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导游业务练习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。
按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。
前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉全陪，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。
全陪知道情况后应采取的措施是________。
A、责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票B、告知事实，说明无法改变C、主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回D、暂时隐瞒事实，以免客人闹事正确答案：C2、苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的。
A、心理距离B、相对距离C、空间距离D、时间距离正确答案：A3、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的________阶段。
A、初期B、中期C、后期D、送团后正确答案：B4、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满年，报考前3年内实际带团不少于个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，80B、2，80C、3，90D、2，90正确答案：D5、导游人员等级分为________。
A、两个等级B、四个等级C、三个等级D、一个等级正确答案：B6、条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。
A、情节B、情理C、思维D、逻辑正确答案：D7、根据国家民航局规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李。
A、不限制携带行李件数，限重5千克B、只能携带一件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、可以携带两件，限重5千克正确答案：B8、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、为游客着想，立即答应游客的要求B、婉言拒绝游客的要求C、请游客把礼品带回，下次来再带来D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：B9、下列选项中，________属于导游人员必须掌握的旅行常识。
第十一章导游讲解技能您的姓名： [填空题] *_________________________________1、向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的（）。
[单选题]A.计划性B.针对性C.客观性(正确答案)D.灵活性答案解析：所谓客观性是指导游讲解以客观事实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
2、有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（）。
[单选题]A.针对性原则B.严肃性原则C.客观性原则(正确答案)D.计划性原则答案解析：在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
3、导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的（）。
[单选题]A.文化性B.针对性(正确答案)C.灵活性D.科学性答案解析：针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
4、导游讲解时，面对不同的游客，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。
这体现了导游讲解的（）。
[单选题]A.针对性(正确答案)B.计划性C.规范性D.正确性答案解析：针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
5、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
导游人员的带团技能一、多项选择题1. 宽容待客要求导游必须从几方面做起。
A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客正确答案：ABC2. 导游与游客交往应遵循原则（江南博哥）。
A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败正确答案：ABCD3. 导游要营造愉快氛围应。
A.关注游客的情绪B.消除游客的不良情绪C.提高旅游活动的情趣D.掌握游客心理与情绪变化的规律正确答案：ABCD4. 对于全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照的原则处理。
A.有理B.有礼C.有利D.有节正确答案：ACD5. 树立权威主要从几方面做起。
A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的技艺提高影响力D.以维护游客利益提高调控力正确答案：ABCD6. 强化服务意识，最重要的是向游客提供。
A.规范化服务B.个性化服务C.心理服务D.及时服务正确答案：ABCD7. 按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是。
A.探奇B.寻美C.求知D.有美好的期望正确答案：ACD8. 导游接近游客的主要方式有。
A.选择话题B.自我介绍C.问候与致意D.他人引见介绍正确答案：BCD9. 旅游活动内容的搭配要。
A.主题突出，避免重复B.游览与购物、娱乐相结合C.旅速游缓，快慢相宜D.留有余地，应对变化正确答案：AB10. 旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的三个方面。
A.速度快慢B.传递信息C.顺序先后D.劳逸结合正确答案：ACD11. 中国人常用来形容自然风光之美。
A.春华秋实B.风华月貌C.风景怡人D.风景如画正确答案：CD12. 进行交流沟通需要( )。
A.了解游客B.接近与交谈C.提醒与劝服D.回绝与道歉正确答案：ABCD13. 调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是。
A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证正确答案：ABCD14. 的讲解是煽起游兴的扇子。
导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题（请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60 小题，每小题0．5分。
共30 分。
）1. 在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务B、讲解服务 C 、接待服务D、送客服务2. 下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A 、服务对象复杂多样B 、旅游者需求的多姿多样C 、人际交往复杂D 、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5. （C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B 史地文化知识 C乡土知识 D. 法规知识6. 导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触7. （ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A. 地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8. 下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A. 服务技能B. 引导旅游者C. 导游方法D. 处理问题的能力9. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（D ）。
A、导游讲解服务 B 、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C ）。
A. 领队B. 全陪C. 区域导游D. 地陪11. （ C ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
第十一章导游人员的带团技能1.【单选题】导游人员带团要以（）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。
A.职业道德B.社会道德C.旅游合同D.事情紧急2.【单选题】（）比树立形象往往更艰巨、更重要。
A.技能B.讲解能力C.维护形象D.办事能力3.【单选题】导游人员在（）时留给游客的笫一印象。
A.致欢迎辞B.细致的服务C.接团D.报团4.【单选题】导游人员既要注意（），又要注意态度对游客心理的影响。
A.内在形象B.外在形象C.服务过程D.服务效率5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（）讲解的速度。
A.加快 B.适中C.放慢D.平常6.【单选题】（）忙于个人事务。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（）。
A.饮食B.服务C.讲解D.细节8.【单选题】对于（）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客9.【单选题】导游人员在（）的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段10.【单选题】对于（）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段11.【单选题】在参观游览时，期待听到（）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。
A.情节性B.故事性C.刺激性D.戏剧性12.【单选题】东方人在性格上的表现有（）。
A.较开放 B .感情外露C.直截了当地表明意愿 D.较含蓄13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。
A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.群体心理14.【单选题】西方人在性格上的表现有（）。
A.较含蓄B.感情外露C.内向D.委婉地表达意愿15.【单选题】消除游客的（）成为导游人员的首要任务。
导游实务（导游带团技能）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的()。
A．相互了解B．意见交换C．信息交流D．情感沟通正确答案：D 涉及知识点：导游带团技能2．导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是()。
A．友好相待B．相互了解C．相互尊重D．热情服务正确答案：B 涉及知识点：导游带团技能3．利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下()。
A．循循善诱B．赞扬鼓励C．旁敲侧击D．巧摆事实正确答案：D 涉及知识点：导游带团技能4．导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为()。
A．环视B．平视C．仰视D．凝视正确答案：A 涉及知识点：导游带团技能5．与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。
A．支配地位B．主导地位C．平等地位D．从属地位正确答案：B 涉及知识点：导游带团技能6．导游与领队带团工作都是以()为依据。
A．旅行社的利益B．自身的利益C．旅游协议D．旅游法规正确答案：C 涉及知识点：导游带团技能7．对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队，全陪要对其()。
A．发出警告B．提出批评C．予以提醒D．进行斗争正确答案：C 涉及知识点：导游带团技能8．导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的()。
A．基础B．手段C．要领D．前提正确答案：D 涉及知识点：导游带团技能9．导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互()。
A．妥协B．依赖C．竞争D．替代正确答案：B 涉及知识点：导游带团技能10．在接待旅游者问题上，导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种()关系。
A．互利互补B．互谅互让C．互通有无D．互相竞争正确答案：A 涉及知识点：导游带团技能11．旅游车司机与导游之间有时存在不协调的情况主要是因为二者在()上存在较大差异。
导游带团技能的习题篇一：2022年导游人员的带团技能试题(二)导游人员的带团技能试题(二)一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题()是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A交谈B微笑C真诚而有效的沟通D搞活动【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是()。
A物质补偿法C转移法D精神补偿法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。
导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。
导游是运用了()来消除游客的不良情绪。
A补偿法B转移注意法C分析法D诱导法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第4题()是旅游团的代言人，()对旅游团的活动负有全责。
A地陪地陪C领队地陪D领队全陪【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第5题()往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。
A超前服务B及时服务C金钥匙服务D迟到服务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第6题()就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。
A尊重游客B谅解游客C理解游客D关心游客篇二：导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)第四章导游带团技巧思考题一、填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。
旅游中期阶段的心理特征是是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由3.政务型旅游团队包括、专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。
4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。
5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。
第十章导游的带团技能一、判断题( 正确的标注“A"，错误的标注“B")1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
[单选题] *B.错误(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10. 心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12. 儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
[单选题] *A.正确(正确答案)13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一-结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
; 一、激发游客的审美思维
导游讲解“寓景于情、借景抒情、情景交融”
导游讲解调动游客联想、联觉能力，达到“物我交融、物我同一”
范例：一导游带一海外艺术家组成的旅游团在参观完莫高窟后，次日在沙漠上前进，清晨霞光万道，景象十分壮观。
客人要求停车照相。
客人下车后，议论纷纷，很兴奋。
而此时导游告诉游客不要出声，不要走动，不要照相，一会儿在最佳的时刻会告诉大家。
客人只是静静地看，静静地欣赏，一刹时，天地俱寂，万籁无声。
几分钟后告诉游客可以照相了，客人纷纷表示：“太美了、太有意思了”。
二、掌握正确的审美方法
1、动态审美和静态审美
设置情境学生模拟导游：
情境一：游客坐于九寨沟观光车上观赏窗外美景；
情境二：游客立于五花海这一景点；
2、审美距离和角度
①空间距离和角度
例如：在游船上和在栈道上观看乐山大佛
②心理距离
例如：恐海者不可能领略大海的波光粼粼；
3、审美时机
掌握好季节、时间、气象变化。
例如：峨眉山佛光，蓬莱海市蜃楼
4、审美节奏
①有张有弛、劳逸结合
②有急有缓、快慢相宜
③导、游结合。
[单选题]1.依据心理学中的“近因效应”（江南博哥），在树立导游形象上要注重（）。
A.重视“外貌形象”B.维护高尚形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象参考答案：D参考解析：心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——游客的美好回忆。
导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的。
[单选题]2.下列选项中，不属于导游人员带团原则的是（）。
A.有的放矢原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.履行合同原则参考答案：A参考解析：导游人员的带团原则是游客至上、服务至上、公平对待和履行合同四个原则。
[单选题]4.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A.准备B.初期C.中期D.结束参考答案：C参考解析：随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。
但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为。
因此导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
[单选题]5.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于（）。
A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神参考答案：D参考解析：悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。
它是审美感受的最高层次。
[单选题]6.“不识庐山真面目，只缘身在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A.心理距离B.相对距离C.时间距离D.空间距离参考答案：A参考解析：心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。
⼀、确⽴在旅游团中的主导地位
学⽣讨论：你认为作为导游怎样才能确⽴⾃⼰在旅游团中的主导地位？
1、真诚、热情
案例分析：⼀旅游团在参观颐和园时突遇⼤⾬，地陪导游安顿好游客避⾬后，⾃⼰冒⾬寻找⾬具送到每位游客⼿中。
2、树⽴威信、⼯作有序
驾驭能⼒
组织能⼒
⼆、换位思维，宽以待客
针对现在学⽣具有较强的⾃我意识，吝于为⼈的情况引⼊“换位思维⽅式”。
学⽣完成下列问题：
1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，⽽你和朋友⼀直在聊天,甚⾄有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？
2.当在旅游过程中遇到因饭店⽅问题⽽造成的住宿⽅⾯问题，你⽕⽓很旺指责导游，如果你是导游⾝处这样的情景你会怎样想呢？
培养学⽣学会尊重、学会宽容。
三、个性服务与细微服务
个性化服务因⼈⽽异、对游客个性要求的满⾜
优质服务
细微服务细微之处见真情
配合案例分析引导
四、树⽴良好形象
学⽣分组讨论：由学⽣平时如何注重⾃⼰形象引发思考导游⼈员如何树⽴⾃⾝良好形象
1、重视“第⼀印象”
途径
2、⽤⼈格魅⼒感染旅游者
3、多⼲实事、不说空话、⼤话
4、多同游客进⾏沟通。
导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。
A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。
A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。
A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。
A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。
A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。
A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。
A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。
A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。
A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。
A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。
语言带团讲解技能(1)一、单选题（共15题，30分）1、16.如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。
（2.0）A、 8B、 12C、 15D、 18正确答案： B2、导游人员从物质上或精神上给游客补偿，从而消除游客不满情绪的方法，称为（2.0）A、补偿法B、分析法C、转移注意法D、迂回法正确答案： A3、15.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般（2.0）A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避正确答案： C4、导游人员要掌握观赏节奏，错误的做法是（2.0）A、劳逸结合B、快慢相宜C、有讲有停D、多多讲解正确答案： D5、导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。
小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中的（2.0）A、针对性原则B、正确性原则C、计划性原则D、灵活性原则正确答案： D6、（）通常适用于较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解（2.0）A、概述法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法正确答案： A7、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为（2.0）A、突出重点法B、解释说明法C、画龙点睛法D、引人入胜法正确答案： C8、导游要善于通过自己的语言，表情，神态等传情达意，体现导游讲解的（2.0）A、言之有神B、言之有趣C、言之有情D、言之有喻正确答案： C9、导游人员以商量的口气间接对游客进行的提醒方式，称为( )提醒（2.0）A、敬语式B、幽默式C、协商式D、迂回式正确答案： C10、导游语言准确性的前提是（2.0）A、导游人员严肃认真的科学态度B、了解所讲的事物和内容C、词语组合得当D、遣词造句准确正确答案： A11、导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式，称为( )回绝（2.0）A、诱导式B、引申式C、迂回式D、柔和式正确答案： D12、用类似的事物来打比方的修辞手法，称为（2.0）A、比喻B、比拟C、排比D、映衬正确答案： A13、自我介绍常用的方法不包括（2.0）A、幽默式B、自谦式C、调侃式D、自识式正确答案： A14、导游语言必须以客观现实为依据，这是导游语言（）的要求（2.0）A、客观性B、准确性C、逻辑性D、灵活性正确答案： B15、主要强调导游人员与游客在导游交际中角色关系的称谓，属于( )称谓（2.0A、公事公办型B、交际关系型C、套用尊称型D、亲密关系型正确答案： B二、多选题（共13题，52分）1、导游人员带团的特点有（4.0）A、游客至上原则B、环境的流动性C、需求与个性的差异D、服务的主动性E、服务至上原则正确答案： BCD2、导游人员树立良好形象的途径有（4.0）A、多做美容，保持体形B、重视“第一印象”C、换位思考，宽以待客D、维护良好的形象E、留下美好的最终印象正确答案： BDE3、地陪小李接到的是一批视力有障碍的旅游者，小李正确的做法是（4.0）A、可边走边讲B、让游客前排就座C、能触摸的地方尽量让游客触摸D、如果景点是以看为主，导游人员可省略讲解E、讲解内容细致生动正确答案： BCE4、游客在旅游中期阶段的心理主要有（4.0）A、求安全心理B、懒散心态C、求全心理D、求新心理E、群体心理正确答案： BCE5、地陪要跟领队搞好关系，正确的做法有（4.0）A、尊重领队B、听从他们的安排C、支持领队工作D、遇到分歧，据理力争E、多给领队荣誉正确答案： ACE6、以下属于导游讲解中同类相似类比的是（4.0）A、将北京的王府井比作东京的银座B、将苏州称为东方威尼斯C、将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫比较D、将梁山伯与祝英台比作罗密欧与朱丽叶E、楚文化与古希腊文化对比正确答案： ABD7、导游人员在运用突出重点法讲解时，应着重突出（4.0）A、景区中有代表性的景观B、景点的独特之处C、旅游者感兴趣的内容D、富有文化内涵的内容E、突出“......之最”正确答案： ABCE8、导游人员讲解的基本原则包括（4.0）A、客观性B、变化性C、针对性D、灵活性E、计划性正确答案： ACDE9、下列导游讲解中，采用了触景生情法的是（4.0）A、导游在沿途讲解时，经过当地城市新区时讲解本地经济、房地产发展状况B、参观庙宇时，导游通过民间传说故事对四大天王的造型进行生动讲解C、游客在参观故宫太和殿时，导游对当年皇帝登基时的壮观场景进行描述D、参观北京鸟巢体育馆时，导游对2008年奥运会开幕式的场景进行描述E、讲解程度浣花溪时导游通过传说故事进行生动讲解正确答案： ACD10、逻辑性是指导游人员的思维要符合逻辑，必须做到（4.0）A、态度要严肃认真B、词语组合得当C、思维要符合逻辑规律D、语言表达要有层次感E、掌握必要的逻辑方法正确答案： CDE11、导游口头语言表达中，停顿的类型包括（4.0）A、语义停顿B、反问停顿C、暗示省略停顿D、等待反应停顿E、强调语气停顿正确答案： ACDE12、导游人员控制面部表情时要注意（4.0）A、灵敏B、有感情C、鲜明D、真诚E、有分寸正确答案： ACDE13、口头语言的表达要领包括（4.0）A、思维逻辑连贯B、音量大小适度C、语调高低有序D、语速快慢相宜E、停顿长短合理正确答案： BCDE三、判断题（共18题，18分）1、心理服务是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
第四章导游带团技巧思考题一、填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。
旅游中期阶段的心理特征是。
2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由散客组成的旅游团队。
3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。
政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。
4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。
5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。
6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居或站到。
7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。
二、单项选择题1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。
Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。
Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称B．在安排行程时多与地方陪同官员商量C．热情地安排团队购买当地土特产品D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。
A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。
小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。
A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。
A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题C．宠物与儿童教育方面的问题D．社会经济发展方面的话题6．一个团队中各导游与司机之间合作的原则是( )。
A．旅游协议B．相互包容C．游客至上D．共同获取经济利益三、多项选择题1.散客旅游团队具有的特点是（）A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。
A．跟随信徒一起跪着与大师说话B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求四、问答题1．导游应该如何与领队相处？2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项?3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题？4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题？5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么？6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征如何做好工作?参考答案一、填空题1.求安全心理、求新心理、懒散心态、求全心理2.散客旅游团队3.中外政府组织、政治团体4.地陪5.矛盾多、问题多、意见多、事故多6.末位、后排7.活泼好动，求知欲强二、单项选择题1．B ２．C 3．C 4．D 5．A 6．A三、多项选择题1ＢＣＤ2．A D四、问答题1．尊重领队权限，支持其工作；多同领队协商，主动争取其配合；多给领队荣誉，调动其积极性；坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。
2．(1)应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流。
(2)注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好。
(3)加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气。
(4)增加的自费项目应该是有特色，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理。
(5)出现自身不能解决的问题时应与时与旅行社联系，费用方面不擅自做主。
语言的规范化；服务的标准化和个性化；强调团队纪律；严格执行旅游合同；自费项目必须具有优势；遇到问题多请示旅行社。
3.尊敬客人；导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排；尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌；不能随便举行大型宗教法事活动；导游服务应以团体中的大师父为中心。
4.安排青少年团队的行程要适合孩子的特点；每天的行程不宜过于紧密；旅行前给青少年介绍景区知识；旅途中尽量安排孩子在安全的地方活动；注意孩子的饮食，让孩子吃饱吃好；宜配备随团医生并携带各种应急药物和驱蚊水。
5.导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路；导游必须为残疾人提供周到的生活服务；与其他部门联系，提供个性化服务；树立安全第一的观念；要善于察言观色，与时发现残疾人细微的心理变化。
6．(1)入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感。
(2)旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识。
(3)旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作。
第五章导游讲解攻略思考题一、填空题1．导游人员讲解的基本原则是、、、和。
2．导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称。
3．广义的导游语言包括、、和。
4．在景点导游过程中，地陪应保证使旅游者充分地游览、观赏，做到( )相结合，适当的集中和分解相结合、( )结合。
5．导游讲解中“类比法”，就是( )，达到类比旁通的导游手法。
常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和( )。
6.导游在工作中的手势言语主要有、、和。
7.导游词结构包括、、和。
二、单项选择题1．某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。
A．柔和式回绝B．迂回式回绝C．引申式回绝D．诱导式回绝2．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( ) 。
A．思想性B．实用性C．规范性D．科学性3．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( )。
A．画龙点睛法D．突出重点法C．触景生情法D．引人入胜法4．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。
这种导游讲解方法是( )。
A．虚实结合法B．触景生情法C．突出重点法D．画龙点睛法5．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A．久耐心解释B．请领导协助调解C．求同存异D．严正驳斥三、多项选择题1．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的( )。
A．艺术价值B．民间传说C．历史沿革D．趣闻轶事2．导游服务技能包括的范围较广，综合起来有( )。
A．带团技能B．促销技能C．语言技能D．讲解技能3．导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有( )。
A．多样性原则B．针对性原则C．灵活性原则D．创造性原则4．旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( )。
A．动态观赏的结果B．静态观赏的结果C．正确选择观赏距离和位置的结果D．恰当掌握观赏时机的结果 5．讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。
A．问答法B．制造悬念法C．触景生情法D．虚实结合法四、简答题1.导游语言具有哪些特点？2.导游语言艺术具有哪些功能？3．导游词撰写有哪些要求？4.撰写导游词的禁忌有哪些？5.简述欢迎词和欢送词所包括的基本要素。
6．为了达到旅游者期待的目的，导游员应如何激发旅游者的审美行为？参考答案一、填空题1．正确充实、生动、清楚、灵活2．引而不发、吊胃口或卖关子3．口头语言、态势语言、书面语言和副语言4．劳逸导游5．以熟喻生时间之比6.象形性手势、象征性手势、情绪性手势、指引性手势7.称呼语、开头、主体、结尾二、单项选择题1．C 2．D 3．A 4．B 5．D三、多项选择题1．B D 2．A C D 3．A 4．B D 5．四、简答题1.导游语言的特点是：美感性、广泛性、灵活性、口语化、现场感2.导游语言艺术的功能是：畅通信息传递；调谐主客关系、促进感情交流；激发游客的热情和想象3．导游词撰写的要求有:要有层次感;选好切入点;要有方位感;讲究口语化;要有针对性;突出趣味性;要注重品位.4.撰写导游词的禁忌有：忌写成抒情诗或散文，更不能是演讲稿；忌导游词段与段之间没有任何关联；忌导游词与自己工作时的位置分开；忌导游词太长；忌导游词的弱智化；忌导游词的神秘化和迷信化；忌导游词的雷同化。
5.欢迎词包括的要素：(1)代表所在接待社、本人与司机欢迎客人的光临。
(2)介绍自己和司机。
(3)表示愿意热情位游客提供服务的诚恳愿望。
(4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议。
(5)预祝旅游活动愉快顺利。
欢送辞包括的要素：(1)回顾旅游活动过程，感谢大家对工作的支持和配合；(2)对旅游服务中的不足之处表示歉意。
(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；(4)表达友谊和惜别之情；(5)表达美好的祝愿。
6．传递正确的审美信息；激发旅游者的想像思维；帮助旅游者保持最佳审美状态。
