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客服人员标准话术电话销售前准备在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。
当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了。
1、电话行销的必备心态及信念：1、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；4、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得及客户见面的机会。
克服你的内心障碍，要有自信。
2、准备什么？1、准备好思路2、准备好纸和笔3、准备好礼貌用语4、准备好讲述内容（话述草稿）5、准备好微笑的声音，语气：关心，愉快，不卑不亢；语调：不高不低，有感染力；语速：不快不慢6、准备好简单客户资料（客户资料要备注详细，做好EXCEL，公司名称、电话、联系人、行业、其他备注；打电话时间安排，几点到几点？具体量化，一天要打20个具体的电话；按工作情况做不同的报表汇总，比如说资料汇总表、洽谈进度表等；不要让客户反感）3、电话营销的目标设定1、主要目标常见的主要目标有下列几种：A、根据客户的需求或者特性，确认此客户是不是真正潜在的客户；B、订下约访时间C、确定客户关心的事情D、确认准客户何时做最后决定E、让客户同意接受你的建议，同意拜访2、次要目标A、取得准客户的相关资料B、订下未来再和准客户联络的时间C、引起准客户的兴趣，并让准客户同意听听你的分析和介绍D、得到转介绍的客户信息客服话术：概括为三点：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打给客户的目的是什么？3、我公司的服务能给客户带来什么价值？标准话术：1、您好，我是博弈智点品牌策销策划机构2、请帮我转接一下公司企划部或是公司负责人（公司总经理，副总，营销总经理）3、博弈智点营销策划机构是是山东最大的、最具创造力和影响力的策划机构，我们的服务包括4大板块12项服务：营销策划、品牌策划、招商策划、广告策划、公关活动策划、营销培训等。
话销要点习惯决定性格，性格决定命运,也许有人认为这与怎样提高销售技巧没有关系，但是提高销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯.有一个好的销售习惯，不怕提高不了销售技巧.我们来看一下电话销售的良好习惯一、每天安排一小时。
销售,就象任何其它事情一样，需要纪律的约束.销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多的打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人. 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户.在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的,多打总比少打好。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3 分钟,而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
四、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字.你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话.因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单.五、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外.你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9 点到下午5 点之间。
电销口号大全导读：本文是关于电销口号大全，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！1、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。
2、每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会。
3、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
4、自己打败自己的远远多于比别人打败的。
5、每一个电话都可能对客户带来极大的价值。
6、付出一定会有回报。
7、销售是从被别人拒绝开始的。
8、通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
9、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
10、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
11、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。
12、每天进步一点点。
13、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
14、在电话中我是受欢迎的。
15、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
16、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
17、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。
18、每一个电话都是学习的机会。
19、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。
20、电话是高成效低成本的销售工具。
21、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
22、大家好，才是真的好。
23、失败铺垫出来成功之路。
24、每一个电话都是生意的机会。
25、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。
26、**只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
27、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。
28、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
29、因为自信，所以成功。
30、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。
31、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。
32、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
33、赚钱靠大家，幸福你我他。
34、做对的事情比把事情做对重要。
35、团结一心，其利断金。
36、打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。
37、事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
38、我和我的客户都喜欢通过电话交流。
39、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
刘景斓-电话行销企业系统课程一、理念篇1、电话是你桌上的一座宝藏；人际关系大师哈维·麦凯说过，要想改变自己的命运，有两个方法：（1）你所遇到的人；（2）你所看过的书或者资讯；2、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理。
3、所有的来电都是有钱的来电。
4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质。
5、打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道。
6、打电话是一种心理学的游戏。
人生就如同一场感召，今天不感召别人，就会被别人感召。
7、打电话是一种体力劳动。
8、打电话是一种体验式营销。
9、打电话是创造人脉最快的工具。
10、相信直觉，打电话是跟着感觉走。
直觉是潜意识在思考，客户是感性的思考，理性的作出决定。
11、打电话是一种意志力的表现。
磁性是一种吸引力12、把每一通电话都当成危机来处理。
在电话过程中，失去亲和力，就是失去成交的机会。
13、打电话从深呼吸开始。
放松就是成交的开始，放松就是成长的开始，放松就是吸引顾客的开始。
所有的改变都在于改变潜意识！14、电话的语言要求比精炼还要精炼。
15、保持笑容就是保持吸引力。
16、电话行销就是超越空间和时间的谈判。
销售产生营业额，而谈判会增加你的利润。
17、电话行销是来自细节的艺术。
魔鬼出自于细节。
18、专注产生吸引力。
信念影响一个人的价值观，（思考的标准）价值观影响一个人打电话的态度，态度影响一个人打电话的行为，行为影响一个人打电话的结果，接而影响一个人的命运。
打电话也可以提升生命品质和生活质量的一个工具。
教育训练的最高品质就是言行一致，表里如一，说到你所说的，说到你所做的。
二、信念篇电话行销的11条完美的信念1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。
2、你所接听或拨出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。
3、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。
把声音变得更好，是从喜欢自己的声音开始！4、电话是全世界最快的交通工具。
5、我打电话可以达成我想要的结果。
营销的专业术语营销是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。
随着消费者为主导的市场的形成，以及、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。
这种往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
营销的定义为：通过使用，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
成功的营销应该使双方都能体会到营销的价值。
与营销相关的词汇很多，直接销售、数据库营销、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等都是其涵盖的容。
这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
这里想侧重解释一下数据库营销）的概念。
在国外，每天塞到中的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为DM。
DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。
但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。
数据库营销就是基于数据，寻找具备需求的客户集，以此展开商务活动。
数据库的来源有两种：企业自己积累或从外部购买。
[编辑本段]营销成功的有三个阶段第一个阶段就是引发兴趣。
引发线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。
这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。
在最短时间获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。
这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。
只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。
电话销售的要点一、电销入手基本要点：1、收集资料，并分析资料，做初步的筛选。
2、建立初步印象（简单介绍自己与公司），不要想着一次就能把客户搞定。
3、筛选目标客户（判断是否属于目标客户，并判断有无培训需求）。
4、设法找到培训决策人（HR经理、培训经理、老总、副总），要了解客户内部决策相关人及决策流程。
5、重点在于建立关系（让客户愉悦），不要显示出过多的商业目的。
6、如果客户是直接决策人或是老总，要设法争取对方面谈，只有这样才能有机会成交。
7、客户成交的关键首先是要取得客户的信任，认可自己，然后才有合作的可能。
8、要站在客户的角度出发，了解和挖掘客户需求，了解其培训偏好（对象、内容），并预测客户培训购买能力（预算）。
9、了解客户端一般都参加过那些培训？和那些培训公司在合作？每年是否有培训预算等。
10、确认并深入挖掘客户的差异化需求，并提供相应的解决方案。
11、要有效地展示公司和产品。
12、客户成交关注点，依次的顺序为：销售人员—公司—产品—价格—购买时间。
13、成交的核心：了解客户内在的需求,找出他们的问题,解决他们的问题,满足他们的需求。
二、电销应该具备的信念：1、每一通来电都是有钱的来电。
(牢记于心)2、我所接听（拨出）的每一通电话都可能是一次宝贵的交易机会。
3、我所接听（拨出）的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。
我从事的是一种崇高的帮助别人的行业。
我的客户可能正焦头烂额，而我提供的产品恰恰是我的客户所需要的。
4、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户成交的机会。
5、我所接听或拨出的每个电话都是最重要的。
6、对方是我生命中的贵人或我将成为他生命中的贵人。
7、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。
8、电话是全世界最快的通讯工具。
9、我打电话可以达成我想要的结果。
10、我下一个电话比上一个电话都有进步。
11、我是在帮助他人，所以我打电话给他。
12、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。
所接听或拨出的每通电话都是重要的我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象，建立在每一个电话里，你的事业和你的人脉（与客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。
在与用户的交流中，饱满的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一种敬业精神。
电话的对方都是贵人或将成为贵人你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。
如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。
现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。
”喜欢打电话的对方和自己的声音我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。
（注意：要让用户感觉到）世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。
你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。
ˉ 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？ˉ 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？ˉ 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？ˉ 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人“耳”不暇接，你认为效果会怎样？电话是全世界最快的交通工具电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。
另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。
我打电话可以达到我想要的结果自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。
我下一通电话比上一通电话都有进步谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、对用户购买心理的了解、处理问题的态度等等。
因我帮助他人成长，所以我打电话给他推销产品不是我主要的目的，重要的是我向用户推销了快捷优质的服务，节省用户的时间，帮助用户做好参谋。
我会成为电话营销的顶尖高手人类的想像力很伟大。
正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀，创造出可以飞往各地的交通工具一样。
想像力能使你的一部分愿望变成现实。
在做每一项工作之前都要树立信心，要有…不服输，做最好‟的精神。
当你决心“一定要成为电话营销高手”时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真。
没人会拒绝我没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好在导购过程中，有时会遭到顾客拒绝，如：婉转的拒绝：“以后再说”，直接的拒绝：“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。
面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象，不要因此有失败感。
要善于总结，考虑一下用户拒绝的原因；回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平，譬如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引顾客等等。
只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。
让我会成为电话营销的顶尖高手人类的想像力很伟大。
正如过去渴望拥有翅膀的人类真正做出了翅膀，创造出可以飞往各地的交通工具一样。
想像力能使你的一部分愿望变成现实。
在做每一项工作之前都要树立信心，要有…不服输，做最好‟的精神。
当你决心“一定要成为电话营销高手”时，就是说明你已经成功了一半，另一半是不断的努力，让梦变成真。
没人会拒绝我没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好在导购过程中，有时会遭到顾客拒绝，如：婉转的拒绝：“以后再说”，直接的拒绝：“我不买、不需要、别耽误我的时间了”等等。
面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，在营销过程中遭遇拒绝是很正常的现象，不要因此有失败感。
要善于总结，考虑一下用户拒绝的原因；回顾一下导购中是不是没有发挥出最佳水平，譬如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引顾客等等。
只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。
让客户喜欢你的理由说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。
我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。
那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。
如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。
我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。
据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。
除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。
那也应该在前面说，实在抱歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。
让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。
如果时间允许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。
没错，我们应该有“广义客户论”——世人皆客户也。
不要在客户面前表现得自以为是很多做HR的客户对人事工作一知半解，更多的，我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。
很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。
要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。
在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。
我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。
注意倾听客户的话，了解客户的所思所想有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。
反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
你能够给客户提供什么样的服务，请明确客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。
如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。
不要在客户面前诋毁别人纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。
同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。
应对特殊事件的技巧(一)听不清对方的话语当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。
如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。
但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
(二)接到打错了的电话有一些职员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。
”最好能这样告诉对方：“这是××公司，你找哪儿?”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客。
即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。
(三)遇到自己不知道的事有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。
职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。
”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
(四)接到领导亲友的电话领导对部下的评价常常会受到其亲友印象的影响。
打到公司来的电话，并不局限于工作关系。
领导及先辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。
他们对接电话的你的印象，会在很大的程度上左右领导对你的评价。
例如：当接到领导夫人找领导的电话时，由于你忙着赶制文件，时间十分紧迫，根本顾不上寒暄问候，而是直接将电话转给领导就完了。
当晚，领导夫人就会对领导说：“今天接电话的人，不懂礼貌，真差劲。
“简单一句话，便会使领导对你的印象一落千丈。
可见，领导及先辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感，期望值很高，请切记时刻严格要求自己。
(五)接到顾客的索赔电话索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。
正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。
从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。
闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。
也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。
