公共关系第十章 公共关系与社交礼仪 傅端香

公共关系与社交礼仪篇一：公共关系与社交礼仪公共关系与社交礼仪公共关系部分首先我们知道公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。

而公共关系又分为公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念。

公共关系状态即一个组织与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。

公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

那么什么是组织呢？组织是公共关系的主体公众是公共关系的对象。

“关系”一词在共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。

一：特指公众之间的关系，二：特指信息交流的关系。

前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。

而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。

公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：以社会公众为对象2；以美誉为目标3：以互惠为原则4：以长远为方针5：以真诚为信条6：以沟通为手段。

这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会组织有效的开展公共关系工作。

而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。

所以说良好的整体形象=无形的资产比如可口可乐，iBm，卖当劳等。

公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：真实守信为原则二：平等互利为原则三；双响沟通为原则四：全员公关原则五：开拓创新原则。

由于社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。

公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章公共关系的传播沟通方式第六章公共关系的作用与职能第七章公共关系专题活动第八章公共关系调查公共关系与现代礼仪第九章公共关系策划与技巧第十章公共关系广告第十一章礼仪概述第十二章仪表仪容与仪态服饰第十三章商业接待与洽谈礼仪第十四章商业会务与仪式礼仪第十五章办公室礼仪第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与原则第二节公共关系的基本构成要素第三节公共关系的活动类型第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。

公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。

第一节公共关系的概念与原则公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。

第一节公共关系的概念与原则关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。

综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。

第一节公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段第一节公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析1、公共关系与人际关系所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。

公共关系礼仪ppt篇一：第十章公共关系礼仪第十章公共关系礼仪任何社会的交际活动都离不开礼仪。

礼仪作为人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。

中国自古尚礼，以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。

在中国历史上，礼仪既是“立图经常之大法”，又是“揖让周旋之节文”。

古代学者颜元说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。

”到了今天，礼仪成为现代人的处事根基，是人际交往的前提条件，社会生活中不可缺少的内容。

在公共关系活动中，礼仪是实现人际沟通和公共交往的桥梁和纽带，也是公共关系人员最基本的公共关系手段。

公关人员学习礼仪、提高礼仪文化修养，遵循礼仪、树立良好社会形象，是公共关系活动成功的一个重要条件。

第一节公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪的含义礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。

对个人来说，礼仪是思想道德、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

如尊老爱幼、热情待客等。

东汉经学家赵歧解释说：“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。

”北宋司马光进一步要求：“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当一。

”即无论交往对象是什么人，都应当讲究礼貌。

礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如问候、拜会、回访等。

礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现。

对于组织来说，礼节是形象风貌的具体化；对于个人来说，则是心灵美的外化。

仪表是指人的外表，如容貌、表情、姿态、服饰等。

仪表是个人精神面貌、内在素质的外在体现，注重仪表是讲究礼貌、礼节的表现。

仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如颁奖典礼、开业典礼、签约仪式等。

公关礼仪是礼仪在公共关系领域的具体化，是公共关系工作人员在公共关系活动中，为塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的礼貌、礼节、仪表、仪式等规范和程序。

公共关系中的交往礼仪篇一：公共关系中的社交礼仪公共关系中的社交礼仪周富华摘要：在当今开放的社会系统中，每个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取事业的成功。

因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪，对公关人员、社会组织、社会都有着非常重要的作用。

关键词：公共关系社交礼仪社会组织公关人员公共关系和社交礼仪是现代人取得成功的”利器”，是通向现代市场经济的“通行证”。

因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪成为现代公共人员必备的素质之一。

荀子曰：“人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不宁。

”可见，小到人与人的交往，大到国家与国家的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼、失态。

无论你是公关小姐、涉外人员、业务人员，还是其他公司职员，在参加社会各种交际活动时，你的一言一行都关系到自身的体面；你的表现是否符合社交礼仪规范直接影响单位的形象以及交往效果。

因而，具有良好的社交礼仪风度的人，在任何交际应酬场合，都会受到交际对象的欢迎。

公共关系中的社交礼仪不仅向你传播公共关系的礼仪知识，而且有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、应变能力等。

这些将给你有益的启迪，使你工作事半功倍、事业兴旺发达。

公共关系中社交礼仪是涉及公共关系学和社交礼仪学两门学科的内容。

因此，掌握公共关系中的社交礼仪，还应了解与之相关的公共关系、社交礼仪等相关内容。

一、公共关系概述公共关系也称公众关系，译自英文“PublicRelation”，中文简称“公关”。

椐考证，公共关系一词出现与1802年，是由美国总统托马斯.杰斐逊在议会中最早使用。

（一）公共关系的概念及构成要素公共关系是社会组织或个人为了树立良好的社会形象，运用传播沟通的手段来获得内外公众的理解和支持，以实现共同利益的一种“内求团结，外求发展”的经营管理科学和艺术。

公共关系的构成要素有以下三个：一是公共关系的主体——组织。

它是指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。

人际交往之公共关系公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

术语起源公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1820xx年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。

术语含义公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

传播说这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通，我国公共关系学者廖为建就持此种观点。

《公共关系与社交礼仪》课程标准课程代码： 104111参考学时： 52学分： 3课程类型：专业课程2013年 1 月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业(办公自动化方向)。

二、开课时间第 4 学期。

三、课程定位1、课程性质《公共关系与社交礼仪》是关于公关的本质及其发展规律的科学知识体系，是人们在长期的公共关系实践中积累的经验，经过科学的抽象，使之系统化、理论化，由此而构成的关于公关的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。

社交礼仪是人们在长期的生活实践中，因风俗习惯而形成的共同遵守的行为准则和规范。

通过本课程的学习，目的是使学生掌握有关的公关和社交礼仪的基本理论知识，要求学生能密切联系实际，将所学的理论知识和操作技巧运用到社会实践中去，并确立现代公共关系意识，在社交场合中完善自身的公共关系素质和修养。

2、教学任务通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其他具体社会关系中的一种新型社会关系。

公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。

组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。

通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。

让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。

有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。

四、课程培养目标1、方法能力目标具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。

2、社会能力目标使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。