第七章 协调人际关系的原则

《人际关系教案》word版第一章：人际关系的定义与重要性1.1 人际关系的定义1.2 人际关系的重要性1.3 人际关系的基本原则1.4 人际关系的类型与特点1.5 人际关系的形成与发展第二章：沟通与人际关系2.1 沟通的定义与过程2.2 有效沟通的要素2.3 沟通障碍及其解决方法2.4 非语言沟通的作用与技巧2.5 倾听与表达的艺术第三章：人际交往技巧3.1 与人相处的基本原则3.2 建立良好第一印象的方法3.3 交流中的同理心与关心3.4 积极倾听与有效反馈3.5 处理冲突与解决问题的技巧第四章：人际关系中的情感管理4.1 情感与人际关系的关系4.2 情绪调节与自我控制4.3 理解他人情感的需求与表达4.4 情感表达与沟通的技巧4.5 情感支持与情感互动第五章：人际关系中的角色与界限5.1 人际关系中的角色识别5.2 角色冲突与角色适应5.3 个人界限的定义与重要性5.4 设置与维护个人界限的技巧5.5 尊重他人界限与处理界限冲突第六章：团队协作与人际关系6.1 团队协作的重要性6.2 团队角色的理解与分工6.3 团队内部的人际关系管理6.4 团队沟通与协调的技巧6.5 团队精神与团队效能的提升第七章：跨文化人际关系7.1 文化差异对人际关系的影响7.2 跨文化沟通的基本原则7.3 跨文化交际中的语言与非语言行为7.4 适应不同文化的人际交往策略7.5 跨文化团队合作与冲突管理第八章：网络与人际关系8.1 网络时代的人际关系特点8.2 社交媒体在人际关系中的作用8.3 网络沟通的技巧与注意事项8.4 网络关系的维护与发展8.5 网络安全与隐私保护第九章：特殊情境下的人际关系9.1 压力下的人际关系处理9.2 悲伤与失落时的支持与安慰9.3 职场人际关系管理9.4 家庭关系中的特殊问题9.5 应对歧视与偏见的方法第十章：人际关系的发展与维护10.1 人际关系的发展阶段10.2 长期人际关系维护的策略10.3 自我提升与关系成长的互动10.4 人际关系中的给予与索取10.5 建立与维护良好人际网络的技巧重点和难点解析一、人际关系的定义与重要性：理解人际关系的基本概念和其在个人成长、社会交往中的关键作用。

第一章人际关系学概述人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。

系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。

或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。

文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。

观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。

考试大自考站，你的自考专家！社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。

统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。

第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。

第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。

第二章人际关系的主要理论人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。

人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。

安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。

尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。

实现自尊和获得他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有“满意”感。

角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。

第一章人际关系学概述1．人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

2．利益是人际关系的实质。

（生产关系、政治、法律、道德）3．在人际交往中，情感上的：“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个是基本的维度。

4．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系的新特点。

5．人际关系的确立条件具有客观性。

人际关系确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体—人；人际需要；人际接触或互动。

这三个条件缺一不可。

6．人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

7．人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。

8．研究人际关系学的具体方法：文献法；观察法；实验法；社会调查法；社会测量法；统计法；人际关系评估法。

文献法指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。

观察法是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获是资料的一种方法。

实验法指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。

人际关系评估法有社会测量、参照测量、人物推定、自然观察、心理测评。

第二章人际关系的主要理论1．舒兹的人际需要理论的基本内容：人示沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。

2．角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交住对象所表现出来的行为。

角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。

角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。

角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。

3．人际交换理论的基本原则：成功、刺激、价值、剥夺—满足、攻击—赞同、理性。

4．人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。

否则，就会出现不平衡。

第一章1. 什么是人际关系?人与人之间在相互交往中发生，发展和建立起来的关系。

2. 什么是人际关系学？研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。

3. 为什么说利益是人际关系的实质？人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求，而其前提和基础是满足人的物质和精神需求，物质关系和精神关系同属于利益关系。

4. 人际关系的两个基本维度: 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑”。

5. 简述人际关系学的学科性质。

是一门社会科学；是一门新兴的和综合性的学科；是一门应用型学科。

6. 人际关系具有哪些特点？社会性；历史性；客观性；情感性；复杂性；变动性；网际关系新特点；7. 简述人际关系学的研究对象。

人际关系的主要理论；人际关系的形成与发展；人际关系的结构与功能；人际关系的类型；影响人际关系的主要因素；协调人际关系的原则；人际交往的心理障碍及其调试技法；完善主体和影响客体的技法，协调人际关系的技法；人际关系的研究方法和评估方法；8. 研究人际关系学的目的是什么？理论方面：建立一门独立的系统的完善的学科体系；为人们的人际交往提供科学的理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线；实践方面：协调优化人际关系；预防和消除人际障碍；建立和发展新型的人际关系；培养和提高人际交往能力；9. 人际关系学的交往原则有哪些？系统性原则；客观性原则；发展性原则；统一性原则；10. 研究人际关系学有哪些方法？文献法；观察法；实验法；调查法；测量法；统计法；第二章人际关系的主要理论1. 简述马克思的社会交往理论。

人际交往在本质上是社会交往，人际间的交往都是社会条件下的交往，人际交往的范围和深度动手社会生产力和社会关系的制约。

2. 简述霍桑试验的过程和内容。

P363．简述马斯洛的需要层次的基本内容。

生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要；认识与理解的需要；追求与完美的需要；4. 简述舒滋的人际需要理论的基本内容。

第七章教育组织中的人际关系第一节教育组织中的人际关系及影响因素一、教育组织中人际关系的含义（一）教育组织中人际关系的类型教育组织中的人际关系包括认知、情感和行为三个互相联系的成分。

人际关系的建立、发展、变化是这三种成分相互作用的结果。

认知成分是指与认知过程相联系的一切心理活动，包括感觉、记忆、思维、想象以及人与人之间恍惚认同和相互理解。

情感成分是指主体积极或消极的情感状态，是人际关系交往双方在情感上满意程度和亲疏关系的态度体验。

行为成分是指包括能够表现个性、表达情感、传递信息等各种行为要素，如语言、手势、动作、风度及相应的表情等；也包括这些行为要素以一定方式组合而成的活动，如学习、劳动、游戏等。

（二）教育组织中人际关系的类型1.教育领导者之间的关系2.教育领导者与教育工作者之间的人际关系3.教育工作者之间的人际关系4.教育工作者与学生之间的人际关系5.学生之间的人际关系（三）教育组织中人际关系的特点1.教育性：如果学校领导与教师之间关系和谐，教师与教师之间团结合作，教师与学生之间友爱互助，那么在这种亲密友好关系的熏陶下，学生之间的关系必定也是和睦有序的。

因此，良好的教育组织中的人际关系，对于培养学生良好的道德情操、形成良好的学校风气至关重要。

2.规范性:3.广泛性4.复杂性5.民主、平等性（四）教育组织中人际关系的功能1.对个体的影响：对个体思想的影响、对个体行为的影响、对个体心理的影响2.对组织的影响：对组织凝聚力的影响、对教育质量的影响二、教育组织中人际关系的影响因素（一）主观因素1.认知因素2.情感因素3.个性特质因素（二）客观因素1.社会条件2.阶层因素3.职业因素4.年龄因素5.家庭因素三、教育组织中人际关系的管理原则和方法（一）教育组织中人际关系的管理原则1.平等性原则2.民主性原则3.主体性原则4.情感性原则5.事业性原则（二）教育组织中人际关系的管理方法1.教育领导者的示范作用（1）调节人际认知，维护目标一致（2）改进领导作风，改善干群关系（3）倡导精神文明，消除组织冲突2.营造良好的人际关系氛围(1)外貌吸引(2)相似性吸引(3)需要互补吸引(4)能力吸引(5)熟悉吸引(6)近邻吸引3.调节改善人际沟通渠道（1）重视正式沟通渠道（2）增加有效沟通机会（3）运用语言进行沟通（4）消除沟通障碍第二节教育组织中的人际关系管理一、教育组织中的竞争与管理（一）教育组织中竞争的基本特征1.竞争具有共同的争夺目标2.竞争具有争夺较量的对手3.竞争具有争夺胜负的结果（二）教育组织中竞争的意义和作用1.教育组织中竞争的积极意义（1）调动工作积极性（2）增强群体凝聚力（3）提高管理有效性2.教育组织中竞争的消极作用（1）增大心理压力（2）污染社会风气（3）滋生小群体意识（4）导致认知偏差（三）教育组织中竞争的主要影响因素1.需求动机2.组织结构3.信息占有4.个性特征5.竞争成败（四）教育组织中竞争的管理1.强化竞争意识2.树立竞争道德3.创造竞争条件4.健全竞争法规二、教育组织中的冲突与管理（一）冲突形成的过程1.潜在阶段:沟通问题、组织结构、个人因素2、认知阶段：3.冲突行为阶段4.解决冲突阶段：竞争、合作、退避、顺应、妥协5.冲突结果阶段：良性与恶性结果建设性冲突对群体的促进作用：提高管理质量、打破沉思僵局、纠正不正之风、发扬民主精神（二）教育组织中冲突的主要影响因素1.教育资源的有限性2.沟通交流的局限性3.管理制度的滞后性4.组织成员的多样性（三）教育组织中冲突的管理1.建设性冲突的特点与管理凡是双方目标一致，而手段、方法或途径人事不同所产生的冲突属于建设性冲突。

人际沟通与礼仪总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 ;一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的,以求思想达成一致和的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴;三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈;四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用;五．有效沟通的“七C原则”Credibility 可信赖性,是指建立对传播者的信赖;Context一致性, 是指传播必须与环境包括物质、社会、心理、时间等相协调;Content内容的可接受性,是指传播内容必须考虑受众,要能够激发他们的兴趣,满足他们的需要;Clarity 表达的明确性是指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受;Channels渠道的多样性是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用;Continuity and consistency持续性与连贯性这意味着沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,就必须对信息进行重复,但又必须在重复中不断补充新的内容,而且这一过程应该持续的坚持下去;Capability of audience受众能力的差异性也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性,进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受;六．沟通的作用1沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；2沟通贯穿于我们生活的所有领域；3沟通是人们获取知识和信息的重要途径；4沟通是衔接智商和情商的重要手段,是人们以智商为基础,迈向成功的桥梁;七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通;八．经过这一章的学习,分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解;首先,沟通的本意是指开沟使两水相通;其次,信息社会又泛指信息沟通;通过对沟通的初步了解,充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式,还有沟通的“七C原则”和5W1H;了解了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看职工是否按照领导的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励职工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化信息,不让信息断裂;因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,可以促进事业成功社交成功,在以后生活中学会充分运用,努力提升沟通的能力,进而升华自己的语言表达能力,有助于提升个人素养;第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容;一、人际关系的特点1互动性：人际关系不是一种虚无关系,它存在于人与人之间的现实沟通中,它是人际沟通的实质,表现为人们之间的思想和行为的互动的过程;2渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程;人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序;如果一种关系没有按照预料的顺序发展,就会引起当事人的惶恐不安;3动态性：人际关系并不是一成不变的,它们同人类关系的发展相似;一个人从出生起,要经过少年、青年、成年等阶段;在此期间,无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反,人在变,他们之间的关系也随空间的变迁而变化;4情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系,即人际关系中包含着情感和意志等因素;5社会性：人本身不能离开社会而生存;人际关系也具有社会性,它是人们在社会生活中的交往关系;6复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致,即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同,而且每个方面又都是变化的;人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下,当环境和背景不同时,就会发现有前后完全不同关系的类型;二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范;这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石;具体说来,这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则;一平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提;平等有很多种类型,有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等;我们这里所讲的平等是指人格上的平等;要求我们在交往中,一定要平等地对待他人,尊重他人的自尊心和感情;二互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的;互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利,即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利,即交往的一方付出了物质的“代价”,而对方以精神方面的某些内容作为报答;如一方送给另一方物质上的礼物,而对方报答以友谊的增进;三诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则,也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则;“诚”,即真诚、诚实,在人际交往中以真情待人,说真话,不说假话,所谓“言必信”;这是人类追求的一个美德;“信”,即讲信用;在人际交往中,讲信用是指说到做到,实践自己的承诺,遵守自己的诺言;需要进一步说明的是,诚信是相对于他人而言的,没有交往就无所谓诚信的问题;四宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则,是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等,也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误;宽容是消除人际矛盾的有效途径之一;宽容也不是不讲原则,而是有着坚定的原则,同时又把原则性和灵活性有机地结合起来;三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养,增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和等; 2按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流;口头沟通的形式很多,如会谈、、会议、广播、对话等等;2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流;书面沟通的形式也很多,例如,通知、文件、、布告、报刊、、书面总结、汇报等等;二非语言沟通1什么事非语言沟通非语言沟通是相对于而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的过程;在沟通中,的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分;因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色;（2）非语言沟通的方式1、标记语言;如聋哑人的手语、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等;如基督教的十字,伊斯兰教的新月,的$符号以及许多现代企业的;2、动作语言;例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急;在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意;3、物体语言;总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次;（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和的区别非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别;语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的;非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过学到的;第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容,着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧;第一节介绍了沟通的过程策略,首先讲述了信息发送与接收策略,包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等;接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍,信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显着位置上;二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧;信息时代的发展,产生了许多新的沟通方式和工具,比如,传真、电话、电子邮件、语音信箱等,这些加快了信息沟通的速度,但却没有改变沟通的渠道特征,所以,渠道的选择应首先考虑书面与口头形式;第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员,与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧;1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听,在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度,与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象;2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做;3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见;4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要,不要太用专业的术语,忌讳在与客户交流时喋喋不休,最好用简洁易懂的语言交流,同时维护公司的形象;5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征;第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习,我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视,包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课,这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系,还能提升单位整体形象和体现文化内涵;（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范,一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容;讲究个人礼仪,注意维护个人形象,是保证人际交往正常进行的基础,同时也是对彼此的尊重,在人际沟通交往中,起到事半功倍的效果;第七章：社交基本礼仪通过本章学习,我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范;规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做 ,不要怎么做;如果你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的;社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌倦,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律;（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重;尊重是社交礼仪的本质;人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪你的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间的关系的和谐;（3）社交礼仪的根本目的是为了为维护社会正常的生活秩序;没有它,社正是因为这一目的,社会都非常重视社交礼仪规范建设;（4）通过正确使用日常礼貌用语,在见面时行使正确而优雅的见面礼,给对方留下良好的第一印象,同时也显示出优雅的个人气质;第八章：办公室基本礼仪通过本章学习,从办公室人员的职业素养出发,主要阐述了以下几个问题：（1）职业素养十一个人在职业工程中表现出来的的综合品质,体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧;职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度;敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,发挥实力,对于一些细小的错误一定要及时的改正,敬业不仅仅是吃苦耐劳,更重要的是“用心”去做好单位分配好的每一份工作;态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的、自信的、建设性的、欣赏的、乐于助人等态度是决定成败的关键因素;（2）办公室环境卫生礼仪、电话和邮件礼仪是基本的日常工作礼仪,任何一个工作人员都必须正确把握并理性的对待;（3）迎来送往是一种常见的社交礼仪;要根据来宾的身份和来访性质确定迎送规格,安排相关接待工作,同时准确安排好会见,会谈及乘车的座次,以表示对客人的尊重之意;座次排序的基本规则是：以右为上国际惯例；居中为上；前排为上；以远离门为上；面门为上;对来访的客人必须做到：来有应声必须做到：来有应声-您好；问有答声；去有送声-再见;经常使用文明用语“五声十字”-您好,请,谢谢,对不起,再见;第九章：知识拓展一．西餐礼仪1西餐的正规餐序1;正餐的常规菜序;一顿正规的正餐,大体上应当依次包括、汤、海鲜、主菜、、水果、红茶或咖啡等等几道菜式;2;便餐的常规菜序;一顿正规的西餐便餐,大体上应当依次包括头盆、汤、主菜和等几道菜式;3;西式的常规菜序;享用时,其正规的用餐顺序,依次应当为：、汤、、点心、和水果;4;酒水与菜肴的常规搭配方式;在国外,西式宴会上的主角是酒水;2吃西餐的礼仪1.预约窍门越高档饭店要事先预约,预约时要说清人数和时间,也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;生日或其他特别日子,可以告知宴会目的和预算;预约后还要准时到达;2. 到什么餐厅要穿什么衣服;3.女士优先;4.有椅子的左侧入座;5.将想吃的菜搭配;6.点酒时不要装内行;7. 餐巾使用;8.杯脚使用;9.喝酒的方法;10.喝汤的方法;11..吃面包的方法;12.用汤匙可以吃鱼;13.如何处理鱼刺骨;14.由左到右,边切边吃;15.如何使用刀叉;16.休息时,刀叉的摆放;二. 涉外礼仪1.涉外交往基本礼仪要求1.热情友善,平等交往2.尊重隐私,注意分寸3.遵守时间,信守约定4了解禁忌、尊重习俗2.礼宾次序1按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要根据;一般官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据;2按字母顺序;多边活动中的礼宾次序有时按参加国家英文名称的第一个字母顺序排列,也有按其他语种的字母顺序排列的,例如两个使馆馆长在同一天递交国书,可按其所代表国家的法文名称的第一个字母的次序排列其礼宾次序;通常这种按字母顺序排列方法多见于国际会议、体育比赛等;在国际会议上,公布与会者名单,悬挂与会国国旗,座位安排等均按各国国名的英文拼写字母的顺序排列;联合国大会的席次虽然也按字母顺序排列,但为了避免一些国家总是占据前排席位,因此每年抽签一次,决定本年度大会席位以哪一个字母打头,以便让各国都有机会排在前列;在国际体育比赛中,体育代表队名称的排列,开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列,东道国通常排在最后;3按通知代表团组成的日期先后排列;有些国家举行多边活动,常采用按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序;东道国对同等身份的外国代表团,按派遣国通知代表团组成的日期排列,或按代表团抵达活动地点的时间先后排列,或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列;这是在多边活动中经常采用的办法之一;对同等身份代表团次序的排列可采用下列方法：1按派遣国通知代表团组成的日期排列；2按代表团抵达活动地点的时间先后排列；3按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列；4对同级和同时收到通知的代表团则按英文字母顺序排列;3. 国旗的悬挂国旗的悬挂场合和方式都要注意,因为这是代表国家之间的主客地位;4 . 涉外交往中的称呼和外国人的姓名由于各国语言不同,风俗习惯各异,社会制度不一,因而在称呼和姓名上要注意;5. 各国禁忌1. 涉外活动言行禁忌;一句话、一个动作、一个礼遇、一种语气在各国的解读是不一样的,有时在一个国家这个词语代表赞美,好意；然而在另一个国家往往意义相反;2.商界礼忌种种 ;东南亚、中东、俄罗斯、英国代表的欧洲以及美国都要注意礼节方面;3.宗教禁忌;国家不同信仰的宗教也有不同,所以去拜访这些国家的时候要提前了解。