项目二 任务2 设置和使用千牛工作台
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第8章 网店客服与客户关系管理本章知识框架:课程导入:电子商务客服人员是指在电子商务平台负责销售商品和提供服务的工作人员。
这里所说的客服人员是指淘宝网店或天猫商城的在线接待工作人员,其主要工作内容是在线提供销售及售前、售后问题处理服务。
一名优秀的客服人员应能够从买家的角度出发进行服务,可以使买家按他的推荐购买商品。
教学内容 1. 网店客服 2. 客户关系管理 教学要求【学习目标】1.了解网店客服的沟通技巧。
2.熟悉售前客服和售后客服的工作内容。
3.熟悉阿里店小蜜的基本功能。
4.掌握客户列表的操作、客户群组工具的使用及VIP 设置。
教学重点1. 智能客服阿里店小蜜。
2. 使用客户群组工具。
3. 店内VIP 设置。
教学难点 1.网店客服的沟通技巧。
教学方法 讲授法、案例法、演示法。
课时数 8课时讲授法124.节假日或特殊节日派件时间延长5.快递丢失或破损8.1.3.2 退/换货处理一般来说,在退/换货环节需要注意的问题有以下几点:1.了解退/换货原因(1)物流原因。
(2)商品原因。
(3)买家主观原因。
2.确认细节3.后台操作执行对于商品、服务及买家喜好等原因造成退/换货的,在了解了退/换货的原因及确认退/换货的细节后,售后客服人员就需要在网店后台做退/换货处理。
8.1.4 智能客服阿里店小蜜智能客服可以帮助企业提升电商团队的服务能力,提高买家的购物体验。
阿里店小蜜是阿里巴巴推出的商家版智能客服机器人。
8.1.4.1 开通阿里店小蜜阿里店小蜜的开通很便捷,通过店小蜜官网及千牛工作台,所有淘宝、天猫商家都可以提交使用申请,如图所示。
一键授权激活后,阿里店小蜜就可以投入使用。
图开通店小蜜讲授法、案例法。
34专属的回复话术;参与优化自动识别模型等。
4.跟单助手跟单助手包括配置面板、任务列表和数据看板三个模块。
5.智能商品推荐智能商品推荐是基于店小蜜“千人千面”的智能推荐算法,在不同场景下,给买家推荐最有可能成交的商品,最终提高客单价,在该页面可设置欢迎语推荐、求购推荐、搭配推荐及其他推荐。
新版千牛工作台系统怎么设置千牛工作台千牛是淘宝为卖家推出的一款聊天服务软件,为卖家实现了售前、售中、售后的一条龙服务。
你知道千牛工作台系统是如何设置的吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台系统的设置方法,希望对大家有帮助!千牛工作台系统的设置方法登录千牛,点击第一个聊天,打开的即是客服工作台。
点击工作台左下角的三根横线按钮,点击系统设置。
第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对,包括设置自己需要的规则。
一般客服工作台需要设置的内容有以下几项,首先消息中心可以不用管。
直接看聊天设置里面的常规:不使用电脑多少分钟后,我的状态变为离开。
时间要根据自己的需要设置,可以手动调整时间。
发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。
第三项消息提醒,首次接到消息以怎样的方式提醒。
任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。
弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。
右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框,显示有谁发送消息。
一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时浮出消息提醒,默认打勾。
后面的表格,表示收到消息后的提醒类型,比如默认的叮咚声音。
我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果,一般只有第一个和第四个勾选,其他3个不要选。
个性设置第一项个性签名,这个签名和QQ签名类似。
在顾客和我们聊天时,会在对话框我的的头像旁边显示。
如果设置多个签名,默认采用轮播方式。
点击后面的新增,可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置:其实这个是默认打钩的,有些如果没有打钩一定要全部都打钩。
这和QQ消息漫游是一个道理。
如果账号在其他电脑登陆,此项没有打钩的话,工作台会恢复到初始状态。
什么自动回复,快捷短语全部都没有了。
个性设置第二项快捷键:快捷键中一般只需要设置第一个,打开聊天窗口的快捷键。
比如平时没有顾客的时候,我们可以把客服工作台最小化。
如果有顾客联系,直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口,可以提高工作效率。
1.在电脑版千牛工作台的哪里可以查看客户的订单信息?
(1)在打开的千牛工作台界面,在左侧右下方有客户信息,点击它,打开客户信息界面。
(2)在打开的千牛工作台客户信息界面,可以查看最近交易的客户信息。
另外可以选择时间范围,搜索要查看的客户信息。
2.手机版千牛工具的使用方法是什么?
随时随地查看店铺状态、运营店铺、处理订单、与客户及时沟通。
3.什么是手淘助理?
手淘助理是一款客户端工具软件,它提供了一个方便的管理界面,可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单、批量发货和进行好评。
4.淘宝和天猫的支付体系包括哪些?
淘宝的支付方式有:支付宝、网银、蚂蚁花呗、花呗分期支付。
天猫的支付方式有:余额宝分期、信用卡分期、快捷支付、网银支付、找人代付、消费卡网点支付、支付宝余额、网银、蚂蚁花呗。
5.自主支付包括哪些支付方式?
蚂蚁花呗和借呗。
电脑千牛物流操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 登录千牛卖家工作台打开电脑上的千牛卖家工作台软件。
输入您的账号和密码,点击登录。
《淘宝网店运营》配套教学教案第1章第2章第3章第4章4.4.2 裁剪图片4.4.3 旋转图片4.4.4 变换图片4.4.5 调整曝光不足或曝光过度的图片4.4.6 调整图片亮度和对比度4.4.7 调整图片颜色4.4.8 为图片添加水印4.4.9 为图片添加边框4.4.10 使图片更加清晰4.4.11 抠图4.4.12 批处理图片4.5 拍摄和制作主图视频4.5.1 主图视频内容设计4.5.2 主图视频拍摄的流程4.5.3 使用淘拍拍摄视频4.6 疑难解答4.7 经典案例——商品美化,成就销量神话4.8 高手进阶小结1、了解商品拍摄的基础知识。
2、掌握室内和室外拍摄商品的方法。
3、了解常用的图像处理软件。
4、掌握处理商品图片和美化商品图片的方法。
思考及作业想一想:怎样制作好看且合适当前商品特性的图片效果?练一练:(1)了解室外拍摄的相关知识,选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景,拍摄美观真实的服装图片,参考效果如图所示。
室外拍摄(2)使用Photoshop CC对素材图片的曝光度、对比度、色调进行调整,使图片色调更饱满,颜色更鲜明,效果如图所示。
调整图片曝光度、对比度和色调第5章5.3.1 主图的尺寸要求5.3.2 制作主图图片5.4 设置店招和导航.5.4.1 店招制作规范5.4.2 设计店招5.4.3 上传店招5.4.4 设置导航条5.5 设置分类导航5.5.1 分类导航制作规范5.5.2 制作分类导航按钮5.5.3 设置分类导航按钮5.6 添加店铺其他装修模块5.6.1 图片轮播模块5.6.2 客服中心5.6.3 商品搜索5.7 设计商品详情页5.7.1 商品详情页制作规范5.7.2 制作商品详情页5.8 装修移动端店铺5.8.1 设置移动端店铺的店标与店招.. 5.8.2 设置移动端店铺的商品模块..5.8.3 设置移动端店铺的商品详情页.. 5.9 疑难解答5.10 经典案例——店铺装修成就大生意.5.11 高手进阶小结1、掌握店招、导航、详情页的制作方法。