广电业务搭建运营支撑系统的思路

91《广播电视网络》 2020年第8期 总第368期浅谈智慧广电建设的总体思路和具体措施杨军山 赵悦 河北广电信息网络集团股份有限公司摘要：本文对智慧广电的概念和内涵进行研究，并尝试给出定义；对广电网络建设智慧广电的优劣势进行分析，提出了广电网络建设智慧广电的总体思路和具体措施。

关键词：广电网络 智慧广电 总体思路 具体措施冀广网络 专栏Hebei BC&TV Network1 引言随着建设网络强国、数字中国、智慧社会等国家战略的全面部署和新一代信息技术的快速发展，新技术、新应用不断涌现，广电网络向IP 化、云化、智慧化、融合化加速推进，智慧广电建设迎来了巨大的发展机遇。

2 智慧广电的概念对于广电网络而言，智慧广电就是深化广电传统技术与新一代信息通信技术的融合，推动广电网络技术革新与转型发展，实现网络、平台、终端、应用、服务及运营支撑全方位的智能化，承载以智慧家庭为代表的家庭业务和以智慧城市为代表的集客业务，从功能业务型向创新服务型转变，开发新业务、拓展新业态、提供新服务、激发新动能，让广电网络在数字经济时代形成新的核心竞争力。

3 广电网络建设智慧广电的优劣势分析3.1 优势分析广电网络在建设智慧广电方面有较强的优势，主要体现在以下3方面。

（1）网络和用户基础优势广电网络具有广泛部署的有线网络资源，拥有大量的家庭用户和集客项目用户。

根据国家统计局数据显示，截至2018年，有线广播电视传输干线网络总长达2.2530×106km，有线广播电视用户数达2.1832×108户，有线广播电视用户数在家庭总户数占比达49%。

广电网络依托技术先进、承载能力强、安全可靠的网络资源和数以亿计的家庭用户，拓展了政法网、雪亮工程、天网工程等优质集客项目。

其中，河北广电网络集团创造性开拓的全省政法网项目属全国独创，该项目覆盖政法系统的公安机关、检察院、法院、司法行政机关、国家安全等部门，通达省、市、县、乡四级政法机关。

广电网络营维合一时代运维的思考和建议网格时代运维的思考和建议1、前言目前广电网络的运维工作总体以处理用户故障核心开展的。

用户发现使用业务出现问题，于是打电话至呼叫中心进行故障申告，呼叫中心进行初步判别和分拣后，将用户故障工单分发给在第一线进行维护工作的客户维护部工作人员进行上门服务。

客户维护部负责机房（含二级站机房）之外的光缆、电缆系统的保障和维护，在用户家中如果发现故障在本环节无法处理，则要求将此用户工单责转至上游部门由上游部门跟进处理（为避免推诿扯皮原则上是无条件责转工单）。

目前直接与客户维护部对接的上游部门是机房维护部及运营支撑研发中心的终端部，而与机房维护部进一步对接的最终部门是总工办。

接到由客户维护部责转的工单后，机房维护部和终端部在自身资源和能力允许的范围内排除故障（如发现并非机房原因造成用户故障的则要求对责转人员进行追责）。

如故障仍无法排除，机房维护部向总工办提交扩容或变更技术设计的申请，终端部向研发部门提出支持需求。

最终环节的两个部门接到申请后提出解决方案由机房维护部及终端部进一步实施直到将故障解决后，由机房维护部及终端部填写工单，此故障完成最终闭环。

实际上自有线电视运行之日起，运维工作的流程和核心思路都没有变过，那就是用户发现问题，电话申告故障由呼叫中心生成故障工单，以工单形式约束和推进运维工作的进展。

2、分析在只有单向电视业务的时代，因为技术条件限制只能被动的向客户提供维护服务，这个核心思路只能是唯一的选择，但在当今这个强调用户体验的互联网时代，坐等用户提意见的运维思路很明显已经在严重掣肘广电网络一网三化战略的推进。

（1）、技术层面的问题目前公司双向接入网采用CMTS和EPON+EOC方式实现。

CMTS接入方式主要面临两个问题：一个是下行（正向分发）和上行（反向汇集）端口都在二级站机房内，单端口承载用户较多，扩容和调整相对复杂；另一个则是同轴电缆系统天生的缺陷-噪声，噪声是无法根除的，只能尽可能限制噪声能够影响到的范围。

有线电视技术1广电两大主题对运营支撑系统（OSS ）提出新的需求随着三网融合在国内的不断推进，全国各地有线运营商都加快了网络整合、双向改造以及新的高清互动增值业务的发展，有线电视行业的业务结构正在发生快速的变化。

而在视频业务关联行业，以消费电子厂商的智能电视、电信运营商的IPTV 和更多第三方OT T T V 运营商持续给予有线运营商巨大的竞争压力。

在这样的形势下，如何加强运营层面的业务管理、网络管理等，以支撑有线运营商顺利完成业务转型、并为未来业务的支撑管理奠定基础，已经成为有线运营商迫在眉睫的事情。

传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系统全业务以及未来多屏分发的运营需求，在向全业务的综合运营商转型的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务，唯有在运营支撑上大幅度提高自己的能力，才能在未来激烈竞争中生存。

由于中国的国情造成的各地运营商规模小、业务单一等特点，使得广电网络运营商在OSS 建设领域落后电信领域近10年。

目前广电大部分运营商的网络离集中化管理差距很大，后台管理中心对于网络故障的感知能力极弱，仅仅依靠维护人员的人海战术去维护，目前效率低下，还将在后续发展中遭遇“客户满意度低”的问题，目前面向网络的OSS 运营支撑能力尚且不足，更不用说要求极高的面向用户的OSS 运营支撑能力。

所以，广电OSS 建设是非常迫切的。

目前，已经有一批先知先觉的广电运营商已经开始投入OSS的建设，行业人士都认为OSS 建设是有线运营商在网络双向改造以及业务结构转型两大主题下急迫需要完成的“基本任务”。

1.1网络双向改造根据格兰研究《中国有线数字电视运营季度监测报告-2012.Q1》显示，截止到2012年3月底，我国有线双向网络覆盖用户达到6836万户，各地有线网络运营商稳步推进本地有线网络双向化改造工作。

截至目前，我国有线电视双向网络覆盖用户数占全国有线电视用户的33.92%，双向网改实际渗透用户占全国有线电视用户的8.39%。

40《广播电视网络》 2020年第3期 总第363期1 引言5G 技术作为移动通信领域的革命性技术，已成为国家经济社会战略发展的重要组成部分。

宏观层面上，5G 应用不仅能够拉动投资、引领科技创新、实现产业升级，而且能够极大地改变人们的生产和生活方式。

在新技术、新产业的驱动之下，广电行业将5G 作为其转型的重要契机，在工信部向广电网络批准5G 频谱并下发商用牌照之后，行业内运营商都在积极投入5G 网络的建设和新业务运营探索，开展试验网建设。

在此过程中，广电网络运营企业逐渐认识到自身基础网络建设运维能力和频率、技术、内容等资源以及文化传播创意能力在5G 业务运营方面的优势，与此同时也发现在移动网络建设、网络运维优化、业务持续运营方面等诸多领域需要提升和完善之处。

为了适应5G 网络建设和业务运营的需要，广电企业需要在运营管理模式、技术支撑建设等方面进行相应的能力提升。

业务运营信息化支撑能力是目前网络运营商支持业务顺利有序开展的核心资源。

5G 网络本身的建设运维管理和其承载的各类新形态业务运营都对企业的业务运营支撑水平提出了更高的要求。

由于5G 网络组网模式、网元类型、业务开通、运作模式和前几代移动网络有较大区别，还因其承载的新业务在客户管理、计费方式、产品管理模式等方面与传统业务相比也有显著不同，因此即使是传统的移动通信网络运营商也需要对自身的业务运营支撑体系进行重构或优化。

广电运营商作为移动网络建设运营的新晋成员，在网络管理和相关业务运营信息化支撑方面的经验相对较少，更需要对支撑体系架构进行重新审视，有针对性地进行系统改造和运营实践。

另一方面，无论在网络建设还是IT 支撑方面，需要考虑的过渡和兼容问题相对较少，可以充分采纳目前业内最新的技术研究成果和技术，客观上也是广电网络按高标准规划建设5G 网络全业务运营支撑体系的一个优势。

本文将根据5G 网络的基本组网特点和目前新业务形态对业务运营信息化支撑的需求分析广电网络在进行信息化平台规划建设过程中需要解决的关键问题，并结合目前重庆有线5G 试验网络规划建设情况讨论运营支撑信息化平台规划重点和实施策略。