公共关系礼仪(第11章)PPT教学课件

第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A、文化B、文明C、素质D、风度3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A、套装B、正装C、工作服D、西装5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。

A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。

A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8．公关礼仪最根本的原则是（B）。

A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。

挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。

女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。

A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。

• 每个国家有自己独特的文化背景，因此也有不 同的公关礼仪。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第一节 公共关系调查
调查是一种获取多方面信息的工作，在公共关 系活动中，调查是了解情况、制定计划、实施计 划和评估效果的基础。
调查是公共关系工作的起点，是“运筹帷幄之 中，决胜千里之外”的依据，也是各种巧妙策划 灵活实施的保障，没有调查研究，公共关系工作 的其他步骤就成了无源之水，无本之木，失去了 根基。
【案例点评】 在现代社会的企业经营活动中，借助大型体育运动会传播企业形 象，已司空见惯。但是，在许许多多的实例中，为什么精工计时公司 的公共关系活动为此出类拔萃，效果显著？大胆和精细的公关计划固 然重要，而围绕目标扎扎实实地加以实施则是其制胜的关键。概括起 来，精工计时公司的公关实施有以下几点特色： １．以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。
第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌： • 圣泰伦。总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人 和”。 • 圣都（盛都）。总结的两句话是“全面文化象征，人才精 英荟萃”。 第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌： • 圣美奥。总结的两句话是“事业追求卓越，文化渊深，做 人真善美”。 • 盛世（卓越）。总结的两句话是“不断否定自己，为万事 开太平的一种使命感”。
• 第三天（10月12日） • 上午 • 经过公司高层管理人员及就读MBA的学员进行评选，还 有市委书记、市长及上级主管领导的审视评定，之后， 专家团根据公司方提供的评选评定结果，再一次评定要 申报注册的公司品牌。同进，余明阳和易经专家又与周 建平就公司品牌从易经角度作解读—— • “海澜”二字整体形状饱满富态，没有破残感。右边方正 圆满，显示出稳固和严谨，左边挥洒动荡，显出无尽活 力。从整体来看，严谨稳定中不失灵活与活力。
二、公共关系调查的指导原则 1、全面性原则。 2、代表性原则。 3、客观性原则。 4、定量化原则。

（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜

第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。

体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。

《商务公共关系学》第十一章商务公
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共关系的社交礼仪
第二节 见面礼
n
见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它
将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交
流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
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《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
四 、致意礼
n 致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。 在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般 是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与 相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手， 只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友 好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人， 要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。 只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若 遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而 是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。
的言行。
n
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人
们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他
人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、
“干”、“亏”等有关系的词都要改口。
n
许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地
域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特
殊的禁忌语。
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《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
五 、禁忌
n 禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好 直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。

三章公共关系礼仪
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
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五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。

讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 (指活动、专项活动)
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（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
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• 中国共产党
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6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
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礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
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• (2)西餐席位 安排礼仪
11.3.4 馈赠礼品礼仪
1．选择礼品
• (1)宜选的礼 品
• (2)忌选的礼 品
2．赠送礼品
• (1)赠送时间 • (2)赠送地点 • (3)赠送方式
3．接受礼品
• (1)受赠 • (2)拒绝
1．安排宴会的 “5M”原则
2．中餐宴会礼 仪
• (1)约会 (Meeting)
• (2)环境 (Media)
• (3)费用 (Money)
• (4)菜单 (Menu)
• (5)举止 (Manner)
• (1)开宴礼仪
• (2)赴宴礼仪
• (3)宴会的位 次排列
3．西餐宴会礼 仪
• (1)西餐菜式 介绍
11.1.1 礼仪与公共关系礼仪
▪ 2．公共关系礼仪的含义
▪ 公共关系礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员 在公关活动中，为了树立和维护组织的良好形象，构 建组织与内外公众和谐的理想型关系所应遵循的尊重 公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪 式等的规范或程序。
11.1.2 公共关系礼仪的作用
1．塑造组织良好形象 2．维护组织内部团结 3．拓展组织对外友好往来 4．提高组织员工的文明水准 5．广泛传递组织信息 6．树立公关人员良好形象，建立融洽的人际关系
11.2 公共关系日常社交礼仪
▪ 11.2.1 日常见面礼仪
1．称呼和 打招呼礼
仪
2．介绍
(1)称呼 (2)打招呼
(1)自我介绍
(2)为他人介 绍
体态语
2．电话礼仪
• (1)打电话的礼仪 • (2)接听电话的礼
仪 • (3)移动电话礼仪
11.2.3 公关人员的形象塑造

顾
媒
客
介
关
关
系
系
组
组
政
社
竞
府
区争关关 Nhomakorabea者
系
系
关
组
组
系
第 二 节
组 织 内 部 公 共 关 系 机 构 设 置
（二）按公关部的内在结构来分类
工作区域型
公共关系部
国内公共关系事务部
东
西
华
华
华
西
北
北
北
东
南
南
地
地
地
地
地
地
区
区
区
区
区
区
事
事
事
事
事
事
务
务
务
务
科
务
科
科
科
科
务
科
国际公共关系事务部
亚
欧
美
洲
洲
洲
地
地
地
区
区
系
（三）社会组织的分类
的
要
1．按照组织的社会职能划分，可以分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教
素
组织等。
2．按照社会组织目标与受益者的关系划分，可以分为赢利性组织、服务性组织、互益性组
织、公益性组织等。
3．按组织内部是否有正式分工关系划分，可以分为正式组织和非正式组织。
第
四 节
二、公共关系的客体——公众
践工作为职业的人员。承担着以下日常工作：
第一，组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责
组织的新闻发布、形象传播工作；
公

第一节 公共关系的源与流 第二节 公共关系礼仪 第三节 礼仪
：上一章
29.12.2020
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6
第二章 个人外观礼仪
章节介绍
第一节 个人外观礼仪的基本内容
第二节 正确认识自己
第三节 仪容
第四节 仪表
第五节 仪态
：上一章
29.12.2020
下一章：
7
第三章 见面礼仪
章节介绍 第一节 握手礼 第二节 介绍礼仪 第三节 求职就业礼仪
第三章：见面礼仪
第四章：语言礼仪
第五章：拜会礼仪
第六章：不同场合礼仪
下页：
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目录
第七章：正式场合的礼仪 第八章：典礼仪式 第九章：宴请礼仪 第十章：文体活动礼仪 第十一章：媒介使用礼仪 第十二章：跨文化交流礼仪 结束
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第一章 公共关系与礼仪概述
29.12.2020
下一章：
10
第六章 不同场合礼仪
章节介绍 第一节 不同场合礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
11
第七章 正式场合的礼仪
章节介绍
第一节 正式场合的内容 第二节 正式场合的位序
：上一章

第八章 典礼仪式
章节介绍 第一节 公关仪式 第二节 人生仪式 第三节 政治仪式
制
作
公共关系与
者 ：
礼仪 关 Gong gong gu小an xi yu Li yi
燕
周 海 燕
29.12.2020
29.12.2020
1
目录：
公共关系礼仪教程
教材简介
29.12.2020

从以上几个方面的对比可以看出，中西方不同的文化导致出现了一些截然不同 的礼仪，当今世界经济交流日益频繁，碰撞、摩擦日益增多，要想成功地进行商 务活动，就必须了解西方文化的特点，从文化层面上更好地理解各国的礼仪，及 时调整自己的礼仪行为，避免不经意间产生误会，以有利于与贸易伙伴培养感情， 促进商务活动的成功开展。
2．公共关系礼仪可传达感情
礼仪可表示尊重、尊敬等敬意，还可表示欢迎、友好等态度，它所表达的情感 让服务对象有积极愉快的体验。以礼待人表情达意时，真诚是最重要的，应当神 态自然、心口如一，切忌虚伪客套、言不由衷。如营业员小吴上班时嘴里说着欢 迎光临，但他的眼神游移，面部表情平淡甚至有点不耐烦，为客户办理业务时草 草了事，给客户的印象不佳，原因就是他缺乏真诚，故作姿态。
五、非语言习惯
中西方文化差异也大量存在于非语言习惯之中。商务活动中，举手投足之间往往都能反 映出不同的文化特性。通常，非语言习惯包括手势语、身势语、目光语、体距等。现代礼 仪中最常见的非语言习惯首推握手。在西方国家，两人握手后马上松开，两人的距离也随 即拉开；而中国人为了表示热情和尊重对方，常常握住对方的手久久不放，还十分满足地 闲谈，消磨时光，有时还拍打对方的肩和背，对此西方国家的人会觉得窘迫不堪，他们认 为两人距离太近会显得过于亲密。
第一节 公共关系礼仪概述
一、礼仪的定义 礼仪是一个复合词，所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是
指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现了一定的社会道 德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。也就是说， 礼仪是人们用来表达敬意、表示友好、调节行为的一种规范和制度。
四、语言习惯
在中国，保持低调、谦虚是一种美德，所以对别人的赞扬总是自谦，如“哪 里”“不好”“不行”“还不够”等，而这不符合西方文化传统。虽然这在中国文 化中合情合理，但他们把这种过谦视为自卑，在人面前显示自己是无能之辈。中国 人讲究贬己尊人，把自己的家叫“寒舍”，自己的作品叫“拙作”，称对方为 “您”，对方的意见为“高见”“宝贵意见”。而英语中的敬语和谦词则非常少见， 在英语环境里，不管谈话的对方年龄多大、辈分多长、地位多高，you就是you，I 就是I，不用像汉语那样用许多诸如“您、您老、鄙人”等敬谦语。在国际商务活 动中经常遇到的情况是：面对别人的赞扬和祝贺时，中国人常会说出一连串的“哪 里，哪里”“您过奖了”“我做得不好”“不行，不行，还差得远呢”等自谦语。 这往往使西方人因为自己的话被直言否决而感到中国人不讲礼貌。因为，在西方文 化里，夸赞人家的人总是希望对方对他的赞扬做出肯定的评价和积极的反应。西方 人在听到别人的赞扬时，总是毫不犹豫地说声“Thank you”，这在中国人看来是 堂而皇之地接受了别人的赞扬，这是非常不谦虚的。

美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不 如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在 事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈 娟，领导为什么不提拔自己呢？
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。

况
6.内容评估、分析和
结论
7.存在的问题及建议
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三、公共关系评估报告的撰写
（一）撰写原则 （二）内容 （三）格式 （四）应注意的问题
1.封面 2.评估成员 3.目录 4.前言 5.正文 6.附件 7.后记 8.评估时间
公共关系礼仪
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第一章 公关工作程序
第一节 第二节 第三节 第四节
公共关系调查 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
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【案例1】
• 案例：摩托罗拉倾听西部的回声 • 思考：公共关系评估的作用？
【实训设计】
• 1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员 的工作质量、服务项目设置、宣传等方面 进行调查，针对该店公共关系工作写出评 估报告。
• 2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报 道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析 报告。
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一、公共关系评估的程序
（一）明确评估的目的 （二）确定评估的主持者 1.自我评估 2.组织评估 3.专家评估 （三）选择评估的标准 （四）确定搜集评估资料的方法和途径 （五）开展评估 （六）评估结果和汇报 （七）评估结果的利用
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1.针对性 2.完整性 3.及时性 4.客观性 5.独立性
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三、公共关系评估报告的撰写
（一）撰写原则
1.评估的目的及依据
（二）内容
2.评估的范围