酒店客房年终工作总结2018

客房服务员年终总结报告5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某酒店的客房服务员，我在此酒店已经工作了一年多的时间。

现在，我将对这一段时间的工作进行一次全面的总结，以便更好地认识自己的工作表现，找出不足之处，并在未来的工作中加以改进。

一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终坚持以酒店的服务宗旨为工作准则，认真对待每一位客人，尽己所能为他们提供优质的服务。

在客房服务工作中，我严格遵守酒店的各项规章制度，认真完成自己的本职工作。

在工作中，我时刻保持积极向上的工作态度，认真完成领导布置的各项任务，以高度的责任心和敬业精神投入到工作中。

二、工作成果与亮点1. 客房卫生与整理：我始终坚持按照酒店的卫生标准进行客房清洁和整理，确保客房的整洁、舒适和安全。

同时，我也注重细节，对客房的各个角落进行仔细打扫，确保客人的住宿体验。

2. 优质服务：在工作中，我始终以微笑服务为宗旨，用热情周到的服务态度赢得客人的满意。

我不仅关注客人的需求，还主动为客人提供帮助，如帮助客人搬运行李、提供旅游建议等。

3. 团队协作：我深知团队协作的重要性，因此始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成酒店的各项任务。

在遇到问题时，我们互相支持、互相帮助，共同克服困难。

4. 创新服务：在工作中，我注重创新服务，通过不断学习和尝试新方法、新技能，提高自己的服务水平。

例如，我曾尝试通过微信与客人沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地提供个性化服务。

三、存在问题与改进措施1. 卫生标准执行不够严格：虽然我始终按照酒店的卫生标准进行工作，但在某些细节方面仍需加强。

例如，对于一些难以清洁的角落和缝隙，我需要更加仔细地打扫。

因此，我计划在未来的工作中加强对卫生标准的学习和执行力度，确保客房的清洁度达到更高水平。

2. 服务态度有待提高：尽管我始终以微笑服务为宗旨，但在某些情况下仍需进一步提高服务态度。

例如，在面对一些情绪激动或要求较高的客人时，我需要更加耐心和细致地处理问题。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==客房服务员年度个人工作总结范文我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”一工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三学习心得作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

酒店客房服务员工作总结酒店客房服务员工作总结（精选16篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编为大家收集的酒店客房服务员工作总结（精选16篇），希望对大家有所帮助。

酒店客房服务员工作总结篇1一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

xxxx年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

酒店客房总结____年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。

全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。

现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。

就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。

今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。

这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

客房部员工年终工作总结（15篇）客房部员工年终工作总结 1在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。

培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。

严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

4. 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作。

今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。

公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的'操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

关于客房年终工作总结范文锦集7篇客房年终工作总结篇1回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自我，按照酒店的要求，较好地完成了自我的本职工作，透过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。

作为一名楼层领班，自我扮演的主角是承上启下，协调左右的作用，我们每一天应对的是繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。

努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自我的学识，潜力等还有必须距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自我半年来还是有了必须的进步，在管理潜力，协调潜力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三、自我的理论水平还不太高。

四、__年的工作计划1、用心认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自我的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

酒店客房年终工作总结本年度，作为酒店客房部门的一员，我认真负责、勤勉尽职地履行了我的工作职责。

在这里，我将对我在过去一年里的工作进行总结，包括工作亮点、遇到的挑战以及未来的改进方向。

一、工作亮点1. 提高客房清洁效率本年度，我致力于提高客房清洁效率，通过合理的时间安排和工作流程优化，成功缩短清洁一个客房的时间，提高清洁质量，并有效减少客房等待时间。

这个改进不仅提高了客户满意度，也减轻了同事的工作负担。

2. 强化团队协作我积极参与团队活动，与同事密切合作，确保客房部门的工作顺利进行。

我主动与其他部门沟通协调，积极解决客户投诉，确保客户的需求得到及时满足。

3. 增加客房销售额为了提高客房销售额，我积极销售酒店的附加服务，如额外的清洁服务、客房升级等。

通过与客户互动，了解他们的需求，并给予适当的建议和促销方案，成功增加了客房的销售额，并提高了客户的满意度。

二、遇到的挑战1. 高峰期客房管理在旅游旺季等高峰期，客户数量激增，管理客房变得更加困难。

我积极应对这个挑战，例如增加清洁人员的数量，合理安排工作时间，确保客房清洁和服务的质量不受影响。

2. 对特殊客户的服务在过去的一年里，我遇到了一些特殊的客户，他们对服务质量要求极高，要求我们给予更多的关注和个性化的服务。

面对这些挑战，我学习并运用了更多的服务技巧，提供出色的服务，以满足客户的特殊需求。

三、改进方向1. 加强培训计划为了提高客房部门的整体服务质量，我认为酒店应该加强培训计划，提供更多专业知识和服务技能的培训。

通过不断学习和提升，我们可以更好地应对客户需求的多样化和变化。

2. 引入新技术设备随着科技的发展，酒店客房部门可以考虑引入一些新的技术设备，例如智能客房系统或自动化清洁器具。

这些设备可以提高效率，减少人力成本，并增加客户满意度。

我建议酒店进行相关的市场调研，选择适合的技术设备进行投资。

3. 定期客户反馈调查为了真正了解客户对我们服务的满意度和需求，我们可以定期进行客户反馈调查。

五星级大酒店客房部年终工作总结5篇篇1一、引言随着年度总结的时刻到来，我们不禁回想起过去一年中，五星级酒店客房部所经历的种种挑战与成就。

在此，我们将对过去一年的工作进行全面回顾，旨在为未来的发展提供有益的借鉴和启示。

二、主要工作内容及成果1. 客房硬件设施维护与升级过去一年中，客房部始终将硬件设施的维护与升级作为工作重点。

通过定期检查和及时维修，确保了客房设施的正常运转。

同时，根据客户需求和市场需求，对部分客房进行了升级改造，提升了酒店的硬件设施水平。

2. 客户服务质量提升客房部始终将提升客户服务质量作为核心任务。

通过加强员工培训和服务意识培养，提高了员工的业务水平和综合素质。

同时，引入了先进的客户管理系统，实现了客户信息的全面整合和有效利用，为客户提供了更加优质的服务体验。

3. 能源管理与成本控制在能源管理与成本控制方面，客房部采取了多项有效措施。

通过推广节能灯具、安装智能控制系统等措施，降低了能源消耗。

同时，加强与采购部门的沟通与协作，优化了采购渠道和采购策略，降低了采购成本。

4. 团队建设与企业文化营造客房部注重团队建设和企业文化的营造。

通过定期举办团队活动、加强员工之间的沟通与协作，增强了团队的凝聚力和战斗力。

同时，积极倡导企业核心价值观，营造了积极向上、团结协作的工作氛围。

三、面临的挑战及应对措施1. 市场竞争激烈随着酒店行业的不断发展，市场竞争日益激烈。

客房部需继续加强硬件设施的维护与升级，提升服务质量，以应对市场的挑战。

2. 人员流动率高酒店行业人员流动率较高，对客房部的工作开展产生一定影响。

为此，我们将加强员工培训和职业发展体系建设，提高员工的满意度和忠诚度，降低人员流动率。

3. 能源成本持续上升随着能源成本的持续上升，对客房部的能源管理与成本控制提出了更高要求。

我们将继续推广节能措施，加强能源消耗监控和分析，以降低能源成本。

四、未来工作计划与展望1. 硬件设施维护与升级计划未来一年中，客房部将继续加强硬件设施的维护与升级工作。

客房年终总结及下一年计划5篇第1篇示例：客房年终总结及下一年计划一年一度的客房工作总结又到了，回首过去的一年，我们取得了令人骄傲的成绩，也面临了一些挑战。

在这一年中，我们秉承着“以客为尊”的原则，努力提升服务质量，让每一位客人都能感受到温暖和舒适。

我们也在不断反思总结，寻找改进之道，希望在下一年里能够更上一层楼。

接下来，让我们一同回顾过去一年的工作，并展望下一年的计划。

客房工作总结在过去的一年里，我们客房部门取得了一些令人满意的成绩。

首先是客房出租率的提升，通过市场营销的努力和服务质量的提升，我们的客房出租率比去年同期提高了10%，这无疑是对我们工作的肯定。

其次是客房服务质量的不断提升，我们注重培训员工的服务意识和技能，大家都在为提升服务水平而努力着。

我们还加强了客房设施的维护保养，希望给客人提供更加舒适的居住环境。

我们也面临了一些挑战和困难。

首要的挑战是客房部门的人员流动性较大，新员工的快速适应和融入成为了一个问题。

客房设施的老化和维护成本的增加也给工作带来了一些压力。

在这样的背景下，我们不得不反思总结，找到解决问题的良方。

下一年计划明年，我们将继续努力，为了更好地服务于客人，实现以下几方面的工作计划：一、加强员工培训我们将继续加强员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平，让他们更加专业地为客人提供服务。

鼓励员工提出改进建议，让他们成为酒店服务的积极参与者。

二、优化客房设施我们将加大对客房设施的维护和更新投入，提升客房的整体舒适度和服务体验。

鼓励员工主动发现并及时报告设施的问题，以保障客人的居住环境。

三、提升客户满意度我们将按照客户需求调整服务模式，提升服务质量，真正以客户为中心，不断提升客户的满意度。

通过不断的改进和创新，提高客户体验，增强客户粘性，让客人在酒店住得舒心、满意，愿意再次选择我们。

四、开发客房新业态我们将积极寻找新的发展机会，拓展客房新业态，丰富酒店业务，满足不同客户群体的需求。

酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。

在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。

下面是我对今年工作的全面总结。

二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。

通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。

我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。

具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。

2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。

例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。

此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。

三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。

通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。

同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。

2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。

例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。

四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。

我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。

同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。

2. 安全管理安全是酒店运营的基础。