03 第三章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解

淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台是淘宝商家必备的一款管理工具，它集合了店铺管理、订单管理、客服管理等多种功能，帮助商家高效运营店铺。

下面我们将详细介绍淘宝千牛工作台的功能和使用方法。

首先，淘宝千牛工作台提供了店铺概况的数据统计功能，可以实时查看店铺的
销售情况、访客量、转化率等数据，帮助商家及时了解店铺运营情况，做出相应的调整和优化。

其次，淘宝千牛工作台还提供了订单管理功能，商家可以在工作台上直接处理
订单，包括接单、打印快递单、发货等操作，大大提高了订单处理的效率。

同时，工作台还可以自动同步订单数据，避免漏单和重复发货的情况。

除此之外，淘宝千牛工作台还集成了客服管理功能，商家可以在工作台上进行
客户沟通和售后处理，提高了客服效率和服务质量。

同时，工作台还支持自定义快捷回复、智能分流等功能，帮助商家更好地管理客户关系。

此外，淘宝千牛工作台还提供了商品管理、营销推广、数据分析等多种功能，
帮助商家全面管理和运营店铺。

商家可以在工作台上查看商品详情、发布促销活动、分析营销效果等，实现全方位的店铺管理。

总的来说，淘宝千牛工作台是一款功能强大、操作简便的管理工具，可以帮助
商家提升店铺运营效率，提高服务质量，实现更好的经营业绩。

希望商家们能够充分利用淘宝千牛工作台的各项功能，实现店铺的长期稳定发展。

通过上述内容的介绍，相信大家对淘宝千牛工作台的功能和使用方法有了更深
入的了解。

希望大家能够善加利用这一强大的工具，提升自己的店铺管理水平，取得更好的经营成绩。

祝大家生意兴隆，财源广进！。

千⽜⼯作台的主要功能介绍
本节⼩编为⼤家介绍下，千⽜⼯作台主要功能。

千⽜分为电脑和⼿机两个版本，其中电脑版有两种运⾏模式：
1、⼯作台模式：⽇常⼯作若以管理为主（⽐如客眼主管），推荐使⽤此模式。

2、旺旺模式：⽇常⼯作若以沟通为主（⽐如⼀线客服），推荐使⽤此模式。

千⽜主要功能包含：
1、旺旺聊天：包含旺旺聊天功能，让买卖沟通、内部沟通更便捷。

2、插件中⼼：包含丰富的插件，⽐如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器⼈、进货管理、直通车管理、任务协作等⼯具。

3、消息中⼼：系统消息与服务号消息，卖家看根据⾃⾝需要订阅相关信息推送。

4、数字中⼼：在⼯作台模式下可见，卖家可根据⾃⼰的需求添加关注的数字。

5、任务中⼼：提供快捷⾼效的个⼈备忘提醒和团队业务协作。

任务类型包括：任务备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等。

1.在电脑版千牛工作台的哪里可以查看客户的订单信息？
（1）在打开的千牛工作台界面，在左侧右下方有客户信息，点击它，打开客户信息界面。

（2）在打开的千牛工作台客户信息界面，可以查看最近交易的客户信息。

另外可以选择时间范围，搜索要查看的客户信息。

2.手机版千牛工具的使用方法是什么？
随时随地查看店铺状态、运营店铺、处理订单、与客户及时沟通。

3.什么是手淘助理？
手淘助理是一款客户端工具软件,它提供了一个方便的管理界面,可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单、批量发货和进行好评。

4.淘宝和天猫的支付体系包括哪些？
淘宝的支付方式有：支付宝、网银、蚂蚁花呗、花呗分期支付。

天猫的支付方式有：余额宝分期、信用卡分期、快捷支付、网银支付、找人代付、消费卡网点支付、支付宝余额、网银、蚂蚁花呗。

5.自主支付包括哪些支付方式？
蚂蚁花呗和借呗。

千牛使用流程
千牛使用流程如下：
1. 注册登录：打开千牛官网，点击注册按钮进行账号注册，然后使用注册的账号和密码进行登录。

2. 店铺设置：登录后，点击右上角的"店铺"，选择"店铺设置"，填写店铺信息，包括店铺名称、主营类目等。

3. 商品发布：点击"商品"，选择"商品发布"，填写商品信息，
包括商品名称、价格、库存等。

可以选择批量上传商品或单个商品的发布方式。

4. 订单管理：在千牛页面左上角搜索框中搜索"订单"，点击"
订单管理"或"订单列表"，可以查看和处理客户的订单，包括
确认订单、发货、退款等操作。

5. 店铺运营：千牛提供了很多营销工具和功能，例如活动促销、客户管理、数据分析等，可以根据自己的需要进行店铺运营和推广。

6. 客服管理：点击"客服"，可以管理店铺的客服人员，设置自
动回复规则，方便与客户进行沟通和交流。

7. 物流管理：选择"物流"，可以设置运费模板、物流公司等，
用于订单的发货和物流跟踪。

8. 数据分析：千牛内置了数据分析功能，点击"数据中心"，可以查看店铺的经营数据和销售报表，帮助店铺优化经营策略。

以上就是千牛的使用流程，根据实际情况和需求，可能会有部分步骤的差异和调整。

千牛工作台三大功能实操教程
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。

作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?
1、客服转接
客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。

那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
（1）如何把顾客转给其他客服?
2、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

（1）设置自动回复
（2）导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
3、启动千牛机器人
（1）如何教会千牛机器人回答问题?
（2）调教千牛机器人
4、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。

（1）千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：
（2）紧急退款处理
（3）快捷扫码发货。

教学大纲（一）培训学时：32学时（二）教学目标：随着互联网的发展、电子商务的火爆，越来越多的企业和个人都投入到了网店创业的大潮中。

而通过淘宝开店创业，成了众多投资者和创业者的首选。

本书为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。

本次培训对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验，希望学完本课程之后能完全掌握网店的开设、运营管理、推广等，进而将网店做大做强。

（三）教学内容：第1章网店运营推广前的准备（1）基本要求：熟悉什么是网店推广熟悉网店推广的重要性做好网店推广的准备（2）内容概述：随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。

然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。

虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。

这是因为没有很好地解决网店推广的问题。

本章主要介绍网店运营推广前的准备工作。

1.1 什么是网店推广⏹教学内容：什么是网店推广⏹教学重点：了解网店推广的概念⏹教学难点：网店推广的方式1.2 网店推广的重要性⏹教学内容：网店推广就是指通过各种宣传方式让更多网民打开你的网店、认识你的产品并产生购买的过程。

⏹教学重点：了解网店推广的重要性⏹教学难点：让学生深刻了解为什么要推广网店1.3 网店推广的准备⏹教学内容：推广的目的是为了获得流量，对于我们做网店的来说，进行盲目的操作是错误的，因为盲目的操作会导致你工作的效率很低，所以在推广之前的准备工作是比较关键的。

⏹教学重点：了解网店推广前的准备工作⏹教学难点：推广前的店铺装修、商品的定价策略第2章网店运营第一步（1）基本要求：开店平台简介注册为淘宝网会员申请网上银行并为支付宝充值设置淘宝会员及支付宝账户密码（2）内容概述：网上开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台。

就可以在这个平台上进行各种交易了。

在开淘宝店铺之前首先要了解淘宝、注册为会员和了解支付宝的使用。

千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。

通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。

2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。

3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。

同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。

4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。

以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。

二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。

普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。

（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。

（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。

卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。

（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。

（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。

2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。

千牛沟通技巧随着电商行业的快速发展，千牛作为一款专业的电商运营管理软件，被越来越多的商家所使用。

然而，对于初次接触千牛的商家来说，如何高效地使用千牛进行沟通成为了一项重要的技能。

在千牛中进行沟通的基本手段是通过聊天工具进行。

聊天工具是千牛中最常用的功能之一，商家可以通过聊天工具与客服、同事以及合作伙伴进行即时沟通。

在使用聊天工具时，我们需要注意以下几点：1. 用简洁、明确的语言表达自己的问题或需求。

避免使用冗长的句子，以免引起误解或让对方难以理解。

同时，尽量使用正确的语法和标点符号，以增强沟通的准确性和清晰度。

2. 提前准备好所需要的信息。

在与他人进行沟通之前，先整理好所需的信息，以便能够及时提供对方需要的帮助。

这样不仅能提高沟通的效率，还能让对方对我们的专业度有更好的印象。

3. 尊重对方的时间和工作安排。

在使用千牛聊天工具时，我们需要时刻注意对方的在线状态和工作情况。

如果对方处于忙碌状态，我们可以选择适当的时机再进行沟通，以免打扰到对方的工作。

除了聊天工具，千牛还提供了其他一些方便的沟通功能。

比如千牛中的留言板功能可以帮助商家与客户之间进行留言沟通，商家可以在留言板上留言，客户可以在千牛中查看并回复。

使用留言板功能时，我们需要注意以下几点：1. 留言内容要具体明确。

在留言板上，我们需要清楚地表达自己的问题或需求，以便对方能够准确理解并及时回复。

避免使用模糊的描述，以免让对方产生误解。

2. 及时回复对方的留言。

当我们收到对方的留言时，应尽快回复，以显示出我们的专业和负责的态度。

如果对方的问题需要时间来解决，我们也要及时回复对方，并告知需要的时间，以免让对方产生焦虑或不满。

除了聊天工具和留言板，千牛还提供了一些其他的沟通功能，如邮件、电话等。

在使用这些功能时，我们同样需要注意以下几点：1. 使用正式的语言和格式。

无论是邮件还是电话，我们都需要使用正式的语言和格式，以显示出我们的专业和礼貌。

在写邮件时，要注意邮件的主题、称呼和结尾，以及邮件的格式和排版。