第七章人际沟通
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第七章沟通与人际吸引一、沟通的意义与结构(一)沟通的概念1.沟通与交往沟通(communication)一般指人与人之间的信息交流过程,常被等同于交往。
交往的含义比沟通要广泛,它包括人与人之间的非物质性的信息交流与物质的交换,以及通过非物质和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。
2.沟通与语言沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。
语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统,人们日常社会生活中大部分沟通都借助于语言来实现。
语言沟通有着代际文化传递的特殊功能。
(二)沟通的意义1.人类有机体必须与外部环境保持相互作用,必须接受外界的各种刺激,才能够维持正常的生命活动;2.人与人之间的沟通所提供的社会性的信息比一般的物理性刺激更为重要;3.沟通是智慧活动和智力发展的必要前提;4.沟通有助于老年人减缓衰老过程;5.沟通有助于人们的心理健康。
(三)沟通的结构沟通过程由七个要素组成:信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景。
如图7-1所示。
1.信息源信息源是具有信息并试图进行沟通的人。
他们始发沟通过程,决定以谁为沟通对象,并决定沟通的目的。
作为信息源的沟通者在实施沟通前,需要选择沟通信息并将其转化为信息接受者可以接受的形式。
沟通准备过程的一个直接效果,是使人们对自己身心状态意识得更为准确。
2.信息信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。
但个人的感受必须转化为可为别人所觉察的信号。
在各种符号系统中,最为重要的是语词,它们是可被觉察、可实现沟通的符号系统。
语词的抽象指代功能,为沟通在广度和深度上提供了最大的可能性。
语词沟通是以共同的语言经验为基础的。
3.通道通道所指的是沟通信息所传达的方式。
日常生活中的沟通主要是视听沟通。
沟通方式包括面对面的沟通和以不同媒体为中介的沟通,但面对面沟通的影响力是最大的。
面对面沟通时除了语词本身的信息外,还有沟通者整体心理状态的信息。
在面对面沟通的过程中,沟通者还可以根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程。