坚持依法行政提供优质服务

依法行政、做精准服务的表率依法行政是指行政机关在行使职权过程中，依照法律法规的规定进行操作，以维护公共利益、保障公民权益为宗旨。

做精准服务则是指行政机关在履行职责过程中，以精确、高效的方式为社会各界提供优质服务。

作为行政机关，我们应该以依法行政、做精准服务为表率，切实履行我们的职责，为人民群众提供更好的公共服务。

依法行政是行政机关的基本要求。

依法行政是行政机关履行职责的根本原则，也是行政机关的法定责任。

行政机关在处理各类事务时，必须依照法律法规的规定进行操作，不能随意扩大或超越自己的职权范围。

只有在依法行政的基础上，才能保证行政机关的行为合法、公正、公平，从而维护社会公共秩序和正常的社会运行。

做精准服务是行政机关的应有之责。

做精准服务是行政机关为人民群众提供公共服务的基本要求。

在履行职责的过程中，行政机关应该注重服务对象的个性化需求，以人民群众的利益为出发点和落脚点，提供符合实际需要的服务。

无论是办理证件手续、解决纠纷，还是提供社会保障等，我们都应该根据不同情况制定相应的服务方案，确保服务的精准性和有效性。

依法行政和做精准服务既相辅相成，又相互促进。

依法行政是做精准服务的基础，只有在法律法规的框架内，行政机关才能依法行使职权，为人民群众提供合法、公正的服务。

而做精准服务则是依法行政的落脚点和目标，只有在服务对象的具体需求上下功夫，才能真正实现依法行政的目标。

依法行政和做精准服务相互支撑，共同构建了行政机关的良好形象和公信力。

为了更好地践行依法行政、做精准服务的要求，我们需要做到以下几点。

首先，加强法律法规的学习和宣传，提高全体工作人员的法律素养和业务水平。

只有深入了解法律法规的内容和精神，才能在实际工作中正确运用，确保依法行政。

其次，加强对服务对象的调研和了解，掌握其需求和问题，为其提供有针对性的服务。

我们应该积极开展调查研究工作，调动各方面的资源，提供更加精准、个性化的服务。

最后，加强内部管理和监督，建立健全的工作机制和责任制度。

服务窗口管理制度范文一、总则为规范服务窗口的管理，提高服务质量和效率，保障人民群众的合法权益，根据相关法律法规和政策，结合本单位的实际情况，特制定本服务窗口管理制度。

二、服务宗旨1. 以人民为中心，全心全意为人民服务，提供优质、高效、便捷的服务。

2. 坚持公开、公平、公正的原则，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

3. 坚持依法行政，严格执行法律法规和政策，维护社会公平正义。

4. 坚持改革创新，不断优化服务流程，提高服务效率。

三、服务内容1. 窗口服务：提供办理、咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的办理、咨询、受理、审批等。

2. 网上服务：提供网上办理、咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的网上办理、咨询、受理、审批等。

3. 电话服务：提供电话咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的咨询、受理、审批等。

4. 预约服务：提供预约办理、咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的预约办理、咨询、受理、审批等。

四、服务流程1. 窗口服务流程：申请人提交申请材料→窗口工作人员审核材料→符合条件，受理申请→按照流程进行审批→审批通过，发放证照或告知申请人审批结果。

2. 网上服务流程：申请人登录网上服务平台→在线填写申请材料→上传相关附件→提交申请→窗口工作人员审核材料→符合条件，受理申请→按照流程进行审批→审批通过，发放证照或告知申请人审批结果。

3. 电话服务流程：申请人拨打服务电话→工作人员接听电话→了解申请人需求→提供咨询、受理、审批等服务。

4. 预约服务流程：申请人通过预约系统进行预约→按照预约时间前往窗口办理业务→窗口工作人员提供办理、咨询、受理、审批等服务。

五、服务标准1. 窗口服务标准：（1）窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地接待每一位申请人。

（2）窗口工作人员应熟悉业务知识和法律法规，准确、高效地办理各项业务。

（3）窗口工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

江苏省城市管理行政执法规范(试行)文章属性•【制定机关】•【公布日期】•【字号】•【施行日期】2009.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江苏省城市管理行政执法规范（试行）（江苏省全面推进依法行政工作领导小组办公室、省政府法制办公室发布）第一章总则第一条为规范城市管理行政执法，加强城市管理行政执法规范化建设，树立良好的城市管理行政执法队伍形象，制定本规范。

第二条在本省行政区域内经批准开展相对集中行政处罚权工作的城市管理行政执法机关及其执法人员，应当遵守本规范。

第三条城市管理行政执法应当坚持依法行政，以人为本、执法为民，遵循便民原则，提高办事效率，提供优质服务。

第四条各级城市管理行政执法机关负责本规范的组织实施，上级城市管理行政执法机关应当根据职责权限，加强对下级城市管理行政执法机关执行本规范的监督。

各级人民政府法制机构应当加强对城市管理行政执法机关行政执法工作和执行本规范的指导。

第五条本规范的执行情况纳入依法行政考核内容，考核结果作为对城市管理行政执法机关和执法人员奖惩的重要依据之一。

第二章职业道德和纪律规范第六条执法人员必须忠于职守、秉公执法、团结协作、风纪严整、廉洁奉公，不以权谋私，主动接受监督，切实维护城市管理行政执法机关的尊严和执法人员的良好形象。

第七条执法人员应当加强自身修养，培养良好的政治、业务素质和良好的品行，忠实地执行宪法和法律。

第八条执法人员应当热爱本职工作，加强学习，努力钻研和掌握相应的法律知识和业务技能。

第九条执法人员不得以任何名义索取、接受行政管理相对人（请托人、中间人）的宴请、礼品、礼金和各种有价证券以及消费性的娱乐活动。

第十条执法人员不得利用职权为配偶、子女及其他亲属从事营利性活动提供便利条件；不得向行政管理相对人借款、借物、赊帐、推销产品、报销任何费用或者要求行政管理相对人为其提供服务。

严禁执法人员从事或者参与和职权有关的各种营利性活动。

便民服务中心年终工作总结及计划（精选8篇）便民服务中心及计划篇1今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。

现将我镇便民服务中心20xx年工作总结如下：一、便民服务中心工作一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米。

二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责，5名窗口工作人员。

三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。

四是行政审批软件系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。

全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结2084件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。

二、村(社区)便民代办点建设工作全镇14个村(社区)建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。

全年，各村(社区)累计代办1300余项次。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批bàn zhèng的有关费用，一律不再加收任何费用。

三、主要工作举措1、加强领导，落实责任镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。

财政窗口工作制度一、总则第一条为规范财政窗口工作，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条财政窗口工作是指财政部门在公共场所或办公场所设立的专门窗口，为公民、法人和其他组织提供财政服务的工作。

第三条财政窗口工作应坚持依法行政、公开透明、便民高效、廉洁自律的原则。

第四条各级财政部门应建立健全财政窗口工作制度，加强对财政窗口工作的领导和监督。

二、工作职责第五条财政窗口工作职责主要包括：（一）办理财政业务。

按照财政部门的授权，依法依规为公民、法人和其他组织办理财政业务，提供优质服务。

（二）提供财政政策咨询。

解答公民、法人和其他组织关于财政政策的咨询，引导公民、法人和其他组织依法享受财政优惠政策。

（三）宣传财政政策。

通过各种形式，宣传财政政策，提高公民、法人和其他组织的财政政策知晓度。

（四）接受监督。

接受公民、法人和其他组织的监督，认真听取和处理他们的意见和建议。

三、工作流程第六条财政窗口工作流程应简洁明了，便于操作。

财政部门应制定和完善工作流程，明确各环节的工作要求和时限。

第七条财政窗口应设立业务办理指南，明确办理事项、所需材料、办理时限、收费标准等，并向公民、法人和其他组织公开。

第八条财政窗口工作人员应按照工作流程，认真审核申请人提交的资料，确保资料齐全、符合法定条件。

对符合条件的，应及时办理；对不符合条件的，应告知理由并给予指导。

第九条财政窗口应设立审批权限，明确审批人员职责，确保审批工作的公正、公平、公开。

四、工作纪律第十条财政窗口工作人员应严格遵守以下工作纪律：（一）遵守国家法律法规和财政部门的规章制度。

（二）严格执行工作流程，不得擅自变更办理事项、简化办理程序。

（三）坚守工作岗位，不得擅离岗位、串岗、聊天、做私事。

（四）热情服务，礼貌待人，耐心解答疑问，提供优质服务。

（五）保守国家秘密和公民、法人和其他组织的隐私。

（六）严禁利用职务之便，谋取个人私利。

五、监督与考核第十一条财政部门应加强对财政窗口工作的监督，建立和完善监督机制，确保财政窗口工作的公开、透明、高效。

市场监管行风建设承诺书尊敬的各位市场监管行政执法部门领导：为了加强市场监管行风建设，提高我局行政执法效能和服务水平，切实维护市场经济秩序，保障人民群众合法权益，我们郑重向您提出以下承诺：一、依法行政，勤勉尽责我们将始终坚持依法行政的原则，严格按照相关法律法规和政策规定开展工作，不滥用职权，不徇私舞弊，不搞形式主义。

同时，我们将积极开展执法人员培训，提高执法水平和业务能力，确保依法公正执行工作任务。

二、服务意识，优质服务我们将秉承服务意识，尽力做到信访举报事项及时受理、回复、落实。

实施信息公开制度，及时发布与市场监管相关的政策、法律法规和执法行动信息，提供全面的信息服务，方便企业和个人获取相关资讯。

三、善意导引，便利操作我们将坚持以善意导引为原则，对违法行为予以及时纠正，与涉事企业进行有效沟通，提供合理的操作指导，使企业能够依法、规范地经营。

同时，我们也将努力提供便利化的审批服务，简化审批程序，提高审批效率，为企业的发展提供支持。

四、全面监管，预防化解风险我们将加强市场监管工作，着力预防和化解风险。

加强对市场主体的监督检查，确保市场秩序良好；加大对行业重点企业的监管力度，防范重大风险发生；积极落实产品质量安全责任，确保产品质量安全。

同时，加强监管执法人员的队伍建设，增强执法能力，提高监管效果。

五、诚实守信，树立良好形象我们将始终保持诚实守信的原则，严守职业道德规范，做到清廉自律。

坚决杜绝受贿行为，自觉抵制各种不正当利益，营造廉洁从业的风尚。

同时，我们还将积极开展廉政教育，增强全体工作人员的廉政意识，树立良好的形象。

以上是我们市场监管行政执法部门的承诺，我们将以实际行动践行承诺内容，不断提升行政执法质量和效能，为构建法治化、规范化市场环境做出重要贡献。

敬上。

依法行政依法办事规章制度一、总则第一条为规范政府行政行为，提高行政效能，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国行政法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条依法行政、依法办事是指政府在行使职权过程中，严格遵守法律法规，充分尊重和保障公民、法人和其他组织的合法权益，不断提高政府公信力和执行力。

第三条各级政府及其部门、工作人员应当牢固树立法治意识，严格遵守法定权限、程序和期限，全面履行政府职能，推动政府行政管理和服务水平不断提高。

二、依法行政基本原则第四条合法性原则。

政府及其工作人员在行使职权过程中，必须严格遵守法律法规，确保行政行为合法有效。

第五条公开透明原则。

政府及其工作人员应当依法公开行政信息，接受社会监督，提高行政行为的透明度。

第六条公平公正原则。

政府及其工作人员在行使职权过程中，应当平等对待公民、法人和其他组织，确保行政行为公平公正。

第七条高效便民原则。

政府及其工作人员应当提高行政效率，提供优质服务，方便群众办事，切实减轻群众负担。

第八条责任追究原则。

政府及其工作人员在行使职权过程中，应当依法承担法律责任，对违法行为依法予以追究。

三、依法行政基本要求第九条严格规范公正文明执法。

政府及其工作人员在执法过程中，应当依照法定权限和程序，文明执法，不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。

第十条加强行政决策程序。

政府及其工作人员在作出重大行政决策前，应当充分调查研究，进行合法性、合理性、可行性论证，并按照法定程序进行决策。

第十一条完善行政裁量权基准。

政府及其工作人员在行使行政裁量权时，应当依据法律法规规定，制定明确的裁量标准，确保裁量公正合理。

第十二条强化行政监督和问责。

政府及其工作人员应当接受人大及其常委会、政协和社会各方面的监督，对不作为、慢作为、乱作为等行为，依法予以问责。

四、依法办事具体措施第十三条优化行政审批流程。

简化行政审批程序，提高审批效率，减少审批环节，确保行政审批合法、合规、高效。

政务服务中心窗口工作人员提升手册一、前言政务服务中心作为政府与民众的重要沟通桥梁，其窗口工作人员的服务质量直接影响着政府的形象和民众的满意度。

本手册旨在提供一套全面的解决方案，以提高政务服务中心窗口工作人员的服务质量和工作效率。

二、基本原则2.1 坚持以人民为中心窗口工作人员应始终将民众的需求放在首位，以热情、耐心、细致的态度为民众提供优质服务。

2.2 坚持依法行政窗口工作人员应熟练掌握相关法律法规，确保各项工作依法开展，维护民众的合法权益。

2.3 坚持效率优先窗口工作人员应提高工作效率，减少民众等待时间，提升政务服务中心的整体运营效率。

三、服务流程优化3.1 接待流程窗口工作人员应规范接待流程，明确接待步骤，确保民众在政务服务中心的办事体验顺畅。

3.2 办理流程窗口工作人员应熟悉各项业务的办理流程，提高业务办理速度，减少不必要的环节。

3.3 反馈流程窗口工作人员应对民众的咨询和投诉建立完善的反馈机制，确保问题得到及时解决。

四、服务能力提升4.1 业务能力窗口工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平，确保能为民众提供准确、专业的指导。

4.2 沟通能力窗口工作人员应具备良好的沟通能力，确保与民众的沟通顺畅，提高民众的满意度。

4.3 信息技术应用能力窗口工作人员应熟练掌握政务服务中心的信息技术系统，提高工作效率。

五、服务态度优化窗口工作人员应保持积极的服务态度，对民众的需求给予耐心、细致的解答，确保民众在政务服务中心的办事体验愉悦。

六、考核与激励6.1 建立完善的考核机制通过定期对窗口工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等方面进行考核，以确保工作人员始终保持高水平的工作状态。

6.2 实施有效的激励措施对表现优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，激发工作人员的工作积极性和创新精神。

七、总结本手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供一套全面、详细的工作提升方案，以提高窗口工作人员的服务质量和工作效率，优化民众的办事体验，提升政务服务中心的整体运营水平。

依法行政六项要求依法行政是指政府及其行政机关在履行职能过程中，按照法律法规规定和程序要求，依据公正、公平、公开的原则，进行机关内部管理、与公民、法人和其他组织的交往的行为。

第一，依法依规是依法行政的基础和前提。

依法依规即是行政机关在行使权力时，必须依据法律法规的规定进行行政活动。

具体要求包括：严格遵守法律法规、明确法定职责、主动履行法定职责、严禁滥用职权、依法决策和执行、公正执法等。

第二，公正公信是依法行政的核心要求之一、公正公信即是行政机关在履行职能过程中要保持公正、公平、公开的原则。

具体要求包括：以公众利益为导向、公正裁判和执行、公开透明、接受社会监督、真实记录和保护权益、依法打击腐败等。

第三，高效务实是依法行政的重要目标。

高效务实即是行政机关在履行职能过程中要提高行政效率和服务质量。

具体要求包括：规范流程和程序、简化行政审批、优化资源配置、加强项目管理、提高决策速度和效果、提供高效优质的公共服务等。

第四，廉洁文明是依法行政的基本素质要求。

廉洁文明即是行政机关在履行职能过程中要遵守职业道德和行业规范，作风正派，廉洁奉公。

具体要求包括：诚实守信、廉洁自律、以公为本、奉公守法、廉洁从政、秉公用权、拒腐防变等。

第五，人民至上是依法行政的出发点和落脚点。

人民至上即是行政机关在履行职能过程中要以人民的利益为最高准则，为人民群众提供优质的公共服务。

具体要求包括：坚持以人民为中心的发展思想、尊重和保障人权、满足人民对美好生活的需要、加强群众组织和参与、听取民意和诉求等。

第六，服务优质是依法行政的重要任务。

服务优质即是行政机关在履行职能过程中要提供高质量、高效率、高满意度的公共服务。

具体要求包括：务实开放、主动服务、优化服务流程、提高服务效率、推行电子政务、改善服务态度等。

总的来说，依法行政六项要求是行政机关必须遵守的原则和规范，旨在确保行政机关依法履行职责、行使权力，在规范的程序和制度下提供优质的公共服务，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会秩序和稳定。

为人民服务方面为人民服务是我们每个公民的使命。

政府机关、企事业单位、社会组织、个人都要为人民服务。

为人民服务的具体体现包括以下几个方面。

一、以人民为中心，加强公共服务公共服务是政府的基本职能之一，也是政府为人民服务的重要方式。

政府应该根据人民的需求，加强和完善各种公共服务，如教育、医疗、社会保险、文化体育等方面的服务。

同时，要加大公共服务投入，提高公共服务质量，满足人民多样化、个性化的需求。

二、坚持依法行政，保障人民的合法权益依法行政是政府服务的基本要求。

政府机关要根据法律法规的规定，为人民提供优质服务，保障人民的合法权益。

政府应该积极推进法治建设，加强法律宣传和普及工作，使人民真正得到法律的保障。

三、加强民主建设，听取人民的意见和建议民主是人民服务的前提和基础。

政府机关要充分听取人民的意见和建议，为人民提供满意的服务。

政府应该建立健全的民主制度，加强民主宣传和教育，推进民主决策、民主管理、民主监督，使人民有更多的话语权和参与权。

四、加强社会保障，保障人民的基本生活社会保障是政府服务的重要内容，也是为人民服务的重要保障。

政府应该建立健全的社会保障体系，包括养老保险、医疗保险、就业保险等各项保障。

同时，要加强贫困人口扶助和就业培训等工作，保障人民的基本生活。

五、加强文化建设，弘扬中华文化文化建设是为人民服务的重要方面。

政府应该加强文化建设，弘扬中华文明，传承民族文化。

要加强文化创意产业发展，推广文化产品，满足人民精神文化生活的需求。

六、加强环境保护，保护人民的环境权益环境保护是为人民服务的重要任务。

政府应该加强环境保护，保护人民的环境权益。

要加强环境监测和治理，推进生态文明建设，让人民生活在绿色环境里。

七、服务创新，推动服务行业发展服务行业是为人民服务的重要产业。

政府应该加强服务创新，推动服务行业发展。

要加强服务业和制造业融合发展，促进服务业和实体经济协同发展。

同时，要加强服务业人才培养，提高服务质量和效率，让人民享受更好的服务。