10kV及以下业扩受电工程技术导则

用电客户受理员-中级工模考试题（含答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。

A、用户影响系统停电事故B、一律称用户事故C、大面积停电事故D、扩大事故正确答案：A2.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、5～10kVB、6～20kVC、16～20kVD、10～20kV正确答案：B3.用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为（）。

A、验电笔B、绝缘棒C、钳表电流表D、高压验电器正确答案：D4.频繁操作的控制开关要选用（）。

A、低压自动空气开关B、带灭弧罩的刀闸C、刀闸D、接触器正确答案：D5.同时系数是指用电设备组在（ )时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A、平均负荷B、低估负荷C、额定功率D、最大负荷正确答案：D6.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。

A、回退工单B、预受理C、作废D、向下流转正确答案：A7.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。

A、商业B、非居民C、居民阶梯D、合表户正确答案：C8.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路的经济电流密度B、允许的载流量C、线路允许的电压损失D、线路允许的最高温度正确答案：D9.接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

A、致歉B、承担责任C、致谢D、承认错误正确答案：C10.下列哪一项是电力电缆的缺点（）。

A、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波B、美化城市环境，不影响地面绿化和美观C、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高D、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支正确答案：D11.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。

有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。

小微企业用电，10kv及以下业扩受电工程技
术导则
为了更好地指导小微企业使用10kv及以下电力设备，我们整理
了以下业扩受电工程技术导则：
1. 确认用电需求：在办理受电前，小微企业需明确自身的用电需求，包括负荷规模、负荷性质、电器设备等，以便确定用电参数，为
受电的实施提供依据。

2. 了解电力公司要求：小微企业需要了解电力公司的相关政策、
规定、要求等，以及办理受电的具体流程。

要严格按照电力公司的规
定办理手续，确保顺利受电。

3. 选用适当设备：小微企业在选用电器设备时，应根据用电需求、用电参数、负荷规模等因素综合考虑，选用适当的设备。

4. 安装规范：在电器设备的安装过程中，应严格按照技术标准和
安装规范进行，确保安装质量，避免安全事故。

5. 发挥节能效益：小微企业应积极采用节能电器设备，切实降低
用电成本和环境污染，为社会和企业发展做出贡献。

通过以上技术导则指导，小微企业可以更好地利用10kv及以下电
力设备，提高用电效率，降低用电成本，实现更好的节约和发展。

用电检查（稽查）员-技师模拟练习题（附答案）一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S 等于()。

A、1.5UmImB、0.5UmImC、UmImD、2UmIm正确答案：B2.《广西电网公司用电检查管理实施细则》中对双电源应着重检查()的可靠性。

A、出线电源B、闭锁装置C、进线电源D、相互闭锁装置正确答案：D3.DL/T448互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的()。

A、0.1B、0.25C、0.5D、0.05正确答案：B4.对电能质量污染源客户进行电压闪变评估计算时，对35kVA、正常负荷视在功率B、波动负荷视在功率C、正常负荷功率D、波动负荷功率正确答案：B5.发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为()。

A、电流互感器内部故障B、二次回路断线C、二次回路短路D、电流互感器绝缘损坏正确答案：B6.《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和()。

A、制度B、要求C、经济责任D、利益正确答案：C7.发生客户重大、特大电气事故，应参与事故的()工作。

并协助客户制定整改和防范措施。

A、善后B、调查和处理C、处理D、调查正确答案：B8.欠流法窃电是指窃电者采用各种手法故意改变计量电流回路的正常接线或故意造成计量电流回路故障，致使电能表()失流或所受电流减少，从而导致电量少计。

A、电流、电压线圈B、线圈C、电流线圈D、电压线圈正确答案：C9.依据《南方电网公司业扩报装专项治理工作方案》的工作要求，对一切损害客户和公司利益的行为()，鼓励内部查处，坚持“有案必查、有腐必惩”。

A、深入追究B、“零容忍”C、严惩不贷D、严肃查处正确答案：B10.测量低压电器连同所连接电缆及二次回路的绝缘电阻值，不应小于()兆欧，在比较潮湿的地方，可不小于0.5兆欧。

用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。

A、用电单位装配B、供电部门装配C、当地技术监督部门认可D、计量检定机构依法认可答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。

A、电能计量装置B、电能计量设施C、计量装置D、电能设备答案：A3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、负荷较小B、负荷较大C、偏离重要负荷D、负荷中心或重要负荷附近答案：D4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。

A、先处理心情、后处理事情B、应多讲少听C、随意打断客户的话D、明确指出客户不对答案：A5、供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。

A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、抗辩权答案：C6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。

A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B7、客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A、改类B、改压C、新装D、减容答案：A8、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是( )A、160kV·A 以上B、160kV·AC、160kV·A 及以上D、160kV·A 以下答案：A9、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。

A、准确性B、存在性C、合理性D、真实性和合法性答案：D10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、抢修负责人B、客户C、配调调度员D、客户经理答案：B11、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。

A、政策B、电价C、附加费D、基金答案：B12、在变电所A.B.C三相母线上应分别涂以（）色，以示区别。

农网配电营业工-高级工考试模拟题与答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、供用电设施维护人员B、人员分工C、人员名单D、合同有效期正确答案：D2.依据《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），电力负荷根据中断供电将可能产生的后果划分为三个等级，即（）。

A、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特殊客户、重要客户、一般客户C、特级客户、一级客户、二级客户D、特级负荷、一级负荷、二级负荷正确答案：A3.双杆台架式变压器台适于安装（）kVA的配电变压器。

A、≤30B、50～315C、≤315D、≥315正确答案：B4.供用电设施应按()原则，产权属谁所有即由谁负责维护。

A、产权归属B、产权分界C、出资建设D、合同正确答案：A5.测量变压器铁心对地的绝缘电阻，应先拆开（）。

A、穿心螺栓B、外壳接地线C、绕组间的引线D、铁心接地片正确答案：D6.业扩报装“说清楚”应遵循()原则。

A、三不放过B、四不放过C、一个也不放过D、以上都不是正确答案：B7.触电急救时，首先要将触电者迅速（）。

A、送往医院B、脱离电源C、用心肺复苏法急救D、注射强心剂正确答案：B8.安装变压器，油枕一侧可稍高一些，坡度一般为（）％。

A、1.5～2B、1～1.5C、1～0.5D、2～2.5正确答案：B9.电力网按其在电力系统中的作用不同分为()。

A、输电网、变电网和配电网B、中性点直接接地电网和非直接接地电网C、高压电网、中压电网和低压电网D、输电网和配电网正确答案：D10.在终端杆上对导线弧垂进行调整时，应在（）导线反方向做好临时拉线。

A、横担中间B、横担上方C、横担下方D、横担两端正确答案：D11.钳式操作锯割时，一般情况往复速度以每分钟（）为宜，锯软材料时可快些，锯硬材料时可慢些。

用电检查员技师模拟试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《供电监管办法》第十三条规定：供电设施计划检修停电，提前()天向社会公告。

A、10B、5C、7D、3正确答案：C2、在正常工作情况下，只要不违反()的规定,用电安全是有保证的。

A、保安技术B、安全技术C、保护技术D、操作技术正确答案：B3、在同一回路相同负荷大小时,功率因数越高()A、线路压降越大B、电流越大C、线路损耗越大D、线路压降越小正确答案：D4、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》规定：分布式电源并网点的短路电流与分布式电源额定电流之比不宜低于()。

A、10B、20C、8D、25正确答案：A5、低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过()。

A、4ΩB、30ΩC、10ΩD、15Ω正确答案：A6、《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是()。

A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年B、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年正确答案：A7、某大工业用户,装有受电变压器315KVA一台,5月12日因变压器故障暂换一台400KVA变压器,该用户5月份应交纳基本电费()元。

（已知抄表例日是月末,基本电价按10元/月/千伏安计）A、3150B、4325C、3821.67D、4000正确答案：C8、一台单相电焊机额定容量为10kVA，功率因数为0.35，额定电压380V。

求得其计算电流为()A、75AB、26AC、44AD、56A正确答案：A9、根据负荷密度法要求，商业用电按100～120W/m2，其它按实际负荷进行计算，对层高在()及以上的商铺，应根据实际用途按照1.5－2倍估算。

A、4米B、3.5米C、3米D、4.5米正确答案：D10、在必要的架空电力线路保护区的区界上，应()，并标明保护区的宽度和保护规定。

用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。

A、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：A2.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。

A、是社会发展的必然要求B、是市场竞争的一种策略C、是电力体制改革的必然要求D、是电力企业生存和发展的客观需要正确答案：B3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、三相电能表B、有功电能表C、无功电能表。

D、单相电能表正确答案：C4.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。

路径标志应清晰、牢固。

A、相反B、相近C、不一致D、相符正确答案：D5.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

A、说什么和怎么说一样B、说什么比怎么说C、说什么和怎么说都不D、怎么说比说什么6.一类负荷应由（）电源供电。

A、专用B、自备C、两路D、一路正确答案：C7.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。

A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷C、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷正确答案：C8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A、改压B、新装C、改类D、减容正确答案：C9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D10.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。

A、采用小变比电流互感器B、S级电流互感器C、高准确度等级电流互感器D、采用大变比电流互感器11.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。

用电客户受理员-高级工模拟题+答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《客户潜在需求全流程》明确，由（）提出用电增长区域客户调查需求。

A、调度人员B、运行人员C、规划人员D、业扩人员正确答案：D2.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。

A、抢修负责人B、服务调度员C、地调调度员D、95598坐席员正确答案：B3.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。

A、特级负荷、一级负荷和二级负荷B、特级负荷、重要负荷和普通负荷C、一级负荷、二级负荷和三级负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：C4.欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。

A、21B、23C、22D、24正确答案：C5.客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。

A、都可以B、露8颗牙齿C、笑不露齿D、上齿微露6-8颗牙齿正确答案：D6.一般情况下，不得为新装不足（）个月的客户办理减容A、3B、6C、24D、12正确答案：C7.计量用组合互感器（）应有防护罩。

A、一次和二次B、二次C、不D、一次正确答案：A8.属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、客户B、客户经理C、配调调度员D、抢修负责人正确答案：A9.破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。

A、新装B、双方协商C、复电D、视情况而定正确答案：A10.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。

A、按1/3收取B、按2/3收取C、免收D、按1/2收取正确答案：C11.电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直。

此时接收的信号最强。

A、45度角B、垂直C、平行D、30度角正确答案：C12.电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。