《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲

《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。

三、课程性质：市场营销专业核心课。

四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。

六、后续课程：无。

七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。

课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。

《公共关系学》课程教学大纲二、课程简介（不超过300字）本课程是行政管理及劳动与社会保障两个专业的专业基础必修课。

主要的内容有公共关系概述及其起源与发展、公共关系的主体与客体、公共关系的三大目标、社会组织的形象塑造、公共关系传播、公共关系工作四步法、企业公共关系、政府公共关系、政府国际公共关系、公共关系专题活动及公共关系危机管理。

三、知识点（一）基本知识点1．公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能2 .公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质、公关机构的类型；4．公关专题活动的类型。

5．现代企业CIS和CS战略。

6.国际公共关系7.公共关系危机管理（二）重要知识点1.公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造；2.收集信息及公共关系调查的基本方法。

3.公关策划内容、基本方法和技巧。

4.公关传播的渠道、特点和方法。

5.政府公共关系、企业公共关系四、基本要求（一）知识要求（熟练掌握、掌握、理解、了解）1．理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系、理解公共关系的职能2.了解公共关系产生的历史及发展趋势、公关人员的素质，公关机构的类型；3．熟练掌握公共关系的构成要素、公共关系三大目标、社会组织形象的概念、社会组织形象的构成要素及塑造；4．掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。

5．掌握公关策划内容、基本方法和技巧。

6. 掌握公关传播的渠道、特点和方法。

7．了解公关专题活动的类型。

8．了解现代企业CIS和CS战略。

9.掌练掌握政府公共关系、企业公共关系。

10.理解国际公共关系及公共关系危机管理。

（二）能力要求1．能独立进行公关信息收集、开展公关调查。

2．能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。

3．能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。

4．能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。

《公共关系学》教学大纲总学时：学分：理论学时：讨论学时：面向专业：公共管理专业课程代码：先开课程：课程性质：必修执笔人：房桂芝审定人:贾乐芳王伟然第一部分：理论课程教学大纲一、说明、课程的性质、地位和任务公共关系学是研究公共关系现象及其活动规律的科学，是一门具有现代管理性质的应用理论科学，是公共管理专业的专业基础课。

本课程的主要任务是使学生系统掌握必要的公共关系理论知识，形成健全的公共关系意识，具备必需的理论素养、思考问题和解决问题的能力。

、课程教学和教改基本要求本课程包括理论部分和实务部分，理论部分要求讲清公共关系的基本概念、沿革、组织结构和相关的原则与功能，实务部分要求学生积极参与，在案例分析和模拟练习中掌握公共关系实务的常规方法和技巧。

由于公共关系学是一门新兴的学科，各类版本的教材各有特点，侧重点各不相同，要求教师要广泛吸收各类教材的优点，在备课过程中不断充实教学内容，使学生能够了解本学科最新的理论观点。

根据公共关系学的学科特点和教学目的，在教学过程中主要做以下改革：一是采用案例教学法，选取有代表性的、学生比较容易接受的案例，引导学生进行分析。

二是增加教学实习。

三是因本专业有应用写作课程，故在公共关系学中删去了公关写作的有关内容。

四是在公共关系专题活动中采用模拟练习，提高学生的动手能力。

五是适当使用多媒体，增加教学的形象性。

二、教学内容与课时分配第一章公共关系概述（学时）第一节公共关系的概念第二节作为一门学科的公共关系学第三节公共关系的渊源、兴起与发展本章重点、难点：让学生掌握公共关系及公共关系学的概念，引导学生了解公共关系与其相关学科的区别；让学生了解公共关系和公共关系学是怎样产生、发展的，了解公共关系在中国的发展概况，从历史和现实的角度全面认识公共关系。

思考题：、什么是公共关系？什么是公共关系学？、公关的基本涵义。

、论公共关系与人际关系的区别。

、简述公共关系产生的社会历史条件。

、简述伯内斯的公关思想。

《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。

这门课程公共关系和礼仪的复合课程。

公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。

公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。

礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。

礼仪课程具有很强的操作性。

二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。

培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。

三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。

•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。

•培养公关策划能力。

•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。

四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。

五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。

通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。

六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。

[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。

《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6课程类型：选修课课程性质：院级选修课适用专业：所有专业制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮制订时间：2008年4月审定人：审定时间：制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订修订人：一、课程的性质和任务本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。

旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。

二、课程特色本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。

采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

三、知识能力培养目标（一）知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。

公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。

组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。

通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。

学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。

有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。

（二）能力教育目标1、培养学生的基本公关素质和公关能力。

2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。

3、提高学生的社会交际能力。

（三）思想教育目标1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。

四、课程内容及要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。

公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。

本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。

二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。

2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。

3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。

4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。

5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。

三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。

2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。

3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。

4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。

五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。

2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。

3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。

4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。

《公共关系》教学大纲一、课程基本信息：《公共关系》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系,以提高自身形象和信息的管理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包括公关原理,公关组织管理和公关实务三大部分.本课程涉及当代公关实践的各个方面,具有科学性,创新性,可操作性强的特点,是作为现代优秀商业,经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分.三、课程教学目的及要求通过学习,可使学生了解公关的原理,产生与发展,人员与机构,掌握公关的信息管理,调研,策划,传播及评估的方式或方法,熟悉CIS与名牌战略,企业文化建设,公关活动模式,礼仪,创造性思维以及CS等内容.了解什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相关学科的关系,公共关系的功能和特征;以及公共关系的产生与发展,人员与机构;理解公共关系目标,地位意义,原则;掌握公共关系的基本原理,公共关系内容,方法,创造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机管理.四、理论教学内容与基本要求：第一章公共关系概述重点：掌握公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系公众的定义,公众的分类,难点：公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.1.1公共关系概念（识记）了解公共关系的内涵，识记公共关系概念和公共关系公众的定义1.2公共关系的基本问题与研究对象（理解）理解公众的分类,公共关系的基本问题与研究对象1.3公共关系的职能.（掌握）掌握公共关系各种只能以及公共关系五步工作法了解公共关系传播的定义第二章公共关系的产生与发展重点：掌握现代公共关系产生的条件,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.难点：理解公共关系产生的条件和历史必然性,规律性,公共关系在中国产生的必然性;第三章公共关系人员及机构设置重点：掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构. 难点：学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.3.1公共关系人员的职业道德准则（掌握）掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质,能力素质和知识结构3.2公共关系的模式（理解）重点掌握双向沟通模式，理解公共关系模式的定义3.3公关的机构设置（识记）学会如何成为合格的公关人才,如何组建公关部.理解几种攻公关部门的设计模式的优缺点第四章公共关系的信息管理重点：掌握公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.难点：公关信息采集的渠道与方法4.1公关信息采集与管理的目的和意义（识记）了解公关信息采集的意义，掌握公关信息采集与管理目的与MIS的定义，了解互联网对公关管理的挑战4.2知识经济对公共关系的挑战（识记）;了解知识经济的含义，了解知识经济的发展，识记知识经济对公共关系的挑战4.3公关信息采集的内容和原则（理解）理解公关信息采集的内容，掌握公关信息采集的原则——六度原则4.4公关信息采集的渠道与方法.（掌握）掌握公关信息采集的渠道，并要求能区分，掌握公关信息采集的方法，能举例说明第五章公共关系调研重点：掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计难点：访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.5.1公关调研的意义（识记）掌握公关调研的定义，公关调研的内容，理解公关调研的意义5.2公关调研的原则（识记）正确把握公关调研的原则，公关调研的内容5.3公关调查的基本程序（掌握）掌握公关调查的基本程序，并能论述其内容，要求学生学会相关的方案策划5.4公关评估的程序（理解）5.5公关取舍原则（识记）掌握各调查方法,各种调查方法的采用取舍原则,调研整体方案设计5.6访员的挑选和训练（理解）理解访员的挑选和训练,调查报告与评估报告的撰写.5.7调查报告与评估报告的撰写. （掌握）掌握调查报告与评估报告的撰写第六章公共关系策划重点：掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式难点：掌握策划的方法,提高策划的综合能力,掌握文案优化审定及报告书的撰写.6.1公关策划的含义与价值（识记）掌握公关策划的含义, 识记公关策划的含义与价值6.2策划的原则（掌握）掌握策划的原则和策划的原则的比较6.3公关策划的内容与程序（理解）理解公关策划的内容与程序，掌握策划的方法,提高策划的综合能力,6.4文案优化审定及报告书的撰写.（理解）理解掌握文案优化审定及报告书的撰写，会运用策划的公式第七章创造性思维重点：掌握创造性思维的标准与特征难点：常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.7.1创造性思维的涵义（识记）识记创造性思维的涵义与意义和相关的方法7.2创造性思维的标准与特征（理解）掌握创造性思维的标准，理解创造性思维的标准与特征，常用的创造性思维方法以及用创造性思维进行公关策划的能力.7.3常用的创造性思维方法（掌握）掌握常用的创造性思维方法，学会相关的应用第八章CIS与名牌战略重点：掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性难点：名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,三名五度8.1CIS的含义（掌握）掌握CIS的含义，CIS的要素与设计与构成8.2品牌（掌握）掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性，学会名牌战略策划8.3名牌战略（掌握）掌握商标含义,名牌的涵义,名牌的特性名牌战略策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入,三名五度8.4整体CIS导入（理解）理解CIS的要素与设计,涵义,地位与作用以及整体CIS导入第九章企业文化重点：理解企业文化的定位,企业文化建设的内容及方法;难点：掌握企业文化的含义,企业文化的建设.9.1企业文化的含义（识记）掌握企业文化的含义,企业文化的建设. 掌握企业文化的意义9.2企业文化的定位（理解）理解企业文化的定位的含义，特点，掌握企业文化的定位的内容9.3企业文化建设的内容及方法（掌握）掌握企业文化建设的内容及方法，以及企业文化更新的方法第十章公共关系传播重点：理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;难点：掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.1传播的要素及种类（识记）理解公关传播的原则和媒介,整合营销传播产生的依据;10.2公关传播的原则和媒介（识记）识记公关传播的原则和公关传播的媒介10.3整合营销传播（掌握）掌握整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.4公关传播实施技巧（理解）掌握公关传播实施技巧,传播效果比较评估,公共关系的传播媒介第十一章公共关系模式重点：掌握危机的含义,危机的管理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.掌握用各种模式开展公关活动的方法.难点：掌握战略型模式，掌握战术型模式11.1公关战略型模式（掌握）11.2战术型模式的区别（理解）11.3危机管理. （掌握）第十二章公共关系专题活动重点：掌握策划与组织各种专题活动的方法.开业庆典,展销会,发布会,赞助,参观. 难点：理解各种专题活动的价值与区别;12.1公关常用的各种专题活动（掌握）识记有几种常见的公关常用的各种专题活动，掌握策划与组织各种专题活动的方法.12.2开业庆典（识记）识记开业庆典的含义，掌握策划与组织开业庆典专题活动的方法.12.3展销会（识记）识记展销会的含义，掌握策划与组织展销会专题活动的方法.12.4发布会（识记）识记发布会的含义，掌握策划与组织发布会专题活动的方法.12.5赞助（识记）识记赞助的含义，掌握策划与组织赞助专题活动的方法.12.6参观（识记）识记参观的含义，掌握策划与组织参观专题活动的方法.第十三章公共关系礼仪重点：掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.难点：宴请和礼宾次序规范13.1礼仪的含义（识记）了解礼仪的发展，了解中国古代的礼仪，识记礼仪的含义13.2礼仪的各种规范（掌握）掌握礼仪的各种规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.理解各国的礼仪的不同五、《公共关系学学时分配表》。

《公关与礼仪》教学大纲第一部分概述一、课程性质是一门综合应用性学科，是社会公共事务类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。

二、适应专业秘书、公关礼仪等专业。

三、课程定位此课程的重要目标是提高学生的公关素质与礼仪修养。

该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。

四、课程目标课程能力目标（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案。

（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报告的撰写。

（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。

（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人际关系。

能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方法。

（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。

学会运用CS理念。

（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。

（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。

（8）能正确使用办公室常见礼节。

（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。

课程知识目标（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类。

（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。

（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。

（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素，（5）熟悉营销公关的内涵。

掌握公关危机的处理方法。

了解CIS与CS的内涵与内容。

（6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。

课程素质目标（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质；（3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质；（6）具有较好的礼仪素养。

《公共关系》教学大纲Pub1icRe1ations课程编码：25A00037学分：2.0课程类别：专业必修课计划学时：32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业：广告学、广播电视新闻学、编辑出版学推荐教材：居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社，2001年。

参考书目：张映红著《公共关系学教程》，首都经济贸易出版社，2001年。

杨魁著《现代公共关系学》，中国工人出版社，1998年。

课程的教学目的与任务本课程是广告学等传播类专业的专业基础课。

本课程从公关理论出发，介绍公共关系学的基本概念以及发展历史，使学生对公共关系学有比较系统的理论认识。

同时本课程着眼于务实，通过大量介绍并分析国内外经典公共关系案例，避免纯粹思辨，强调启发性和实践性，使学生结合实际内容和工作需要思考公共关系的本质内涵和从业要求，侧重本学科的应用性，帮助学生运用所学理论指导实践，从而具备进一步提升公共关系能力的基础和空间。

课程的基本要求1、根据公共关系“着眼于人”、“双向沟通”等特征，以系统的理论线索串联所有公共关系要领与精神，配合翔实的案例分析，使学生在深刻理解公关原理的基础上进一步掌握公关实务的技巧技能。

2、要求能学以致用，融会贯通，正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。

各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章公共关系导论建议学时：4［教学目的与要求］了解公共关系的性质与功能［教学重点与难点］公共关系的概念及其性质［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。

灵活运用多媒体和网络教学手段。

［授课内容］第一节作为现代社会传播活动的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第二章公共关系的起源与发展建议学时：2［教学目的与要求］了解公共关系的起源与发展。

［教学重点与难点］现代公共关系的发展［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅；灵活运用多媒体和网络教学手段。

《公共关系学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：网络教育/成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是研究社会组织如何运用多种传播手段，在公众中树立自身良好形象的一门学科。

通过本课程的学习，学生能从思想深处认识到良好形象对于组织发展的重要性，系统地掌握现代公关的基本理论、方法及技巧，并通过对实践中的案例进行剖析，为今后从事相关的工作打下坚实的基础。

二、课程学习目标1、了解公共关系的三大要素。

2、熟悉公关传播的基本方法。

3、掌握公关的基本技巧。

4、掌握公关的基本礼仪。

三、与其他课程的关系先修课程：管理学原理。

四、课程主要内容和基本要求第一章公共关系与公共关系学『知识点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『重点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『难点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『基本要求』1、识记：公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因。

2、领会：公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

3、简单应用：能举例说明形象的好坏对组织发展的重要作用。

4、综合应用：能分析为什么21世纪的中国越来越需要公共关系。

第二章公共关系的主体——社会组织『知识点』社会组织具备哪些要素、社会组织的环境包括哪些内容、社会组织的分类、社会组织公关工作的目标是怎样的、公关部的作用、公关部的机构设置、公关部的人员配置和预算、公共关系部开展活动的优缺点、公关公司的类型、公关公司的业务范围和工作程序、公关公司开展活动的优缺点。

《公关与礼仪》课程教学大纲课程中文名称：公关与礼仪课程英文名称：Public Relations and Etiquette课程编号：GT14503课程类型：学时：（总学时18、理论课学时18、实验课学时18）学分：适用对象：先修课程：课程简介：公共关系与礼仪课主要是指社会组织通过传播手段与公众发生联系，进行信息沟通，协调关系，树立组织形象，以获得公众的了解、支持的一种社会管理活动。

它将公共关系的规律与特点，为社会组织进入市场经济、民主社会，尤其是经济全球化、信息化、开放的时代，利用各种传播方式和手段，创造良好的生存与发展环境，内求团结外求发展，实现组织目标，提供了理论上的指导和实务操作方法。

本课程在于培养大学生公关意识、礼仪修养、社交能力，有利于提高大学生的综合素质。

一、教学目标及任务《公关与礼仪》课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作；使学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。

二、学时分配三、教学内容及教学要求第一章公共关系与礼仪概述（2学时）教学重点：礼仪的内涵及作用教学难点：礼仪的基本原则教学要求：要求学生了解礼仪与公关之间的关系；理解礼仪的内涵；掌握礼仪的基本原则及发挥作用的原理。

第一节公共关系1．公关定义2．公关的内涵3. 公关的主体与客体第二节礼仪1．礼仪的定义2．礼仪的沿革3. 礼仪的特征4. 礼仪的基本原则第三节公关与礼仪的关系本章习题要点：1.简述礼仪的产生与发展。

2.阐述礼仪与公关之间的关系。

第二章个人仪容举止礼仪（2学时）教学重点：仪容、举止的内涵教学难点：仪容与仪态的塑造教学要求：要求学生了解仪容举止礼仪对于个人形象的重要作用；理解仪容举止的内涵要求；掌握仪容仪态的塑造技能。