江苏阳光信访-宿迁平台使用手册

阳光公示平台使用说明一、“公示平台”具体操作说明1、设置公示管理或公示查询（1）添加公示管理员：用县一级管理员登录，然后点击“系统用户管理”，点击添加用户后编辑用户信息（如下图编辑登录名和密码，选择操作单位，在权限列表中选择公示管理）（添加查询员时，在权限列表中选择公示查询。

）2信息发布（1）用户登录，输入公示管理的IP地址：（/login2.aspx）前面设置的查询站点名称、密码，以及验证码，最后点击登录（2）用户登录后，点击进入后，界面如下图：发布信息时点击相应的公开栏进行选择后发布、修改、删除等等；用户导入用于批量导入查询站点用户；安全退出即退出系统。

下面主要介绍信息管理和用户导入（3）信息管理：查询站点即是登录用户权利范围类的站点；公示模块即公示平台的相关模块；公示标题即公示内容的标题，用户查询；添加内容顾名思义就是发布消息的地方。

下面我就重点介绍下“添加内容”例：添加政务公开的法律法规首先选择添加内容后弹出以下界面，选择发布时间，选择内容发布的单位，是否启用群发短信选择要发布的公示后点击添加内容：查询站点即信息发布的范围；公示模块即信息发布到公示平台具体对应的模块；公示标题即公示内容的标题；公示摘要即公示内容的具体摘要；公示明细即具体要公示的内容；最后点击保存。

（具体操作和word 文档操作相同）（4）用户导入：即批量导入查询站点用户，分两步：第一步，在excel表中填入基础数据，包括站点名称、登录名称，如图：“导入”。

二、公示查询1、输入IP地址打开网页后按F9回车进入系统。

输入公示管理权限导入的身份证号码密码进行查询。

2选择查询单位1、选择要查询的内容如选择则会出现要查询什么内容就相应的在里面进行查看，资金、资产、资源是操作员录入后自动生成其他的要由公示管理里面发布才能够查看到。

平台使用手册2020年7月目录1.文档概述 (1)1.1.编写目的 (1)1.2.浏览器推荐 (1)2.操作说明 (1)2.1.平台注册 (2)2.2.平台登录 (3)2.3.选课——课程中心 (4)2.4.选班——网络班级 (8)2.5.个人中心——学习 (11)2.5.1.我的课程 (11)2.5.2.我的网络班级 (13)2.5.3.课程在线学习 (15)2.5.4.我的证书 (26)2.5.5.调查问卷 (27)2.6.个人中心——动态 (28)2.7.个人中心——消息 (29)2.7.1.通知公告 (29)2.8.个人设置 (30)2.8.1.个人基本信息修改 (30)2.8.2.更换头像 (31)2.8.3.密码修改 (32)1.文档概述1.1.编写目的本手册旨在为国家卫生健康委干部培训中心远程教育培训平台学员提供关于系统的使用说明和注意事项，以使各位学员可以更高效、安全的在平台中进行操作及查询等。

1.2.浏览器推荐为了能更好的访问平台，建议您使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式、极速浏览器极速模板等谷歌内核浏览器。

2.操作说明学员在浏览器下输入地址：/cms/，即可打开网站门户页面。

通过该门户系统可以查看管理员发布的新闻公告、培训通知等内容。

同时还可以通过门户系统查看报名管理员推荐的课程资源以及培训班级资源等。

除此之外，还可以在该门户页面中登录到学员工作室，进行在线课程学习，交流互动，如果没有相应账号可以通过点击“注册”按钮，在线立即完成账号注册，账号注册无须管理员审核。

2.1.平台注册点击门户页面的上方的注册按钮，进入到以下注册页面。

根据页面提示输入相应内容，点击注册。

注册成功后，无须管理员审核直接生效。

点击登录，输入用户名密码进行登录操作即可。

2.2.平台登录在用户登录区内输入用户名、密码、验证码，点击登录按钮，即可完成登录操作，登录后显示该学员报名的课程、班级数据，点击“进入个人中心”可跳转到个人工作室。

宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政府信息公开审查制度等制度的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2021.07.26•【字号】宿政办发〔2021〕25号•【施行日期】2021.07.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府办公室关于印发宿迁市政府信息公开审查制度等制度的通知各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：《宿迁市政府信息公开审查制度》《宿迁市政府信息公开属性认定制度》《宿迁市政府信息发布制度》《宿迁市政府信息公开协调制度》《宿迁市政府信息管理动态调整制度》《宿迁市虚假或者不完整信息澄清制度》《宿迁市政府信息公开查阅场所管理制度》《宿迁市主动公开政府信息移送制度》《宿迁市政府信息依申请公开制度》《宿迁市政府信息公开培训制度》《宿迁市政府信息公开工作台账管理制度》《宿迁市政府信息公开工作考核制度》《宿迁市政府信息公开社会评议制度》《宿迁市政府信息公开过错责任追究制度》《宿迁市政府信息公开投诉举报办理制度》已经市人民政府同意，现印发给你们，请各地、各部门结合实际认真贯彻执行，切实抓好政府信息公开制度机制落地实施工作，密切关注政府信息公开标准化实施成效，及时提出完善制度机制的意见建议。

《宿迁市政府办公室关于公开政务信息的若干意见》（宿政办发〔2008〕83号）、《关于印发宿迁市政府信息公开工作考核办法（试行）等制度的通知》（宿政办发〔2010〕125号）、《市政府办公室关于进一步做好政府信息公开保密审查工作的通知》（宿政办发〔2010〕233号）、《市政府办公室关于进一步做好政府信息上传工作的通知》（宿政办发〔2011〕24号）、《市政府办公室关于印发宿迁市澄清虚假或不完整信息工作办法（试行）的通知》（宿政办发〔2011〕25号）、《市政府办公室关于进一步加强政府信息公开查阅场所建设的通知》（宿政办发〔2014〕205号）同时废止。

宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2017.12.27•【字号】宿政办发〔2017〕186号•【施行日期】2017.12.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案的通知宿政办发〔2017〕186号各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：《宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

宿迁市人民政府办公室2017年12月27日宿迁市政务信息系统整合共享工作实施方案为加快推进政务信息系统整合共享，根据《国务院办公厅关于印发政务信息系统整合共享实施方案的通知》（国办发〔2017〕39号）、《省政府办公厅关于印发政务信息系统整合共享工作实施方案的通知》（苏政办发〔2017〕127号）、《市政府办公室关于印发宿迁市电子政务发展规划（2017-2020）的通知》（宿政办发〔2017〕151号）要求，结合宿迁实际，制定本工作方案。

一、总体要求（一）指导思想全面贯彻党的十九大会议精神，切实落实国家和省关于政务信息系统整合共享的总体部署和工作要求，以提高政务信息资源利用水平为目标，着力打破信息壁垒，提高服务效率，保障网络安全，推动政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同，构建完善的政务信息资源共享技术体系、目录体系和管理体系，从全局和根本上解决政务信息系统建设“各自为政、条块分割、烟囱林立、信息孤岛”问题，为深化“放管服”改革、实现政府治理能力现代化提供动力，为推进“两聚一高”新实践、建设“强富美高”新宿迁发挥更加积极作用。

（二）基本原则1．统筹规划，集约建设。

注重顶层设计，加强统筹协调，推进政务信息化基础设施、支撑平台和业务应用的集约化建设，实现资源节约、信息集中、业务协同。

信访·宿迁平台使用手册省宿迁市信访局楚淮软件科技开发有限公司2014年11月前言该手册是“信访·宿迁平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。

手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。

我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！目录第一章系统安装与卸载 (1)（一）系统安装 (1)（二）系统更新 (5)（三）系统卸载 (6)第二章系统登录 (10)第三章系统的主要功能 (12)（一）办理服务 (12)①办理服务 (12)②来访登记 (12)③来信录入 (20)④视频信访录入 (21)⑤信访件分拣 (23)⑥待办信访件 (27)⑦办理件 (33)⑧已办结信件 (35)⑨延期管理 (37)⑩督查督办 (38)⑪复查复核 (39)⑫领导批示 (41)⑬快速查询和自定义查询 (43)（二）矛盾排查研判 (44)①矛盾排查研判 (44)②矛盾件录入 (45)③待化解信件 (46)④化解件 (55)⑤已化解信件 (55)⑥待调度信件 (56)⑦已调度信件 (57)⑧快速查询 (58)⑨自定义查询 (58)⑩矛盾类型表 (59)（三）统计分析 (59)①局报表 (59)②领导关注 (61)③定制报表 (64)（四）人民建议征集 (67)①人民建议件录入 (67)②人民建议件分拣 (68)③人民建议件 (69)④人民建议分类统计 (70)⑤热点问题统计 (70)（五）特殊人群管理 (71)①录入人群信息 (71)②特殊人群列表 (71)③管控等级统计 (73)④人员类型统计 (73)⑤人员区域统计 (74)（六）重大事项风险评估 (74)①录入重大事项 (74)②待评估大事项 (75)③已评估事项列表 (76)（七）满意度评价 (76)①满意度情况分析 (76)（八）信访指数管理 (80)（九）系统管理 (84)①修改密码 (84)④查看个人权限 (85)⑤用户登录记录 (86)第四章网上信访大厅 (87)（一）信访须知 (87)（二）网上信访 (88)①网上投诉 (88)②网上查询 (92)③人民建议 (93)（三）信访 (94)（四）短信信访 (94)（五）满意度评价 (95)（六）来信来访 (96)（七）信息公示 (97)（八）领导信箱 (97)（九）视频接访 (98)（十）移动信访 (99)第一章系统安装与卸载（一）系统安装第一步：右击安装包，选择“解压到信访-宿迁平台”，并单击，如图1.1.1所示：图1.1.1第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。

留言中心完整操作指引目录第一章应用介绍 (2)1.1应用介绍 (2)1.2功能介绍 (3)第二章首次使用 (3)2.1分类管理 (3)2.2审核机制 (4)第三章留言概要 (5)3.1留言种类 (5)3.1.1省长信箱 (6)3.1.2网上咨询 (6)3.2留言状态 (7)3.2.1未读留言 (7)3.2.2留言处理状态 (8)3.2.3截止日期、延期、警告牌 (9)3.3留言列表与详情页 (10)3.3.1留言列表 (10)3.3.2留言详情页面 (11)第四章留言操作 (13)4.1留言指派 (13)4.1.1指派概要 (13)4.1.2简单留言 (13)4.1.3复杂留言 (14)4.2取消指派 (15)4.3退回修改 (17)4.4无法受理 (17)4.5其他操作 (18)4.5.1加急留言 (18)4.5.2选登留言 (19)4.5.3导出留言 (19)4.5.4删除留言 (20)4.5.5操作日志、流转记录 (20)第五章其他 (21)5.1高级搜索 (21)5.2统计数据 (22)5.3留言提醒功能 (23)5.4添加、修改下级站点 (24)第一章应用介绍1.1应用介绍建设覆盖全省的留言中心，网民可直接通过手机、PC在政府网站上向覆盖省、省直、市、市直、区（县）、区（县）直、乡镇的任一政府部门进行建言献策、咨询业务、业务投诉。

并且网民无需登录不同网站查看回复，可通过手机微信入口接收政府部门的回复通知。

运营人员不需登录多个系统，可直接通过集约化平台，完成各项留言回复。

通过留言中心的建设，减轻政府工作压力，增强政府网站的服务能力。

留言中心集合了省府网的省长信箱、网上咨询以及各单位的领导信箱、业务咨询、投诉举报等留言反馈功能。

1.2功能介绍全部留言、省长信箱、网上咨询——查看、处理全部、各类型的网民留言。

高级搜索——可根据各类字段信息模糊、精确搜索网民留言。

管理设置——可管理留言内容分类、查看本站点留言统计数据以及查看用户权限，该功能仅对站点管理员开放。

宿迁市人民政府办公室关于印发2022年宿迁市政府网站工作要点的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2022.03.04•【字号】宿政办发〔2022〕1号•【施行日期】2022.03.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府办公室关于印发2022年宿迁市政府网站工作要点的通知各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：《2022年宿迁市政府网站工作要点》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

宿迁市人民政府办公室2022年3月4日2022年宿迁市政府网站工作要点为进一步加强政府网站建设管理，持续推进政府网站创新发展，不断提升政府网上履职能力和服务水平，根据国家和省、市关于全面推进政务公开和“互联网+政务服务”等相关工作要求，结合宿迁实际，制定本工作要点。

一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实国家和省、市相关决策部署，围绕建设“整体联动、高效惠民”网上政府目标，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，探索政策精细化服务、创新民生个性化服务、加强互动智能化服务，推动政府网站内容更加丰富、服务更加实用、回应更加高效、功能更加完善，打造符合上级要求、满足群众需求、具有宿迁特色的政府网站体系。

2022年，全市政府网站要确保全年省、市两级政府网站抽查检查合格率100%，无“单项否决”或其他严重问题；运行安全稳定，无重大网络安全事故。

其中：市政府门户网站要在省政府网站年度综合评测中实现“全省前五、苏北第一”目标；各县区政府门户网站要在省政府网站年度综合评测中进入先进行列，力争进入第一方阵（前十名）；市各功能区、市级部门政府网站要做到信息更新及时准确，政策解读形式多样，留言答复精准高效，服务内容丰富实用，市级月度检查平均得分达到90分以上。

二、重点任务（一）聚焦“信息公开、公共服务、互动交流”的三大功能，进一步深化网站内容建设。

宿迁市人民政府办公室关于印发宿迁市政务服务云平台建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】宿迁市人民政府办公室•【公布日期】2013.11.07•【字号】宿政办发〔2013〕233号•【施行日期】2013.11.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市政府办公室关于印发宿迁市政务服务云平台建设工作方案的通知各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区管委会，市各有关部门和单位：《宿迁市政务服务云平台建设工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

宿迁市人民政府办公室2013年11月7日宿迁市政务服务云平台建设工作方案为深入贯彻全市深化行政审批改革动员大会精神，根据《省政府关于加强政务服务体系建设的实施意见》（苏政发﹝2013﹞31号）、《行政权力网上公开透明运行深化行动实施方案》（苏政公开办﹝2013﹞4号）等文件精神，结合省政务公开办领导来宿调研指导意见，学习借鉴外地做法，现就我市行政权力运行深化“四网融合”工作，建设“宿迁市政务服务云平台”，制定如下工作方案：一、目标定位与基本原则（一）目标定位。

推进行政权力网上公开透明运行，进一步拓展行政权力网上运行工作的深度和广度，运行信息技术手段，依托电子政务网络平台，整合行政权力运行网、行政审批网、公共资源交易网、12345热线网，实现“四网融合”。

进一步拓展延伸运行内涵，提升监察监控水平，建设“宿迁政务服务云平台”。

统一市、县、乡（镇）宿迁政务服务网络，形成横向到边、纵向到底的宿迁政务服务模式，最大限度为公众提供公开、透明、便捷、高效的政务服务。

（二）基本原则。

全面深化行政权力网上公开透明运行，必须切实把握以下原则：一是依法清理，确定范围。

在行政审批改革基础上，拓宽权力类别，将权力的内涵向11类行政权力、便民服务事项、公共资源交易和12345热线延伸，修订职权目录和运行流程图，细化、量化行政裁量标准和风险预警规则，列入行政权力事项管理数据库并及时更新。

汇报人：日期:•阳光信访系统概述•系统操作指南•系统管理与维护目录•常见问题与解决方案•阳光信访系统应用与展望阳光信访系统概述随着社会的快速发展，公众对政府的期望值越来越高，传统的信访方式已无法满足公众需求。

背景提高信访工作效率，增强政府与公众之间的沟通，加强信访工作的透明度和规范性。

目的功能1. 信访登记与管理：实现信访信息的电子化登记、存储和查询。

2. 信访办理与督办：支持信访案件的分配、办理、督办和结案等操作。

提供信访数据的统计分析功能，生成各类报表。

实现在线咨询、建议征集、满意度调查等公众互动功能。

4. 公众互动与反馈3. 统计分析与报告特点1. 便捷性：提供线上线下多种信访渠道，方便公众进行信访。

2. 高效性：优化信访办理流程，缩短信访案件办理周期。

公开信访工作进展和结果，保障公众的知情权。

4. 安全性采用先进的数据加密和备份技术，确保信访信息的安全。

架构1. 前端层：包括网页、移动应用等用户界面。

2. 应用层：包含信访登记、办理、督办、统计等核心业务逻辑。

存储信访案件、用户、权限等数据信息。

4. 基础层提供硬件、网络、安全等基础设施支持。

1. 信访登记：公众通过前端层提交信访信息，系统在应用层进行登记。

2. 信访分配：系统根据信访内容和规则，自动或手动分配给相应办理人员。

4. 督办与结案管理人员对办理过程进行督办，确保案件按时办结。

5. 结果反馈与归档系统将办理结果反馈给公众，并对案件信息进行归档存储。

3. 信访办理办理人员在应用层对信访案件进行处理，并更新案件状态。

系统操作指南详细解释用户如何注册阳光信访系统的账号，包括填写必要信息如用户名、密码、邮箱等。

注册流程登录步骤密码找回指导用户如何使用注册的用户名和密码登录系统。

说明用户忘记密码时，如何通过邮箱或安全问题找回密码。

030201用户注册与登录详细演示和讲解如何填写并提交信访件，包括填写信访人信息、信访内容、上传相关附件等。

信访件提交指导用户如何管理自己提交的信访件，包括查看信访件状态、修改信访件内容、撤销信访件等。