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汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽车售后服务接待流程
1.车主到店：车主将车辆开到售后服务中心，并停放在指定的位置。
2.接待登记：服务顾问在到店后与车主进行问候并引导车主到接待区域。
然后，服务顾问向车主询问车辆问题和需要维修的项目，并填写相应
的维修单。
3.车辆检查：服务顾问将车辆送到技师进行初步检查，以了解车辆的
整体状况并确定需维修的项目。
4.报价和确认：服务顾问根据技师的检查结果，为车主提供维修项目
的详细报价，并与车主沟通确认。
如果需要车主的授权，服务顾问将向车
主说明原因并取得授权。
5.预约维修：根据车主的意愿和时间安排，服务顾问与车主确定维修
时间，并将其记录在维修单上。
6.修理过程：技师按照维修单上的项目进行维修，并在维修过程中使
用最新的工具和设备。
如果在修理过程中发现其他问题，技师会及时与服
务顾问沟通，并征得车主同意后进行维修。
7.维修后检查：维修完成后，技师会进行维修后检查，确保维修质量
满足车主的期望。
检查完毕后，将车辆送到服务顾问进行验收。
8.结算付款：服务顾问与车主核对维修项目，并根据实际维修项目的
数量和费用，制定最终结算单。
车主确认并支付分装款项，并获得收据和
发票。
9.交车鸣谢：服务顾问将车辆交还给车主，并对车主的信任进行感谢，并邀请车主填写售后满意度调查表。
总结：
汽车售后服务接待流程是一个关键的环节，它涉及到车主的满意度和汽车品牌形象。
一个良好的接待流程可以有效地提升车主的满意度，并增强品牌忠诚度。
因此，汽车售后服务中心应注重培训服务顾问，并优化接待流程，以提供更好的服务体验。
汽车维修店服务流程与标准第一章：接待与登记 (3)1.1 接待流程 (3)1.1.1 热情迎接 (3)1.1.2 询问需求 (3)1.1.3 提供资料 (4)1.1.4 引导参观 (4)1.1.5 解答疑问 (4)1.1.6 递送名片 (4)1.2 客户资料登记 (4)1.2.1 姓名 (4)1.2.2 联系方式 (4)1.2.3 单位或地址 (4)1.2.4 需求描述 (4)1.2.5 其他信息 (4)1.3 车辆信息登记 (4)1.3.1 车牌号 (4)1.3.2 车型 (5)1.3.3 车辆颜色 (5)1.3.4 车辆用途 (5)1.3.5 其他信息 (5)第二章：故障诊断 (5)2.1 故障现象记录 (5)2.2 初步诊断 (5)2.3 详细诊断 (5)第三章：维修报价 (6)3.1 报价流程 (6)3.1.1 故障诊断 (6)3.1.2 确定维修方案 (6)3.1.3 估算维修成本 (6)3.1.4 制定报价单 (6)3.1.5 报价沟通与确认 (6)3.2 报价标准 (7)3.2.1 行业标准 (7)3.2.2 维修成本 (7)3.2.3 客户需求 (7)3.2.4 市场行情 (7)3.3 报价确认 (7)3.3.1 提交报价单 (7)3.3.2 沟通与解答 (7)3.3.3 确认报价 (7)3.3.4 签订维修合同 (7)3.3.5 开始维修服务 (7)第四章：维修作业准备 (8)4.1 维修工位安排 (8)4.2 维修工具准备 (8)4.3 维修配件准备 (8)第五章：维修作业实施 (9)5.1 维修流程 (9)5.1.1 维修申报 (9)5.1.2 维修任务分配 (9)5.1.3 维修前准备 (9)5.1.4 维修实施 (9)5.1.5 维修验收 (9)5.2 维修作业标准 (10)5.2.1 维修作业流程标准 (10)5.2.2 维修作业质量标准 (10)5.3 维修质量控制 (10)5.3.1 维修过程监控 (10)5.3.2 维修质量检验 (10)5.3.3 维修效果评价 (10)第六章：维修作业结束 (10)6.1 维修工位清理 (10)6.2 质量检查 (11)6.3 车辆交付 (11)第七章：售后服务 (11)7.1 售后服务流程 (11)7.2 售后服务标准 (12)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：维修配件管理 (13)8.1 配件采购 (13)8.1.1 采购计划 (13)8.1.2 供应商选择 (13)8.1.3 采购流程 (13)8.2 配件库存管理 (14)8.2.1 库存设置 (14)8.2.2 库存盘点 (14)8.2.3 库存预警 (14)8.3 配件销售 (14)8.3.1 销售策略 (14)8.3.2 销售渠道 (14)8.3.3 售后服务 (15)第九章：维修设备管理 (15)9.1 设备维护保养 (15)9.2 设备维修 (15)9.3 设备更新 (15)第十章：人员培训与管理 (16)10.1 员工招聘与培训 (16)10.1.1 员工招聘 (16)10.1.2 员工培训 (16)10.2 员工考核与激励 (16)10.2.1 员工考核 (16)10.2.2 员工激励 (17)10.3 员工福利与待遇 (17)10.3.1 福利制度 (17)10.3.2 待遇制度 (17)第十一章：安全与环境管理 (17)11.1 安全生产 (17)11.1.1 安全生产责任制 (17)11.1.2 安全生产管理制度 (18)11.1.3 安全生产投入 (18)11.2 环境保护 (18)11.2.1 环境保护政策 (18)11.2.2 环境污染治理 (18)11.2.3 节能减排 (18)11.3 应急预案 (18)11.3.1 应急预案编制 (18)11.3.2 应急预案演练 (18)11.3.3 应急预案修订与更新 (18)第十二章：业务拓展与宣传 (19)12.1 市场调查与分析 (19)12.2 宣传推广 (19)12.3 业务拓展与合作 (19)第一章：接待与登记在现代服务业中，接待与登记是的环节，它关系到企业与客户之间的第一印象和沟通效果。
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂在接待车主时所需遵循的一系列流程和规定。
良好的接待流程不仅可以提高修理厂的服务质量，还可以提升车主的满意度，增强修理厂的口碑。
下面将为大家介绍修理厂接待流程的具体步骤。
首先，当车主到达修理厂时，接待员应该主动迎接，并礼貌地询问车主需要做哪些维修或保养项目。
在询问的同时，接待员需要耐心倾听车主的描述，并记录详细的车辆信息，包括车型、车牌号、车辆问题等。
接下来，接待员应该及时为车主安排专业的技师进行车辆检测和诊断。
在此过程中，接待员需要向车主解释修理厂的检测流程和费用标准，确保车主对维修项目有清晰的了解。
同时，接待员还应该告知车主预计的维修时间，并根据车主的需求为其提供代步车或接送服务。
在技师完成车辆检测和诊断后，接待员需要向车主详细解释车辆的故障原因、维修方案和费用预估。
在解释过程中，接待员应该采用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以免造成车主的困惑和误解。
接着，接待员应该与车主确认维修方案和费用，并签署相关的维修协议。
在签署协议时，接待员需要向车主说明维修过程中可能出现的风险和不确定因素，并征得车主的同意和理解。
维修工作开始后，接待员需要及时向车主汇报维修进度，并在维修完成后通知车主前来取车。
在交车过程中，接待员应该向车主介绍维修的具体内容和注意事项，并提醒车主注意日常保养和维护。
最后，在车主取车后，接待员应该向车主致以感谢，并询问车主对修理厂的服务是否满意，以及是否有其他需要帮助的地方。
在车主离开修理厂后，接待员需要及时整理车辆维修档案，并做好相关的售后跟踪工作。
总之，修理厂接待流程是修理厂与车主之间沟通的桥梁，良好的接待流程可以增强车主的信任感和满意度，提升修理厂的服务质量和竞争力。
希望修理厂的接待员能够严格遵循接待流程，为车主提供优质的服务，让每一位车主都能满意而归。
汽车维修业务接待流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车维修业务接待流程话术主要包括以下几个步骤：1. 迎接客户：当客户来到修理厂时，维修业务接待人员应该立即起身迎接，并向客户问好。
汽车维修前台接待职责和流程范文一、前台接待职责作为汽车维修店的前台接待员，你将承担以下职责：1. 接待客户：欢迎每一位顾客的到来，询问他们的需求，并提供相关咨询和建议。
2. 咨询服务：向客户解释汽车维修过程，服务内容以及费用估计，并回答他们的问题和疑虑。
3. 预约安排：根据客户的需求和维修工作的时间安排，为客户预约维修服务，并提供必要的准备和指导。
4. 协调工作：与维修技师和其他相关部门进行沟通和协调，确保维修工作的顺利进行。
5. 维修报价：根据维修需求和车辆情况，提供准确的维修报价，并与客户进行沟通和商议。
6. 售后服务：在维修完成后，与客户进行确认和取车，确保客户满意度，并提供必要的售后服务。
7. 客户关系管理：维护客户关系，及时回复客户的问题和反馈，并关注客户的服务体验和满意度，以提升客户忠诚度和口碑。
二、前台接待流程前台接待流程可以分为以下几个阶段：1. 汽车接待- 欢迎客户的到来，并询问他们的需求。
- 根据客户的问题和建议，提供相应的咨询和建议。
2. 维修预约- 根据客户提出的维修需求和车辆情况，为客户预约维修服务。
- 协调客户和维修技师的时间安排，确保维修工作的顺利进行。
3. 维修报价- 根据维修需求和车辆情况，提供准确的维修报价。
- 与客户进行沟通和商议，达成合理的维修价格。
4. 维修工作- 将客户的车辆交由维修技师，并提供必要的准备和指导。
- 协调维修工作的进度，确保按时完成维修任务。
5. 售后服务- 维修完成后，通知客户并安排取车。
- 确认客户的满意度，并提供必要的售后服务。
6. 客户反馈- 关注客户的服务体验和意见反馈。
- 及时回复客户的问题和反馈，以提升客户满意度和口碑。
通过以上流程的规范操作，可以提高工作效率，提升客户服务体验，并有效地管理和维护客户关系。
汽车维修接待流程
以下是一般的汽车维修接待流程：
1. 客户接待：维修接待员以热情、专业的态度迎接客户，了解客户的需求和问题。
2. 车辆检查：对车辆进行初步检查，记录车辆的外观损伤、故障现象等相关信息。
3. 故障诊断：根据客户描述和初步检查的结果，对车辆进行更深入的诊断，确定故障原因。
4. 维修报价：根据诊断结果，为客户提供详细的维修报价，包括工时费、零件费等。
5. 客户确认：客户确认维修报价后，签署维修委托书，同意进行维修。
6. 维修安排：根据维修委托书的要求，安排维修技师进行维修工作，并确保所需零件供应充足。
7. 维修施工：维修技师按照标准操作流程进行维修施工，确保维修质量。
8. 质量检验：维修完成后，进行严格的质量检验，确保车辆修复完好。
9. 车辆清洁：对维修后的车辆进行内外清洁，使车辆焕然一新。
10. 客户交车：通知客户前来取车，向客户解释维修内容和费用，并提供维修发票。
11. 客户满意度调查：交车后，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的意见和建议。
12. 后续跟踪：定期与客户保持联系，关注车辆使用情况，提供必要的售后服务。
以上是一个较为完整的汽车维修接待流程，不同的维修店可能会有一些细节上的差异，但总体流程是相似的。
这个流程的目的是确保客户得到高效、专业、满意的维修服务。
汽车维修前台接待职责和流程范文一、前台接待的职责和职能1. 接待客户：负责接待汽车维修项目的客户，提供专业咨询和解答客户的疑问。
2. 安排维修和预约：根据客户的要求，安排汽车维修的时间和人员，并记录维修车辆的相关信息。
3. 维修项目咨询：向客户介绍维修项目的流程和细节，提供价格和时间的估算。
4. 客户满意度调查：维修完成后跟进客户的满意度，并记录客户的反馈意见。
5. 解决客户问题：协助客户解决维修过程中的问题和纠纷，提供客户投诉的处理。
6. 维修日志管理：记录车辆的维修过程和维修结果，维护维修日志的准确和完整。
7. 维修出勤记录：记录车辆的进厂和出厂时间，对维修时长进行统计。
8. 维修项目统计：整理和分析维修项目的数量、种类和费用，为后续报表和分析提供数据支持。
9. 管理维修材料和工具：负责维修材料和工具的采购、入库和出库，保证维修过程的顺利进行。
二、前台接待的工作流程范本1. 客户接待流程：（1）客户到达前台，前台接待员热情地迎接客户，并询问客户来此的目的。
（2）客户说明维修需求，前台接待员倾听并详细了解客户需求，记录相关信息。
（3）根据客户的需求，前台接待员进行维修项目的咨询和解答，包括价格、时间、内容等。
（4）客户确认维修项目后，前台接待员安排维修时间并登记车辆信息。
（5）向客户提供维修单据，包括维修项目、预估价格和时间等，确保客户明确维修内容和费用。
（6）客户离开前台，前台接待员向维修部门传达维修项目和车辆信息。
2. 维修项目跟进流程：（1）维修部门接收到前台传达的维修项目和车辆信息后，进行维修准备工作。
（2）维修部门开始进行维修，根据维修项目和车辆情况进行相应的维修工作。
（3）维修部门在维修过程中记录维修日志，包括进厂时间、维修内容和材料使用情况等。
（4）维修部门维修完成后，将车辆移交给前台接待员，并提供维修结果和维修费用。
（5）前台接待员与客户联系，通知客户维修已完成，提供维修结果和费用，并确认支付方式。
简述汽车维修业务接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车维修业务接待流程一般包括以下几个步骤：1. 客户预约：客户可以通过电话、网络或到店预约维修服务。
接待流程
1、接待流程：
第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。
（注意人车安全）
第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。
〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员把车辆出入卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目内容及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示
范尼可亮不伤车漆美容效果。
（热情、主动和熟练的销售技巧）
第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车内财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。
（心态：专业、负责、细心）
第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。
（态度热诚）
2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲、已、丙代替）
第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机表面的灰尘和沙粒，如果
在后面再吹干净引擎会造成二次污染。
（控制时间在一分钟左右）
第九步：乙组员取出车内脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车内）。
根据车主的要求或地毯的干净程度，选择水洗或者干洗方
法进行清洗。
水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干净为
止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至干
净为止；再用高压水枪冲洗干净。
把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用
吹尘枪吹去多余水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做
好车牌记录。
干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充分分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦
去地毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水份和沙粒，施工完后将地毯放
在专用的地毯架上并做好车牌记录。
第十步：丙组员将高压枪水压调至低压状态，接上电源启动洗车机。
水枪方向与车身表面保持45-60度角，枪头与车身距离应在15---60CM（厘米）之间。
如
果车身表面附着泥沙较多，枪头不要距离车身太近以免沙粒划伤车漆。
第十一步：遵从从上至下、由前至后、从近至远的原则冲洗车身，冲洗过程中，应注意对车身装饰条、裙边、挡泥板、胎铃、轮弧进行冲洗。
（记住顺序、
注重细节）
具体步骤：
①先从车顶开始冲洗，使污物由上往下流动。
（注意起始位置：应站在高压
水鼓的对面，做到人围着车走一圈就可以冲完整部车，避免做重复的工作，
浪费水资源和时间）
②冲完车顶后再冲后挡风玻璃上的污物，再冲车后盖、后保险杆、后叶子
板。
（注意顺序）
③用高压水枪冲洗左后轮辐、左后轮胎、左后轮铃。
（注意轮辐内侧的泥沙、
轮铃内侧的污垢）
④用高压水枪冲洗左车窗、左后车门，左车裙边，左前车门窗。
（注意下裙
边污泥、效率）
⑤用高压水枪冲洗前挡风玻璃、前盖、左前叶子板、左前轮辐、左前轮胎、
左前轮铃。
（注意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的污垢）
⑥用高压水枪冲洗中网、前保险杆。
（注意保险杆底盘的泥沙）
⑦用高压水枪冲洗右前叶子板、右前轮辐、右前轮胎、右前轮铃。
（注意轮
辐内侧的泥沙、轮铃内侧的污垢）
⑧用高压水枪冲洗右前、后车窗，右前、后车门，右车裙边。
（注意下裙边
污泥、效率）
⑨用高压水枪冲洗右后轮辐、右后轮胎、右后轮铃。
（注意轮辐内侧的泥沙、
轮铃内侧的污垢）
第十二步：甲组员在丙组员冲洗完车身一半时，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在轮胎表面，用专用轮胎刷刷洗轮胎表面。
第十三步：甲组员用强力钢圈清洗剂均匀喷在钢圈上，待污垢被充分分解，用钢圈刷刷洗钢圈内侧以及表面，再用高压水枪冲洗钢圈就能达到干净和光亮的
效果。
注意：第十二、第十三步同时进行施工，可以两个轮胎、钢圈同时施工。
第十四步：甲、丙组员用汽车漂白去污清洁剂配合伸缩小毛刷刷边缝，甲组员站在左前叶子板向右后叶子板刷，丙组员站在右后叶子板向左前叶子板刷，两
个人应站在车的对角线，以免漏掉地方。
注意中网应使用大的刷子，边缝、
车灯、车标、后视镜、门边、油箱盖、前后车盖等等，把污垢、蜡迹刷干
净。
（若遇到时间比较久的顽固污垢，需用汽车美容去污蜡配合牙刷操作。
）
第十五步：甲组员用高压水枪快速冲洗全车身，主要把刷出来的污垢冲掉，时间掌握在2分钟左右。
第十六步：乙组员使用精致龙卷风泡沫枪（内含有高浓缩泡沫剂）环绕车辆一周，使泡沫附着车身，均匀无遗漏。
第十七步：甲、丙组员用尼可亮强效洗车海绵从上到下、由前至后擦洗车身：将强效洗车海绵分为上层、下层。
甲、丙组员将车身横切分为车的上半部分
和车的下半部分。
擦拭的顺序应遵循由上至下，即前盖→前档玻璃→车
顶→后档玻璃→后盖→后保险杠→后叶子板→前后车窗→前后车门→前
叶子板→前保险杠。
乙组员用强效洗车海绵擦洗车的下半部分，注意擦洗下裙边时洗车海绵
应伸进下裙边一个手掌距离，门边、轮辐内侧污垢同时清洁干净。
第十八步：乙组员第三次冲水用高压水枪快速冲洗全车身，把污垢和剩余的泡沫冲洗干净。
（技巧：重点冲洗门边、前后盖边缝）
第十九步：待冲干净后把车辆移到干车区，甲、乙组员用大毛巾对引擎盖、车顶、车尾部拖水一遍，然后将侧面和门边的水大致收一遍。
第二十条：乙组员打开引擎盖，用专用毛巾擦拭发动机表面上的污垢并检查引擎舱的机油、刹车油、雨刮水、水箱水情况并做好记录。
第二十一步：用超细纤维毛巾配合吹尘枪擦干车身，应从从上而下顺序，甲组员站在左前叶子板向右后叶子板吹，乙组员站在右后叶子板向左前叶子板吹，
两个人应站在车的对角线，以免漏掉地方。
第二十二步：丙组员用伸缩风口刷刷车内空调出风口及缝隙部位，再用吹尘枪把内饰的仪表台、风口、门板上的尘灰吹去。
然后用吸尘器对车内室进行吸尘。
用半干湿的超细纤维毛巾擦拭仪表台、方向盘、座椅、烟灰缸、门边、排
挡区。
第二十三步：甲组员清洁全车玻璃：用玻璃清洁剂（20:1）喷在专用进口麂皮上，对全车玻璃内外两侧擦拭一遍。
（注意车内天窗、倒车镜、梳妆镜）
第二十四步：乙组员轮胎上光：用汽车油轮宝配合上光海绵对轮胎上光护理，并用毛巾清理轮弧及钢圈上多余的水痕。
第二十五步：丙组员放上已清洗干净并干透的地毯。
乙组员收拾工具并清理场地。
第二十六步：由甲组员检查车辆清洗效果，把车辆移至停车区停放，放置迎宾地毯，并将车钥匙、施工单交到前台。
第二十七步：前台销售人员引导车主观摩体验尼可亮不伤漆美容施工效果。
第二十八步：施工组员应马上收拾好使用过的工具放回原位，清理地上留下的垃圾，及时清洗用过的毛巾。
第二十九步：收款员通知车主项目已经施工完毕，让车主交还车辆出入卡并付款，车钥匙交给车主，提醒车主检查车内物品是否完整。
第三十步：送行问好，“请你慢走，欢迎再次光临尼可亮汽车服务中心！”并用标准的手势指引顾客出行的方向。
3、人员及设备
①本流程如两人、四人作业时请重新分配工作岗位。
②需配备高压洗车机、高压气枪、泡沫机、地毯甩干机、吸尘机等设备。
4、工作要求：
①主动热情，微笑优质的服务。
②所有的服务项目都必须保质、保量、及时。
③施工场地必须时刻保持整齐、整洁。
④使用后的工具要及时归位。
5、注意容易犯错的事项：
①对于顾客提出的服务要求，要及时、准确、清晰的理解和作出反应。
②顾客较多时的服务水平要与顾客较少时的服务水平保持一致。
③对新员工先培训再上岗，全部员工施工技巧应统一一致。
