QC 七大手法特性要因圖教育訓練教材一、何謂特性要因圖：一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)影響時，我們將這些要因加以 整理成為有相互關係且有條理的圖形。
換言之就是造成某項結果(特性)的諸多原因(要因)，以有系統方式(圖形) 來 表達結果與原因之間的關係---某項結果的形成，必有其原因，其主要目的 在闡明因果關係，亦又稱【因果圖】，因其形狀與魚骨頭相似，故俗稱 【魚骨圖】。
二、 目的(功能)： 收集眾人的意見，集思廣益，找出造成該問題點的所有原因，並分析主要原因。
三、如何繪製特性要因圖(實施步驟)： 1.確定特性：首先先決定問題或品質的特性為何﹖一般說來，特性可以用零 件規格、帳款回收率、製品不良率、客戶抱怨、設備停機率、報廢 率與品質有關或是與成本有關的人事費、行政費、材料費等加以分 類。
特性的選擇不能使用看起來很抽象或含糊不清的主題。
要因要因 要因 要因要因要因要因要因2.繪製骨架：3.概略記載各類原因：開始找出可能原因，然後將各原因以簡單字句，分別記載在大骨架上〝〞加上箭頭分支，以斜度約60度畫向幹線，畫時應留意較幹線稍微細一些。
各大要因記載可以以4M+1E：Man、Machine、Material、Method、Environment等五大項。
4.依據大要因，再區分中要因：細分出中要因之中骨幹(同為60度斜線)應較大骨幹細，中要因之選定約為3-5個為宜，繪製時應將因果關係之要因歸於同一骨線內。
5.要更詳細列出小要因：運用中要因之方式，可將更詳細小要因討論出來。
6.圈出最重要的原因：造成一個結果的原因很多可以透過蒐集數據或自由討論方式，比較其特性影響度。
以〝〞表示，作為進一步檢討或對策之用。
四、繪製時注意事項：1.特性以註明(為什麼)、(什麼)角亦激發聯想。
2.特性得決定不能使用含混不清會抽象的主題。
3.收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激盪原則，運用時應注意下列原則：(1)意見愈多愈好。
