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公共关系公共关系礼仪与技巧.pptx

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公共关系礼仪.pptx

（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜

公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件

公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。

公共关系礼仪规范PPT课件

公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
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越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
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6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。

公共关系礼仪课件课件(PPT59页)

公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。

第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)

第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象

公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)

公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)

三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。

第六章公共关系礼仪课件(共15张PPT)《公共关系与礼仪》同步教学(高教版)


四、公关礼仪的基本特征
1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性
三、礼仪的内容
礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
仪态—站相、坐相、走姿等。 外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。
语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
二、礼仪的历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人 际交往的扩大、人类思维能力的提高 和审美观念的变化而发展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是 人的社会性。在社会规范中，除了道 德规范、法律规范以外，就是礼仪规 范了。礼仪是人的文明与教养的表现， 是人类文明进步的重要标志。
在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”， 原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须 遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英 文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的 通行证”。
第六章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
四、礼仪的目的和作用
△树立和塑造良好的个人形象。 △ 化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好
气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。

第八章__公共关系礼仪PPT课件

18
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置

公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)


二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备

公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)


三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
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自我介绍的时间应该限制在一分钟 或者半分钟左右。
第六讲 公关礼仪与技巧
29
4、自我介绍的三种模式
第一是寒暄式介绍，又叫应酬式 。
第二是公务式介绍。单位、部门、职务、 姓名。
第三是社交式自我介绍。单位、姓名、 职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方 所共同认识的人。
第六讲 公关礼仪与技巧
30
为他人做介绍
第六讲 公关礼仪与技巧
3
教学目的
重点： 1、礼仪的概念 2、礼仪的注意事项 3、握手和介绍礼仪的具体应用
难点： 握手和介绍礼仪的具体应用
第六讲 公关礼仪与技巧
4
一、礼仪的概念
问题：请问打电话时谁先挂机
正确答案：地位高者先挂 ——老师先挂 ——上司先挂 ——长辈先挂 ——客户先挂
第六讲 公关礼仪与技巧
公共关系学
主讲：人文与管理学院 关晓光 教授
第六讲 公关礼仪与技巧
1
第十三章 公共关系礼仪与技巧
复习:
公共关系是现代社会中社会组织塑造 组织形象的活动和艺术。
第六讲 公关礼仪与技巧
2
目录
一、礼仪的概念 二、学习礼仪的注意事项 三、握手的礼仪 四、介绍的礼仪 五、交谈的礼仪 六、称呼的礼仪 七、名片的礼仪 八、电话的礼仪 九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪
第六讲 公关礼仪与技巧
19
握手应该注意的问题：
１、男士一般不宜先伸手与女士握手 2、握手时要寒暄。 3、表情要自然,与表达的感情一致。 4、一般不要戴手套。 ５、切忌左顾右盼、心不在焉。
第六讲 公关礼仪与技巧
20
小结
1、什么叫礼仪？ 律已、敬人的完整行为
2、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重分自
第六讲 公关礼仪与技巧
11
二、学习礼仪要注意的问题
要注意以下两点：
摆正位置——以对方为中心 端正态度——真心地接受他人
核心是尊重对方、尊重他人
第六讲 公关礼仪与技巧
12
以对方为中心、真心地接受他人的要求
接受对方——不要难为对方，不要 让对方难堪。
重视对方——欣赏对方，赞美对方。
第六讲 公关礼仪与技巧
尊与尊他。 3、握手的礼仪
律已、敬人和尊重为本的具体运用
第六讲 公关礼仪与技巧
21
四、介绍的礼仪
在社交活动中，自我介绍、 相互介绍是常有的事往往会 给人留下第一印象，起着 “首因效应”的作用，需要 慎重。
介绍是交际之桥。
第六讲 公关礼仪与技巧
22
目录
1、自我介绍 2、为他人做介绍
第六讲 公关礼仪与技巧
谁来当介绍人 ？
1、社交的场合，宴会、舞会家里聚会， 介绍人一般应该是女主人
2、一般性公务活动是专业人士，比如办 公室主任、领导的秘书、前台接待、礼
仪先生、公关人员。
第六讲 公关礼仪与技巧
第六讲 公关礼仪与技巧
25
１、自我介绍的顺序
地位低的人先做介绍 ——主人应该首先向客人做介绍 ——长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍 ——男士和女士在一块儿，男士先做介绍 ——老师和学生在一块儿，学生先做介绍
第六讲 公关礼仪与技巧
26
２、自我介绍的辅助工具和辅助人员
辅助工具——名片 名片是社交的介绍信，名片是 社交的联谊卡。
尊重分自尊与尊他。
第六讲 公关礼仪与技巧
9
自尊
首先是自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司
第六讲 公关礼仪与技巧
10ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊他
用五句话来概括对他人的尊重： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
15
握手的场合：
第一，见面或者 告别
第二，表示祝贺 或者慰问
第三，表示尊重
第六讲 公关礼仪与技巧
16
握手时伸手的前后顺序 ：
那握手的话双方谁先伸手呢？
标准化做法——位高者居前 男人和女人握手，一般是女人先伸手 晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手 上级和下级握手，一般是上级先伸手 老师和学生握手，一般是老师先伸手
辅助人员 ——介绍人 找一个那个圈里的人，或者跟 那个圈比较熟的人把你给带进 去。
第六讲 公关礼仪与技巧
27
什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？
1、介绍的对方比较专注时。 2、周围环境比较幽静时。 3、在较为正式的场合。
第六讲 公关礼仪与技巧
28
3、自我介绍的时间长度
自我介绍你时间不要长，长话短说， 废话别说，没话别讲。
13
有一种礼仪，不用说话就 能显示出热情、友好的待 人之道
它也能在不经意地举手投 足之间，泄露你教养的秘 密
——握手的礼仪
第六讲 公关礼仪与技巧
14
三、握手的礼仪
握手是一种礼仪，更是一 种长期的文化积淀。
中外有别、外外有别、古 今有别。
握手是目前我国社会最通 行、最常用的礼仪之一。
第六讲 公关礼仪与技巧
5
（一）什么叫礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学。 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序和方式来表现 的律已、敬人的完整行为。
第六讲 公关礼仪与技巧
6
礼仪
礼仪是塑造人的形象的艺术 “礼者敬人也。礼多人不怪。”
礼仪是公共关系的一个子学科 塑造组织形象是公共关系，而塑造个
人形象是礼仪
第六讲 公关礼仪与技巧
17
一个人跟多人握手的顺序
第一个顺序就是由高至低。 第二个办法由近而远。 第三个顺序，在宴会桌上实行的，
叫顺时针方向前进，您去握手，您 去干杯 。
第六讲 公关礼仪与技巧
18
握手的时间、力度和握法：
时间：3—5秒 力度：大约2公斤 男士可全握，女士要
半握，但手掌要有接 触
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介绍礼仪需注意的问题
1、介绍时机（不只是介绍的时间 ） ——包括具体时间，具体地点，具体场 合。
2、介绍的主角
——地位低的人要向地位高的人介 绍。
第六讲 公关礼仪与技巧
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自我介绍
问题：什么情况下需要做自我介绍啊？
第一种情况你想了解对方 情况之时，所谓将欲取之， 必先予之。 第二种情况就是你想要别 人了解你的情况。
公关礼仪在现代社会中具有重要的作用 现代人：形象是金，形象至上
第六讲 公关礼仪与技巧
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（二）礼仪的核心是什么？
问题：乘坐轿车哪里是上座
客人坐在哪里，那里就是上座。 一般说来答案有三：
副驾驶 司机对角线 司机身后
第六讲 公关礼仪与技巧
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礼仪的核心：
礼仪的核心是尊重为本。尊重二 字，是礼仪之本，也是待人接物 的根基。