下载文档原格式
TS16949质量手册第一章总经理声明本公司《质量手册》根据《ISO/TS16949:2009国际汽车工业质量体系要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：a)积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量和过程能力而努力；b)以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度；c)严格执行纪律，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；d)本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照ISO/TS16949:2009 的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，特任命：负责质量和技术的总经理助理为本公司的管理者代表。
按照ISO/TS16949:2009和本手册的要求进行工作。
第二章概述1. 手册简介本《质量手册》是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的范围，并在本质量手册的第三章，从五个方面对应于《ISO/TS16949:2009 国际汽车工业质量体系要求》的条款，描述了满足ISO/TS16949 :2009 的途径和职责。
每节均有一个方针性说明，并引用了质量管理体系所需的全部过程。
这些过程之间的相互作用以“过程定位图”的方式说明，便于参阅。
2.公司概况3. 范围与应用a)产品描述：汽车产品喷漆、水转印、丝印等表面处理与加工b)本质量手册适用于以上产品的公司内部质量管理和对外部的质量保证；本手册满足ISO/TS16949 :2009的全部要求。
c)删减：产品的设计与开发，因本公司产品按客户的要求进行生产过程设计并试生产后提交客户批准，批准后才可生产，没有产品设计开发的职责与责任，进而对其删减。
TS16949-2009版质量手册完整版-汽车内饰件工厂适用LH/QM-01-2012景德镇蓝海塑业有限公司质量手册（依据ISO ／TS16949：2009 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求编写）版次：第 A/0 版受控类别：发放编号：持有部门：2011年 10月 20日发布 2011年 11月 1日实施编制审核批准景德镇蓝海塑业有限公司质量手册文件版本/修改状态A/0 章节号0.1 页码2/47目录章节标题页码0.0 封面 1 0.1 目录 2 0.2 颁布令 5 0.3 管理者代表任命 6 0.4 顾客代表任命7 0.5 质量方针/目标8 0.6 公司简介9 0.7 公司质量管理体系机构图10 0.8 质量体系职能分配表110 管理原则131 范围14 1.1 主题内容14 1.2 适用范围141.3 删减说明142 引用标准143 术语、定义和缩写15 3.1 术语和定义153.2 缩写164 质量管理体系17 4.1 总要求17 4.1.1 外包过程18 4.1.2 顾客导向过程COP19景德镇蓝海塑业有限公司质量手册文件版本/修改状态A/0 章节号0.1 页码3/47 4.1.3 支持过程SOP19 4.1.4 管理过程MOP 19 4.1.5 章鱼图20 4.1.6 公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图21 4.1.7 质量管理体系框架图22 4.2 文件要求23 S1 文件、记录管理24 5 管理职责25 5.1 管理承诺25 5.2 以顾客为关注焦点25 M1 经营策划26 M2 管理评审27 6 资源管理28 6.1 资源提供28 S4 人力资源28 S2 设备设施管理29 7 产品实现30 C1 市场分析/顾客要求、合同评审/订单评审30 C2 产品策划31 S5 采购管理32 S9 库房管理33 S3 模具工装管理34 S6 监视和测量设备管理/实验室管理35。
AUTO SPRINGAUTO SPRING第6第6AUTO SPRING章/节AUTO SPRINGISOAUTO SPRING质量手册批准说明AUTO SPRING一．经本公司研究决定任命晏1)确保质量管理制度依据AUTO SPRINGAUTO SPRING企业概况：1.1名称与性质：广州奥图弹簧有限公司（以下简称公司AUTO SPRING手册范围：本手册是对AUTO SPRING1。
6收发管制文控中心对内部的管制方式，是以“文件和资料发放回收记录表”来执行分发与回收作业；1。
7本手册的内部持有部门，需对本质量手册妥善保管AUTO SPRING该部分描述了本公司用的要素及说明。
AUTO SPRING4.2.1 总则1）AUTO SPRING4.2.3。
2当文件需要更改或废除时，更改或废除的内容AUTO SPRING关于质量体系的文件化程序、管理规定ISO9001范围引用标准0术语和定义AUTO SPRINGAUTO SPRINGAUTO SPRING。
2 质量方针包含对满足要求和持续质量管理体系有效性的承诺；5.3.3 质量方针提供制定和评审质量目标的框架；。
4 质量方针被公司内各级人员熟悉、理解并贯彻执行。
3.5 本公司每次管理评审会议对质量方针进行持续适宜性评审，适宜性因素包括：1）顾客与法律法规要求的改变；7）质量目标达成计划。
AUTO SPRING。
2 质量管理体系策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其目标。
主要内容有：5.4。
2.1为贯彻实施质量方针与质量目标，本公司对质量管理体系进行策划5.4.2.2质量管理体系策划的输入包括产品，防止问题的进一步恶化.AUTO SPRING5.5.1.1一、董事长AUTO SPRING六、财务部AUTO SPRING十一、AUTO SPRING十四、AUTO SPRING,如特殊特性的选择、设定质量目标及目标管理培训、纠正与预防措施、产品的策划等。
TS16949汽车电子产品质量手册LOGO汽车电子产品质量手册XXXXXX有限公司文件会审表修订记录颁布令为规范本公司车辆网零部件产品的质量管理过程，提供满足客户要求的产品和服务，XXXXXX有限公司（以下简称公司）基于公司ISO9001质量管理体系的要求，依据ISO/TS 16949:2009标准及有关法律法规的要求，结合本公司的实际情况，编制了汽车电子产品质量手册。
本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标，描述了质量管理体系过程，是本公司全体员工开展质量活动的纲领性文件，也是公司对所有顾客的承诺。
全体员工必须严格执行本质量手册和管理体系文件的规定，确保过程的有效管理和改进，以满足客户在质量领域对我们的期望和要求。
本手册从2016年XX月XX日起正式实施。
总经理：XXX2016年XX月 XX日管理者代表任命书为保持公司汽车电子产品质量管理体系适宜性、充分性和有效性，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX先生为我公司汽车电子产品质量管理体系的管理者代表。
管理者代表的职责和权限：1．确保按照ISO/TS 16949：2009 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2．向总经理报告质量管理体系的运行业绩及改进需求，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；3．在全公司范围内使全体员工形成组织依存于客户、全面满足客户要求的意识；4．就质量管理体系有关事宜与外部各方的沟通和联络工作。
总经理：XXX2016年XX月XX日顾客代表任命书为保持公司汽车电子产品质量管理体系适宜性、充分性和有效性，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX先生为我公司汽车电子产品质量管理体系的顾客代表。
顾客代表的职责和权限：1．站在顾客的立场上代表顾客对公司各内部职能部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，产品设计与开发等）。
2.对产品满足顾客要求情况进行监督。
3.负责本公司产品质量方面的相关事宜与顾客进行联络沟通。
LOGO汽车电子产品质量手册XXXXXX有限公司文件会审表修订记录颁布令为规范本公司车辆网零部件产品的质量管理过程，提供满足客户要求的产品和服务，XXXXXX有限公司（以下简称公司）基于公司ISO9001质量管理体系的要求，依据ISO/TS 16949:2009标准及有关法律法规的要求，结合本公司的实际情况，编制了汽车电子产品质量手册。
本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标，描述了质量管理体系过程，是本公司全体员工开展质量活动的纲领性文件，也是公司对所有顾客的承诺。
全体员工必须严格执行本质量手册和管理体系文件的规定，确保过程的有效管理和改进，以满足客户在质量领域对我们的期望和要求。
本手册从2016年XX月XX日起正式实施。
总经理：XXX2016年XX月 XX日管理者代表任命书为保持公司汽车电子产品质量管理体系适宜性、充分性和有效性，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 先生为我公司汽车电子产品质量管理体系的管理者代表。
管理者代表的职责和权限：1．确保按照ISO/TS 16949：2009 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2．向总经理报告质量管理体系的运行业绩及改进需求，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；3．在全公司范围内使全体员工形成组织依存于客户、全面满足客户要求的意识；4．就质量管理体系有关事宜与外部各方的沟通和联络工作。
总经理：XXX2016年XX月XX日顾客代表任命书为保持公司汽车电子产品质量管理体系适宜性、充分性和有效性，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 先生为我公司汽车电子产品质量管理体系的顾客代表。
顾客代表的职责和权限：1．站在顾客的立场上代表顾客对公司各内部职能部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，产品设计与开发等）。
2.对产品满足顾客要求情况进行监督。
3.负责本公司产品质量方面的相关事宜与顾客进行联络沟通。
总经理：XXX2016年XX月 XX日公司概况XXXXXX有限公司(XXXXXX TECHNOLOGY CO.,LTD)成立于xxxx年x月，是一家为汽车及关联行业提供IS/IT规划、软件研发、网络工程、信息系统运维服务、汽车工程与设计、大数据服务、车主服务中心等，专注计算机信息服务及客户服务的企业。
××汽车电器有限公司质量手册文件编号：QM-A-2004版本号: A /00受控状态：发放号码：200×年12月25日发布 200％年 1月 1日实施质量手册会签名录销售副厂长生产副厂长技术副厂长审核：常务副厂长（管理者代表）日期批准：厂长日期章节号标题页码Ⅰ质量手册会前、批准页2Ⅱ质量手册更改记录31 目录42 工厂简介53 绪论64 质量管理体系84． 1 目的和目标94． 2 工作和责任94．3 过程识别和管理94． 4 文件要求124． 5 记录控制144． 6 相关文件145 管理职责155． 1 目的和目标155． 2 工作和责任155． 3 管理承诺155． 4 过程效率165．5 以顾客为关注焦点165． 6 策划165．7 职责、权限和沟通175．8 管理评审215．9 经营计划225．10 相关文件236 资源管理246． 1 目的和目标246． 2 工作和责任246． 3 资源提供24章节号标题页码6． 4 人力资源246． 5 基础设施256． 6 工作环境266．7 相关文件267 产品实现277． 1 目的和目标277． 2 工作和责任277． 3 产品实现策划287． 4 顾客有关过程297． 5 设计和开发317． 6 采购347．7 生产和服务提供357．8 监视和测量装置的控制387．9 相关文件408 测量、分析和改进418． 1 目的和目标418． 2 工作和责任418． 3 总则418． 4 监测和测量418．5 不合格品的控制438． 6 数据分析448．7 改进448．8 相关文件46附录 A 术语和定义47附录 B 控制计划54附录 C 参考文献55附录 D 文件清单57××市汽车电器有限公司始建于1982年，经过二十多年的创业、拼搏现已发展成为目前国内机动车用电器线路插接器品种规格最齐全的专业生产厂家，现有品种规格6000多种，是一汽集团、东风汽车集团、北汽福田、沈阳金杯、东南汽车、长安汽车、安汽、奇瑞、江淮汽车等汽车厂的定点配套供应商。
目录章节号 3 标题术语和定义本手册采用ISO 9000中的术语和定义及ISO/TS 16949中规定的汽车行业的术语和定义。
●控制计划对控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述。
（见附录A）●具有设计责任的组织组织有权限建立新的、或更改现有的产品规范。
注：本责任包括按顾客指定方法进行设计性能的试验和验证。
●防错生产和制造过程设计和开发以防止制造不合格产品。
●实验室进行包括但不限于化学、冶金、尺寸、物理、电性能或可靠性试验在内的检验、试验和校准的设施。
●实验室范围包括以下内容的受控文件：➢实验室有资格进行的规定试验、评价和校准；➢用来进行上述活动的设备清单；➢进行上述活动的方法和标准的清单；●制造制造或装配以下事项的过程：➢生产原材料；➢生产件或服务件；➢装配，或➢热处理、焊接、喷漆、电镀或其它最终服务。
●预测性维护基于针对通过预测可能的失效模式的过程数据而避免维护问题的活动。
●预防性维护为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动，是制造过程设计的输出。
●超额运费由于产生额外交付导致的额外的成本或运费。
注：因方法、数量、非计划或延迟交付而导致。
●外部场所支持现场没有生产过程发生的场所。
●现场增值制造过程发生的场所。
●特殊特性可能影响安全或法规的符合性、配合、功能、性能或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。
章节号 4 标题质量管理体系4.质量管理体系4.1.总要求本公司按照ISO/TS16949:2002标准的要求建立质量管理体系，形成文件，并通过过程方法加以实施、保持和持续改进。
具体必须做到以下几点：（1）识别质量管理体系所需要的所有过程。
（2）确定这些过程的顺序和相互作用。
（3）确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。
（4）确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。
（5）测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。
针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织须确保对其实施控制。
TS/IATF 16949-2016版汽车质量管理体系全套资料（内含手册、程序文件、表单共298页）受控文件非受控文件参考文件（ISO/TS16949:2016）质量手册编制单位：管理者代表编制:审核:批准:前言本质量手册依据IATF16949：2016编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用ISO9001:2015所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件管理程序》实施本手册的附件是手册的附录本手册由品质体系归档管理。
颁布令东莞市XXX有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：1、积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；2、以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；3、严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；4、本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从2017年4月1日起正式实施。
总经理：2017 年 4 月 1 日质量方针和质量目标质量方针全员参与、持续改进、品质至上、精益求精质量方针内涵:质量是企业的生命，顾客就是生存和发展的基础，把顾客利益放在首要位置，竭力做好为顾客服务的工作,需要全体员工的共同努力，以科学的管理方法，坚持不断的改善，争创一流的品质，树立自身良好信誉，全体员工都必须认真学习领会公司质量方针，把握好宗旨和方向。
汽车电子模塑TS16949质量手册本手册依据ISO/TS16949:2009《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特别要求》以及顾客特殊要求和公司的业务过程进行编制。
目录第1章企业简介 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
1.1 简介..................................................................................................................... 错误！未定义书签。
第2章组织结构 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
2.1 组织结构（见附录A） ..................................................................................... 错误！未定义书签。
2.2 质量管理组织机构图（见附录B）.................................................................. 错误！未定义书签。
2.3部门职能 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。
第3章质量手册的目的、范围及管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。
3.1 目的..................................................................................................................... 错误！未定义书签。
3.2 范围 (3)3.3 手册的管理 (3)第4章质量管理体系策划及其结果 (4)4.1 策划： (4)4.2 策划结果： (4)第5章质量管理体系过程描述 (6)5.1 顾客导向过程（COP） (6)5.1.1 “顾客要求识别与评审”过程（代号：C1） (6)5.1.2 “过程的设计开发”过程（代号：C2） (7)5.1.3 “产品生产”过程（代号：C3） (8)5.1.4 “产品交付”过程（代号：C4） (9)5.1.5 “服务/顾客反馈”过程（代号：C5） (10)5.2 支持过程（SP） (11)5.2.1 “记录控制”过程（代号：S1） (11)5.2.2 “职责、权限和沟通管理”过程（代号：S2） (11)5.2.3 “质量成本管理”过程（代号：S3） (12)5.2.4 “人力资源管理”过程（代号：S4） (12)5.2.5 “设施管理”过程（代号：S5） (14)5.2.6 “应急管理”过程（代号：S6） (15)5.2.7 “5S管理”过程（代号：S7） (15)5.2.8 “采购管理”过程（代号：S8） (16)5.2.9 “防护、标识和可追溯性管理”过程（代号：S9） (16)5.2.10 “顾客财产管理”过程（代号：S10） (17)5.2.11 “库存管理”过程（代号：S11） (18)5.2.12 “监视与测量装置及实验室管理”过程（代号：S12） (18)5.2.13 “统计技术运用”过程（代号：S13） (19)5.2.14 “过程监视与测量管理”过程（代号：S14） (20)5.2.15“不合格品管理”过程（代号：S15） (20)5.3.1 “文件控制”过程（代号：M1） (21)5.3.2 “管理评审”过程（代号：M2） (21)5.3.3 “方针、目标管理”过程（代号：M3） (22)5.3.4 “内部审核管理”过程（代号：M4） (23)5.3.5 “纠正和预防措施”过程（代号：M5） (24)目的编制和发行本质量手册的目的是描述的质量管理体系，确保该体系符合ISO/TS16949:2009《质量管理体系-汽车行业生产件及相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特别要求》、以及法律法规和顾客的要求。
本手册所描述的质量管理体系以及手册所引用的标准和相关文件是质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立、实施、保持和改进质量管理体系的依据和行动准则、也是向顾客提供质量保证的承诺。
全体员工必须遵照执行，以确保质量管理体系运行的持续性、有效性和适宜性。
范围本手册及依据本手册建立的质量管理体系适用于各类汽车用内、外饰件的生产全过程，该质量管理体系全面采用ISO/TS16949:2009《质量管理体系-汽车行业生产件及相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求》的各项要求因公司的产品是按照顾客的产品图纸进行生产，没有产品开发的责任，经策划对7.3.中产品的设计和开发进行了删减。
手册的管理1.质量手册由品保部编制，经管理者代表审核，总经理批准；品保部负责文档发布；2.质量手册由品保部负责文本文档发放、回收，确保所有部门持有的均为有效版本；3.由品保部在每年的管理评审会上提出对本质量手册的有效性和适宜性进行评审的要求，如需修订，由品保部进行修订，其审核、批准及发布同3.3.1。
修订记录详见本手册的“修订履历”；4.质量手册持有者应对手册妥善保管，不得丢失、损坏，未经批准不得对外提供；5.质量手册的管理执行《文件管理程序》。
质量管理体系策划及其结果4.1 策划：⏹策划时机：以下时机需进行质量管理体系策划1）按照质量管理体系标准须建立和改进质量管理体系；2）组织的质量方针、目标和组织机构发生重大变化；3）组织的资源配置、质量管理体系状况发生重大变化；4）现有体系文件未能覆盖的特殊事项；5）针对特定的产品、项目和合同进行质量策划，并形成质量计划。
6）经识别本公司的外包过程为测量和监控装置的校准和检定以及产品的例行试验。
具体的实施按照采购管理进行控制。
⏹策划内容：1）策划并决定需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出活动，并作出相应规定；2）识别并实现质量目标所需的资源配置；3）对质量目标实现情况进行检查、评审，寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；4）策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据特殊要求增加新的内容，应保持质量管理体系的完整性。
具体参见《过程识别管理办法》4.2 策划结果：⏹过程定义：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。
在公司质量管理体系中，将过程分为：顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）；顾客导向过程（COP）是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
支持过程/管理过程（SP/MP）是指与顾客导向过程相关联的支持或管理过程。
⏹过程识别：根据ISO/TS16949:2009版要求以及顾客特殊要求与质量管理体系的实际状况，识别出顾客导向过程（COP）五个：C1 顾客要求识别与评审C2 过程的设计开发C3 产品生产C4 产品交付C5 服务/顾客反馈具体参见“COP过程与标准对照表”（见附录C）支持过程(SP)共15个：具体参见“SP过程与标准对照表”（见附录D）。
管理过程(MP)共5个：具体参见“MP过程与标准对照表”（见附录D）。
⏹过程关联图:建立了“过程关联图”（见附录E），以描述过程之间的接口和相互关系。
⏹过程矩阵图：建立了“过程矩阵图”，以描述顾客导向过程（COP）与支持过程（SP）、管理过程（MP）的对应关系；COP SP/MP顾客导向过程 COPC1 顾客要求识别与评审C2 过程的设计开发C3 产品生产C4 产品交付(*)C5 服务/顾客反馈支持过程SP S1 记录控制×××××S2 职责、权限和沟通×××××S3 质量成本管理×××××S4 人力资源管理S4.1 员工培训S4.2 员工激励S4.3 员工满意度×××××S5设施理×××××S6 应急管理×××S7 5S管理×S8采购管理(*) ××S9 防护、标识和可追溯性管理×××S10 顾客财产管理×××S11库存管理×××S12 监视与测量装置实验室管理××S13 统计技术应用×××××S14制造过程监视与测量管理×* ×S15 不合格品管理×××××管理过程MP M1 文件控制×××××M2管理评审×××××M3 方针、目标管理×××××M4内部审核管理×××××M5改进、纠正和预防措施×××××备注：1、×表示顾客导向过程与支持过程有联系；2、带“*”的过程表示该过程有外包活动。
⏹体系文件：针对识别的过程，建立相关程序文件及支持文件，形成了“过程与体系文件对照表”（见附录F），以指导所有过程的运作；⏹过程指标：针对每一个过程，建立过程指标，并且明确指标的计算方式、监控频率、监控部门，形成“过程指标监控职责表”（见附录G）第5章质量管理体系过程描述5.1 顾客导向过程（COP）5.1.1 “顾客要求识别与评审”过程（代号：C1）⏹过程输入：⏹过程输出：✓订单要求✓法律、法规要求✓开发协议✓潜在需求✓合同评审结果⏹过程描述：本过程规定了接受顾客信息，进行顾客要求识别与评审及合同变更处理的管理要求。
