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关于企业行为识别企业行为识别，英文表述为BehaViOUrIdentity,简称为BI o这是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等.BI是以企业精神和经营思想为内蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑企业良好形象的目的。
（右图：企业行为识别结构图）和企业理念识别系统的关系企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。
企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业理念要得到有效的观测实施，必须首先要科学构建企业这一行为主题，包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。
企业主体架构完善，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证，企业的理念才能真正贯彻执行。
所以，在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。
企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。
内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等等。
企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。
上述各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一，并有特色，才能被公众识别认知、接受认可。
企业行为识别系统企业行为识别系统(BIS)是企业理念识别系统的外化和表现。
企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企、业理念观测、执行、实施。
在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。
企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。
各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一，并有特色，才能被公众识别认知、接受认可。
《企业行为识别系统策划》教案一、教学目标1.了解企业行为识别系统的定义、特点和应用领域。
2.学习企业行为识别系统的基本构成和工作原理。
3.掌握企业行为识别系统的建设步骤和方法。
4.了解企业行为识别系统的优势和挑战。
二、教学内容1.企业行为识别系统的概念和特点。
2.企业行为识别系统的基本构成和工作原理。
3.企业行为识别系统的建设步骤和方法。
4.企业行为识别系统的优势和挑战。
三、教学重点和难点1.企业行为识别系统的基本构成和工作原理。
2.企业行为识别系统的建设步骤和方法。
3.企业行为识别系统的优势和挑战。
四、教学方法1.讲授法：通过教师讲解的方式，传授相关知识和理论。
2.案例分析法：通过分析实际案例，让学生理解和掌握企业行为识别系统的应用。
3.讨论与互动：组织学生进行小组讨论和班级讨论，共同探讨和解决问题。
五、教学内容及时间安排1.企业行为识别系统的概念和特点（30分钟）1.1企业行为识别系统的定义和基本概念。
1.2企业行为识别系统的特点和应用领域。
2.企业行为识别系统的基本构成和工作原理（40分钟）2.1企业行为识别系统的基本构成。
2.2企业行为识别系统的工作原理。
3.企业行为识别系统的建设步骤和方法（50分钟）3.1企业行为识别系统的需求分析。
3.2企业行为识别系统的数据采集和预处理。
3.3企业行为识别系统的特征提取和模型构建。
3.4企业行为识别系统的性能评估和优化。
4.企业行为识别系统的优势和挑战（20分钟）4.1企业行为识别系统的优势。
4.2企业行为识别系统的挑战。
六、教学资源1.教材：《企业行为识别系统策划》。
2.案例：根据实际案例，准备相关资料和数据。
3.多媒体设备：投影仪、电脑等。
七、教学评估1.课堂讨论：组织学生进行小组讨论，评估他们对于企业行为识别系统的理解和应用能力。
2.个人作业：布置相关问题，让学生通过个人作业来巩固和扩展所学知识。
3.课堂测试：通过课堂测试，检验学生对于企业行为识别系统的掌握程度和理解深度。
智能系统、物业文案智能系统在物业管理中的应用与发展在当今科技飞速发展的时代，智能系统正逐渐渗透到我们生活的各个领域，物业管理行业也不例外。
智能系统的出现为物业管理带来了前所未有的变革，不仅提高了管理效率，还提升了服务质量，为业主创造了更加舒适、便捷和安全的居住环境。
一、智能系统在物业管理中的应用1、智能门禁系统传统的门禁方式往往存在着安全隐患和管理不便的问题。
而智能门禁系统则通过人脸识别、指纹识别、手机蓝牙等技术，实现了更加精准和便捷的身份验证。
业主无需携带钥匙或门禁卡，只需“刷脸”或使用手机就能轻松进出小区，同时也有效地防止了外来人员的随意进入，提高了小区的安全性。
2、智能监控系统智能监控系统通过高清摄像头、智能分析软件等技术，实现了对小区内人员和车辆的实时监控和分析。
系统可以自动识别异常行为，如人员徘徊、车辆碰撞等，并及时发出警报，通知物业管理人员进行处理。
此外，智能监控系统还支持远程监控，管理人员可以通过手机或电脑随时随地查看小区的情况，大大提高了管理的灵活性和效率。
3、智能停车管理系统停车难一直是小区管理中的一个难题。
智能停车管理系统通过车牌识别、车位引导、在线缴费等功能，有效地解决了这一问题。
车辆进入小区时，系统自动识别车牌并记录车辆信息，引导车辆快速找到空闲车位。
业主可以通过手机APP查询车位使用情况、在线缴纳停车费，大大节省了时间和精力。
4、智能物业管理系统智能物业管理系统是一个综合性的管理平台，涵盖了物业收费、设备管理、维修报修、投诉建议等多个方面。
业主可以通过手机APP随时随地提交维修报修申请、查询物业费用、查看小区通知等，物业管理人员也可以通过系统快速处理业主的需求，提高了服务的响应速度和质量。
同时，系统还可以对物业设备进行实时监测和管理，提前预警设备故障，保障设备的正常运行。
5、智能家居系统智能家居系统虽然主要应用于业主的家庭内部，但也与物业管理有着密切的联系。
通过智能家居系统，业主可以远程控制家中的灯光、电器、窗帘等设备，实现智能化的生活体验。
智能系统、物业文案第一点：智能系统的概述与应用智能系统是指通过人工智能技术，模拟人类智能行为，实现对复杂任务的自动化处理和决策支持的系统。
它融合了计算机科学、信息技术、自动化技术、脑科学与认知科学等多个领域的先进技术，是当前科技发展的热点和前沿。
智能系统在物业管理中的应用已经越来越广泛。
通过智能系统的帮助，物业公司可以实现对物业项目的精细化、智能化管理，提高管理效率和服务质量，降低运营成本。
例如，智能门禁系统可以有效控制人员出入，保障小区安全；智能停车系统可以高效管理车辆停放，减少管理人员的工作量；智能照明系统可以根据环境亮度和人员活动自动调节灯光，节约能源；智能灌溉系统可以自动监测土壤湿度，实现精准灌溉，节约水资源。
智能系统的应用不仅局限于物业管理的日常运营，还可以在物业公司的决策支持、市场营销、客户服务等多个方面发挥重要作用。
例如，通过大数据分析技术，智能系统可以帮助物业公司分析业主的行为习惯和需求，提供更加个性化的服务；通过人工智能算法，智能系统可以预测物业市场的趋势，帮助物业公司做出更加科学的决策。
第二点：物业文案的撰写与推广物业文案是指物业公司为了宣传自己的服务、提升品牌形象、吸引业主入住、提高物业费收缴率等目的，所撰写的各种文字材料。
它需要具备一定的特点和技巧，才能达到预期的效果。
首先，物业文案需要真实准确。
物业公司必须客观地介绍自己的服务内容、服务质量、收费标准等，不能夸大其词或虚假宣传。
否则，一旦业主发现实际情况与文案描述不符，就会对物业公司产生不信任感，对公司的形象和声誉造成损害。
其次，物业文案需要有吸引力。
物业公司需要通过精心设计的标题、引人入胜的叙述、生动形象的描绘等手法，吸引业主的注意力，引发他们的兴趣，使他们愿意继续了解和关注物业公司及其服务。
再次，物业文案需要有说服力。
物业公司需要通过充分的事实、数据、案例等，证明自己的服务优势、质量保障、价格合理等，使业主相信并接受物业公司的服务。
物业管理公司内部行为识别系统企业行为识别系统是企业通过有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动，将其与理念识别和视觉识别相互交融，得到社会公众的认同和喜爱，达到树立良好企业形象的目的。
企业行为识别系统是一个庞大而复杂的系统，它通过市场营销管理、广告、公关、信息传播、竞争、社会公益活动等行为，向社会公众传递企业信息。
企业行为是建立在经营战略目标基础上的，是一种全方位、整体性、动态化的行为系统。
内部行为识别系统分为环境营造,教育培训,行为规范三大块. 实施的宗旨在于使企业及员工在观念与行为上取得认同，为树立良好企业形象奠定基础.一、环境营造环境营造分为办公环境和人际环境。
简洁，舒适，实用的办公场所，沟通有序，协调的人际环境是员工各项工作得以顺利开展的必要条件。
１．办公环境●办公室的环境整体要求为简明、舒适、合理，方便员工工作，方便接待客户。
●办公室摆设应当合理布局。
桌椅、书柜、电话机、传真机、电脑等办公设备的摆放要整齐有序，布置合理、安全。
●所有照明线、电话线、网线的布局要科学规范，严格按照有关规定，防止串线、短路，确保安全、通畅。
●关于本科室职责及员工岗位职责的解释说明必须悬挂在办公室的醒目处。
●所用物品归放于合适的位置，不得在办公桌上摆放与工作无关的物品，保持桌面的清爽整洁。
●办公室要求每天一小扫,每周一大扫,保持环境清洁、卫生。
2.人际环境企业的良性运作依赖于管理者与员工的团结协作,而协作的前提就在于企业与员工,员工与员工之间在思想，情况等方面进行充分交流,构建和谐、通畅的良好人际环境。
●定期编制工作简报，上情下达，发布本企业和与企业相关行业的最新动态,要求员工自觉阅读。
●组织筹划各种活动，增进员工与员工之间的相互沟通，融洽关系。
这些活动包括员工生日聚会、郊游、演讲、书法、卡拉OK、棋牌、体育比赛以及节日和公司周年庆典等等。
●办公期间，不得谈论与金钱相关的私人话题，刺探其他同事的私人话题，争论性的话题，哀伤的话题，谣言与闲话，陈腐与夸张的话题等。
物业企业行为识别系统(BI)前言物业企业行为识别系统（BI）前言企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成部分，它通过企业和职员的各种活动来表达企业理念，是企业实践经营理念和创造企业文化的准则。
行为识别系统（BI）通过对企业的各项公关活动以及职员在企业内部和外部的各种行为的规范化管理，使企业、职员行为能够协调、统一、规范，体现公司的经营理念、经营哲学，具有高度的可识别性。
企业理念识别系统必须化为全体职员的具体行动。
企业的一切行为，都在企业理念的制约之下，任何职员在拓展业务、对外交流、广告宣传等活动中，都必须按企业理念的指导行事。
行为识别系统不是指企业具体的经营行为，也不是企业行为的全过程。
它是企业在经营全过程的体现、传播、的独特性和同一性。
行为识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统，把三大系统有机地统一起来。
通过企业行为识别系统（BI）的建立与导入，在企业外部，企业行为不但能够对企业理念、企业形象产生传播、强化作用，从而提高企业可识别性，提升企业知名度、美誉度；在企业内部，它还会使职员行为也渗透着企业的经营哲学、价值观，对职员产生巨大的凝聚力，提高职员的工作满意度与工作热情，从而提高工作效率，增强公司盈利能力。
一、行为识别系统（BI）概述:行为识别（BI）是把企业内部机构、职员行为以及外部各种企业行为都理解为一种传播符号，通过对这些行为的规范化管理，达到传播企业理念，增强企业凝聚力，塑造企业形象的目的。
行为识别（BI）分为企业内部行为识别和外部行为识别两部分：内部行为识别包括职员行为、工作服务规范管理、工作考核、工作环境与气氛等内容；外部行为识别包括市场调查、公益性文化活动、促销活动、公共关系等活动。
行为识别系统（BI）导入工作主要包括行为识别的建立与行为识别的导入。
二、行为识别系统（BI）原则:行为识别原则是处理人与人、人与社会、企业与社会、企业与客户之间关系的出发点和指导思想。
物业企业行为识别系统(XXI)前言企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成部分，它通过企业和职员的各种活动来表达企业理念，是企业实践经营理念和创造企业文化的准则。
行为识别系统（BI）通过对企业的各项公关活动以及职员在企业内部和外部的各种行为的规范化管理，使企业、职员行为能够协调、统一、规范，体现公司的经营理念、经营哲学，具有高度的可识别性。
企业理念识别系统必须化为全体职员的具体行动。
企业的一切行为，都在企业理念的制约之下，任何职员在拓展业务、对外交流、广告宣传等活动中，都必须按企业理念的指导行事。
行为识别系统不是指企业具体的经营行为，也不是企业行为的全过程。
它是企业在经营全过程的体现、传播、的独特性和同一性。
行为识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统，把三大系统有机地统一起来。
通过企业行为识别系统（BI）的建立与导入，在企业外部，企业行为不但能够对企业理念、企业形象产生传播、强化作用，从而提高企业可识别性，提升企业知名度、美誉度；在企业内部，它还会使职员行为也渗透着企业的经营哲学、价值观，对职员产生巨大的凝聚力，提高职员的工作满意度与工作热情，从而提高工作效率，增强公司盈利能力。
一、行为识别系统（BI）概述:行为识别（BI）是把企业内部机构、职员行为以及外部各种企业行为都理解为一种传播符号，通过对这些行为的规范化管理，达到传播企业理念，增强企业凝聚力，塑造企业形象的目的。
行为识别（BI）分为企业内部行为识别和外部行为识别两部分：内部行为识别包括职员行为、工作服务规范管理、工作考核、工作环境与气氛等内容；外部行为识别包括市场调查、公益性文化活动、促销活动、公共关系等活动。
行为识别系统（BI）导入工作主要包括行为识别的建立与行为识别的导入。
二、行为识别系统（BI）原则:行为识别原则是处理人与人、人与社会、企业与社会、企业与客户之间关系的出发点和指导思想。
三、行为识别系统（BI）作用：现代企业的竞争，已从局部竞争扩展到产品竞争、价格竞争、资源竞争、人才竞争，进而发展到企业整体性竞争，企业形象竞争。
服务行业更应在竞争的浪潮中激流勇进，为了企业更好建立长久实效未来，必须借助行为识别系统这个重要手段来塑造企业的良好形象。
（一）树立企业形象作用企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映。
一个企业具有良好的企业形象，就意味着有较高的知名度和美誉度，会在市场上占有许多优势。
表现在：能吸引优秀的人才，提高企业的整体素质，增强企业职员的自豪感，形成强大的凝聚力，甘愿与企业同呼吸、共命运。
赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，创造良好的信用状态，以利于吸收资金。
良好企业形象，还可以提高企业在社会上的地位，赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持，从而大大优化企业的宏观生存环境。
（二）BI是塑造企业形象的重要手段对于企业职员来说，BI行为是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；而对企业来说，BI行为是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。
因此，BI行为是成为直接塑造企业职员形象，间接塑造企业形象的重要手段。
BI行为把企业道德规范化、固定化。
从固定的行为中，人们接受了一定的道德规范的要求。
企业职员在行为系统文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，时期行为不仅成为职业的要求，也成为职员个人自觉行为，天性的一部分，从而为塑造和维护企业良好的形象奠定基础。
（三）BI的运用，有助于提高企业的经济效益和社会效益不同的企业有不同的管理风格和经营谋略，但最终目的都是一样的，既获取最大的利润。
行为规范的运用，能够展示企业的文明程度，管理风格，道德水准，从而塑造良好的企业形象，同时还直接为企业带来巨大的经济效益和社会效益。
以行为规范服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在，行为规范服务是优质服务的重要内容，它将通过规范企业职员的仪容仪表、服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，加深了客户得到信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足。
四、行为识别系统（BI）的建立：（一）BI行为基础信条行为基础信条是职员在工作中所应该时刻记住，努力做到的具体化准则。
根据公司的实际情况与行业、市场定位，制定公司行为基础信条：1、服务是要让客户没有陌生感和距离感。
以朋友的态度对待客户，使用尊称，语言亲切、自然、得体。
善于沟通，这需要职员增长知识，增加对公司经营特色、服务内容的了解。
善于察言观色，提供客户需要的各种服务。
2、具有不同文化背景的客户应在公司体会到公司服务带来的惊喜。
善于观察和了解客户的社会、文化背景。
主动向客户推介适合客户背景的服务，客户不同的选择都会存在具有规律性的潜在附加需求，主动征求或送上附加需求。
服务结束时主动就服务不足之处向客户表示歉意，并向客户表达服务的措施。
记住老客户的消费历史、消费习惯。
3、为客户创造价值应体现在每一位职员的思想和行动中，并通过为客户创造价值实现自我价值。
客户是我们财富的源泉，客户的价值就是我们的价值，尊重客户就是尊重我们自己。
面对客户，我们唯一要想和要做的就是如何让客户满意。
我们要经常想起客户，客户才会经常想起我们。
一件举手之劳的小事可能会获得不可估量的回报。
4、每位职员都是公司的形象大使。
对客户而言，每位职员都代表公司的形象。
职员的形态、礼仪、语言、举止无不体现出公司职员的素质，折射出公司的形象和服务水平。
公司形象大使的内在素质：海的胸怀、天的豁达；精益求精的专业技能、博闻多识的文化素养。
公司形象大使的外精品源自请示在表现：热情而不失度，高雅而不傲慢。
关注客户对公司的第一印象。
5、无论遇到客户还是同事，都要点头、微笑、问好。
"点头、微笑、问好"体现了中华民族的传统美德，是服务的基本要求，是与客户沟通的前提，也是职员自信的体现。
公司本身就是一个大家庭，每一位职员都是大家庭中的一员，家庭成员之间相互尊重、彼此和睦，才能形成一个良好的氛围，才能让客户有家的感觉。
6、创新的服务思想。
创新是企业进步的灵魂。
没有创新，就会倒退，就会在竞争中败下阵来。
技术创新表现在对客户的服务上，就是创新服务规范、服务技巧。
服务是一门艺术，而艺术则是追求完美境界的创造过程。
所以，服务是一个不断追求完美的过程，在服务过程中，需要不断地创新。
7、与客户的和谐是永远追求的最高目标。
和谐产生美，产生向心力、凝聚力和创造力。
讲求对人的视觉亲和力，讲求完美的风格和艺术形象。
（二）BI行为构成由禁止行为和基准行为两部分组成，禁止行为既处罚行为规范标准，是对公司每位职员考核依据；基准行为即通用行为规范标准，通用行为规范是每位职员在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对公司全体人员具有约束力。
1、禁止行为部分A、管理性职员以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；私设小金库，指使下属做假帐的行为；未经公司批准不得在外兼职；纵容打击报复职员或客户的行为；挪用或盗窃公司或客户财物；窃取或泄露客户资料或隐私；收费不给票据；与客户或与同事打架；拾遗不上交；向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；轻视客户需求或对客户言而无信；不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；不关心职员生活，不解决职员的合理要求；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；私自接受客户赠送的物品。
B、操作性职员玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；挪用或盗窃公司或客户财物；窃取或泄露客户资料或隐私；收费不给票据；与客户或同事打架；拾遗不上交；向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；私自为客户提供获取报酬的劳务；酗酒、赌博；当值时间睡觉；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体；当值时间擅离职守，造成重大损失；轻视客户需求或对客户言而无信；明知侵害公司、客户、同事利益的事项不报；见危不助；与客户发生言语上的冲突。
向客户搬弄是非，造成不良影响；不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；聚岗、串岗、擅自脱岗；不按规定使用工作配备工具、消防器材者；私自接受客户赠送的物品；发现问题故意回避，不处理、不报告；浪费或损坏客户或公司财物；不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；不钻研业务，维修、安装工作不到位；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。
2、基准行为部分详见附表：A、仪容仪表B、行为举止C、语言态度(略)五、行为识别系统（BI）的导入行为识别系统（BI）的建立只是对系统中各个元素进行了确定，要使行为识别系统（BI）在企业中成功运用，实现行为识别对企业、职员行为的规范化管理作用，实现企业、职员行为对企业形象的建立、传播作用，公司还必须通过一定的方式把这些元素导入企业经营管理的各项活动中。
行为识别系统（BI）的导入具体包括以下几个步骤：（一）规划包括行为识别系统（BI）导入的目标设立、培训计划的制定、培训过程的监督、奖惩制度的建立、制定、修改，以及对公司职员行为规范的执行情况进行督导和检查等内容。
（二）策略与部门落实各部门负责公司职员行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度；对外包公司职员的行为规范应积极引导和培训，确保满足服务品质同步要求；至少每季度在公司范围内进行一次检查，并评估检查状况；对部门进行评优和业绩考核时，需要将涉及行为方面的投诉和整体BI执行状况相结合；每年通过定期和不定期抽查等评估公司BI执行状况。
（三）职员培训通过对BI行为的培训，强调和灌输公司优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量；公司全体职员须在BI行为系统生效后接受普及培训，之后新入职的职员工必须参加BI行为系统的培训，每年各公司全体职员须接受至少一次BI行为系统的强化培训；公司必须配备合格讲师，且确保满足公司内部培训需要，讲师资格须经培训合格并确认；培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享等方式。
（四）绩效控制与奖惩制度人的行为难以理想化的划一，管理人要比管理机器或其他实物性的东西更难一些，要使行为识别系统（BI）的导入工作能够达到预期目标，使导入的效果更容易衡量、控制，需要对导入过程进行绩效控制，对导入结果进行评估。
