项目三体验电子商务配送中心作业

3.1 走进电子商务配送中心（巩固练习答案）一、选择题1. 企业调研可以根据调研目的、内容和调研对象等因素，选择调研方法。

（√）2. 问卷调查法是通过座谈会、上门走访、现场访谈、电话访谈等，与企业相应人员面对面访谈的方法。

（×）3.进行调研工作时，几种调研方法也可以同时使用。

（√）4. 聚尚网的配送中心的物流作业系统主要包括：收货、上下架、拣货、库管、包装和客服。

（√）5. 四通一达是指申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司的合称。

（√）二、单项选择题1. ( D )根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。

A.送货B.仓储C.运输D.配送2. ( B )是电子商务物流作业系统中最重要的部分，也是商流最终得以实现的物流保证。

A.仓储中心B.配送中心C.运输中心D.流通中心3. 下列不属于配送中心的特征的是（ A ）。

A.适合多种、大批量货物B.为特定的用户服务C.辐射范围小D.以配送为主，存储为辅4. 下列不属于配送中心功能的是（ C ）。

A.存储功能B.信息处理功能C.流通功能D.集散功能三、多项选择题1.完成调研方案的设计，必须明确一下内容（ ACD ）。

A. 调研目的B.调研地址C. 调研方法D. 调研对象2.企业调研常用的调研方式有( ABCD )。

A.问卷法B.访谈法C.实地观察法D.文献资料分析法3.一般来说，配送中心区域大致可以分为( ABCD )流通加工区、分货区、出货暂存区、出货月台、返品处理区、办公区等A.进货月台B.进货暂存区C.托盘货架区D.拆零区4. 配送中心的主要任务为（ AC ）。

A.分拣B.运输C.存货清单管理D.包装四、简答题1.简述电商物流配送中心调研工作的一般步骤？做好调研准备，完成调研方案（明确调研目的，选择调研方法，确定调研对象）；实施企业调研，进行现场查看，对企业相关人员进行访谈，并收集相关资料；按照“调研内容”的要求，完成企业调研报告。

任务一选择电商物流模式不同的物流模式各有优劣，企业在选择自营物流、外包物流和物流联盟，并没有一个统一的标准。

从企业竞争战略、战术考虑，最重要的决策变量有来两个：一是外包物流与自营物流比较，是否谁更能提高企物流营效率；二是外包物流与自营物流比较，谁更能降低电子商务企业运营成本。

归于一点就是物流服务提供商的服务与自营物流服务相比较，谁能在既定约束条件下更好地满足电子商务企业所要求的物流服务标准。

某B2C型电子商务企业2012年的营业额为9亿元，其税后利润为8500万元。

2012年，该司主要与国内3家快递企业合作，从全年的合作情况来看，共接到物流方面的投诉1000余起，为了解决物流方面存在的问题，该司召开了3次会议，与会人士一致认为，物流成本、服务质量仍然是影响企业的关键问题，政策环境和内管管理问题尚在其次。

企业经过成本核算，发现物流成本数额，第三方物流〉物流联盟〉自营物流；当地政策环境在第三方物流模式、物流联盟模式和自营物流方面没有什么区别；而企业的内部管理非常规范、有序。

小张、小李、小陈、小胡对这家电子商务企业是第三方物流模式、自营物流模式、还是物流联盟模式产生了分歧。

小张和小李认为该企业应该采用物流联盟模式，而小陈认为应用第三方物流模式，小胡则主认为应采用物流联盟模式。

这家电子商务企业究竟应该选择什么样的物流模式呢？同时，小陈在利用课用时间，有天猫网上开了一家网店，成为青年服饰的淘宝卖方，学校附近有联邦快递、中通快递、圆通快递、顺丰速运四家，都提供上门服务。

小陈应该如何选择快递服务商？一、矩阵选择法（一）电子商务企业物流模式选择矩阵每个电子商务企业的实际情况有所不同，选择物流模式的约束条件也各异，但电子商务企业在选择物流模式时，至少应该考虑物流服务对本企业的影响程度和本企业经营物流的能力，其决策参考模型可用图3-2表示。

图3-2 电子商务企业选择物流模式的参考模型（二）电商物流模式选择结果根据图3-2所示原理，可进行电商物流模式选择，其选择结果如下。

电子商务物流配送中心的作业流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!电子商务物流配送中心的作业流程随着电子商务的快速发展，物流配送中心成为了保障商品顺利送达消费者手中的关键环节。

(单选题)1: 下面哪项不属于B2B电子商务的优势（）A: 交易成本低B: 减少库存C: 缩短生产周期D: 管理成本加大标准解题:(单选题)2: 下列哪项不是软营销的形式（）A: 专栏B: 访谈报道C: 发起活动D: 发送广告邮件标准解题:(单选题)3: 将EDI标准格式的文件外层加上通信信封再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取回的软件为（）A: 转换软件B: 通信软件C: 翻译软件D: EDI软件标准解题:(单选题)4: 量子恒道的（）模块中，提供了“直通车数据”功能。

A: 流量分析B: 销售分析C: 推广效果D: 客户分析标准解题:(单选题)5: 小王有意开一家淘宝服装店铺，于是联系了一家生产服装的工厂为其供货，那么，他应该选择（）形式的店铺A: 家庭作坊式B: 网店加实体C: 代理代销式D: 代购式标准解题:(单选题)6: 网络数据库营销的微观功能是（）A: 市场预测B: 实时反映C: 分析每位顾客的赢利率D: 发现环境变化标准解题:(单选题)7: C2C电子商务的应用模式包括网上拍卖、集体议价、分类广告和（）A: 网络拍买B: 线上展示、线下交易C: 网络零售D: 网络推广标准解题:(单选题)8: 下列哪项不是数据库营销的基础技术（）A: IT技术B: Internet技术C: Database技术D: ERP标准解题:(单选题)9: 淘宝网服务的员工称为（）A: 客户服务员B: 客户引导员C: 客户助理员D: 店小二标准解题:(单选题)10: EDI是（）A: 商务数据转换B: 电子商务交易C: 电子数据交换D: 认证中心标准解题:(单选题)11: （）类似于传统的专卖店，仅在网上售某种品牌、某个系列的商品。

A: 综合类电子商店B: 专门类电子商店C: 服务型网店D: 网络零售标准解题:(单选题)12: B2C中用户下单之后订单首先传递至企业哪个部门（）A: 销售部B: 财务部C: 物流业务D: 储运部标准解题:(单选题)13: B2B的含义是（）A: 商家对客户B: 商家对商家C: 客户对客户D: 商家对政府标准解题:(单选题)14: C2C电子商务是（）类型的电子商务。

项目三体验电子商务配送中心作业任务一走进电子商务配送中心教学目标1. 2. 3.学会海淘；了解海淘物流的分类和过程；认识海淘物流中存在的问题。

教学重点1. 2.海淘物流的分类和过程；海淘物流中存在的问题教学难点海淘物流的过程教具准备电商实训室，仓储配送实训室课时数4 课时教学过程任务描述：王老师在6pm海淘网站（见图6-3-1）上看中一条裙子，在下单付款之后完成海淘购物。

如何完成海淘订单？国外的货物又是如何通过物流千里迢迢的来到我们手中呢？让我们一起跟着王老师来一次海淘吧，并通过网上物流信息的提示了解整个海淘中货物的流转。

步骤一：体验海淘根据任务要求，选择适当的海淘网站，并进行注册，这里以6pm为例，表6-3-1。

序号步骤图示步骤描述1登录6PM网站2在6pm网站上进行用户注册3登录网页选购商品4选中商品加入购物车步骤二：选择海淘物流方式各组讨论比较两种不同的海淘物流方式，确定本次任务的物流方式，完成表的填写，并说明原因,表 6-3-2。

步骤三：体验转运物流方式表 6-3-2 两种海淘物流方式比较直邮物流流程相对简单，类似国内物流，仅多了一项清关环节，但是一些海淘网站还不支持直邮，比如 6pm 是不支持直邮的，这里我们以转运物流方式为例，表 6-3-3。

表 6-3-3 转运物流流程比较 直邮方式 转运方式优点 缺点在选择的方式下打√下单时把转运公司的地址填写好， 要求电商把货物寄到海外转运公 司的仓库步骤说明序号 步骤图示 3 1 根据网上搜索，综合评价，最终选定中美速递。

网站注册，并完善个人信息。

2 获取转运公司洛杉矶地址教师评价：学生任务的完成情况。

课堂小结本节课主要介绍了海淘物流的分类和过程以及海淘过程中存在的问题。

作业布置1.简述海淘的概念？2.简述海淘物流的过程？3.简述海淘物流中痛点因从哪些方面去破解？45 5 货物在到达转运仓库后，3 个工作 日内包裹会入库，登录网站后， 提交订单并完成支付，然后等待 订单处理，同时完善收货地址信 息货物航班回国，清关放行国内快递配送，送货上门。

电子商务的实习报告范文（11篇）电子商务的实习报告篇1一、实习目的1、通过在真实的互联网环境下操作，使学生能熟练掌握电子商务信息的采集、制作、发送（包括熟悉网上银行的业务与功能，电子商务信息的制作、发送搜集、保存、处理信息，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责等），熟练掌握在GoogleAdWords发布企业广告，学会设置开设网上商店等。

2、通过熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件，模拟熟悉各种交易流程和模式，包括注册用户，熟悉系统、登录模块，熟悉概念。

学生分别登录个人控制台、B2B、B2C、C2C、网上银行、信用认证、CA认证、网络营销、网站运营、网上人才、房地产电子商务、网上人才前台等，熟悉界面和登录方法，同时能熟练操作。

二、实习内容电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。

学校为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，鼓励我们去参加实习，我于20xx年7月15日至7月21日期间，在格林艺品商行进行为期一周的实习培训。

我通过实习，学习了B2C的网上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2C的流程使我收获颇多。

1、在头两天，我们学习操作奥派电子商务模拟教学软件，主要模拟B2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。

2、由于格林艺品商行主要进行陶瓷的网上交易，又因为德化县盛产陶瓷，格林商行有着自己的瓷厂无需担忧货源，熟悉电子商务的交易流程和注意事项之后，我被安排与顾客交流，在实际操作和前辈的指导中，我逐渐了解了和顾客交流的机巧：（1）不要与顾客争论；（2）不可用质问的语气说话；（3）太主动会吓跑顾客；（4）语气要谦逊；（5）婉转的回应提问；（6）不要大肆吹捧。

3.独立与客户换钱时，学长主要从我这里了解公司的背景、产品、发展方向和前景。

配送中心作业流程一、接收货物4.上架存储：经过质量检验的货物会被上架存储，按照一定的规则进行分类、编号和标识，以方便后续的拣货和配送操作。

二、拣货作业1.订单生成：当客户下单后，配送中心会生成相应的订单，包括客户信息、货物信息、配送要求等。

2.拣货区域划分：配送中心按照货物种类、属性等进行拣货区域的划分，以便于更高效地进行拣货作业。

4.执行拣货作业：拣货员根据拣货单上的信息，到指定的拣货区域进行货物的拣选。

拣货员根据货物的数量和规格，按照指定的方式将货物放入拣货工具中。

5.核对拣货结果：拣货员在完成拣货后，需要核对拣货结果，确保货物的数量、规格和品质与订单需求一致。

6.上架存储：拣货完成后，货物需要重新上架存储，以便于后续的配送操作。

三、包装作业1.包装准备：当订单完成拣货后，需要进行包装作业。

包装材料、工具和资料都需要提前准备好，以便于进行包装操作。

2.包装标识：根据订单的要求，配送中心会为货物进行正确的包装标识，包括发货人、收货人、货物名称、数量等信息，以确保包装的准确性和安全性。

3.进行包装：包装员根据订单要求，对货物进行包装，如用泡沫、纸箱、气泡膜等进行包装，确保货物在配送过程中不受损坏。

4.包装检查：包装完成后，需要进行包装的检查，确保包装的质量，以避免在配送过程中出现问题。

四、配送作业1.路线规划：根据订单的要求和货物的目的地，配送中心需要进行路线规划，确定最佳的配送路径，以节省时间和成本。

2.指派配送车辆：根据货物的数量和重量，配送中心会通过对车辆进行排班和指派，将货物分配到合适的配送车辆上。

3.装载货物：配送员会根据货物的数量和车辆的载重量，将货物进行合理的摆放和装载，以确保货物的安全和稳定。

4.出发配送：配送员根据路线规划，将货物送达客户指定的位置。

在配送过程中，配送员需要保持良好的服务态度和高效的配送速度。

5.签收确认：当配送员将货物送达客户处时，需要客户签收确认。

配送员会核对货物的数量和规格，以确保客户收到正确的货物。

配送中心的一般作业流程
配送中心是一个重要的物流环节，它承担着货物的集散、分拣和配送任务。

为了保证配送中心的正常运转，需要建立一套科学的作业流程。

下面将介绍配送中心的一般作业流程。

首先，当货物到达配送中心时，需要进行入库作业。

工作人员按照货物的分类和编号，将货物分别存放在相应的货架上，并做好入库记录。

这一步是配送中心作业流程中非常重要的一环，它直接关系到后续的分拣和配送效率。

接下来是分拣作业。

根据客户订单和货物的存放位置，分拣员将货物按照目的地进行分类，并打包好备运。

在这一过程中，需要确保货物的准确性和完整性，避免出现错发、漏发等情况。

然后是配送作业。

已经分拣好的货物将交由配送员进行配送。

配送员根据客户地址和路线规划，合理安排配送顺序，并及时将货物送达客户手中。

在配送过程中，需要保持良好的服务态度，确保客户满意度。

同时，配送中心还需要做好出库和库存管理工作。

当货物完成
配送后，需要及时更新库存信息，并做好出库记录。

这有助于及时了解库存情况，为后续的采购和配送提供参考。

最后，对于一些特殊情况，如货物损坏、丢失或客户退货，配送中心也需要建立相应的处理流程。

及时处理这些异常情况，不仅可以保障客户权益，也有利于提高配送中心的服务水平和声誉。

综上所述，配送中心的一般作业流程包括入库、分拣、配送、出库和库存管理等环节。

每个环节都有其重要性和必要性，只有严格按照规定流程进行作业，才能确保配送中心的高效运转和客户满意度。

希望以上内容对大家有所帮助。

电子商务综合作业Q_R服装生产企业欲开展电子商务，计划自己建设网站，开展在线直销业务。

一、背景介绍国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。

与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。

随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。

并且，在服装网络直销领域已出现了多家成功运营的典范企业。

然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状，我国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。

因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，网络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。

二、可行性分析本研究的范围在B2C服装产业。

㈠、发展环境PEST分析1、经济因素1）优势：a、国民经济和国民消费能力稳定增长；b、网上购物占网民总体消费比例不断增加；c、传统服装行业出口增速回落，内需市场成为主力：电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、树立品牌的新选择。

d、07年服饰跃居网购的第一品类：08年服饰行业网购交易量占整体销量的比重6%左右，渗透率远高于网购占社会消费零售总额比重1%。

2）劣势：经济危机导致服装电子商务行业投资放缓。

2、政治因素1）优势：a、国家十分重视电子商务行业发展；b、地方政府在法律、法规政策等方面给予了保障和支持。

2）劣势：电子商务在法律法规建设方面相对滞后，没有形成一套监管体系，无集中监管部门，以保证网购的安全性。

3、技术因素1）优势：a、网络基础设施建设日趋完善，中国网民普及率大大提高；b、Web浏览、数据库、电子支付、安全和认证等技术发展迅速，并且逐渐被网民所认可；c、电子商务系统解决方案技术提供商增多。