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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。
)1．商家在实际优化详情页时，主要可以从__________、加载速度优化、__________、添加品牌文化4 个方面入手。
2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。
3．电子商务企业的日常管理工作包括__________、资源管理、__________、__________和供应链管理5项内容。
4．电子商务促进了社会经济的增长，使得企业之间的竞争更为激烈，使__________成为企业成功的关键因素。
5．在搜集消费者的意见后，商家应加以__________，根据消费者的建议和需求及时调整自家店铺所售的商品。
二、单项选择题(共20题，每题1分。
)1．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。
A．前100名下单者赠送赠品B．限量秒杀C．前1000名拍下立减50元D．以上都是2．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。
A．SFNBB．微众银行C．花旗银行D．中国银行3．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。
A．最低价B．低至C．独家D．领衔4．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。
A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算5．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。
A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核6．常见的促成交易的技巧不包括（）。
A.不断给消费者发消息B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者D.多说强项，少说缺点7．SNS 营销的技巧不包括（）。
A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名8．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。
A．10B．15C．20D．59．网站规划的要素不包括（）。
A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划10．旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（）。
目录一、外观图二、用途和特点三、主要技术规格四、结构概述五、液压系统概述六、电气系统概述七、安装与试车八、维护保养和安全操作九、故障和消除方法十、易损件表附图1、移动工作台俯视图2、滑块仰视图3、主缸结构图4、侧缸结构图5、顶出缸结构图6、液压垫缸结构图7、缓冲缸结构图8、 YT27-2000C-30A阀块结构图9、 YT27-2000C-30B阀块结构图10、YT27-2000C-30C阀块结构图11、JTDB32DYF4/3-10a插装阀块结构图12、JTDB32YS2/2-10c插装阀块结构图13、JTDB50ZS6-10b 插装阀块结构图附以下产品图1、总装配图 (0000 1/3)2、液压原理图 (0000 2/3) （共2张）3、电气原理图 (0000 3/3)）（共21张）4、操纵板接线图（6000 1/5）5、分线盒线号布置图（6000 2/5）6、动力机构接线图（6000 3/5）7、电气互连图（6000 4/5）8、电气布置图（6000 5/5）9、基础图 (YT27-2000C-0100)YT27-1000U 使用说明书YT27-1000U-SM 共32页第3页一、外观图YT27-1000U使用说明书YT27-1000U-SM 共32页第4页二、用途和特点本机主要适用于金属板件的拉伸、弯曲、翻边、成型和复杂箱体及大曲面零件拉伸及成形等工艺。
本机具有以下特点:1、本机的控制系统有定压和定程两种工作方式，通过操纵面板上的选择开关切换。
工作方式包括微调整、寸动、半自动和全自动四种工艺动作。
2、本机的液压控制系统采用插装式集成阀，先导电磁阀采用进口德国力士乐公司产品，主泵采用进口德国力士乐公司公司产品，提高了动作的可靠性及使用寿命，同时减少了噪音和液压冲击。
3、本机的电气控制系统采用了日本OMRON公司生产的PLC可编程控制器，可实现机床各种工艺动作循环。
该系统使控制更为灵活，动作准确可靠。
618大促实训综合考试一、单选题1. 千牛工作台在以下（）状态时，客服不会被分配会话或者转接会话? [单选题] *A、“未挂起”状态B、“挂起”状态C、退出登陆状态(正确答案)2. 接待时应将千牛当前会话排序设置成（）状态？ [单选题] *A、按接入联系时间排序B、按客户等待时长排序(正确答案)C、按最后一句消息排序3. 为了保护店铺账号信息安全，以下行为禁止出现的是（） [单选题] *A、登陆时不勾选“记住密码”B、登陆时不勾选“自动登陆”C、不在电脑上记录账号密码D、告知其他同学自己的账号密码(正确答案)4. 在千牛接待中心-客户信息板块，无法查询到的信息是（） [单选题] *A、顾客领取的平台券（如消费券/品类券）(正确答案)B、顾客领取的店铺券C、是否是店铺会员/会员等级D、店铺消费金额5. 以下关于千牛接待中心-客户订单查询板块，描述不正确的是（） [单选题] *A、可以查询所有历史订单信息(正确答案)B、可以查询订单物流动态信息C、可以查询订单收件信息D、可以查询订单交易快照——即购买时参与活动的凭证6. 关于解答异议说法错误的是（） [单选题] *A、在线必须回复用户所有问题B、明确顾客疑问，使用正确的快捷话术解答顾客C、不能回复顾客“不清楚、不知道、自己看页面”等D、遇到问多个问题或者无法回答的问题时可不回复或者选择性回复(正确答案)7. 关于推荐产品以下哪个说法是正确的（） [单选题] *A、推荐产品时告知顾客产品的名字即可B、给顾客发送推荐产品的链接就行了C、推荐合适的产品，无间隔发送产品链接+产品话术(正确答案)D、给顾客推荐缺货的产品8. “首次响应时间”的意思是（） [单选题] *A、第一次回复顾客用时的平均值(正确答案)B、对顾客每次回复用时的平均值C、回复第一个顾客用的时间D、回复顾客第一句话用的总时长9. 顾客第一次进店表示：自己眼部比较干，想买个眼霜，以下回复正确的是（）[单选题] *A、尊敬的贵宾，我是xxx品牌美容顾问xxx，很高兴为您服务+产品推荐/功效描述/活动讲解(正确答案)B、尊敬的贵宾，我是xxx品牌美容顾问xxx，很高兴为您服务。
项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。
客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。
（1）查询物流信息。
查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。
A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。
图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。
图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。
图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。
图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。
表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。
若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。
下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。
（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。
若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。
例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。
《电子商务运营》课程标准一、课程基本信息【课程名称】电子商务运营【课程代码】【开课时间】第3学期【学时/学分数】98学时【适用专业】电子商务及相关专业【学院制定人】【审核人】二、课程定位本课程是电子商务应用的核心课程，是现代网店运营必不可少的工作组成部分，是促进网店交易的关键。
课程通过边干边学的方式，让学生在掌握电子商务运营专业技能的同时，了解网购的特殊性，用专业的网店运营技能去运营网店，能靠运营技能，推广方法、数据分析来促成网店的成交。
课程通过真实工作流程导向的方式，采用循序渐进的方法，培养学生的网店基础运营的工具使用能力、淘宝SEO自然搜索流量获取能力、网店数据分析与营销能力、无线端运营操作能力、网店付费投放推广能力、活动营销策划能力，客户服务与管理能力以及沟通交流能力、团队管理能力。
最终确保学生完全掌握电子商务运营的专业技能，顺利实现就业和创业的梦想。
三、课程设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以《电子商务运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终达到为学生就业创业服务的教学效果。
因此，《电子商务运营》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生电子商务运营意识，培养学生“电子商务运营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。
“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到实践教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。
目录第1章序言 (4)1.1特别需要注意的事项 (4)1.2安全注意事项标志 (5)1.3警告标签 (5)1.4开箱检查 (6)1.5产品搬运 (6)1.6产品保存 (6)1.7产品保修 (6)第2章产品概述 (7)2.1JR1000综合技术指标 (7)2.2变频器铭牌说明 (8)2.3变频器系列型号 (9)2.4变频器各部件名称说明 (11)第3章安装 (11)3.1安装环境 (11)第 1 页3.2安装方向与空间 (12)3.3多台变频器安装 (12)3.4变频器外形尺寸 (12)第4章配线 (13)4.1外围设备的连线图 (13)4.2主回路接线端子图 (13)4.3主板控制端子 (14)4.4控制端子说明 (14)4.6标准连接图 (18)4.7主回路的连接 (18)4.8控制回路的连接 (20)第5章操作面板及操作方法 (21)5.1操作面板说明 (21)5.2操作流程 (24)5.3运行状态 (26)5.4快速调试 (26)5.5试运行 (28)第6章详细功能说明 (30)6.1主要功能参数 (30)6.2驱动对象参数 (39)6.3矢量控制参数 (41)6.4V/F控制参数 (42)6.5附加功能参数 (44)6.6PID控制参数 (48)6.7多段速控制参数 (51)6.8保护功能参数 (52)6.10输入端子功能参数 (59)6.11输出端子功能参数 (66)6.12人机界面参数 (68)6.13485通讯参数 (73)6.14补充参数项 (75)第7章 MODBUS通讯协议 (77)7.1协议内容 (77)7.2应用方式 (78)7.3总线结构 (78)7.4协议说明 (78)7.5通讯帧结构 (79)7.6命令码及通讯数据描述 (82)第 3 页第8章故障对策 (96)8.1变频器故障诊断和纠正措施 (96)8.2电动机故障和纠正措施 (100)第9章保养与维护 (102)9.1基本维护和检查方法 (102)9.2定期检查项目 (103)9.3变频器易损件更换 (104)9.4变频器的保修 (104)第10章周边设施选用及配置 (104)10.1制动电阻配置表 (104)10.2断路器、电缆、接触器规格 (107)10.3输入交流电抗器、输出交流电抗器、直流电抗器规格 (108)第12章附录 (110)功能参数简表 (110)第1章序言非常感谢您使用JR1000 系列通用矢量变频器！1.1特别需要注意的事项1、在安装本变频器时，请用规定的螺丝固定安装在金属板上！2、实施接线前，务必切断电源！3、变频器内部的电子元件对静电敏感，因此不可将异物置入变频器内部或用手触摸主电路板及元件！4、切断交流电源后，变频器内部部分器件仍有高压余电，请勿触摸内部电路及零件，以防电击！5、变频器调速接地端子务必正确可靠接地！6、绝不可将变频器输出端子接到电源！7、在长时间不使用时，请务必切断电源！1.2安全注意事项标志标志标志意义标志说明危险指出潜在的危险情况，如果不避免，可能会导致人身伤亡！警告指出潜在的危险情况，如果不避免，可能会导致人身轻度或中度的伤害和设备损坏。
蓝皮书技能复习题（客户服务）您的姓名： [填空题] *_________________________________1. （）能打开阿里旺旺卖家版界面，实现与买家的沟通。
[单选题] *A卖家工作台B接待中心(正确答案)C消息中心D插件中心2. 主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务，子账号则是由主账号创建给客服的账号，每一个客服都拥有一个子账号。
[判断题] *对错(正确答案)3. 下列关于FAQ作用的表述，错误的是（）。
[单选题] *A方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力B节省了大量的客户服务成本C增加了客户的客户满意度D它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)4. 我们所说的“常见问题解答”指的是（）。
[单选题] *A、FAQB、SKUC、FAQ(正确答案)D、KPI5. 客户：“你们的产品是正品吗”这是关于（）的问题。
[单选题] * A商品质量(正确答案)B商品价格C支付和物流D售后服务6. 阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的（）模块。
[单选题] * A卖家工作台B接待中心(正确答案)C消息中心D插件中心7. “客户运营”栏目是（）的核心模块。
[单选题] *A卖家工作台(正确答案)B接待中心C 消息中心D插件中心8. 商品消息、安全提醒等可在（）查看。
[单选题] *A卖家工作台B接待中心C消息中心(正确答案)D插件中心9. 千牛平台共包括（）个商业经营场景。
[单选题] *A、15B、13C、12(正确答案)D、610. 腾讯QQ目前最多可以在同一计算机上同时登陆（）个QQ账号。
[单选题] *A、4(正确答案)B、10C、5D、无数11. QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件，即（）软件。
[单选题] *A、IAB、IEC、IM(正确答案)D、IOS12. 在千牛工作台主界面,单击（）列表菜单,可以进入”卖家中心”. [单选题] *A常用(正确答案)B客户运营C服务D头条13. 针对客户的常见性的问题，客服部门可采用FAQ系统。
