031客户投诉登记表

现场客户投诉记录表1.投诉概况
2.处理情况
3.后续跟进
4.涉及人员
以上是现场客户投诉记录表的模板，该表格用于记录现场客户投诉的详情、处理情况以及后续跟进，以便部门进行处理和改善管理。

在记录时应注意客户姓名、联系方式、投诉内容等信息的准确性，以便后续处理。

另外，在记录涉及人员时，应注明其职务和联系方式，方便后续联络和协调。

为减少类似投诉事件的发生，我们将持续加强内部管理，提高服务水平，以及优化客户反馈机制。

谢谢您的支持和理解。

031 药品质量查询和质量投诉管理制度题目: 药品质量查询和投诉管理制度页次:共8页，第1页分发部门:行政部编号: GSP-QM—031-00 颁发部门:质量管理部起草人审核人批准人收件人签名:年月日年月日年月日生效日期：年月日目的：规范药品质量查询和投诉的管理，确保所经营药品的质量和服务质量。

适用范围:本制度适用于本公司药品质量的查询和投诉管理。

引用标准：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则。

责任人：质量管理部、销售部负责实施。

内容:1. 质量查询及质量投诉的定义:1.1 质量查询：指在药品质量负责期内，购货方向销货方用函（电）等书面形式反映质量问题和要求进行处理的一项工作。

主要由质管部负责在入库验收、在库养护、出库复核、销售和使用过程中发生的质量问题而进行的查询工作。

1。

2 质量投诉:是客户或药品使用人对药品质量的疑问或药品不良反应等药品质量的投诉。

2。

公司质量查询和投诉的管理部门是质量管管部，质量管理部应设置质量查询和投诉登记表与电话，由专人负责接听、登记、调查、处理和回复.3. 对质量查询和投诉意见应当及时调查、研究、落实，答复准确;客户反映药品质量问题的意见必须认真对待，查明原因，郑重处理,一般情况下，一周内必须给予答复。

4。

质量管理部门应在质量信息汇总报表中如实反映质量查询及质量投诉处理情况。

5。

质量查询：5。

1 在入库验收、在库养护、出库复核、销售和使用过程中发生的质量问题时，质量管理部和采购部应尽快向供货方发出质量查询便函进行质量查询,并及时处理.5.2 接到消费者药品质量查询，质管部门应进行登记核实，进行复查或送检，经复查和送检认为质量合格的药品，质管员应书面通知消费者继续使用,如复查或送检后确认为质量不合格的药品，按不合格品药品处理.5。

3 质量查询工作的要求是“凭证齐全，问题清楚，查询及时，逐笔查询,记录完整。

” 5.4 在处理质量查询的过程中发现的质量问题，质管部要查明原因,分清责任，及时处理,并制定防止再发生的各项措施和做好《质量查询记录》。

LSI LASK」V歴思嘟行客户投诉处理登记表Ip LRSKJV客户报修处理登记表主管 签字： _________________期： _____________重大事件报告表汇报由： ___________________________ 致： ________________________________ 日期： _______________________事件发生时间： _____________________________________________________ 事件发生地点： _____________________________________________________ 事件发生经过： _____________________________________________________事件初步原因： _______________________________________________________事件处理情况： ______________________________________________________________ 部报告人签字： ____________日期： __________ 日注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

LSILRSK JV歴恿聯彳亍I LflSKJV服务中心值班员记录表说明：1没有发现问题的在检查情况栏内打“V”，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。

3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。

I Cl LASKJV客户来电记录表LAS K」V序号回访时间由口房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注A B CI Cl LASKJV回访记录表word可编辑.客服部主管签名/日期: word可编辑。

附件一：
家佳超市顾客投诉登记表
投诉门店：序号：顾客姓名：联系电话：顾客地址：
购物时间：购物凭证及号码：投诉时间：
投诉分类1、商品质量；2、无质量问题退换货；3、价格异议；
4、服务态度；
5、缺货；
6、其它：
第一次受理者：受理方式：1.电话 2.书面 3.当面
顾客投诉内容
及过程
顾客要求
第一次受理过
程及结果
最终处理结果1、退货；2、换货
3、其它：
4、赔偿内容及金额：
完全处理时间：顾客意见及签名：
责任供货商：
应采取的对策：
员工：主管：店长：
附件二：
家佳连锁超市
顾客投诉处理领据
编号：
年月日
事由：
金额小写：
金额大写：
店面主管：店长：领款人（顾客）：总经理：
附件三：
顾客投诉商品退换货登记表
商品名称条形码日期数
量
退换货原因顾客签名经办人
附件四：
电话投诉登记表
顾客姓名联系方式投诉事由顾客初步要求记录人。

客户投诉登记表范本投诉编号：_____________ 登记日期：_____________投诉人信息：姓名：____________________ 联系电话：___________________联系地址：___________________________________________________投诉对象信息：姓名：____________________ 联系电话：___________________投诉时间：____________________ 投诉地点：___________________投诉内容：请在下面详细描述您的投诉内容，确保准确清晰地表达您的意见或问题：__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________ ________投诉要求：请在下面详细说明您对问题的期望解决方案或您希望获得的补偿或赔偿：__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ________附件：请列出任何与投诉相关的附件，如照片、合同、凭证等：1._____________________________________________________________ _2._____________________________________________________________ _3._____________________________________________________________ _我确认上述信息为真实有效，并同意公司进行调查并解决此投诉。