因素都会影响企业运营的企业方式和管理方式。

【例题46·多选题】产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的过程。

以下属于产能计划类型的有（）。

A.定价策略B.领先策略C.滞后策略D.匹配策略【答案】BCD【解析】选项B、C、D为产能计划的三种类型。

【例题47·多选题】质量成本可以分为（）。

A.预防成本B.鉴定费用C.内部失效成本D.外部失效成本【答案】ABCD【解析】选项A、B、C和D都是质量成本的内容。

【例题48·多选题】在下列质量成本项目中，属于不可避免成本的有（）。

A.预防成本B.鉴定费用C.内部失效成本D.外部失效成本【答案】AB【解析】质量成本包括预防成本和鉴定费用以及失效成本，预防成本和鉴定费用与失效成本是两类具有不同性质的成本。

预防成本和鉴定费用属于不可避免成本，随着产品质量的不断提高，这部分成本将会不断增大；失效成本则属于可避免成本，随着产品质量的不断提高，这部分成本将逐渐降低。

【例题49·多选题】下列各种中，属于企业可选择的产品策略的有（）。

A.开发标准化产品B.产品线特色化C.产品线削减D.战略联盟【答案】ABCD【解析】企业可选择的产品策略包括：开发标准化产品、产品线特色化、产品线削减、战略联盟或合营。

【例题50·多选题】品牌具有的基本特点有（）。

A.名称B.标记C.关联性和个性D.质量【答案】ABC【解析】品牌具有三个基本特点：名称、标记、关联性和个性。

【例题51·多选题】业务计划有助于（）。

A.协调不同职能为实现年度战略目标所进行的活动B.从金融机构取得资金支持C.取得董事的批准D.制定年度预算【答案】ABCD【解析】长期企业计划是企业整体的长期框架，但是出于经营目的，有必要将企业计划转化为一系列与部门相关的、为期一年的短期计划。

业务计划可有助于：（1）协调不同职能为实现年度战略目标所进行的活动；（2）从金融机构取得资金支持。

比如，一家小规模的企业通过业务计划更可能取得银行贷款；（3）取得董事的批准；（4）当企业要使潜在客户确信其完全支持所提供的产品或劳务时，业务计划可以为企业赢得合约；（5）制定年度预算。